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互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人與人的連接方式，影響了整個世界。而隨著連接的不斷打通，會產(chǎn)生很多無效的連接，這種過渡的連接最后造成你信息的負(fù)擔(dān)。而社群的出現(xiàn)就是讓連接更加高效有深度。

作為新三大經(jīng)濟體，社群實在是各行各業(yè)不得不關(guān)注的一個方向。但是對于企業(yè)家而言首先需要解決兩個問題：

1. 社群對于企業(yè)的意義到底在哪里；
2. 社群到底該如何去做。

社群對于企業(yè)的意義到底在哪里

企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀：獲客成本居高不下

營銷推廣一直以來就是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。如今企業(yè)獲取用戶的成本越來越高，用戶的忠誠度也越來越低，因為同質(zhì)化的產(chǎn)品扎堆出現(xiàn)用戶可選擇的余地實在太多了。

對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，他們沒有品牌優(yōu)勢，花了大代價打廣告好不容易剛弄出點聲音，立馬就被海量信息淹沒掉。

社群本質(zhì)就是一個低成本高信任的營銷工具

包括電商、百度搜索、廣告等傳統(tǒng)渠道的流量紅利已經(jīng)一去不復(fù)返。而社群是企業(yè)與用戶溝通連接的最短路徑，也是最廉價路徑。央視可以出現(xiàn)e租寶、成龍可以代言霸王防脫、淘寶可以刷單、百度到處都是莆田系，用戶越來越傾向于圈子推薦而非明星代言。

互聯(lián)網(wǎng)降低了信息流通成本，而社群極大的降低了信任成本。社群本質(zhì)上就是打造了一個低成本高信任的營銷推廣工具。

企業(yè)營銷的成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，而社群降低了企業(yè)的成本，提高了用戶的服務(wù)品質(zhì)，可以說是一件真正雙贏的事情。

社群讓企業(yè)構(gòu)建競爭壁壘，讓價值戰(zhàn)、抄襲不再是威脅

企業(yè)還可以通過打造社群構(gòu)建很強的競爭壁壘。以往競爭的主要維度就是產(chǎn)品維度和價格維度，而隨著消費升級，用戶對價格的敏感度越來越低。

通過構(gòu)建社群打造圈層，企業(yè)讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保持著極強的粘性。讓用戶的社交關(guān)系進行沉淀并且與商品屬性進行了捆綁融合，最后他們的社交關(guān)系遷移成本也將變得極高。

不像打車、團購、直播這類平臺性的公司通過資本打補貼戰(zhàn)直接耗死競爭對手最后一家獨大。社群真正可以讓中小企業(yè)安穩(wěn)吃飯，安穩(wěn)做事，不是簡簡單單用資本、用跟風(fēng)抄襲手段就可以把他們給吞并。

社群對于企業(yè)的意義總結(jié)起來如下：

• 知道自己的用戶在哪兒，并且可以隨時互動
• 用最小的代價進行品牌推廣傳播
• 用最低的成本服務(wù)好用戶
• 最快速的搜集用戶的反饋、便于用戶的維護以及產(chǎn)品的迭代升級
• 挖掘出更大的衍生價值
• 價格戰(zhàn)以及產(chǎn)品同質(zhì)化將不再是你最大的威脅

說點具體案例更接地氣

案例一

企業(yè)現(xiàn)狀?：招生困難，網(wǎng)絡(luò)招生非常薄弱

某幼兒培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)在面臨的最大問題是招生。他們目前采用的推廣方式有以下幾種：商場活動、大公司渠道、家長介紹、電話邀約+上門體驗等。算下來平均獲客成本是一千多，這是一筆巨大的負(fù)擔(dān)。

他們一個很大的問題就是媽媽客戶群體就沒有利用起來，采用的是點對點的服務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)招生效果一直不太好，銷售占比只有10%不到。

社群運營起來產(chǎn)生的直接影響就是：

• 地堆團隊可以減少投入、獲客成本降低明顯
• 兩三人就可以完成整個社群營銷策劃執(zhí)行過程
• 服務(wù)成本降到最低，客戶之間就可以解決很多問題
• 用極低的成本激活媽媽群體讓她們形成強粘性
• 用很小成本通過現(xiàn)有用戶觸達(dá)到精準(zhǔn)的潛在用戶形成轉(zhuǎn)化
• 聯(lián)合第三方互補型公司聯(lián)系為媽媽提供福利，服務(wù)自己的用戶讓別人買單
• 產(chǎn)品只要差距不明顯，競爭對手不會對自己造成實質(zhì)威脅

案例二

之前給伊朗進口堅果電商公司波斯上品做了營銷策劃，采用了多個渠道進行營銷推廣。有自媒體投放、線下地推、精準(zhǔn)營銷（DSP）、眾籌、社群營銷。線下地推的形式主要包括試吃、發(fā)傳單。各個渠道營銷推廣的效果比對如下表：

