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曾經(jīng)資金鏈斷裂，瀕臨破產(chǎn)邊緣；現(xiàn)在是全球第二的披薩品牌。這家公司是如何完成逆轉(zhuǎn)的？

簡直無法想象，一個賣披薩的公司總部里，規(guī)模最大的竟然是IT部門！

恩…沒錯，連他們自己的市場總監(jiān)都說：

“Domino’s其實是一家科技公司，只是剛好在賣披薩。”

以科技創(chuàng)建內(nèi)容 以內(nèi)容征服用戶

2007年，大多數(shù)披薩公司還在接聽電話訂單的時候，Domino’s已經(jīng)推出了電腦和移動端的訂餐頁面。

2008年，Domino’s成為業(yè)界第一個推出訂單跟蹤服務(wù)的公司，用戶可以實時追蹤披薩的進展。

2011年，Domino’s上線過一款名叫“Pizza Hero”的應(yīng)用，顧客可以使用這款A(yù)pp來自己設(shè)計披薩，模擬使用不同的面團，添加不同的原料，例如蔬菜，肉，醬料，芝士等等。在完成制作后，可以直接在線下單，距離你最近的Domino’s就會將你私人訂制的披薩做出來。并且，你可以將這款披薩保存為“我的最愛”，方便下次點餐。

將科技高度利用 與用戶盡情互動

2012年，無人機剛剛開始流行，Domino’s英國分公司也緊跟熱潮，開始用無人機進行送餐。（注意人家2012年就開始玩了啊。。）

但是這種披薩配送方式是隨機抽選的，比較幸運的顧客才會得到這樣一個機會。他們還嚴(yán)肅認(rèn)真為自己制定了條款：若一個小時之內(nèi)未能送達就全部免單！

看起來簡直酷炫爆表！許多顧客都希望在自己家的門口等到無人機送來的披薩。其實更令人期盼的是能與無人機合照，上傳到Facebook上炫耀一番。

于是，F(xiàn)acebook出現(xiàn)了“與Domino’s送餐無人機合影”的話題熱潮，Domino’s抓住時機，使用官方賬號與顧客積極互動，瞬間漲粉10萬有余。

該項互動式內(nèi)容使Domino’s英國分公司的全年銷售同比增長了12%以上，接近10億美金。

2014年，開始流行穿戴智能設(shè)備，Domino’s抓緊每一個熱點，與Pebble智能手表合作，在手表中添加了披薩送餐追蹤功能。

2015年，Domino’s美國公司在5月20日開通推特訂餐，用戶可以直接在推特上發(fā)個披薩的Emoji表情表白一下@Domino’s，你的520大餐就來了。

除了這些高科技軟件，他們還推出了一款專門送外賣披薩的車，雪佛蘭改裝披薩車。雖然這個車只能容納一個司機，但它可以一次性裝下80個披薩，司機可以在送餐途中把披薩放進烤箱完成最后一公里的食品加工。

再升一級，Domino’s澳大利亞公司打造了一款自主送貨機器人，稱為“DRU Domino’s Robotic Unit”。

搞怪搞出關(guān)注度 自黑反成自營銷

2015年，Domino’s開始不走尋常路，開發(fā)了一款A(yù)PP名字叫做“Tummy Translator”，胃的翻譯器。首先，用戶選擇自己的饑餓程度，然后將手機話筒對準(zhǔn)自己的胃，進行掃描，軟件會自動為你訂制一款“你的胃”想吃的披薩，關(guān)鍵的是可以直接下單購買哦。

回過頭來看，2006年到2008年是Domino’s的低潮期，網(wǎng)絡(luò)上對于糟糕的披薩口味罵聲不斷。當(dāng)時，剛好換了新一任CEO，于是他直接開啟了自黑模式。

2009年，紐約時代廣場的巨幕上竟然播放著各種對Domino’s披薩的吐槽信息…

• “不要再去Domino’s了，他們的廚房就是斗獸場，你會吃到羅馬人！”
• “這家餐廳難吃死了，聞起來有股我奶奶頭巾的味道?！?/li>

這下網(wǎng)友可是樂在其中了，黑的更加賣力并且方式不同，花樣百出。當(dāng)大家正火力全開的時候，總裁出面深深鞠躬，向大眾表態(tài)：“沒錯，我們的披薩實在是太難吃了！所以我們需要大家的意見來更改??！”同時，Domino’s收集顧客的意見，并邀請專業(yè)人士提出修改建議。

后來，Domino’s的股價上漲40%，同店銷售額增長750%。

總結(jié)：

Domino’s的制勝法寶就是不按照賣披薩的方式賣披薩，以內(nèi)容抓住重心，抓住顧客的味蕾。用不同的方式吸引受眾，無論是高科技還是自黑，都是一種保持與用戶互動的方式。這樣不僅會提升用戶粘性，也會增加品牌關(guān)注度，最重要的是銷售量直線上升。

本文由 @一品內(nèi)容官（ID：content-officer） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。