起點課堂會員權益
職業(yè)體系課特權
線下行業(yè)大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識阿里運營有何不同？
這可能是沒人和你講過的阿里運營，我保證這是你從未聽說過的——關于阿里運營有什么不同。
很多人都說阿里運營極為與眾不同，可是到底與眾不同在何處，這次剛好要完成得到大學的打磨作業(yè)，我和小組的同學探討那段在阿里打碎了自己，又重建的過程。
這個答案，你一定沒聽過，這是一個關于“觀察”的思維模型。
痛苦的入職前兩個月
三年前，時任攜程控股旅游公司的運營副總裁的我，帶著對于阿里運營無限的憧憬，加入阿里，作為支付寶掃碼業(yè)務西南區(qū)域的運營負責人。
加入阿里，雖有無限憧憬，但是在加入阿里的前兩個月里，我都十分痛苦
這個痛苦是由什么帶來的呢？缺乏成就感。所有的工作拆解到我頭上的時候，已經是一個執(zhí)行方案了，比如在A類客戶中，拓展100家參與該活動，在B類客戶中，拓展100家參與另一個活動，這樣的執(zhí)行方案，讓我覺得，自己就是在做一個“每個人”都可以做，且做的結果也一樣的事情，但是我希望自己是“最特別的那個人”。
西南區(qū)域的整體業(yè)務，從進展以及面向競爭對手的動作來說，有很多缺口，也有很多可以優(yōu)化的工作，每次我和團隊和老板溝通我的新思路的時候，他們都會勸我不要著急，再等等看，先仔細觀察，再去做業(yè)務的判斷。
業(yè)務上沒有與眾不同，我就想也許幫幫我的下屬，當我找一個下屬去溝通問“有什么是我可以幫助她”的時候，她反饋我說“不用管我，管好你自己就可以了” 整個狀況對我來說更糟糕了，在業(yè)務上沒有成就感，在管理上沒有成就感，我在長達一兩個月的時間里，都陷入了深深的自我懷疑，真的應該來阿里，來做這么執(zhí)行層的工作么？
事情有了變化
事情發(fā)生變化，是在阿里的新兵訓練營。在我們的業(yè)務線，新人有一個傳統，就是參加新兵訓練營，在這一周的新兵拉練期間，不論過往的崗位是什么，研發(fā)、產品、運營或者是銷售，不論級別是什么，普通運營還是高級總監(jiān)，都需要參加新兵訓練營，直接走進街邊的小店，說服店主，貼上支付寶的二維碼，開通支付寶上的店鋪賬號，我們稱之為“開戶”。
我參加的這次新兵訓練營，是在云南，在這一周的時間里，每天凌晨3點睡覺，7點起床，起床就做規(guī)劃、定目標、跑門店、拿結果、做復盤，整個人就像打了雞血一樣，無暇思考如何與眾不同，只用集中注意力完成當下的目標。
我還記得在這一周訓練營的第一天，所有新人都在爭取開出第一單，我走在街上，昆明的毛毛雨落在我的額角，街頭巷尾的角落里只有一家米線店開門了，整個店里有4,5張桌子，燈光昏暗，店長的手機甚至沒有支付寶。我剛好沒有吃早飯，于是買了一瓶水，和她聊了起來，具體聊天的內容我已經不記得了，但結果是——我說服她安裝了支付寶，并在店里貼上了支付寶的掃碼支付二維碼，教會她使用支付寶來收款，這是我的第一單，也是我們整個新兵訓練營的開營的第七單。
直接面對客戶的即時的反饋給我終于帶來了入職以后的成就感，而我的成就感就因為這一點小小的進展鋪面而來。在新兵訓練營之后的一周時間里，我仿佛打開了自己，又打碎了自己，把那個不敢走近創(chuàng)業(yè)第一天的靜秋重新拼裝了起來，去干最基礎最一線的事兒，并且拿到了結果。新兵訓練營回來后，我的自信，我的成就感統統都回來了，我仿佛重新認識了這個業(yè)務，也重新認識了阿里。
