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疫情之下，?越來越多人加入微商，建立社群賣貨。建群容易，維護(hù)群難，要么社群活躍不超過7天，要么每天消息999+?；钴S度到底怎么把握，來深度聊聊~

最近因?yàn)橐咔?，那些說著絕對不做微商的人，悄悄做起了各種優(yōu)惠券 漏洞券的社群。作為群主，很多人先考慮的是活躍度，沒人說話簡直尷尬得要命。但可能很少有人考慮過為什么活躍度這么重要？

原因很簡單，一定的活躍度=關(guān)注度。

• 從微信的產(chǎn)品功能角度，只有群里有消息，群才會(huì)跑到微信聊天列表前面，被人看到；
• 從用戶的角度，當(dāng)你的群里有人討論，我才愿意打開群，很少有人喜歡太過冷清的群。

但矛盾的是，大部分人也不喜歡太過熱鬧的群。那到底，社群活躍度的定義是什么？一般行業(yè)默認(rèn)是指群內(nèi)有多少用戶在群內(nèi)發(fā)言。

所以提升活躍度，就要往三方面考慮：一個(gè)是愿意發(fā)言的人有哪些，一個(gè)是用戶為什么發(fā)言，另一個(gè)是用戶發(fā)言說什么。

一、愿意發(fā)言的人是誰—找對人

想找到愿意發(fā)言的用戶，先得對社群用戶做一個(gè)用戶分層。由于微信較難追蹤用戶數(shù)據(jù)，我們可以按照用戶與社群內(nèi)容的關(guān)系來劃分，用戶可以分為四種類型：

（1）愿意發(fā)言的人更多在活躍用戶里，也就是KOL和活躍用戶

活躍用戶始終是少數(shù)，叢林生存都是二八定律，社群更是如此。只有百分之二十的人是提供和認(rèn)可內(nèi)容的，也就是他們貢獻(xiàn)了活躍度。剩下百分之八十的人只是觀看、潛水。

所以提升活躍度的一個(gè)關(guān)鍵在于，需要服務(wù)好百分之二十的人——KOL用戶和活躍用戶。當(dāng)然，不活躍用戶也可以轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S用戶的，這個(gè)動(dòng)態(tài)變化暫時(shí)不考慮。

（2）問題來了，怎么找到這批人？

我們要找的用戶類型是KOL用戶和活躍用戶，那我們根據(jù)用戶行為來找對應(yīng)對用戶類型。

只要在群里有過這兩類行為：【主動(dòng)分享觀點(diǎn)、干貨】、【討論觀點(diǎn)、贊同別人觀點(diǎn)】的人，都可以通過私聊來維系感情。

• 對于KOL用戶：可以聊一下他的工作，對什么話題、內(nèi)容感興趣，平時(shí)也可以點(diǎn)贊和評論他的朋友圈。維系感情的目的還是，讓他們多生產(chǎn)內(nèi)容，比如參與話題討論、邀約做分享等。
• 對于活躍用戶，可以聊一下他的工作生活，聊一下對群內(nèi)運(yùn)營的建議，平時(shí)也可以點(diǎn)贊和評論他的朋友圈。關(guān)鍵時(shí)刻可以讓他們幫忙活躍氣氛，多在群里提問，關(guān)鍵時(shí)刻前可以提前告知他們。

（3）找到了這批人還不夠，有一件事一定要安利，提前安排水軍

如果群里找不到活躍用戶，那更要布置水軍了。我甚至建議，不論你對自己的群多么自信，一開始一定要埋伏水軍。

布置水軍，一方面是提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制。社群是由一群陌生人組成的，總會(huì)有很多意料之外的情況發(fā)生。比如有人不認(rèn)可，甚至質(zhì)疑騙人，我還遇到，一群競品一唱一和，從我的群里被動(dòng)引流等。很多話是不方便官方人員來說的，群成員的身份卻非常適合，甚至恰到好處。

