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無論是運營，還是產品，開展工作都離不開前期的調研，而最常用的調研方式就是問卷調查，它能夠為后續工作提供有效依據，是我們了解用戶行為特征、評價反饋的重要渠道。

工作中許多同學對問卷調查的步驟概念比較模糊，在問卷設計中不能嚴格遵循設計程序，致使問卷出現許多問題，問卷的信度和效度也因此得不到保證。那么問題來了，如何做好問卷調研呢？其實，只要繞開這幾個坑，差不多就能水到渠成了。

一、工具坑——不會篩選

在這里普及一下，說到設計問卷的工具，可能一些同學的第一反應是在百度搜索關鍵字“問卷 工具”，然而我們常用到的問卷調研工具其實是表單，廣義上的表單就是收集數據的工具，我們常見的調查問卷、報名申請表、訂單等都是表單?，F在免費的在線表單工具很多，但在選擇之前你必須要清楚制作這張問卷需要用到哪些功能，例如——

• 是否可以插入圖片：關系到品牌宣傳與推廣
• 是否可以兼容多設備（電腦、手機、iPad等）：關系到問卷發放渠道和用戶的填寫體驗
• 填寫結果是否能生成數據圖表：關系到你的后續數據分析工作
• 是否支持打?。宏P系到工作的延展性
• ……

對此，我們可根據問卷的不同屬性選擇一兩個常用工具即可。

二、設計坑——思路模糊

問卷的設計是整個調研的重中之重，不要因為調研而調研，設計之前，我們先要明確這次調研的目的和分析思路，從而確定問卷的內容。

①框架：

通常情況下我們可以采用5W2H分析法來建立問卷的大體框架，5W2H即從何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）這七個方面進行提問，從回答中發現解決問題的線索。這個方法簡單方便，易于使用和理解，有助于彌補考慮問題的疏漏。以設計社交網站滿意度問卷為例，我們用5W2H分析法可以列出這樣的問卷框架（具體問題需要具體分析，此處只是拋磚引玉，暫舉一例）；

②引導：

問卷開篇可以簡介一下本次調研的主要內容和目的，措辭要謙遜誠懇，讓用戶客觀真實的完成問卷；

③表述：

在問卷中，我們會習慣性地用到專業詞匯，但用戶理解起來很困難，舉個例子，我們想了解用戶對家居辦公的看法，很多用戶根本不理解什么是家居辦公，這里把“家居辦公”的表述改為“自由職業者”，用戶就容易理解得多，所以表述時應該盡量做到通俗易懂，避免多義和歧義，少用或不用專業詞匯，這樣才能保證收集信息的準確性；

④數量：

問卷的題目數量應該控制在用戶的容忍范圍內，太短不能全面的反應問題，太長用戶可能中途棄答，容易產生無效卷，因此，問卷的題目數最好控制在15題之內；

⑤順序：

問題的順序分布是有跡可循的，確定問題順序總的原則是:

從熟悉到生疏、從易到難、先行為再態度、先選擇題再開放題

具體到確定一份問卷的問題順序,首先要注意將過濾問題安排在最前面，例如我們的調查對象是使用過XX社交網站的用戶，那么問卷的第一個問題就可以設置為“您使用過XX社交網站嗎？”，這樣可以及早將非調查對象排除在外;其次涉及用戶個人資料的題目宜放在問卷的最后。如果將用戶的個人資料放在問卷開始,很容易因為調查對象不愿回答而影響問卷主體部分的順利完成。

三、投放坑——追求數量

選擇投放渠道也是需要注意的問題，不要盲目追求樣本的數量，要根據問卷調查對象的不同，選擇合適的入口投放，“一門百發百中的大炮抵得過一百門百發一中的大炮”，同樣的，100份精準的具有代表性的問卷也勝過隨意填寫的1000份問卷。找到調查目標的聚集地，有的放矢——

如果是調研對象是自身產品使用狀況，那么自有渠道是最精準的投放入口了：網站入口、 微信公眾號、官方微博、群發郵件、用戶群……

如果是調查同類產品的使用狀況，那垂直社區、貼吧、分類信息網站、興趣QQ群等，也是合理的投放渠道。

對于普適性的調研，又需要我們廣撒網，精篩選，總之，在關注代表性的前提下追求數量，才是行之有效的投放方式。

四、分析坑——迷信數據

數據回收后，我們要清洗數據，最常用的是通過對用戶的重復提交、空題數量、邏輯錯誤等進行判斷，過濾無效問卷。

需要我們注意的是，最后的數據并不等于事實，但能客觀反映部分事實，以用戶滿意度調研來說，問卷的數據與具體的行為數據就有一定差異，我們可以根據用戶的具體行為數據（購買行為\使用行為）與問卷數據進行對比和補充，作為開展后續工作的判斷和依據 ，讓整個調研工作更有科學性。

作者：sheep，番茄表單產品運營經理，微信號：番茄表單（fanqiebiaodan）

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