表中我們可以明顯的看出社群營銷在收益效果、協(xié)作成本（對其他工作的依賴程度）、轉(zhuǎn)化率、執(zhí)行效率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他渠道。

社群對于眾籌的價值在哪里

有必要講一下的是眾籌渠道?，F(xiàn)在的眾籌大都是賠本賺吆喝，本下了不少，最后也沒人來吆喝。很多品牌沒想好底層邏輯就開始眾籌，以為這是積累初期用戶的方式。其實恰恰相反，真正替你吆喝的是種子用戶。

所以不是通過眾籌來拉用戶，而是在有了種子用戶之后再去發(fā)揮眾籌的價值。眾籌只有建立在社群基礎(chǔ)之上才可以發(fā)揮它最大的價值。（參考波斯上品營銷總監(jiān)毛曉君觀點）

案例三

企業(yè)運營現(xiàn)狀：服務(wù)成本過高，員工負(fù)擔(dān)過重

某企業(yè)家社交平臺會員質(zhì)量極優(yōu)，社會認(rèn)可度也極高。但是會員服務(wù)成本高，活動過于偏重線下。而線下活動參與人數(shù)有限，對現(xiàn)有會員覆蓋面較窄，員工本身還存在銷售壓力所以負(fù)擔(dān)較重。

社群運營給企業(yè)帶來的巨大優(yōu)勢具體在哪里：

而通過社群運營做好服務(wù)升級與以往的傳統(tǒng)模式效果對比表如下：

通過社群運營的方式重點開發(fā)線上服務(wù)，可以讓服務(wù)邊際成本降到最低，并且也極大的降低了會員參與活動的容錯成本，讓他們得到最適合的服務(wù)。線上做好了，可以反向的刺激線下讓活動更加精準(zhǔn)高質(zhì)。

當(dāng)一個企業(yè)只有服務(wù)成本降到最低，才能規(guī)模化才能產(chǎn)生更高的商業(yè)價值。所以做好社群運營，這家公司的前景可想而知。

案例四

企業(yè)運營現(xiàn)狀：員工培訓(xùn)成本過高，效果有限

某公司做金融行業(yè)也涉及到培訓(xùn)業(yè)務(wù)，公司一共有200多名銷售隊伍分布在全國各地。公司比較注重員工能力的培訓(xùn)，公司的培訓(xùn)形式主要就是每年定期的去總部集訓(xùn)，請一些外部知名的講師授課，然后請一些內(nèi)部業(yè)績優(yōu)秀的員工做分享。而路費、誤工費、住宿費算在一起是很高的成本，所以這種培訓(xùn)頻率相當(dāng)有限。

而且這些名師不熟悉公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù)，去哪里講課都是這套課程大綱，很難真正滿足員工具體的工作需求。而內(nèi)部業(yè)績優(yōu)秀的員工分享純粹是義務(wù)形式，缺乏足夠的動力去做好精心的準(zhǔn)備，很多時候都是在臺上自嗨，真正有責(zé)任心做好這個事情的也是少數(shù)。

社群可以零成本打造一個分享型的內(nèi)部氛圍，提高公司整體凝聚力戰(zhàn)斗力

而通過建立學(xué)習(xí)型社群的方式可以讓內(nèi)部員工更好的學(xué)習(xí)互動。通知制度設(shè)置改變傳統(tǒng)的寧可少說話不做出頭鳥的封閉式思維。讓一些技能相對薄弱的員工可以得到更加全方位貼近實際業(yè)務(wù)的干貨分享，讓一些有能力的員工更有動力去做好這個事情。

最后的結(jié)果就是公司全體員工的業(yè)務(wù)能力得到極大的提升，團隊的凝聚力也得到極大的增強，也讓公司可以更加精準(zhǔn)高效的定制一些針對性課程發(fā)揮培訓(xùn)最大的價值。而做好這些企業(yè)所付出的成本幾乎為零。

社群充滿機會，但是你還缺少套路

所以對于一些企業(yè)來說，你不得不去關(guān)注社群這個方向。好消息是，玩社群對于企業(yè)的成本很低，中小型企業(yè)都可以去玩，而不是大佬玩了你就沒得玩，并且這個窗口還在。社群可以讓認(rèn)真做事的企業(yè)獲得更體面。壞消息就是，大家還僅僅停留在拉群階段，對于如何盤活束手無策。而市面上能操盤好社群的人才非常稀缺，你就算花錢也難找到對的人。

至于社群到底該怎么玩，在下一篇文章中我會結(jié)合游戲化思維聊聊社群運營的一些思路。總之關(guān)于社群運營，企業(yè)家是時候把他上升到公司戰(zhàn)略層面重視起來了，而不是僅僅做個甩手掌柜讓個運營主管去負(fù)責(zé)，還不給他任何權(quán)利。

作者：馮健（微信號：753007292），實戰(zhàn)派社群運營，為企業(yè)定制社群運營策劃與實施方案。

本文由 @馮健 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。