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不同的運營方式都可以為平臺帶來用戶增長，但是只有良好的社區(qū)屬性，才是保證流量正向循環(huán)的助推器。

從火出圈的跨年晚會，到財經(jīng)界大V半佛仙人、法律界網(wǎng)紅羅翔老師的陸續(xù)加入， B站已不再是二次元專屬的B站，內(nèi)容日趨主流化。

同樣的，知乎也不再是精英圈層的專屬知乎，從聚焦互聯(lián)網(wǎng)/金融/創(chuàng)投等領(lǐng)域，擴展到3C/汽車/健康/情感/八卦等多元領(lǐng)域，知識社區(qū)變身生活百科。

隨著用戶的增多，參差不齊的內(nèi)容如大水漫灌，侵蝕著這兩個原本被奉為精神圣地的社區(qū)網(wǎng)站。只是，知乎的步子邁得更大，不遺余力地加速用戶下沉；而B站相對更小心翼翼，核心用戶的留存成為商業(yè)化變現(xiàn)不可失守的壁灘。

一、高門檻的注冊機制

早期，B站與知乎都對用戶注冊有嚴格要求——B站需要完成100道題目，以二次元內(nèi)容為主；知乎采用封閉式注冊機制，只有獲得邀請碼的用戶才能完成知乎的注冊過程，非注冊用戶無法查看知乎內(nèi)容。

在高門檻的注冊機制下，B站與知乎培養(yǎng)起了第一批核心用戶，形成了高質(zhì)量的社區(qū)創(chuàng)作范圍。隨著商業(yè)化變現(xiàn)的要求日益緊迫，B站與知乎都有不同程度地降低注冊門檻——

知乎從官方派發(fā)邀請碼，到核心用戶轉(zhuǎn)讓邀請碼，再到全面開放注冊，如今的知乎，只要綁定手機號，即可完成注冊。B站依然保留100道問題的答題機制，只是從二次元內(nèi)容為主，變?yōu)?0道社區(qū)規(guī)范題目，與50道自選領(lǐng)域（游戲、影視、科技、動畫、藝術(shù)、流行、鬼畜）題目。每題1分，需達到60分以上。

由此可見，B站雖然放開二次元的門檻，接納更多領(lǐng)域的內(nèi)容，但對社區(qū)氛圍與內(nèi)容質(zhì)量依然保留底線。只有認可B站社區(qū)文化，才能成為其正式會員。

二、共同生存的細分圈層

隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)發(fā)展，「全民xx」已成為過去式。不同的年齡世代、價值觀、興趣愛好、地區(qū)文化等，催生出了無數(shù)獨立的「圈層」。每個圈層里，都有各自獨特的文化和語言體系；不同圈層之間，有著厚厚的壁壘。打開知乎，除了定向關(guān)注知友外，用戶消費內(nèi)容只能接受機器學習其興趣的結(jié)果。所有內(nèi)容都通過智能算法向用戶推薦，沒有按欄目進行分類。

而在B站，內(nèi)容推薦有著非常精細化的運營。一方面，B站細分出7000多個文化圈層。

B站APP里，不僅有ACG（動畫、漫畫、游戲）內(nèi)容，還有音樂、舞蹈、科技、鬼畜、時尚、娛樂、影視等22個分區(qū)。

每個分區(qū)之下，又有不同的二級分區(qū)。以音樂為例，細分為翻唱、VOCALOID·UTAU、演奏、OP/ED/OST、原創(chuàng)音樂、三次元音樂、音樂選集7個二級分區(qū)。

• VOCALOID·UTAU：合成音源的軟件，輸入人聲素材，合成虛擬歌姬
• OP：Opening Song，片頭曲
• ED：Ending Song，片尾曲
• OST：Original Sound Track，原聲帶

每個二級分區(qū)之下，又有許多標簽。比如在翻唱之下，有國人男聲、國人女聲、英文翻唱、日文翻唱、古風、燃向、靈魂歌手、治愈向、吉他彈唱、魔道祖師、歐美、YOUTUBE等21個標簽。

