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榮耀標識星座蘋果連載之善變雙子：史上最強蘋果審核團隊起底
同道大叔曰：你把控不了他們的方向。雙子座多變，讓人難以捉摸。上一秒欣賞你，有可能下一秒就在權衡你了，所以你要是難以掌握他們的變化，便收不了他們的心。
在ASO中有一些神秘因素，之所以神秘，或是因為其殺傷力之大，可以瞬間秒殺你一切的努力，造成很多詭異的“懸案”；抑或是其作用嚴重被低估，甚至不為人所關注。
蘋果說到審核團隊，很多人就冒火，他們拒絕應用的理由花式上百，讓人抓狂卻無可奈何！他們神秘低調，除了申訴渠道，不和外界做任何的溝通。
他們是群什么樣的人呢？又是如何評判App的生死？該怎么跟他們溝通才好？不理解他們，就無法真正理解App Store是如何運轉的。
沙銘并不認識審核團隊的人，但這并不妨礙我們從大量的實例和線索中去探究套路，尤其對于iOS開發者來說，花點時間去研究他們不僅必要，也是非常有價值的。
前美國最高法院大法官斯圖爾特在回答該如何定義淫穢影片時說：I know it when I see it，成為一句流行的名言，這句話被蘋果引用在Guideline中，確實是再恰當不過了！
客觀來講，如果法律都不能對所有行為做明確定義或窮舉的話，蘋果也沒有這個能力，特別是涉黃時，而蘋果恰恰是一個在這方面執法特別嚴厲的“法官”。據蘋果離職員工爆料，審核團隊大量的時間花在剔除淫穢內容上，尤其是圖片，任何形式的擦邊球都是不被允許的，哪怕在其它方面妥協，蘋果似乎在這點上毫不讓步。
另外，此員工還爆料，審核團隊的人員配置遠遠比外界想象的少的多，且都集中在一個地方辦公。蘋果不愿意降低招聘標準，堅信只有高素質人才才能做這份工作。也許是簽署了保密協議，他拒絕透露具體的人數。
聽起來不是那么妙是吧，我們再來看看他們的工作量。
Q：審核團隊到底有多少人？
對此蘋果守口如瓶，在公開場合僅僅回應過一次。那還是在2009年中，Google Voice遭App Store封殺，FCC（美國聯邦通信委員會）介入調查并質詢審核流程，蘋果在2009年7月31日的回復函中提到：
答復非常具有外交辭令，每周的案子有8500個。審核團隊有40人，但只有2人會仔細審查每一個App，其他人難道是打醬油的？從當時的語境以及實際情況來看，審核團隊應當遠遠小于40人。
因為在Quora問答社區上，也有人打聽這個事情。
有個人回答說他朋友的朋友的同事的親戚（暈了沒）是審核團隊的，聽說到2013年11月有6個人。當然，這些信息都很模糊，但卻都暗示同一個方向：審核團隊的人數比外界猜測的要少的多的多！
Q：每天要審多少案子？
從ASO100了解到，目前全球通過審核的數量大概在每月18-20萬，如下表所示。
也就是說，每周的案子至少在5萬以上，就算是周末加一天班，每天的案子數量也在8000以上，相信很多人都領教過審核的細致，特別是新App，他們簡直就是測試人員。請問，這么大量的工作，蘋果需要多少員工來處理？注意這是指已經通過審核的案例，再考慮到拒審的，實際數量應在20萬以上。
即使是上百人的團隊（我相信遠遠少于這個數字），也處理不了這么多工作。所以唯一合理的解釋是：蘋果已經大量的引入了自動化AI，所以人工只要處理其中一小部分，但即使這樣，每個成員的工作量也是超負荷的。
Q：中國區審核是不是在中國？有多少人？
可以肯定的是，中國區審核也在美國。有些小伙伴說收到過北京的電話，那是因為蘋果中國的員工代為傳話，審核人員是禁止跟開發者直接電話溝通的。
好奇心之下，沙銘去蘋果官網招聘頻道去查看了下，還真發現了一些線索。
首先，查找“review”（審核）僅僅出來兩個職位
下面是審核團隊招人的頁面，關鍵信息點有：
辦公地點在Santa Clara Valley（距離Cupertino蘋果總部不到20分鐘的車程）
正常5*8工作制
