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用戶運(yùn)營工作有其固有的特殊性，它的工作節(jié)奏是一個(gè)量變到質(zhì)變的過程，說白了就是需要從一點(diǎn)點(diǎn)開始積累，往往很多工作都需要從零做起。它不像很多市場工作，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。

運(yùn)營人員的很多工作，都不是短期行為，所以期望運(yùn)營人員能做出很多很多的亮點(diǎn)，理論上難度較大。相信很多運(yùn)營人員都有這種困惑，甚至有時(shí)候每周的周報(bào)里，都很難找出最出彩的部分，當(dāng)然難做，不等于可以不做，這是兩種概念。

我們之前犯過很多錯(cuò)誤，當(dāng)年我曾經(jīng)很多次為了流量不擇手段，數(shù)據(jù)做的很高，卻積累了大量的無效流量，從長遠(yuǎn)看，對(duì)品牌是損傷的。其實(shí)我這些年也一直在自我反思。

再舉個(gè)例子，比如最近的百度總監(jiān)劉超一事，即使可以帶來流量，更多的也是無效流量，畢竟代表的是整個(gè)平臺(tái)，更多的是對(duì)品牌的損傷，負(fù)面口碑是永遠(yuǎn)不可能留住有價(jià)值的用戶的，而且劣幣會(huì)驅(qū)除良幣，好用戶也慢慢不跟你玩了。

現(xiàn)在很多人都在做粉絲，數(shù)量真的那么重要么？重要，但那不是全部，只能說是基礎(chǔ)。數(shù)量可以唬人，但唬不了良心。質(zhì)量比數(shù)量更重要。

用戶運(yùn)營工作的關(guān)注點(diǎn)始終落腳在用戶上，需要和用戶實(shí)打?qū)嵉慕佑|、服務(wù)、做好落地，而不是把自己懸空，取決于你手上有多少可支配的用戶，平臺(tái)即使用戶幾個(gè)億，你有多少可駕馭、可聯(lián)系到、信賴你的？

用戶運(yùn)營工作需要克服很多困難，沒有在一線實(shí)操過的人，可能體會(huì)不到這其中的艱辛。我記得跟同事聊天的時(shí)候，某公司的一些程序員甚至這么說：“你們運(yùn)營的那些工作，換了我們做，一樣沒問題。多簡單??！”每一種工作都是不同的，不同部門之間在溝通配合的時(shí)候遇到的最大的隔閡，其實(shí)是各自在工作若干年之后形成的思維模式的不同，不同的出身決定了考慮問題時(shí)的不同的方式，比如程序員的邏輯性思維很強(qiáng)，客服人員的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，銷售人員的目的導(dǎo)向性很強(qiáng)，而運(yùn)營人員的思維往往是發(fā)散式的。所以工作這種東西，如果一旦轉(zhuǎn)行，還能做的一樣好是不好，還真的得打個(gè)問號(hào)。

運(yùn)營講究實(shí)操，理論一套一套的人，往往做起工作來，并不ok，所謂經(jīng)驗(yàn)，一定是最大的財(cái)富。用戶運(yùn)營更是如此，所以說到用戶運(yùn)營工作的有效性，我覺得可以從以下幾個(gè)維度來界定：

1、數(shù)據(jù)指標(biāo)

運(yùn)營人員在制定考核目標(biāo)的時(shí)候，一定要將每一項(xiàng)工作量化。這樣在月末、Q末、年末的時(shí)候，都能做到有據(jù)可依。事實(shí)擺在面前，討價(jià)還價(jià)的口都可以直接封死了。

2、工作表現(xiàn)

數(shù)據(jù)一定不是全部。因?yàn)閿?shù)據(jù)是死的，其實(shí)任何一種數(shù)據(jù)基本上都是可以找出“作弊”的辦法的，這樣某種程度上，可以給一些急功近利、雞賊的人鉆了空子。運(yùn)營人員要看長遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是只是短期的利益，運(yùn)營工作是非常鍛煉人的耐性的，所以大家平時(shí)見到的極品運(yùn)營人員，其實(shí)非常非常難得，因?yàn)橐茨觐^。