另一方面是避免冷場，萬一你在群里發(fā)了一些通知，大家都不回復(fù)你，就很尷尬，這時(shí)候水軍首先沖出來，就能引導(dǎo)從眾效應(yīng)。

那水軍數(shù)量應(yīng)該設(shè)置多少？

秋葉大叔里的社群運(yùn)營官課里曾經(jīng)提過，水軍數(shù)量要占據(jù)群人數(shù)的10%?？墒菍?shí)際情況是，大部分社群運(yùn)營很難找到這么多，那怎么辦呢，群里至少也要3-5個(gè)水軍。

二、用戶為什么發(fā)言-激發(fā)動(dòng)力

找到了愿意發(fā)言的用戶，那如何激發(fā)他們來發(fā)言，為群里產(chǎn)生活躍度呢？

第一件事，想清楚用戶的需求

想讓別人做一些我們期待的動(dòng)作，那么我們要想清楚，這些創(chuàng)造和認(rèn)可內(nèi)容對用戶都有什么需求？

（1）對于創(chuàng)造內(nèi)容和話題的KOL

從精神層面出發(fā)，人是喜歡好為人師的，分享的觀點(diǎn)或者案例能得到大家的認(rèn)可，自然很開心。所以這一塊，可以多滿足其優(yōu)越感和成就感，多捧場、多給反饋。

同時(shí)，也要注意兩件事：

• 一是創(chuàng)造內(nèi)容的用戶不宜過多，一山不容二虎，段位相似的人多了，優(yōu)越感就逐漸消失了；
• 二是我們需要捧創(chuàng)造內(nèi)容的用戶，但不宜捧太高，一旦太高就容易蓋過群主的風(fēng)頭，那群的方向就很危險(xiǎn)了，如果他們離開本群，也能帶走一批用戶。

從實(shí)際需求出發(fā)，這類用戶是希望借由一個(gè)平臺(tái)來曝光自己，擴(kuò)大知名度。

比如運(yùn)營行業(yè)的社群，很多人喜歡分享觀點(diǎn)、案例，其實(shí)希望讓更多同行認(rèn)識(shí)他們，吸引添加自己微信，后期推薦自己的知識(shí)星球或者付費(fèi)社群。

那我們可以邀請他們來群里做分享，借由這個(gè)契機(jī)，分享結(jié)束后推薦微信名片或者知識(shí)星球。

或者類似鑒鋒老師的知識(shí)星球，每周有一個(gè)IP推薦欄目。當(dāng)周活躍的用戶可以留下自己的微信號(hào)和廣告需求，然后置頂帖放幾天。這對于用戶，不僅是榮譽(yù)激勵(lì)，更是被動(dòng)引流的好方式。

（2）那認(rèn)可內(nèi)容的用戶有哪些需求呢？

他們往往希望在群里能得到感興趣的知識(shí)，提問有人能解決，同時(shí)鏈接到群里一些大佬。那我們就創(chuàng)造條件，比如：

• 多在群內(nèi)提供用戶感興趣的內(nèi)容；
• 有人提問盡可能快的安排人解答好；
• 多弄話題討論，讓大佬們現(xiàn)身。

第二件事，提供合適的內(nèi)容

社群由三部分組成——人，產(chǎn)品，內(nèi)容。人是指用戶與群主，產(chǎn)品指的是要變現(xiàn)的產(chǎn)品（付費(fèi)訓(xùn)練營的產(chǎn)品是課程+服務(wù)），內(nèi)容是我們?yōu)榱俗龊糜脩粽承?，給用戶提供的知識(shí)價(jià)值，比如早報(bào)、文章、分享、話題討論等。

可能有的同學(xué)會(huì)說，道理我都知道，那在社群該提供哪些內(nèi)容呢？我發(fā)一個(gè)邵云蛟老師分享的社群內(nèi)容框架，這個(gè)是針對知識(shí)學(xué)習(xí)社群的，如下圖：

