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對(duì)運(yùn)營(yíng)人來說，促活其實(shí)不一定是等到用戶活躍度不行了才開始去做，它更需要我們長(zhǎng)期關(guān)注、長(zhǎng)期做出針對(duì)性舉措，拉動(dòng)用戶的活躍度與參與度。關(guān)于如何促活的方法有很多，本文就給大家講講怎么做。

從整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作來看，促活這一動(dòng)作是需要長(zhǎng)期進(jìn)行的，不過好在促活的動(dòng)作和手段有很多，同時(shí)還具備短平快的特點(diǎn)，短期內(nèi)也能快速收獲肉眼可見的效果。

促活的工作主要針對(duì)不活躍用戶，無論是對(duì)于微信商城用戶、微信小程序、app、pc端等，都需要盡可能多地獲取用戶的基本（聯(lián)系）信息，包括電話、微信、郵箱等。

01 文案＋誘餌＋跳轉(zhuǎn)刺激不活躍用戶

關(guān)注了你但就是不常打開應(yīng)用（官號(hào)），不常點(diǎn)擊閱讀、不參與活動(dòng)、不付費(fèi)的用戶都可以利用一系列短平快的動(dòng)作來重新盤活。

應(yīng)用內(nèi)／自有媒體矩陣手段促活包括app、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、官方群等，其次就是用戶觸及率較高的微博、抖音等官號(hào)，常見可利用的有：

1. 微信模版、短信、站內(nèi)信、郵件等
2. 各個(gè)主站的banner位
3. 客服介入（線上的官方客服微信號(hào)、企業(yè)微信、電話客服介入）
4. 官方用戶群、售后群等各類凡是官方名義建立的微信群
5. 官方推文發(fā)送

準(zhǔn)備難度1<2<3<4<5，因此1～3可以常用。

貫穿所有手段，最重要的促活核心是文案＋誘餌＋跳轉(zhuǎn)：

根據(jù)手段的特點(diǎn)篇幅，設(shè)置簡(jiǎn)潔明了且具有互動(dòng)性的第一眼文案，配以大力度的優(yōu)惠福利活動(dòng)，再加上簡(jiǎn)單的跳轉(zhuǎn)路徑——一般是直接點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)的鏈接，或者是引導(dǎo)用戶參加的說明，用戶參與步驟控制在1～2步為最佳，否則越復(fù)雜路徑越長(zhǎng)用戶完成率越低。

作為短平快的促活動(dòng)作，在做之前一定要先想清楚目的，并鎖定和突出1個(gè)目的即可。因?yàn)橛脩舻淖⒁饬κ歉叨确稚⒌模送莆囊酝?，在短短一行字、二三十字（推文則是體現(xiàn)在標(biāo)題和摘要上）里，我們要做的就是讓用戶快速獲取我們的意圖。

舉個(gè)例子：

我們現(xiàn)在有一個(gè)活動(dòng)，申請(qǐng)下來一批5折優(yōu)惠券，如果你想最大限度利用這好不容易得來的資源，你會(huì)怎么做？

有的人為了一箭多雕，會(huì)讓用戶關(guān)注公眾號(hào)、添加好友，或者是下載app填寫信息后領(lǐng)取兌換碼再進(jìn)行兌換再……

太復(fù)雜了，這樣一來要把所有內(nèi)容用三言兩語(yǔ)說清楚就很難，二來信息過多會(huì)導(dǎo)致用戶會(huì)找不到重點(diǎn)，頭腦混亂直接放棄繼續(xù)了解。

到底是關(guān)注后領(lǐng)取，還是直接發(fā)放讓其消費(fèi)，還是添加好友領(lǐng)取，想好一個(gè)即可。

另外再重點(diǎn)講一下相對(duì)少見的電話客服介入，和促活效果其實(shí)比較有效的社群。

02 必要的時(shí)候電話客服介入促活

這種方式相對(duì)少見，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司客服人力也有限，但必要的時(shí)候客服介入做召回能起到較好的效果。

比如生鮮電商每日優(yōu)鮮，會(huì)利用人工客服電話對(duì)近期沒有使用過其產(chǎn)品下單的用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)研，并且發(fā)放一張10元優(yōu)惠券，吸引用戶再次使用。10元抵用的誘惑本來就非常大而且很實(shí)用，設(shè)置好話術(shù)＋客服態(tài)度能夠直接影響用戶對(duì)品牌的好感度。

這種方式很適合0-1階段和需要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和公司。

03 利用社群促活

搭建相對(duì)應(yīng)用戶群／售后群＋個(gè)人號(hào)一起配合運(yùn)維相當(dāng)于增加了一個(gè)可高效觸達(dá)用戶和推廣的渠道。微信生態(tài)內(nèi)利用公眾號(hào)＋微信號(hào)（企業(yè)微信）＋群的運(yùn)營(yíng)配合強(qiáng)運(yùn)營(yíng)。

注意這里的社群運(yùn)營(yíng)主要是為公眾號(hào)／小程序／app等業(yè)務(wù)站點(diǎn)做輔助的（專門大社群業(yè)務(wù)和項(xiàng)目不在本文討論中），因此群的數(shù)量不在于多在于精。

與此同時(shí)日常運(yùn)維和個(gè)人號(hào)的朋友圈運(yùn)維最好要有，哪怕基于精力和人力預(yù)算有限，可以做簡(jiǎn)單但也能出效果的運(yùn)維：