工作表現(xiàn)可以包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1. 執(zhí)行力
2. 責(zé)任心
3. 主動(dòng)性
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、向心力
5. 學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力
6. 用戶意識(shí)
7. 溝通能力
8. 領(lǐng)導(dǎo)力

3、個(gè)人自我驅(qū)動(dòng)力

這一項(xiàng)，其實(shí)是自己對(duì)自己的工作認(rèn)可程度，而不屬于公司或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的考核范圍之內(nèi)的。

運(yùn)營人員有一個(gè)特質(zhì)非常的重要和可貴，就是尋找自我成就感。這個(gè)成就感，不來自公司對(duì)你的升職、加薪、獎(jiǎng)金，不來自于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的表揚(yáng)、贊許，更多來自于自己對(duì)自己的肯定，自己在工作過程中，究竟取得了多少進(jìn)步，自己和過去的自己，究竟產(chǎn)生了多少變化。對(duì)于用戶運(yùn)營人員來說，我覺得是這樣的：

一個(gè)前提：培養(yǎng)對(duì)工作的責(zé)任心和興趣

這決定了你對(duì)工作的付出，在上面花費(fèi)的時(shí)間有多少，如果熱愛，時(shí)間是沒有限度的。

兩個(gè)意識(shí)：數(shù)據(jù)意識(shí)和用戶意識(shí)

一切用數(shù)據(jù)、事實(shí)、結(jié)果說話，運(yùn)營人員需要培養(yǎng)自己對(duì)數(shù)字的敏感性。

用戶意識(shí)，需要靠多年孜孜不倦的用戶工作的打磨，能和用戶打成一片，才能錘煉出一個(gè)真正蛻變了的自己。

三個(gè)工作思路：多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多總結(jié)

學(xué)習(xí)能力，對(duì)于用戶運(yùn)營人員來說，更加重要。從某種程度上講，他們從事的工作的復(fù)雜性要較高，工作的多樣性要較多，俗話說：技多不壓身。練就一身很強(qiáng)的綜合能力，對(duì)于用戶運(yùn)營人員的后天可持續(xù)發(fā)展，會(huì)有更加積極的作用。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營這門學(xué)問，目前市面上很少有系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化的書籍，更何況它的一個(gè)分支——用戶運(yùn)營。其復(fù)雜度、專業(yè)性，沒做過用戶運(yùn)營工作的人是毫無發(fā)言權(quán)的?！鞍俾劜蝗缫徊佟?，聽得再多，看的再多，不如多花點(diǎn)時(shí)間去實(shí)踐一下。唯有實(shí)踐，才能讓你的工作能力更加出色。

總結(jié)能力是很多運(yùn)營人員往往最容易忽視的。很多用戶運(yùn)營人員，往往長時(shí)間沉浸在工作的某些細(xì)節(jié)里，而很少注意總結(jié)和歸納。這樣會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鲄R報(bào)的時(shí)候，很難說清楚。因?yàn)閱渭儚慕Y(jié)果上講，用戶運(yùn)營工作不如產(chǎn)品、市場、銷售這些工作更容易表達(dá)成果。另外，定期梳理工作的邏輯框架，也有助于培養(yǎng)和提高自己的大局觀。

成功的因素有很多，個(gè)人因素也好，平臺(tái)因素也好，偶然性因素也好，等等，我們需要清楚自己在這里面究竟發(fā)揮了多大的作用，不需要妄自菲薄，也不能把其他因素都?xì)w結(jié)到自己身上，明辨是非，保持一個(gè)平和的態(tài)度，才能讓自己變的越來越優(yōu)秀！哪天大家處于同一個(gè)起平線的時(shí)候，是騾子是馬，拉出來遛遛？

#專欄作家#

類類，微信公眾號(hào)：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

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