也就是說，單單是B站的音樂，就有7*21=147個細分圈層。喜歡燃向音樂的用戶，也許不喜歡治愈向的音樂；喜歡魔道祖師（原創(chuàng)耽美玄幻小說）BGM的，也許不喜歡VOCALOID的音質(zhì)。

7000多個文化圈層之間，彼此相互獨立，共享著B站這個公共空間。喜歡動畫的用戶與喜歡科技的用戶，看到的B站也許完全不一樣。

另一方面，B站將細分標簽，運用到推薦策略上。

進入B站首頁「推薦」欄目，可以看到許多打上不同標簽的內(nèi)容。B站通過「標簽」來了解內(nèi)容，進而推送給對此標簽感興趣的用戶。相比于其他網(wǎng)站，B站的標簽更豐富，涵蓋了熱度標簽（如4萬點贊、點贊飆升）、興趣標簽（如音MAD、美食圈）、廣告、扶持計劃標簽（如Bilibili新星計劃）等。

標簽采用「分區(qū)+細分標簽」的形式進行呈現(xiàn)，比如「娛樂·點贊飆升」、「美食圈·川味小面」，“娛樂”和“美食圈”是B站的分區(qū)，“點贊飆升”和“川味小面”則是該分區(qū)下的細分標簽。

這樣一來，用戶可以更容易找到自己感興趣的內(nèi)容，B站也能更精準地摸索用戶興趣，提高推送效率。

與此同時，用戶可以對系統(tǒng)推薦的內(nèi)容，進行標記和調(diào)整。

點擊頁面右上角的「標簽」按鈕，可以選擇我們感興趣的標簽內(nèi)容，系統(tǒng)會增加相關(guān)推薦；而點擊具體某個視頻右下角的三個點，可以將這個視頻標記為不感興趣，具體到是對UP主不感興趣，還是對這個分區(qū)的內(nèi)容，或是這個具體標簽下的內(nèi)容不感興趣，也可以是純粹對這個視頻不感興趣。選擇后，系統(tǒng)將減少相似內(nèi)容的推薦。

只要用戶能在平臺里獲得自己所需的養(yǎng)分，就可以最大程度地減少流量漫灌給社區(qū)氛圍帶來的傷害。用戶害怕的不是生存在同一個空間，而是「求同不存異」，嘈雜的聲音會破壞原本安靜美好的一片天。

三、內(nèi)容創(chuàng)作的核心價值

知乎最核心的價值在于「專業(yè)」。然而，隨著用戶下沉的加速，知乎的干貨逐漸消逝：如今的知乎，既有“人在美國，剛下飛機”的精英范，也有“xxx是一種怎樣的體驗”的故事會意味，還有各種抖機靈的段子，「知識圈」已然變成了「娛樂圈」。

B站的核心價值在于「有趣」。二次元與否，不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是能讓人上頭。尤其是泛娛樂式的知識科普視頻，成為B站現(xiàn)階段吸引大量UP主與用戶進駐的爆款素材。

比如當紅刑法教授羅翔老師，用腦洞大開的奇葩案例，將晦澀難懂的法律條文講得生動易懂。憑借經(jīng)典的“糞坑案”、“看小黃書會被處罰嗎”、“張三的千層罪名”等案例，羅翔老師的視頻播放量猛增，在B站收獲515萬粉絲。

其中，羅翔老師講課中出現(xiàn)頻率最高的“法外狂徒”張三，成為剪刀手們最喜愛的鬼畜素材，二次創(chuàng)作與原創(chuàng)內(nèi)容相輔相成，成就了羅翔老師這一B站紅人。

再如很喜歡瑞幸咖啡，憑借視頻《瑞幸咖啡是如何暴打資本主義的》火爆B站的半佛仙人，也是出了名的幽默有趣。在他深入扒皮各行業(yè)套路時，經(jīng)常段子頻飛，以口吐蓮花的三寸不爛之舌收獲了328萬B站粉絲。摘抄一段給大家感受一下。他在點評《羅永浩是如何顛覆每一個行業(yè)的》時，給出了這段網(wǎng)友們建議全文背誦的羅永浩介紹：

