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高階運營和初階運營相比起來，主要的差距就是深度和廣度。深度是思考的內(nèi)核，而廣度是運營技術(shù)板塊的邊界。

這個話題的由來

我的助理和我說，知乎上有個熱門問題“高階運營和初階運營的差別”，讓我好好回答一下，于是我就突然想起，除了這個問題以外，我還欠著讀者朋友們好多的問題“例如出色的運營洞察力是什么？”“用戶運營和活動運營是怎么分工的”于是撰寫此文，一起回答一下這些問題好了。

運營分工的三個維度

運營其實有三個維度的分工方式：

1. 基于運營的對象來分工，也就是我們常說的B端運營和C端運營。C端運營，是用戶端的運營，為了做好用戶端的運營，要去做一系列的，用戶的獲取、留存、活躍和轉(zhuǎn)發(fā)，變現(xiàn)，大家熟悉的裂變就是通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)去獲取用戶的典型運營工作。B端運營，也就是商家端的運營，也是類似的工作，要去做商家的獲取、轉(zhuǎn)化、維護，甚至通過商家端來觸達用戶端，通過組合的產(chǎn)品服務(wù)提升商家客單價這類運營工作。
2. 基于運營的專業(yè)角度分工,也可以稱之為技術(shù)工種的分工。例如新媒體運營、社群運營、品牌運營、渠道運營和數(shù)據(jù)運營，這是基于運營專業(yè)維度的工作，屬于專業(yè)的運營工種。
3. 基于運營目標的分工，比如說我們常見的，用戶增長團隊、用戶信任團隊、用戶忠誠團隊、客戶成功團隊，這就是典型的基于運營的目標來形成的具體崗位。

但是，大部分公司其實都沒有把運營崗位的設(shè)計邏輯拆分的這么清楚，我們很有可能在一個公司看到，既有用戶運營，又有新媒體運營，同時還有用戶增長團隊。那么一個運營崗位，到底他的工作職責(zé)是什么，其實和這個公司怎么樣去包裝它的這個崗位息息相關(guān)，比如說有的公司還把客服包裝成用戶運營崗位。

所以說，其實一個運營崗位在不同的公司，到底工作內(nèi)容是什么，我們要自己仔細去看這個公司對于這個崗位的描述。

高級運營和初級運營的差別到底是什么呢？

在我看來，我們可以從這樣幾個維度來做考量：

1. 具備的專業(yè)視角是否多元

是否在多專業(yè)線上具備判斷力。能夠把關(guān)查出質(zhì)量專業(yè)維度有多少，他是不是能夠同時判斷數(shù)據(jù)運營做的好與壞，新媒體運營的好與壞，活動運營的好與壞，渠道運作的好與壞，這是第一個維度，具備判斷力的專業(yè)領(lǐng)域越多，那么就是一個越高級的運營。

2. 對于行業(yè)的輸出

這和第一點息息相關(guān)，更高級的運營，由于他在專業(yè)領(lǐng)域判斷的更多，那么他對整個運營行業(yè)應(yīng)該可以有一些反哺，以及一些方法論的輸出，這個方法論的輸出，跟運營的段位，肯定是息息相關(guān)的。一個中級的運營，應(yīng)該可以向團隊去輸出一些新的方法論，一個高級的運營則可以向行業(yè)去輸出一些方法論。

3. 洞察的深度

抓核心問題的能力，到底是什么樣的段位，決定了是不是高級運營。一個高級運營，應(yīng)該具備很強的增長引擎的識別能力，不需要既做抖音、又做微信公號、還要做淘寶才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的增長，而是在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境里，在對這個業(yè)務(wù)的梳理過程中，快速識別出來這個業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點和關(guān)鍵資源。通過聚焦于一個點，整合資源，推動增長，實現(xiàn)增長引擎的搭建，并且可以把這個增長引擎不斷的放大，不斷的挖掘和迭代增長引擎的細節(jié)，幫助業(yè)務(wù)能夠快速的增長。所以，高級運營一定具備找出核心關(guān)鍵問題的能力，這個能力其實也是和戰(zhàn)略規(guī)劃能力息息相關(guān)的一個能力。

