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找對象除了天算的運氣和緣分，也要靠自己的內在后天努力，適當小套路，可以讓牽手成功率變高。那些找對象戀愛的小套路，同樣適用于產品留存。那么怎么習得戀愛精髓，成功實現用戶留存？

一、獲取目標用戶是基礎，觸達更多“目標對象”

牽手成功，首先要找到戀愛目標——你心水的小姐姐、小哥哥。首先找到接觸優秀小哥哥、小姐姐的渠道；然后透露你單身可撩且優質的信號。做產品也是，獲取目標用戶是基礎。

1. 在各種渠道進行產品信息內容投放

首先談戀愛要觸達目標用戶，可以通過身邊朋友介紹、參加聯誼、報名各種感興趣的課外活動，這樣才能碰上對的人。用戶留存也是如此，要在目標用戶常去的平臺，展示出自己的優點，才能吸引用戶來嘗試使用。

2. 綜合渠道性價比，找到重點渠道深耕

普通人談戀愛很難如電視劇和小說，“命中注定，一眼萬年?！暗嵌鄥⒓痈鞣N活動，不斷認識不同的人，走的路多了，終于會在街角遇到為你亮燈的人。怎么能更大概率，遇到為你亮燈的人呢？不是盲目去參加活動就完事，綜合活動，看哪類活動認識優質小姐姐、小哥哥概率更高。做產品也是，不是投放完就完事大吉，也要算投入產出比。靈魂五問，判斷一個渠道是否高性價比：

1. 渠道本身用戶是否大體量？
2. 渠道的投放價格（免費or付費的價格）？
3. 是否可追蹤（追蹤投放的用戶和他們的行為）？
4. 是否精準定位目標用戶群？
5. 是否可以隨開隨停？

可根據實際情況，劃分權重標準，然后對投入、產出量化打分，計算ROI就可更直觀看出重點要運營的渠道。

二、激活用戶，讓他得到aha時刻，實現“目標對象”的轉化

捕捉到了目標，怎么進一步吸引到他/她呢？根據他的喜好，給一個契合靈魂的”暴擊”，讓他覺得你特別好。做產品也是，吸引來了用戶，也要給他們一個“暴擊”，快速感受到產品的價值。

比如輕顏相機，用戶打開app，進入的首個主界面就是自拍模式，用戶可通過美顏自拍模式快速get自己的美，然后感受到產品的價值——此app主打人像美顏拍照，可以拍照時把人變美。這個第一次體會到產品價值的過程，就是獲得aha時刻。aha時刻是激活用戶的密碼，當用戶達到aha時刻，才有可能進一步轉化為長期用戶。

三、留存用戶細分，各個階段分層擊破，逐步轉化成”終極對象”

吸引了目標，但怎么牽手成功呢？要判斷你們間所處的關系階段、然后具體問題具體分析，采取不同的小套路和約會策略。做產品留存也是，用戶被激活后，要對留存用戶分層，然后對不同分層的用戶采取不同策略。

1. 判斷用戶好感階段，劃分留存用戶等級

戀愛要看你們是否熟悉，是否可以單獨約出來玩，如果不可，可以一步步遞進，一群人約出來玩、再逐步單獨相處。這個取決于目標對象對你的好感程度。做產品也是，可按用戶好感度行為，進行劃分。共三種分類：消極、核心用戶、超級用戶。其中核心用戶所占比例最大。具體活躍用戶劃分見下表。

找對象為了牽手成功，我們的留存任務也很明確：引導用戶逐步變成超級用戶。

2. 對不同層次的用戶采取不同手段，讓他們變成終極獵物

找對象和目標對象處于不同階段，策略不同。做產品留存也是，要注意階段。共三個階段：新用戶變成消極用戶、消極用戶變成核心用戶、核心用戶變成超級用戶。各階段的目標、方法手段見下表。

（1）新用戶變成消極用戶：

新用戶體驗完一次后，可能就被別的產品吸引了注意力，所以要通過手段，讓他們多次完成關鍵行為，成為消極用戶。從新用戶變成消極用戶的方法，可參考BJ Fogg行為。

具體到一個產品上， 可以這么理解：

行為： 我們想讓用戶采取的行動——多來產品，實現高留存。

• 動力： 用戶有多想要完成這個行動——給用戶情感上、策略上的刺激，喚起他的使用欲望。
• 能力： 這個行動對于用戶來說有多容易——將功能盡量設計的簡單易懂，具體到產品設計上，可以縮減、優化使用功能的步驟，讓功能更簡單易用。信息內容類產品，可建立優化個性化標簽，將內容更精準的推薦給用戶；建立熱榜，快速知道大家都在看什么。
• 觸發： 提醒用戶采取行動——對用戶進行推送提醒。

當用戶有段時間沒來產品，就可以用策略手段，把他們召喚回來。常見的三種召喚渠道：郵件、移動推送（push）、應用內信息。下方表格，對常見的三種用戶召回渠道做了個小總結。

（2）消極用戶變成核心用戶：

喜歡是一時的見色起意，把喜歡變成習慣，就可長時間的留住你的心。消極用戶心里產品是可有可無的，所以使用頻率上有隨機性，把隨機變成穩定，就要抓住他們的心，讓他們養成習慣。產品的習慣養成可以通過三個角度：

1）每次完成行為，一個獎勵

獎勵分成隨機、固定的。

• 隨機：每次不同的獎勵內容，讓用戶期待彩蛋。比如外賣類app設計策略，登錄后有不同面額的優惠券。一些app的”每日一句”，每天隨機推送給用戶一句話。有了期待和對內容的好奇，用戶會使用app，多次使用后，就會養成習慣。
• 固定：固定獎勵多見于游戲類app，根據用戶在線時長、行為，給予游戲獎勵。購物類app也有，打卡簽到夠一定次數，給予購物優惠。

2）要求用戶在產品中投入一點努力， 增加用戶在產品里儲藏的價值。

比如，信息流的新文章刷新按鈕——要求用戶點擊“新推文”或“新文章”按鈕， 讓用戶投入一點點努力，覺得產品更有價值。

3）讓外在的觸發和用戶的內在觸發相結合。

通過運營活動、推送，提醒用戶使用，、和上面新用戶變成消極用戶的觸發手段相似，但目標內容不同。

（3）核心用戶變成超級用戶：

核心用戶變成超級用戶，才能打造持續的造血生態。這是一種多人參與模式閉環，通過超級用戶的行為帶動其他用戶，使每一個行為價值都得到提升，從而形成一個良性循環。這個時候超級用戶占主導，超級用戶可以幫助獲取新用戶、喚回流失用戶、改善用戶體驗。

在社交、內容產品上十分常見。比如在社交產品中，當一個用戶發了動態瞬間，可以影響到他所在的整個社交生態系統——好友、聯系人、粉絲。當你的“熟人”發了動態信息，用戶會收到提醒，從而點擊查看，并發表評論互動，甚至可能二次傳播進行轉發，于是就這樣用戶間完成了一個閉環。對于產品而言，在使用中，隨著用戶產品體驗反饋增多，產品有了更確定的方向，也會進一步改進完善體驗，從而提高用戶滿意度。新老用戶因產品體驗的增強，又會將滿意變為行動成為實際的留存。

經歷以上三個階段（新用戶變成消極用戶、消極用戶變成核心用戶、核心用戶變成超級用戶），一個完整、可持續發展的留存閉環就形成啦。

愛情是真，套路是假。人間有真情，人間有真愛。睜開小眼睛看大世界，產品思路有大不同。

作者：董小圓；公眾號：黑芝麻胖湯圓（ID：dy1820268）

本文由 @董小圓 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。