“讓天下沒有難做的生意”是那么虛無縹緲的愿景，可當我和一對貸款開店，一家人生活開銷皆在店里的小夫妻聊完了后，我明白了這個愿景，這也成為了我愿景?；氐焦ぷ鲘徫缓?，那些曾經讓我覺得太過執(zhí)行的工作，都長出了新的枝丫。
拿到過來自于客戶的即時且直接的反饋，讓我知曉我們所提供的活動方案，并不是執(zhí)行方案中所劃分的那一類客戶都可以接受的，只有客戶符合某些條件，她才更有可能接收我們的活動方案，于是我將總部分發(fā)到西南的方案，那個看起來已經非常落地，只用去執(zhí)行的方案，進一步細化，細化成一個更加具體的執(zhí)行方案，再分發(fā)到西南各城。我將一個看起來已經非常細節(jié)的過程指標，根據不同的客戶細節(jié)，拆解到無限細，直到無法拆解，而通過去執(zhí)行這些過程指標，團隊就可以拿到好的銷售業(yè)績結果。
雙11活動大考
這樣的業(yè)務思考方式，很快就受到了雙11活動的大考，雙11的活動，簡單來說就是門店商品五折，門店雙11活動的銷售額其實是由報名商家轉化為有效活動商家，每一個有效活動商家能夠獲得的收入共同構成。這其中，對結果最具影響力的就是有多少商家，可以有效地活動起來。
為了使得有效活動的商家數足夠多，我將方案從這樣幾個方面進行拆解：
- 有5000個小二進行物料鋪設的培訓，其中有2000人通過培訓考核，這2000個人，每天帶著100份物料，張貼10家店鋪 ；
- 有5000個小二進行門店活動的培訓，其中2000個小二通過培訓考核，這2000個人，每天到5家店鋪培訓2個小時，每次培訓覆蓋門店80%的員工；
- 有5000個小二進行雙11當天活動駐場培訓，其中4000個小二通過培訓考核，這4000個小二，當天中午和晚上，分別派往2000家店，合計4000家店，進行現場活動的講解，促銷，氛圍帶動等。而這4000家店的選擇方案是XXXXX。
只有將過程拆解到這樣的具體且細膩程度才能確保物料鋪設100%，商戶培訓100%，而只有物料鋪設100%和商戶培訓100%，才能夠規(guī)避掉用戶到店不知道活動，或者用戶到店想要按照雙11活動價格結算，可門店服務員不知道如何結算的問題。也只有規(guī)避掉這些問題，才能確保有效活動門店數量的問題。對于過程，極致細節(jié)的追求，才能確保拿到對應的業(yè)務結果。
一個關于觀察的模型
如果說阿里教會了我什么？我想說——觀察。
觀察要基于目標去看實現過程中的即時反饋，才能明白更直接的相關性和因果。觀察回溯到這個業(yè)務最初始的狀態(tài)，拋開阿里的龐然組織，甚至拋開阿里可能帶來的品牌背書，拋開組織化流程化后每個人千篇一路的產出，真正深入一線，才能知其所以然。觀察要進入到業(yè)務的最小單元和細節(jié)中去，將一個業(yè)務目標不斷拆解，拆解到每一個執(zhí)行的動作，才能在結果發(fā)生之前就能準確預測結果的到來，才能看清楚構成這個業(yè)務大廈的每一粒沙子，才能影響每一個所以然。
時隔很久，趁著這一次的梳理，我終于明白了，阿里的HR總是給經驗豐富的新加入者說“不要著急證明自己，先觀察” 是意味著什么。
#特邀作者#
靜秋，人人都是產品經理特邀特邀作者、起點學院金牌導師，前阿里西南運營總監(jiān)、百度高級產品經理，歷任百度總裁助理，移動云事業(yè)部運營。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
學習了嘛
學習了