社群內(nèi)容分為五個(gè)部分：

• 第一部分是專業(yè)內(nèi)容，由社群發(fā)起人來提供，這個(gè)決定了用戶是否要來參與咱們這個(gè)社群，什么樣的用戶會(huì)來參與。
• 第二部分是合作內(nèi)容，很多社群會(huì)邀請一些厲害學(xué)員分享，這個(gè)就屬于合作內(nèi)容喲。
• 第三部分是主線內(nèi)容，需要全員一起產(chǎn)出，這個(gè)就類似于付費(fèi)訓(xùn)練營里的作業(yè)，每個(gè)人都要寫。其他的，比如潘東升老師的社群每周一會(huì)弄周總結(jié)，總結(jié)一下上周都做了哪些事，當(dāng)時(shí)間周期拉長，我們就會(huì)見證很多人的成長。
• 第四部分是活動(dòng)內(nèi)容，這個(gè)很好理解，就是組織線上線下活動(dòng)，這是喚醒沉默用戶的一個(gè)很好方式。
• 第五部分是意外內(nèi)容，每個(gè)用戶都有可能會(huì)輸出。比如，有人會(huì)突然冒出一句，“我在咱們這個(gè)社群學(xué)好了很多知識(shí)，真的是太好了，為群主和同學(xué)們打call”。

掌握了這個(gè)內(nèi)容框架，可能還有人會(huì)問，那這么多內(nèi)容群里要全部提供嗎？有沒有一個(gè)大概的比例分配~

別慌，這個(gè)邵云蛟老師也分享了，還是先看圖：

為什么要這么安排呢？我從不同社群階段，用戶的需求來分析：

社群前期，還屬于獲取用戶信任的階段，用戶好奇心和積極性較強(qiáng)。想要留住用戶，就要拿出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，所以要以專業(yè)內(nèi)容為主。

其次是合作內(nèi)容和主線內(nèi)容來豐富內(nèi)容體系，最后意外內(nèi)容可以作為傳播素材~

社群中期，用戶已經(jīng)在群里學(xué)了很多專業(yè)內(nèi)容，這時(shí)用戶的需求是價(jià)值感，怎么體現(xiàn)自己學(xué)了有進(jìn)度，所以我們安排主線內(nèi)容占比重一點(diǎn)。

其次專業(yè)內(nèi)容也很重要，需要提供指導(dǎo)?；顒?dòng)內(nèi)容是避免用戶產(chǎn)生膩煩心理，弄點(diǎn)有趣好玩的東西出來。然后是合作內(nèi)容和意外內(nèi)容。

社群后期，需要體現(xiàn)用戶的學(xué)習(xí)，專業(yè)內(nèi)容15%，合作內(nèi)容15%，主線內(nèi)容55%，活動(dòng)內(nèi)容10%，意外內(nèi)容10%

三、用戶發(fā)言說什么

咱們這里一定要強(qiáng)調(diào)一下，活躍度≠水聊，不是活躍度是不是越高越好。

社群其實(shí)需有效活躍度，什么意思？就是該說話時(shí)說話，不該說話時(shí)不亂說。

• 該說話=群內(nèi)開展話題討論、通知消息，感謝群友分享知識(shí)等。
• 不該說話=群內(nèi)通知消息時(shí)，插入廣告、不相關(guān)消息，激烈爭吵等。

總結(jié)

社群活躍度的定義是什么？一般行業(yè)默認(rèn)是指群內(nèi)有多少用戶在群內(nèi)發(fā)言。

所以提升活躍度，就要往三方面考慮：

• 第一個(gè)是愿意發(fā)言的人有哪些——KOL（創(chuàng)造內(nèi)容）和活躍用戶（認(rèn)可內(nèi)容）
• 第二個(gè)是用戶為什么發(fā)言——?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)容和認(rèn)可內(nèi)容對應(yīng)的需求
• 第三個(gè)是用戶發(fā)言說什么——活躍度≠水聊，要看有效活躍度

本文由 @滑翔小仙女 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議