起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識數(shù)據(jù)化運營怎么入門？這3個步至關(guān)重要
作者從數(shù)據(jù)化運營的基本概念出發(fā)，結(jié)合自身工作經(jīng)驗，分享了做好數(shù)據(jù)化運營的三個步驟：數(shù)據(jù)采集、設(shè)計策略和數(shù)據(jù)驗收。
今天我老板說，以后數(shù)據(jù)化運營能力不好的運營都要失業(yè)，把數(shù)據(jù)化運營都吹上天了。我想問一下，我老板是否對數(shù)據(jù)化運營過譽了，如果數(shù)據(jù)化運營真的好，我又該怎么提升這方便的能力呢？
——運營小弟弟
我在阿里做運營8年，什么頻道運營、活動運營、社區(qū)運營、賣家運營、行業(yè)運營、新媒體運營全部都做過，坦白講也就是這兩年做用戶增長方向的運營，才敢說重視數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)用好，體驗到數(shù)據(jù)化運營的美妙。
什么是數(shù)據(jù)化運營？
數(shù)據(jù)化運營是一種通用的工作方法，掌握的目的是為了讓我們能管理好數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)增長機會，以數(shù)據(jù)為依據(jù)設(shè)計策略，有目標(biāo)有方法的拿到數(shù)據(jù)結(jié)果
想把數(shù)據(jù)化運營做好也很簡單，就三步，如果你在搬磚的時候能堅持5次以上，完整的應(yīng)用這三步卻還不能入門，你來打我?。?/p>
- 第1步：采集數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題與機會
- 第2步：設(shè)計策略并預(yù)估數(shù)據(jù)收益，找準(zhǔn)投入優(yōu)先級
- 第3步：對已上線的策略數(shù)據(jù)進行驗收，及時總結(jié)沉淀
明確運營目標(biāo)
在我們展開詳細講解之前，需要先確定一件事情：運營是一定要有明確目標(biāo)的。
比如做店鋪運營的，目標(biāo)是訂單量；做業(yè)務(wù)運營的，目標(biāo)是業(yè)務(wù)參與用戶量；做新用戶增長的，目標(biāo)是新增量級，也可能輔助考核增長質(zhì)量；
如果你有明確的目標(biāo)，可以向下繼續(xù)看；如果你沒有明確目標(biāo)，不防先找老板聊聊看，對你的安排和期待。
第一步：采集數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題與機會
帶著我們明確的目標(biāo)，進入數(shù)據(jù)化運營的第1步，采集數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題與機會。數(shù)據(jù)的采集分析分為“日常數(shù)據(jù)監(jiān)控分析”和“關(guān)鍵過程指標(biāo)優(yōu)化分析”
1. 日常數(shù)據(jù)監(jiān)控分析
重要指標(biāo)日常持續(xù)監(jiān)控，主要目的是為了及時發(fā)現(xiàn)問題。
以APP新增這一目標(biāo)為例，需要監(jiān)控的指標(biāo)包含：日總新增設(shè)備量、設(shè)備登陸率、雙新率、新增會員關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化率、次日留存率等等，除了總數(shù)據(jù)之外，還需要監(jiān)控各個新增渠道的相關(guān)數(shù)據(jù)。
監(jiān)控的目的是要讓自己保持高度的數(shù)據(jù)敏感度，及時掌握數(shù)據(jù)動態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，能馬上定位原因，做出相應(yīng)策略調(diào)整。
例如：今天一上班，打開數(shù)據(jù)面板，發(fā)現(xiàn)昨天的新增量級較前一天下降5%+，怎么辦？莫慌，抱緊我
- 先看新增來源，是哪個渠道降低了？
- 當(dāng)定位到數(shù)據(jù)異常渠道后，打開該渠道詳細數(shù)據(jù)具體分析，找到具體原因，是流量降低了還是轉(zhuǎn)化降低了？
- 再次定位到原因后，再向下分析降低的原因
一層一層的向下分析，直到定位到最終原因，之后給出解法。
PS：最好是重要指標(biāo)形成一個包含趨勢變化、實時動態(tài)的報表，提升監(jiān)控效率就是提升工作效率
2. 關(guān)鍵過程指標(biāo)優(yōu)化分析
目標(biāo)只是一個結(jié)果，影響目標(biāo)達成的是關(guān)鍵過程指標(biāo)。我們知道，把大象關(guān)進冰箱分3步，那你知道達成目標(biāo)分幾步嗎？答案是分成5步，而這5步里的前4步都圍繞著關(guān)鍵過程指標(biāo)
找準(zhǔn)影響目標(biāo)達成的關(guān)鍵過程指標(biāo) —> 找到影響過程指標(biāo)的重要因素?—>?發(fā)現(xiàn)策略機會?—>?設(shè)計策略提升指標(biāo)數(shù)據(jù)?—> 達成目標(biāo)
找準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)
以“新增MAU次月留存率”這個目標(biāo)為例，影響這個目標(biāo)的指標(biāo)非常多，比如說：新增會員的次日留存率、新增會員的來源渠道占比、新增會員的關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化率等等，那么哪些是我們要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)呢？需要詳細的數(shù)據(jù)分析后產(chǎn)出結(jié)論，主要分析以下3點：
