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消息推送（push）為移動端App產品運營最重要的運營手段，成本低效益高，因此被眾多的app運營者所青睞。

隨著信息技術的不斷提升，手機app的應用開發也越來越成熟，手機里更新app的頻率也隨之提高，同時推送消息也是五花八門的，用戶面對這層出不窮的信息，是否買賬消費信息？

“蘋果之父”喬布斯曾說：“根據大眾的需要去設計產品其實是非常難的。因為在很多情況下，人們并不知道自己想要什么，所以需要你去展示給他看?！蔽腋杏X這句話用在推送上也是可行的，對于明確自己想怎樣的消息的用戶，推送內容可以投其所好。對于推送的用戶不明確自己想要怎樣消息內容的用戶，app運營者在推送消息是需要注意內容的可行性。不止是在內容上需要留心，在時間，對象，推送方式等都需熟思審處。

通常用戶對于產品推送消息的反應：

1. 對消息感興趣，點擊查看消息內容（對于運營者來說增加了一個日活）。
2. 消息內容多，且在不恰當時機推送，用戶被消息打擾，選擇關閉消息權限，有些用戶找不到關閉權限的地方，怒刪應用。（對運營者來說是噩耗，留存率下降）
3. 無視。

推送的優點：

1. 提高產品活躍度
2. 帶動功能模塊使用率
3. 增加用戶粘度：
4. 喚醒沉睡的用戶，提高留存率

推送的弊端：

• 消息多且用戶不感興趣
• 打擾用戶

消息推送的5R準則

1.Right Time

推送消息時間的選擇十分重要，錯的時間推送消息，帶來的影響是毀滅性的。當用戶在休息的時候、或者工作學習的時候，推送打擾到了用戶，且不關心推送消息的好壞，這個行為直接或間接的降低用戶對此app的好感度。當多次在錯誤的時間推送消息，用戶的忍耐到了底線時，大致行為是關閉消息權限，或者索性卸載app。運營者應當了解自己所負責的應用的特點、用戶使用此app的時間頻率大致分布圖，選擇合適的時間推送消息。例如外賣型的應用，在飯點的前0.5～1小時推送外賣消息時，用戶在有需求的時間點，推送消息也能達到事半功倍的效果。

2.Right Content

推送內容的選擇上需選擇上需要注意兩點，首先內容上一定投其所好，反復揣摩用戶需要什么樣的內容，可以從用戶的個人訂閱、興趣偏好、瀏覽記錄等等，選擇用戶感興趣的內容。二推送消息時不要太死板。

例如情人節時，推送消息如“2月14日，情人節來了！”，這種改成“?情人節將至，想知道五百年前你的情人是誰嗎？”，這樣讓用戶帶著好奇的心態去點擊消息，效果是不是更好點呢。

3.Right Target

用戶需要將其分類，以用戶的年齡、地獄、偏好等為橫軸，以用戶量為縱軸，建立不同的二維圖分析。選擇合適的用戶，發送合適的內容。

喜歡川菜的用戶，你給他一個勁的推廣東菜系。老年機你推薦給青年朋友。用戶的心里可能會想，are you kidding me？

4.Right?frequency

由于我國移動互聯網發展態勢良好，各應用領域網民規模均保持一定增長。

• 交流溝通類應用和信息獲取類應用依然是手機端的主流應用，使用頻次也較高
• 手機搜索和手機聊天工具網民規模增長最多
• 工具類的應用在用戶需要的時候才會打開，通常使用頻次較低。

針對于溝通類和信息獲取類的應用推送頻次多些，對于工具類的應用推送最好是在兩天一次。

5.Right Place

根據用戶的使用場景去發送推送消息，應用場景的組成部分分別是由用戶、任務和場景組成?；谟脩艟唧w、特定的場景,用戶的動作，進一步判斷哪些因子會影響用戶需求和可用性。然后推送合適內容，更能驅動用戶的使用行為，養成使用習慣。

同時還應該遵守著4M準則：

• Minimize Disturb：減少在不合適的時間、不合適的場合推送消息，打擾用戶作息。
• Minimise ?the useless：推送的內容應當選擇用戶感興趣的，減少無用的消息，多了會影響用戶的體驗感。
• More Active :運營者利用線上線下活動推廣應用，促使更多的激活用戶。
• More Revenue：推送個性化，提高收益。避免千遍一律的推送信息，用戶也會審美疲勞，新穎的消息反而會更加引人入目。

好的推送不僅不會侵擾用戶，還會給用戶帶來更好的體驗，嚴格遵守5R和4M原則，做到這幾點，充分放大推送的優勢，提升用戶體驗，讓用戶更加愿意去消費應用。

作者：maps，微信號：jack786900505

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