1. 群

定期話題＋定期群專屬活動(dòng)／福利＋每日推送（結(jié)合業(yè)務(wù)與用戶切身關(guān)注的內(nèi)容或者資訊，可以是金句、轉(zhuǎn)發(fā)文章、知識(shí)點(diǎn)、電子報(bào)告等）——切記要留有引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)的相關(guān)文案，不用長(zhǎng)不用多，但是要有且準(zhǔn)確（配以推送公眾號(hào)名片或二維碼）。

2. 朋友圈運(yùn)營(yíng)

大多數(shù)已有素材來源都可以復(fù)用，并且配以簡(jiǎn)潔明了的文案，其中比較合適的是專題海報(bào)形式，把用戶感興趣的內(nèi)容做成短小的知識(shí)點(diǎn)普及，適合用戶碎片化閱讀，海報(bào)附上公眾號(hào)／相關(guān)產(chǎn)品的二維碼，在打動(dòng)用戶的第一時(shí)間引導(dǎo)他與品牌的進(jìn)一步關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)用戶與整個(gè)品牌的粘性，而不僅僅覺得“這個(gè)客服挺逗”“這個(gè)內(nèi)容挺好”，然后就錯(cuò)過彼此。

04 文案決定緣起

促活動(dòng)作的文案決定用戶要不要打開了解，誘餌決定用戶要不要聽你的，跳轉(zhuǎn)決定用戶是否采取行動(dòng)。

因此一直強(qiáng)調(diào)誘餌必須有誠(chéng)意，而跳轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)（及整個(gè)用戶參與環(huán)節(jié)）夠簡(jiǎn)單。但所有的這些做好了如果你缺了個(gè)好文案，一切都白搭。

給用戶看的文案，有需要有用戶思維。

很多品牌方不重視文案的力量，各種促活和召回文案非常敷衍，比如“你好久沒來了給你送個(gè)優(yōu)惠券”“38優(yōu)惠大放送”這種，大多數(shù)人看到推送一閃而過，就讓它過了……

看太多了，大家已經(jīng)有了“全都是套路”的心理預(yù)設(shè)，因此并不想動(dòng)下手指頭點(diǎn)開了解。

對(duì)于通知型的文案特點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)幾個(gè)關(guān)鍵要素：擬人化、故事性、情緒、簡(jiǎn)潔、細(xì)節(jié)性、場(chǎng)景化。

舉兩個(gè)比較好的文案案例：

例子1：

餓了么給用戶發(fā)送文案參考——“好久沒見你來了，也不知道你過得好不好，有沒有吃飽，我悄悄地給你放了一張5元優(yōu)惠券。”

這其實(shí)就是結(jié)合了情緒、場(chǎng)景化的擬人化等元素。

試想一個(gè)單身狗常規(guī)加完班回家以后，看到這個(gè)短信，突然就被感動(dòng)到了——沒想到還有人掛心他是否吃飽，雖然是個(gè)app，并且本質(zhì)只是為了讓他付錢，不過體現(xiàn)了真實(shí)用戶關(guān)懷，大多數(shù)人就吃這一套。

例子2：

語(yǔ)言學(xué)習(xí)app多領(lǐng)國(guó)給用戶連續(xù)幾天發(fā)送的短信文案參考——“你不來學(xué)習(xí)嗎”“你真的不來學(xué)習(xí)我不理你了”“我發(fā)誓你再不來學(xué)習(xí)我就真的不理你了”“我是真的累了！喊你學(xué)習(xí)你不來，再這樣下去我真的不理你了！”

學(xué)習(xí)對(duì)于很多人來說是反人性的，特別是對(duì)于成年人來說，少了學(xué)校和老師的強(qiáng)迫，學(xué)習(xí)是一件跟運(yùn)動(dòng)減肥一樣都是明天再說的項(xiàng)目，非常需要有人監(jiān)督。

多領(lǐng)國(guó)的文案就像是一個(gè)可愛的女生因?yàn)殛P(guān)心而著急生氣，非常生動(dòng)形象，符合上述的擬人化、情緒、細(xì)節(jié)性、場(chǎng)景化，甚至還能說是具有故事性的——品牌編造的與用戶的故事。

這樣的文案對(duì)于用戶，特別是女性用戶來說非常加分，而成人小語(yǔ)種學(xué)習(xí)本來也是女性用戶占絕大多數(shù)。

如果你的文案自己看了覺得挺不錯(cuò)的，先給身邊的人看看再投放，強(qiáng)調(diào)3不要原則：不要只給跟自己喜好相近的人看、不要只給跟自己社會(huì)地位和家庭特點(diǎn)相似的人看、不要只給與自己消費(fèi)喜好高度相似的人看。

可以多準(zhǔn)備幾個(gè)文案，讓同事們來投票選出大多數(shù)人最喜歡的，而不是自己最喜歡的那一個(gè)。

這些東西做得差不多了，最后再基于用戶行為閱讀特點(diǎn)來選擇推送的時(shí)間才算是相對(duì)做到位了。

單次促活事件投放后效果不佳也不要急著全盤否定直接重新策劃籌備，試試用一樣的優(yōu)惠政策、多換幾個(gè)不同的文案對(duì)比試試效果，最后沉淀出高效的文案模版，后續(xù)的單個(gè)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)工作就會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn)而更高效。

作者：郭呂夏。7年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人，公眾號(hào)：“運(yùn)營(yíng)背鍋俠之家”

本文 由@郭呂夏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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