工作量巨大，但是質量需要保證
整個審核團隊僅僅招收中文審核，而且只要一個（同樣印證了人數比外界想象的少得多）
廣告貼出時間是15年6月，要求本科學歷（印證了蘋果不愿意降低門檻擴招團隊）
也許有的人會質疑：蘋果招到人之后就把廣告撤下來了唄！
OK，那我們就到招聘網站，社交網絡上去找找線索，歷史招聘總應該留下一絲痕跡吧。不過任憑我怎么搜索，就只有這么一個職位，不信各位可以自己試試。
無論再如何爭辯，一個事實是在發稿時，蘋果整個審核團隊只招收一個人，所以沙銘根本不相信這是一個很大的團隊。
至于“Web應用工程師”是什么職位，我們來看看，關鍵信息如下：
和審核團隊一起辦公，時長也一樣
職責是搭建和支持審核團隊使用的系統（印證了自動化系統的存在）
僅僅招收一名懂Ruby和Java的攻城獅
基于以上信息，沙銘做兩個大膽的猜測：
- 第一，正常的提審需要先排隊進入自動化系統審核，然后再人工審核。而加速審核則是省去了自動化系統排隊流程。
- 第二，5月份審核的速度加快不是因為團隊擴招，而是自動化系統一次大的升級所致。
前面提到審核團隊需要花大量的時間去篩查涉黃和血腥暴力內容，很容易導致心理上的不適，以至于定時要去接受心理治療。所以有理由相信：自動化系統的一大要務就是智能過濾這些內容，才有可能最大程度上解放生產力。
Q：八卦：收入如何？
有很多網站提供硅谷的收入報告，我截取了從indeed.com的一份最新平均年薪報告，而紅框那一部分就是審核團隊的年薪區間。
而蘋果開出的薪水要高一些，但仍然達不到硅谷其它職位的平均水平，也不及蘋果軟件工程師的水平（$121,930）。信息來源：Glassdoor，取自蘋果員工的薪水調查報告。
OK，相信到這里，大家對這個神秘團隊有了更多的了解，原來的羨慕和痛恨也許轉變成了同情。讓我們一起想象一下身為一個審核人員的感受：
- 科技含量不高，重復的工作內容極度枯燥。
- 工作壓力巨大，任務堆積如山而且永遠不可能完成。
- 不屬于強勢部門，甚至被其它部門瞧不起。
- 飽受外界的指責，但無處宣泄。
- 整日審查那些惡心的內容，讓人抑郁。
- 薪水不高，硅谷生活壓力很大。
然而，沙銘并不是他們的代言人來博眼淚的，真正的價值在于：把他們當成客戶，時刻記住那邊是一個個有感情的人，節省他們的時間就是幫自己，拒審率就一定會大大降低。
理解他們，就不會出現這種抱怨（來自知乎）
忘記提供測試賬號……（審核的大爺們你們就不能自己弄個或者注冊個賬號么）
如何提高過審率？
蘋果官方公布的Top10被拒理由很有參考價值，每一種情況都給出了總占比情況：
- 18% 缺少信息。
- 11% 條款2.2：有bug。
- 6% 條款22.2：使用欺騙、誤導性的內容，尤其是名字和icon與其它App相仿。
- 6% 條款10.6：UI太差，達不到蘋果的審美。
- 5% 條款3.4：iTunes Connect里的App名稱和設備上顯示的差別太大。
- 4% 條款3.3：App的名稱，描述，截屏或視頻跟應用本身不相關。
- 4% 條款17.2：要求用戶輸入個人隱私信息。
- 4% 條款2.1：App崩潰。
- 3% 條款2.16：多線程App的后臺服務使用場景超出規定范圍。
- 3% 條款3.1：App名稱或關鍵詞含有其它產品名稱的。
大家可以對照自己的情況，看看中了哪一條，然后針對性的改善，因為篇幅已經很長了，沙銘就不一一詳述了，僅拿其中第一條來解釋下，因為缺少信息占到18%，也非常值得說。
知乎上有個小伙伴就做的很好，是一個典型的把審核當成顧客來服務的例子：
所有在提交前，都會錄制一個使用的詳細視頻放到YouTube中，把所有的功能挨著測試，所有可能的場景都考慮到。 每次In Review都是秒過。他們估計壓力也大，一天看這么多，你要他們自己慢慢摸索一個App，不如幫他們做這件事，只要他們打開看看和視頻中的一樣，就直接通過了。
