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成本思維，不是告訴你怎么省錢，而是關注賺錢的杠桿。舍得，有舍才有得，就是對成本思維的概括，所有的得到，都有舍棄，所有的動作都具有一定的成本。那么如何把成本思維應用于日常的運營工作中呢？

如果你是一名運營人員，不論你做渠道運營，還是做投放，或者活動運營，那么大概率會遇到這樣的情況吧？

老板：《零成本，獲取十萬用戶，我做了這幾件事》，都看看。

老板：做這個活動沒有預算，就給用戶一些積分好了。

老板：預算沒有，裂變出來一萬個用戶。

運營同學：小朋友，你是否有很多問號？？？

以上純屬調侃哈，如有雷同，純屬巧合。

那么什么是成本和成本思維？

舉一個生活中的例子，我看了一場電影，買了一張50元的電影票。那么我看電影的成本是50元么？

答案：不是，因為我的成本不僅僅是電影票，電影票只是顯性成本。還有隱藏的隱形成本，比如說2個小時的時間成本，以及如果看到一部爛片，對于我心情的負面影響，這個時間我也可以選擇打游戲，看書，做飯，社交等等。

所以說，成本就是，干一件事兒，你所必須放棄的價值總和。

成本思維，不是告訴你怎么省錢，而是關注賺錢的杠桿。

舍得，有舍才有得，就是對成本思維的概括，所有的得到，都有舍棄，所有的動作都具有一定的成本。那么如何把成本思維應用于日常的運營工作中呢？

一、把所有的動作都計算出成本

每一個運營動作都是可以計算成本的，每產生一個想法，策劃的背后也有一系列的執行，每一步執行也都是有成本的。

怎么計算，可以按照這三個步驟來走：

為什么要將指標乘以一個固定的系數？

一般來講，我們做一件事情，進入狀態和切換狀態，都需要要一定的時間成本，可能需要調動資源來達成一個項目，將這個系數作為進入狀態所付出的過渡成本，不同的團隊工作效率不同，有的可能是1.05，有的可能是1.2。

那么如何用這個方法去做一場電商活動呢？

第一步，把活動拆解成最小項目

1）運營策劃環節，活動的頁面風格，需要展示什么內容

2）設計工作：一個H5的落地頁，2個banner廣告位，3個渠道入口的設計

3）前端開發活動頁面

4）選品工作：選擇活動商品，對接響應的商品運營同學&商家

5）渠道和工作：基于活動主題，組好渠道溝通的規劃，以及推廣節奏

第二步：梳理每個最小項目需要花費的時間和金錢

1）時間：活動策劃一個頁面預計花費60小時，設計交付完成需要20小時，前端開發需要5小時，商品選品和渠道溝通總計花費5小時。

2）推廣費用：希望帶來10萬用戶，那么費用就是 10萬乘以平均每個獲客單價。如果新用戶還需要什么額外的補貼，也要按照每人加進去。

第三步：時間統計好，乘以團隊效率的系數。再乘以單位時間的人力成本，加上活動的推廣成本。會得到一個總的投入成本。

所有動作都有成本，當計算完運營方案的成本后，就可以評估投入的成本，是否可以賺的回來，獲取收益的杠桿是否符合最初的預期。同時也要思考最小顆粒度下的動作，有哪些是不需要的，是多余的動作，可以幫助我們以更高的效率獲取收益。

二、用成本思維，找到打通業務的最佳路徑

什么叫做最佳路徑？就是在業務的各個模塊之間，可以相互使用資源，讓資源不斷的流轉，達成業務資源的最大化。

舉個簡單的例子：一家在線教育k12公司，一個用戶就是一個資源，當用戶體驗過英語學科之后，是可以繼續去引導用戶去體驗數學的，讓其流轉起來，實現資源放大化。

怎么設計和規劃好一個業務打通？

以小紅書為例，拆解一下業務打通。假設小紅書現在要提升用戶粘性，讓用戶在平臺上產出更多的有價值的內容，計劃上線社群功能。

那么這個社群功能需要怎么做呢？

（1）明確業務當前的重心：提升用戶粘性

（2）什么樣的產品形態來做：社群功能

（3）盤點業務的價值（獨特的價值）：

1. 網紅多，內容顏值高
2. 圖片標記，可以做筆記
3. 商城精選，有完整的銷售轉化路徑

（4）鏈接業務的關鍵點與產品形態

（5）去頭腦風暴一些可能性

基本可以有以下幾種思路：

A：做明星同款群，定期發布明星同款的產品，鼓勵群成員去體驗相應的產品內容，內容點贊較高的用戶，可以得到網紅或者明星的手動贊美。以這樣的方式去激勵用戶主動關注明星網紅，提升活躍的頻次和時長，同時用戶為了獲得更多的點贊也會去進行主動分享。

B：建立標記PK群。定期發布明星和網紅的街拍照片，鼓勵群內用戶標記產品和使用小紅書鏈接購買，對于標記產出較多的用戶，以及獲得贊和評論較多的用戶，給予一定的積分，最后根據積分可以獎勵明星同款的禮包。這種方式可以為商城引流，也可以引導用戶創作更多標記的優質內容，基于行為獲得獎勵。

（6）然后根據可以實現的方案，去決定優先級排序，將業務路徑打通。

對于在業務打通這件事兒上，有哪些成本思維的應用？

1. 這件事情，是不是只有我能做，別人不能做；
2. 是否可以成為長期的功能，而不是短期的運營動作；
3. 打通之后，帶來的收益，是否已經超出了打通前付出的成本；
4. 打通帶來的收益，是否大于不打通時的收益；
5. 業務差異化上，重點看的是主線業務。

前4點不難理解。關于第5點稍作解釋，比如小紅書，社群相對來說是非主線業務，那么他的社群功能和其他平臺的差異化就沒有那么重要，只是輔助性的角色。也太可能因為有大量的用戶因為小紅書的社群功能好用而選擇使用他的產品。

三、權衡取舍，建立優先級

成本思維中，一切事情都需要有優先級，怎么判斷優先級？

1. 判斷事物的價值，以剛需程度來確定優先級。
2. 以權衡和取舍，來確定。

我常用的方法是：四象限法則。

我們舉個都認識的例子，假如你剛剛做了一款產品，叫做微信，那么面對眾多的產品功能點和需求，需要怎么排序優先級呢？

• 第一步：把零散的需求進行分大類
• 第二步：把已經分類的需求歸到功能模塊
• 第三步：將每一個模塊內的需求結合當前業務場景去排序

對于社交產品而言，最重要的肯定是溝通，以及能夠沉淀用戶社交的功能。有了用戶社交關系，才能有溝通的對象。溝通功能和關系鏈沉淀具備了之后，才能考慮如何讓用戶變得活躍。

整理一下有了大概這樣的歸類整理和排序：

事實上，微信的整個版本迭代過程正是按照這個節奏來進行迭代的。最初的1.0版本是只有文本消息和手機通訊錄。上線4個月之后，才上線了語音對講功能，又過了半年，有了搖一搖和附近的人，再過一年多，上了朋友圈。

寫在最后

最后在總結一下，成本思維：

1. 所有的成本都能計算；
2. 創新思考，找到打通業務的最佳路徑；
3. 權衡取舍，建立業務優先級。

參考文獻：《產品運營新物種》

本文由 @xing 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議