- 這個指標(biāo)與目標(biāo)之間是否有直接影響關(guān)系
- 這個指標(biāo)還有多大優(yōu)化空間
- 這個指標(biāo)優(yōu)化后對目標(biāo)影響有多大
找到影響因素
當(dāng)我們通過數(shù)據(jù)分析，找到關(guān)鍵過程指標(biāo)后，要優(yōu)化這個指標(biāo)，就需要先找到影響這個指標(biāo)的關(guān)鍵因素！怎么才能找的到呢？兩種方法：
- 一種是自己先進行猜想，有明確的目的后取數(shù)據(jù)，進行分析驗證；
- 另一種是列出所有相關(guān)緯度，取出全部數(shù)據(jù)進行分析，在分析的過程中發(fā)現(xiàn)
按照以上方法去深入的思考和分析，你會發(fā)現(xiàn)有非常非常多的策略機會可以讓你施展，如果你想，值得做的事情有許多。
第二步：設(shè)計策略并預(yù)估數(shù)據(jù)收益，找準(zhǔn)投入優(yōu)先級
當(dāng)我們從數(shù)據(jù)上看到一些增長機會時，就進入第2步，這里我們不講如何設(shè)計策略，因為設(shè)計策略對運營來說都是相對簡單的事情，我們講3個重點：明確策略目標(biāo)、評估策略收益、制定策略優(yōu)先級
1. 明確策略目標(biāo)
在做所有策略之前，一定要有明確的策略目標(biāo)。
比如說：通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新會員產(chǎn)生關(guān)鍵行為后留存率是無行為用戶的X倍，因此發(fā)現(xiàn)一個機會，只要提升新會員關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化率，就有機會提升新會員留存率。
那么策略目標(biāo)就比較明確，要提升“新會員關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化率”，接下來就要圍繞此目標(biāo)設(shè)計策略。這里設(shè)計策略需要思考的重點是：用什么形式的策略、在哪些形式的觸達通道、引導(dǎo)用戶產(chǎn)生什么行為轉(zhuǎn)化效果最好？
ps：關(guān)鍵行為根據(jù)APP提供給用戶的價值而有所不同，例如拼多多類電商APP的新人關(guān)鍵行為就是下單
2. 評估策略收益，制定策略優(yōu)先級
當(dāng)我們明確一個策略的目標(biāo)，準(zhǔn)備動手進行詳細設(shè)計之前，一定要做的事情，是評估這個策略的收益有多大。
如何進行評估？仍舊以通過提升新用戶關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化率，來提升新用戶留存率為例。假設(shè)策略是，在APP內(nèi)，針對新用戶，投放一個有利益刺激的H5活動，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生某個關(guān)鍵行為，有Push、首焦banner、APP首頁POP，3個不同觸達形式的通道給我們選擇是否投放，且只能選1個。這時，我們就可以通過一個數(shù)據(jù)公式，對投放在不同通道的收益進行預(yù)估：
日新用戶總量 * 通道可觸達用戶比例 * 該通道觸達形式對應(yīng)的觸達點擊率 * 頁面行為轉(zhuǎn)化率 = 轉(zhuǎn)化用戶量
基于以上公式，我們就能很快預(yù)估出，投放在哪個通道收益最高。接下來就可以結(jié)合投入成本進行優(yōu)先級評估。
如果，你已經(jīng)預(yù)估出某個策略，花費心思和精力推進上線，收益卻很一般，那就可以果斷放棄，去做收益更高的事情
PS：減少不必要的投入，也是提升工作效率的一種
3. 一些建議
當(dāng)我們對策略優(yōu)先級有判斷之后，要做的就是調(diào)動資源推進策略上線，這里有幾小建議：
- 小步快試，不要等
- 復(fù)雜、收益又不明確的策略，最好先用簡單的方法驗證下
- 實驗過程中若發(fā)現(xiàn)機會判斷失誤，要有說停的勇氣
- 有時數(shù)據(jù)效果不好，不一定是機會判斷出錯，可能是策略不行
第三步：對策略數(shù)據(jù)進行驗收，及時總結(jié)沉淀
若你的實驗策略已經(jīng)上線，要及時的進行數(shù)據(jù)驗收和策略總結(jié)。
1. 數(shù)據(jù)驗收
策略上線當(dāng)天監(jiān)控實時數(shù)據(jù)，上線前3天保持高度關(guān)注，上線第8天進行數(shù)據(jù)總結(jié)及前后一周數(shù)據(jù)對比。
收集實驗鏈路中涉及到的數(shù)據(jù)，與策略預(yù)估中涉及到的數(shù)據(jù)進行對比，提升自己后續(xù)預(yù)估準(zhǔn)確率
2. 策略總結(jié)
無論數(shù)據(jù)好壞都要進行總結(jié)，這是必須要建立的工作意識和習(xí)慣。? ? ? 策略總結(jié)，一方面用于校驗?zāi)愕臋C會判斷能力；另外一方面也是對自己對合作方付出的交代。在運營工作之外，也需要注意通過這種工作方法和態(tài)度，建立自己在合作團隊中的影響力。
結(jié)語
以上是我對數(shù)據(jù)化運營方法的一些總結(jié)。如果你覺得有用，并且想要付之行動，我還有附贈的一些工作習(xí)慣建議：
- 寫一張字條貼在桌上：“這件事做了收益是什么？對目標(biāo)的達成有什么影響？”
- 盡快學(xué)好SQL，數(shù)據(jù)分析必不可少
作者：菱少俠；公眾號：艾寫筆記（ID：aixiebj）
本文由 @菱少俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
哇塞！干貨！