如果制作視頻不方便，另外還有個竅門：想一想應用中有沒有可能讓用戶迷惑的地方，如果想不出來，找一個對App不熟悉的朋友幫你測試下，然后一定要使用審核信息欄右邊的“備注”，如下圖一樣，做一些傻瓜式的指引和解釋，4000字符限制，一般夠用了。
事實證明，審核人員會很仔細的看備注區域，借這個機會展示你的用心，感動他們，節省了他自己摸索的時間，他就會也方便你，他好你好大家好！
據稱，如果按照這些方法做，過審率可以提高60%以上哦！大家快轉變思維吧。
此外，沙銘想花點篇幅講講另外一個容易被大家忽視的問題，因為常常看到論壇里和群里有小伙伴在問。
通常情況下，長標題和堆砌關鍵詞很容易被拒，但是也許大家沒有意識到的是：即使通過了，你的關鍵詞也不是100%都有排名。
這就涉及到蘋果內部審核的另外一個機制：關鍵詞屏蔽！即審核人員可以刪除或屏蔽他認為不合適的關鍵詞，同時通過應用且并不告知開發者。
注意里面提到兩種情況：
- 刪除，審核人員在關鍵詞域里直接刪除了關鍵詞，如上面那位遇到的情況。
- 屏蔽，雖然沒有刪除關鍵詞，但是屏蔽了，導致在該關鍵詞下沒有排名。
接下來，為了規避這個陷阱，我會告訴你一些技巧，以及出現這種情況后應該如何應對。
首先設定關鍵詞的時候不要過分堆砌和自己應用無關的詞。當然，你也可以選擇碰運氣，但最好想辦法說服審核人員你的應用和該關鍵詞相關。
有的小伙伴可能會問了，我又沒辦法跟審核人員對上話，怎么說服??？沒錯，你是對不上話，但產品就是你的傳聲筒啊，描述/截屏都是可以利用的地方，覺得有必要就好好加工一下吧，尤其是描述，會告訴審核人員這是一款什么樣的應用，在里面提及關鍵詞，說不定什么時候蘋果就開始檢索描述了呢（請參考另外一篇文章《難道蘋果在檢索描述》）。
不過，一定不要走向堆砌關鍵詞的極端，記?。耗壳懊枋鰶]有權重，是給人看的，包括審核和用戶，如果僅僅因為描述導致被拒，耽誤了上線時間就得不償失了！
其次當審核通過后，第一件事馬上去查看一下自己提交的關鍵詞是不是都有排名了！
兩種方式：1. 通過ASO工具查詢，快但是不那么精準；2. 手工查詢，慢但是精準。
推薦兩種方式結合使用，先通過ASO工具查詢，沒有排名的關鍵詞再通過手工查詢，不過如果遇到一些結果上千的熱詞怎么辦，翻到手抽筋都出不來啊！這里有個小竅門，把它和你的開發者賬號名稱組合起來查，因為開發者賬號名稱的權重和關鍵詞域是相當的，算法會自動將其與其它關鍵詞進行組合。
比方說開發者賬號是“oopsing”，想查的詞是“天氣”，你就輸入“oopsing 天氣“，這樣搜索的結果就大大減少了，如果發現哪個詞搜不到你的應用，恭喜，你中彩了！
最后中彩之后怎么辦？
可以選擇到蘋果申訴渠道哭訴你的應用和該關鍵詞是多么相關，往下翻到App Review Board（如下圖），選擇“ask about something else”，用英文填寫申訴內容，然后就等復審結果吧。
或者，認栽先放棄這個關鍵詞吧，下次更新時換個其它的詞試試，別浪費空間。
結語
現狀遠非完美，但去責備審核團隊顯得有些不近人情，畢竟他們某種程度上也是受害者，有苦說不出。
如果你能換個角度，加上好的溝通技巧，說不定善變的雙子就會變成溫柔的雙魚。
——這就是蘋果 by 沙銘
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作者：沙銘（微信公號mobview），首個以星座特質深度解讀蘋果和ASO的自媒體人，愛刨匯（移動互聯網知識精英社群）發起人，個人播客：Podcast/荔枝/喜馬拉雅/蜻蜓FM，搜索“沙銘移動”，以通俗語言講述移動互聯網知識和趣聞。
本文由 @沙銘世界觀 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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