嘴炮之王，錘子之神，行業(yè)冥燈，打臉永動機，星巴克計量單位，理想主義掘墓人，工匠精神挖掘機，微博文學天王，蘋果公司董事長，王自如一生之敵，手機圈泥石流，走在時代前列線上的男人

本來，知識科普是知乎的強項。然而，B站借助自身視頻制作的優(yōu)勢，火速打造各種有趣的知識科普視頻爆款，吸引了一大批非二次元的圈外用戶。

如果說，知乎是以用戶下沉為手段，實現(xiàn)縱向擴圈；那么，B站則是以「人的興趣」為連接，實現(xiàn)橫向延伸。相比之下，B站更容易傳承它獨特的內(nèi)容基因，留住核心用戶。畢竟人的興趣可以多樣化，但價值判斷卻始終如一。

四、“自治化”的內(nèi)容審核

除了進入門檻外，B站與知乎都有著嚴格的懲罰機制。知乎上線「眾裁議事廳」，從被知友舉報的內(nèi)容中選取眾裁案件，邀請以知友為主體的眾裁官進行評判。這是知乎對于內(nèi)容社區(qū)管理的自治下放。

每一位知乎鹽值達到 500 分，且最近 30 天無違規(guī)行為的知友，都有機會通過參加社區(qū)價值觀和社區(qū)規(guī)范考試成為眾裁官。

同樣的，B站也有著名的「小黑屋制度」，如果用戶違反了社區(qū)準則并遭到管理員的懲罰，就會在小黑屋中公示，每條公示皆有理由批注。

小黑屋由“風紀委員會”和管理員共同負責。當用戶的會員等級超過Lv4，并在90天內(nèi)無違規(guī)，參與實名認證后，就可以申請加入風紀委員會，參與舉報、封禁審核。

相比之下，B站的審核制度更加精細，處罰條例共有29條，比如：

• 鼓吹自己心愛的番劇而辱罵其他番劇會因為“引戰(zhàn)”被封；
• 在彈幕里說“他馬上要領(lǐng)便當了”會因為“劇透”被封；
• 指責另一個彈幕發(fā)布者腦子進水會因為“人身攻擊”被封；
• 號召大家對自己不喜歡的UP主進行人肉搜索會因為“侵犯隱私”被封……

而知乎只有關(guān)于垃圾廣告信息、不實信息、不友善行為、有害信息、涉嫌侵權(quán)、誘導贊同與關(guān)注6則條例。針對“不友善行為”這類比較主觀的評判，知乎在設(shè)置“舉報”機制時，沒有進行細分，而是讓舉報者自行填寫舉報理由?！缸灾位沟膬?nèi)容審核機制，既可以降低運營人員的審核難度，又可以凝聚核心用戶的力量，共同維護良好的社區(qū)氛圍。越細致的分類、越清晰的描述，可以讓內(nèi)容審核更加有理有據(jù)，從而提升運營效率。

寫在最后

做用戶增長時，是大水漫灌，還是深耕細作？B站與知乎分別給出了不同的答案——B站以興趣進行擴圈，通過精細化運營，保證社區(qū)的核心文化盡量少被稀釋和改變；而知乎以人群進行下沉，將社區(qū)盡可能開放。相比之下，B站的用戶黏性、社區(qū)氛圍都更勝一籌。B站正式會員第12個月留存率高達80%以上，而半佛仙人也表示，他的粉絲活躍度在 85%以上（意味著近期有至少85% 的粉絲跟他通過彈幕、評論和私信進行互動）。

誠然，流量是每個應用必爭的商業(yè)命脈。然而，良好的社區(qū)屬性，才是保證流量正向循環(huán)的助推器。

作者：Vinky，微信公眾號：叁言梁語（ID：Whispering22）

本文由 @Vinky 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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