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編輯導(dǎo)語：建一個群很簡單，但是運(yùn)營好卻是一件難事；在一個社群中會有很多的人設(shè)，他們在群里充當(dāng)了不同的角色，只為把群發(fā)展的更加凝聚，像一個真正的組織。本文作者分析了在一個群里會有哪幾類人，承擔(dān)著什么角色。

一、怎么理解一個社群

一個社群就是一個小社會、小團(tuán)隊(duì)，類似于武俠小說的一個小幫派；一個好的幫派可以群策群力，每個人發(fā)揮出不同的作用，實(shí)現(xiàn)1+1>2，達(dá)成一個人實(shí)現(xiàn)不了的作用，形成一個真正的組織。

二、 一個社群會包含哪些角色

1. 實(shí)權(quán)派

擁有社群管理的最高權(quán)力，一般就是群主本人，幫派中就是幫主本人，制定和維護(hù)群規(guī)，也是這個社群的靈魂人物。舉例：梁山中的宋江角色。

但是實(shí)權(quán)派≠強(qiáng)權(quán)派，若群主過于鐵面和專治，會讓群內(nèi)失去溫度和人情味，變成一言堂，最終也會失去活躍度。

2. 大管家

社群的真正組織者，服務(wù)于大家的利益，與群主相制衡，比如梁山幫派的吳用，組織梁山的軍事計(jì)劃，承擔(dān)部分管理職責(zé)。

大管家是社群中的總服務(wù)員，與群成員打成一片，組織一些分享活動、社群活動；為群里做出一些貢獻(xiàn)，也會得到群主的一些權(quán)力賦予，是整個社群的組織者。

3. 隱藏大佬

社群內(nèi)容的主心骨，潛水既有威懾力；我們的微信肯定會加很多的群，群里也會有這樣的人，平時很低調(diào)，基本不說話，只要一說話，下面都是點(diǎn)贊和鼓掌。

比如梁山里的盧俊義、林沖，不會像其他人經(jīng)常沖鋒陷陣，但是一出馬就是一場出名的硬仗。

隱藏大佬的作用并不是要在群里積極發(fā)言，但是只要在群里，就等于有價值。

打比方說：我們的一個群里有馬云老師，那么即使這個群不怎么活躍，我們大概率也不會退群，潛水觀察；若能等到某天馬云老師群里說了一句話，可能就是比較高的價值，一個群內(nèi)的隱藏大佬的水平基本上等同于群里的內(nèi)容天花板。

4. 骨干精英

在專業(yè)領(lǐng)域足以讓人信服，但是身段不如隱藏大佬那么高；是一個社群組織里，高價值內(nèi)容的主要貢獻(xiàn)者。比如梁山里的花榮、時遷。

互聯(lián)網(wǎng)人員的社群內(nèi)，有的人擅長用戶運(yùn)營、有的人擅長投放獲客，能夠在自己的領(lǐng)域內(nèi)為社群提供一些幫助，有著自己不可替代的作用。

5. 小師妹

在我們看的眾多的武俠小說里邊，都會有一個這樣的角色，她們沒有高深的武功，沒有至高的權(quán)力，但是人氣卻非常高；他們是社群內(nèi)的氛圍調(diào)劑官。

這也是為什么，經(jīng)常有群友說，拉幾個妹子進(jìn)群好嗎？

6. 吃瓜群眾

武俠幫派中的普通人，雖然不是主角，但是也有自己的劇情，能夠推動故事的發(fā)展；是一個社群內(nèi)的忠實(shí)追隨者，是一個社群的活躍度的擔(dān)當(dāng)。

7. 潛水黨和充數(shù)群眾

潛水黨基本是上就是群內(nèi)人數(shù)的數(shù)字，但同樣是不可或缺的，他們經(jīng)常默默的觀察，是社群內(nèi)的主要沉默消費(fèi)者。

雖然不會貢獻(xiàn)發(fā)言數(shù)和活躍度，但是仍然有商業(yè)價值；比如我本人在大多群內(nèi)就充當(dāng)潛水黨，在群內(nèi)“爬樓”，當(dāng)有一個吸引人的鏈接，或者有一些分享活動，會報名回復(fù)“參加”或“收到”。

充數(shù)群眾：就如字面的理解，充數(shù)的數(shù)字，分母而已，進(jìn)了群之后，就開啟了免打擾，基本不會在群內(nèi)說話，懶得退群，也不會看群內(nèi)的消息；但是在一定場景下一定具有商業(yè)價值，比如和別的群進(jìn)行流量互換時，大多以群內(nèi)用戶數(shù)來計(jì)算，這部分角色也可以充當(dāng)起背景或一個粉絲數(shù)。

