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關(guān)于“產(chǎn)品運(yùn)營”定義一直眾說紛紜。的確，即使在同一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品線上，對產(chǎn)品運(yùn)營的定義以及其負(fù)責(zé)的工作都有非常大的差異。

比如在一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，就會(huì)有諸如內(nèi)容運(yùn)營、推廣運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、核心用戶運(yùn)營等幾個(gè)大組，每個(gè)人背負(fù)的工作方式以及考核目標(biāo)都有巨大的差異性。即便是在內(nèi)容運(yùn)營這個(gè)職位上面，不同的公司給出的定義也是不一樣，同一個(gè)產(chǎn)品的不同周期對其的要求也是不一樣的。

比如在產(chǎn)品早期，通過內(nèi)容運(yùn)營的職責(zé)是運(yùn)營優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而在中期則是負(fù)責(zé)引導(dǎo)普通用戶生產(chǎn)內(nèi)容，而到產(chǎn)品穩(wěn)定期的時(shí)候更多肩負(fù)的責(zé)任就落實(shí)在審核上面。

比如新浪微博的運(yùn)營偏媒體營銷，KPI是用戶活躍度；而騰訊的運(yùn)營偏互動(dòng)營銷，有專門的產(chǎn)品互動(dòng)中心；阿里的運(yùn)營偏BD合作，KPI是交易額；人人網(wǎng)的運(yùn)營偏植入營銷，比較注重廣告收入。

同樣，在同一個(gè)產(chǎn)品的不同階段，運(yùn)營的分工也不同。比如在產(chǎn)品早期通常只有內(nèi)容運(yùn)營，跟推廣運(yùn)營，等到產(chǎn)品積累到一定的用戶時(shí)，又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)核心用戶運(yùn)營組，等到穩(wěn)固發(fā)展的時(shí)候商務(wù)運(yùn)營跟活動(dòng)運(yùn)營組也逐漸變大。一個(gè)網(wǎng)站要內(nèi)容、要推廣、要優(yōu)化、要管理、要維護(hù)、要盈利都得依靠運(yùn)營人員的努力來實(shí)現(xiàn)，所以很多從事運(yùn)營的朋友都會(huì)自嘲說自己的工作是“掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”。

然而產(chǎn)品運(yùn)營人員所做這一切本質(zhì)上都是在圍繞著同一個(gè)點(diǎn)走，就是傳遞產(chǎn)品的價(jià)值。只是因?yàn)楫a(chǎn)品在不同階段，所能滿足用戶的需求層次不同，所以傳遞的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)也有所差異。在對一次內(nèi)部分享中，我這么定義過產(chǎn)品運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營是通過加深對產(chǎn)品理解、對用戶理解的同時(shí)，通過提升自我素養(yǎng)而喚醒一個(gè)產(chǎn)品的靈魂。

只有加深對產(chǎn)品的理解，才能知道產(chǎn)品解決的需求從而理解產(chǎn)品的價(jià)值；加深對用戶的理解，是對目標(biāo)用戶群有清晰的劃分，知道自己的目標(biāo)用戶主要是哪一類人，活躍在哪里，從而制定更好的運(yùn)營策略去吸引他們；提升自我素養(yǎng)是因?yàn)椴煌a(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對于運(yùn)營人員的要求是不同的，所以我們需要不斷的接受新的知識(shí)與理念更好的適應(yīng)新的要求；喚醒產(chǎn)品的靈魂就是通過價(jià)值的傳遞讓一個(gè)產(chǎn)品變的更為鮮活。

作者：@張恒

via：鈦媒體