騰訊運營經理素質模型中的5大誤區

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在騰訊,產品策劃和產品運營均屬于產品經理,因此他們通用一套素質模型,這套素質模型包含17項能力。

我們把這17項能力梳理為三大類:

  • 其一,基礎素質項。包含:學習能力、執行力、溝通能力、行業融入感/主人翁精神、心態和情商5項
  • 其二,專業能力項。專業能力根據工作需要,以“了解”和“精通”為判斷條件設定為兩類:專業知識素質、專業技能素質。其中,專業知識素質,為“了解”,通過了解與產品運營相關的知識,能夠與合作同事,如開發、設計、財務等良好溝通(不被忽悠)。包括:技術知識、項目管理知識、財務/心理學/美學等知識3項。專業技能素質,“為精通”是拉開與非產品經理從業人員,以及建立個人職場競爭壁壘的能力,它包括:產品規劃、市場分析、商務溝通、數據分析、市場營銷、渠道管理、用戶調研7項。
  • 其三,組織影響力項。隨著工作履歷的增加,在騰訊,一般P3級的產品經理在有機遇的條件下,經過“育龍”“潛龍”的環節,正式進入管理通道,成為“帝企鵝”,騰訊對于帝企鵝級的產品經理,會考察其在方法論建設、知識傳承2項的能力。

在這17項中,履歷較淺的產品經理對于能力模型中的5點容易產生理解誤區:

執行力

執行力并非是領導安排什么,就做完什么。這只是基本。

執行力還會考量:能夠推斷出公司、領導安排自己做某件事情的原因,基于原因明確目標,在做的過程中能夠跨越障礙并找到解決障礙的方法,這些方法一部分可以通過產品化機制化的方式迭代,一部分可以梳理成工作職能內的“運營白皮書”,這樣能夠讓本職甚至組內的執行力得到根本上的提升。

在執行的路上,犯錯多并不可怕,可怕的是重復犯錯。

溝通能力

溝通能力并非是,用一口流利的普通話,把產品的需求毫無歧義的表達出來。事實證明,即便一個P3的產品經理,同樣會存在需求反復修訂的情況。

溝通能力考量兩點,其一,能夠換位思考,用大家都能理解的語言理解需求,認同該需求所解決的事情和達成的目標。其二,從精神層面,讓上司、同級、下屬都盡可能感覺愉悅,愿意再次與你保持合作。

在溝通的解決方案上,在迫不得已之前,比較忌諱“傳話”以及“借力行政命令施壓”的形式溝通。這是“無能為力”(簡稱無能)的一種表現。

情商

有時會聽見有人評價“巴結領導”的同事為情商高,那只能稱之為“媚上”,情商并非是“媚上”,它還包括:對上有膽,能夠勇于表達;向下有心,能為下屬爭?。黄郊売蟹胃?,能夠合力共事事半功倍。

商務溝通

商務溝通能力并非只是對外部客戶巧舌如簧達成合作。它還需要深入了解商務所對應的業務本身,其一知道能為和不能為;其二平衡權益對等。

如果不注意這兩項,那么商務洽談回來的合作,到了業務側(產品)執行時就會受到阻礙,無法落地,或者被認為“ROI”不成正比。

渠道管理能力

產品經理在推廣產品時,會涉及到渠道的使用。渠道管理能力,并非是文案的撰寫、素材的制作和渠道的投放。它更重要的能力還有用對渠道、用好渠道兩項。

“用對”:對產品經理的要求是,了解自己產品的受眾,如用戶畫像、活躍時間等;了解外網渠道(付費\免費)的屬性、如,各應用市場的使用用戶特點等?;谥褐耍业睫D化好的渠道。

“用好”:對產品經理的要求則涉及到了專業知識上的“心理學”“美學”等,對用戶心理的把控,對素材的審美把控,對渠道數據的敏感等。用好渠道,將節省公司成本,也能提升產品用戶質量,規避留存低、質量低、活躍低的三低現象。

 

作者:HisCafe

來源:?HisCafe(公眾號ID:HisCafe)

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