8. 反動派

最常見的就是進(jìn)群之后丟廣告，拉投票，或者幫我砍一刀；是社群價值觀和規(guī)則的挑戰(zhàn)者。

三、關(guān)于社群的成員結(jié)構(gòu)

1. 成員需要遵循一定的比例

比如隱藏大佬厲害，但不是越多越好，要基于自己群內(nèi)的基調(diào)來把控人數(shù)和遵循一定比例。

又或者骨干精英，他們是需要在群內(nèi)找到存在感才能夠貢獻(xiàn)價值，需要一些運(yùn)營人員來迎合捧起，若群內(nèi)這樣的人數(shù)的增多是會增加一定的運(yùn)營成本。

吃瓜群眾也是一樣的，如果人數(shù)太多，且喜歡閑聊，且提供的價值有限；對于喜歡爬樓的人來講，每次爬樓的時間越來越久，且發(fā)現(xiàn)內(nèi)容價值不高，就會逐漸放棄爬樓最后退群。

實(shí)操中的一些合理建議：1-2個大佬，5-10個骨干撐起核心價值，20-30吃瓜群眾來追捧，維持社群的活躍度。

2. 有時一個人會充當(dāng)多種身份

比如當(dāng)群主本身就是一個領(lǐng)域內(nèi)的大佬，他既是社群的組織者，群規(guī)的制定者，也是核心內(nèi)容的貢獻(xiàn)者。

群內(nèi)1個成員，會有多標(biāo)簽，不可以用一個標(biāo)簽來限制住。

3. 部分群成員之間會相互轉(zhuǎn)換

當(dāng)一個群內(nèi)的充數(shù)粉絲或者潛水黨，發(fā)現(xiàn)群內(nèi)的某一個話題引起了自己的注意，參與話題之后獲得了良好的反饋，會促使積極發(fā)言。

而潛水黨本身，可能也會有一些隱藏大佬，只是比較內(nèi)向或不愛說話；若社群的發(fā)言能夠激發(fā)起討論的欲望，導(dǎo)致大佬活躍起來之后，貢獻(xiàn)的內(nèi)容還是足夠有價值的。

四、關(guān)于社群的關(guān)系結(jié)構(gòu)

關(guān)系的強(qiáng)度=利益關(guān)系強(qiáng)度+情感關(guān)系強(qiáng)度

例如一個互聯(lián)網(wǎng)人的學(xué)習(xí)社群，群主能給提供給群成員的利益，給大家?guī)斫涣?學(xué)習(xí)的氛圍，給大家輸出干貨。

群成員生產(chǎn)一些內(nèi)容，內(nèi)容越高，活躍度越高，群主的運(yùn)營成本就越低；又或者群主的商業(yè)訴求，發(fā)一篇文章希望大家點(diǎn)贊，做了一個新的產(chǎn)品，希望大家成為內(nèi)測用戶。

情感關(guān)系是利益關(guān)系的一種補(bǔ)充，比如說，我能提供你10分的利益，你只能提供我5分的利益，我們之間的價值關(guān)系是不對等的，我們之間不會有密切的價值互換與合作。

但是我們卻經(jīng)?？吹揭恍﹥r值不對等的合作，就是因?yàn)榍楦嘘P(guān)系的存在，我對你有情感的認(rèn)可；這部分的情感認(rèn)可會彌補(bǔ)利益關(guān)系中不對等的空缺，讓我們形成對等的互動。

五、什么是關(guān)系結(jié)構(gòu)

關(guān)系結(jié)構(gòu)就是群成員之間形成了多少條關(guān)系鏈，關(guān)系鏈越錯綜負(fù)責(zé)，關(guān)系結(jié)構(gòu)就越來越穩(wěn)定。

比如說我們一個分享交流群，平時都是群主無償輸送各種干貨給群成員；這樣的結(jié)構(gòu)下，所有人都圍繞群主發(fā)生關(guān)系，是中心輻射型結(jié)構(gòu)。

這種結(jié)構(gòu)的問題就是：當(dāng)群主某一天忙了累了，不再輸送內(nèi)容，關(guān)系鏈就會單向斷掉；留下的只有情感賬戶的維系，并且慢慢褪色，最終社群解散。

另外一種結(jié)構(gòu)，就是每個人之間都發(fā)生關(guān)系，不單單是和群主。

比如同樣一個分享交流群，我因?yàn)槟骋粋€人的發(fā)言，和他相見恨晚，最后成為了關(guān)系不錯的網(wǎng)友，或者和某些人達(dá)成了一些交流合作。

大家除了和群主發(fā)生關(guān)系之外，還在和不同的群成員發(fā)生交流并沉淀關(guān)系；即使某一天群主不再提供價值，我可能也會因?yàn)楹湍硯讉€人的關(guān)系粘性而繼續(xù)在群內(nèi)保持活躍。

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