4. 資源整合的能力

高階運營當(dāng)遇到了一個業(yè)務(wù)問題之后，可以通過快速的去整合資源去實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。

結(jié)合我個人的成長經(jīng)歷，當(dāng)然大部分人可能沒有我這么多次轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)型的機會，例如從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運營，接下來我就為大家分享一下，比較常規(guī)的運營成長路徑是什么，百度和阿里的晉升體系也展示出了這樣一種成長路徑。

百度和阿里的職級體系

1. 百度和阿里的P3～P4:初級運營階段

這個階段的運營需要具備非常強的執(zhí)行力，能夠從頭到尾妥妥的跟進一個小項目并且能夠清晰地協(xié)同項目中的每一個人，而且對于基礎(chǔ)的工作技能非常熟練，對于運營需要使用的基礎(chǔ)工具，數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的公示了熟于心。

這個階段的運營，差不多收入可以拿到8K。

2. 百度和阿里的P5～P6，中級運營階段

這個階段的運營就需要獨當(dāng)一面了，能夠撐起業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個方向，和老板的溝通將不在需要老板的指示，而是直接給出多套方案請老板審批，或者告訴老板自己認為的最合理的解決方案，與此同時是某一個專業(yè)領(lǐng)域的專家，當(dāng)然這個專業(yè)領(lǐng)域是可以不斷擴張的。

例如小A是微信公眾號發(fā)文的專家，她有兩個擴充方向：

• 做新媒體運營的專家，熟練了解不同的新媒體（微信，今日頭條，簡書等平臺）的文案特征有什么不同，用戶群體有什么不同，應(yīng)該在這些平臺上做什么類型的活動，怎么分別在這些為自己的賬號吸引粉絲。
• 做文案領(lǐng)域的專家，不僅清楚微信公眾號的文案怎么寫，也很清楚公司內(nèi)部宣傳的文案怎么寫，發(fā)給用戶的 EDM（郵件）怎么寫，不同活動上面的那些文案應(yīng)該怎么寫。

把自己從一個小小的細分的領(lǐng)域的精通，慢慢擴充到對一個相對大一點的板塊的精通，這個是從中級運營向高級運營走的必經(jīng)之路。

這個階段的運營差不多薪資可以拿到8K～30K，之所以跨度這么大，就像剛才提到的，這個階段的運營能夠勝任的專場的板塊大小是由很大的擴充空間的。

3. 百度和阿里的P7～P8，高級運營階段

這個階段的運營早就是運營能力的多面手了。

因為這個階段的運營最重要的事情，就是基于業(yè)務(wù)的內(nèi)因外因（內(nèi)因有人力，資源，研發(fā)進展，外因有老板的要求，公司整體的優(yōu)先級，競爭市場競爭情況等等），去設(shè)定業(yè)務(wù)的目標，并基于目標規(guī)劃一套完整的整合了全部運營動作的運營方案，并且有能力整合資源推動運營方案的落地實現(xiàn)。

這個階段運營，薪資隨隨便便應(yīng)該要給到30K以上了。

當(dāng)然在P3～P8以外的兩端，現(xiàn)在的阿里百度基本上不再招聘P1和P2，因為這個區(qū)間內(nèi)做的事情基本上是復(fù)制粘貼，執(zhí)行流程這樣簡單機械的工作，基本上已經(jīng)外包出去了，而且這樣的工作只能成為是運行而不是運營（兩三年前有一篇風(fēng)靡全網(wǎng)的——姑娘，你不是運營而是運行經(jīng)理剛好就有提到），運營是業(yè)務(wù)的大腦，是不同具體的業(yè)務(wù)中的小環(huán)節(jié)上的大腦，如果沒有起到思考辨別分析策略的作用，實際上并不是真正應(yīng)以的運營工作。

在高于P8以外的運營，我認為差距其實也不在具體的運營專業(yè)性上了，而是基于商業(yè)更本質(zhì)的思考能力，更強的資源能力人脈能力，能夠更快更精準的看到商業(yè)版圖中唯一關(guān)鍵的那個點，能夠在明確了目標和路徑后，引入新的資源和人，以更快的速度拿到更好的結(jié)果。

實際上具備這些不同的能力和資源體現(xiàn)出來的結(jié)果是——處理復(fù)雜問題的復(fù)雜邊界在哪里？承擔(dān)未知風(fēng)險的未知邊界在哪里？

所以不要再艷羨那些每天看起來都沒干啥事情的老板了，他們的腦海里有一套風(fēng)險更多更為復(fù)雜的系統(tǒng)在依賴他們的認知和分析能力，他們承擔(dān)著更多未知的風(fēng)險，識別著更為復(fù)雜的系統(tǒng)

談完了運營人的成長路徑后，就可以好好談?wù)勥\營人的能力構(gòu)成了。

運營人的能力構(gòu)成

在我看來主要分為三大板塊的能力：

1. 通用能力

• 基本辦公技能、溝通能力、項目推動協(xié)同能力、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維分析能力
• 逆商（抗挫折能力）、搜商（信息獲取能力）、影響力

這都是我們的通用能力。

每一個階段的運營都需要具備的能力，只是某些通用能力會隨著專業(yè)能力的提升，業(yè)務(wù)專精度的提升，在不同的階段有更高的要求。

2. 專業(yè)能力

比較典型的就是，文案能力、數(shù)據(jù)能力（數(shù)據(jù)處理+分析能力）、流程能力、營銷推廣能力、用戶洞察能力、運營規(guī)劃方案輸出能力。

實際上隨著運營這個工種的越來越重要，對運營的專業(yè)能力要求越來越高，對運營學(xué)習(xí)能力和理解能力的要求也越來越高，所以這個板塊實在是不敢自信的說已經(jīng)列出了運營全部的專業(yè)能力。

這個維度的能力不同階段的運營肯定也會有所不同，深度不一樣，組合使用的熟練程度和巧妙程度也會不同。

就像我們翻得跟頭，和體操運動員翻得跟頭除了看起來不一樣以外，思考這件事情的想法，技巧，用力的方式等等也都是截然不同的。

3. 專業(yè)認知

例如，對各類產(chǎn)品形態(tài)的認知，對各行業(yè)經(jīng)濟學(xué)鏈條認知，對運營模塊，分工，體系的認知，對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)系的認知，對所在行業(yè)的發(fā)展趨勢內(nèi)部競爭的認知。

認知的深度不一樣也比較好理解。

就像我們看翻跟頭和體操運動員看翻跟頭一定是完全不一樣的認知，比如少林武僧使用的是看起來一樣的武功心法，但是大師理解武功心法和其他人也會不同，甚至大師會創(chuàng)造和改變原有的心法。

的確不同階段的運營，在以上提到的各個維度的能力，認知，專業(yè)度就是有所不同，那么具體有什么不同呢？大家可以可以再次回顧一下我所羅列的這張表，中高級運營與初級運營相同的能力，沒有在表里綴訴，僅重點描述了中高級運營需要額外達到的能力程度。

總的來說

高階運營和初階運營相比起來，主要的差距就是深度和廣度。

所謂深度，就是思考的內(nèi)核更低層，更接近事情的本質(zhì)。

就像埃隆馬斯克最青睞的第一性原理：每個系統(tǒng)中存在一個最基本的命題，它不能被違背或刪除——From亞里士多德。

所謂廣度，就是拓寬的運營技術(shù)板塊的邊界，拓寬行業(yè)的邊界，拓寬資源的邊界，能夠快速整合各種方法和資源解決一個問題。

祝我們都能成為既有深度，也有廣度的運營人。

#特邀作者#

靜秋，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理特邀特邀作者、起點學(xué)院金牌導(dǎo)師，前阿里西南運營總監(jiān)、百度高級產(chǎn)品經(jīng)理，歷任百度總裁助理，移動云事業(yè)部運營。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議