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一年前，初入生活服務類O2O企業，熱血（不是雞血）、智慧、無畏、向前，是當初給自己的職業標簽?；厥讋側肼毜念^一個月，無畏地向老板爭取職場第一個所謂的“大”項目，向產品汪提運營需求，搭建一套滿足運營工作的數據漏斗模型。作為滿周歲的運營小白，分享下這段經歷，歡迎各位大神拍磚，請輕拍哈。

然而，當老板很嚴肅告訴我，“各部門老大，已經給你招呼了，剩余的事情就交給你了。不懂可以去問前輩或我，但我肯定沒有時間一步步教你，除非窮途末路，否則得靠自己”。那一刻，內心是懵逼的，what？！寶寶剛入職哇！木辦法，自己找的活，哭著也得做完，還得做好。慶幸的是，當初苦苦琢磨小論文時的思路，被靈活運用在工作里了，要再次感謝導師哇。

神馬是漏斗模型？

漏斗模型是什么？不管是否小白，相信看官們僅從字面上就了解基本內涵：從入口到出口分哪些層，每層會產生一定量的流失，依次遞減，每一層都有一個轉化率。 運營可以通過對關鍵路徑轉化率的分析，來確定各步驟的優劣，是否存在優化的空間等，進而提高最終目標的轉化率。

舉例，某城市生活服務O2O用戶的瀏覽路徑。從曝光、到吸引消費者進入落地頁，再到付款消費，運營能夠直觀的看到每個路徑的關鍵節點，能夠從節點問題中發現解決方法。

轉化率，顧名思義，就是從當一個頁面進入下一頁面的人數比率，比如點擊轉化率，只占到曝光量的2%，也就是曝光100次有2人訪問了頁面。而購買轉化率，只占到點擊用戶的16%。

闡述完漏斗模型后，我們再回到項目的漏斗中來，有以下幾個要點。

一、抓住項目核心需求，撰寫需求文檔

（一）清楚項目背景

為了提高運營工作效率，及時發現并解決產品運營過程中存在的問題，老板期望盡快與產品、數據、技術等部門達成一致，搭建一個實時監控在線的數據漏斗模型，打開運營的黑匣子。

（二）了解運營需求

1、從老板處提取項目關鍵點

初入職場一月，自知不能盲目開始，十分有必要與老板來一次痛快地溝通，相信老板能夠放手，將任務交給新人去做，除了充分給予機會，更是自己心中對整個項目 已了然。因此，從老板處及時攝取到項目精髓，能夠讓自己事半功倍，少走彎路。當然，難得逮住老板得空，私下里簡單的利用Xmind草擬了自己想了解的一些 東西。或有殘缺，或有多余，后來項目經歷豐富后，每次只需知道時間點、目的、怎么實現、是否安排好Plan B等幾個關鍵點即可。

2、明確運營需求，了解數據漏斗

清楚了老板的心中藍圖，還不夠。因為老板不是真正操作產品的，仍需要向部門前輩、產品同事深入認識產品的各個環節，以及前輩們心中所期望的漏斗模型。（PS：所運營的是互聯網廣告產品，因涉及公司信息，故不在此公布后臺截圖啦）

（1）清楚產品環節，包括物料制作、審核、系統制圖、預算分配、渠道分配到曝光，最終有效產生消耗；

（2）各環節可能存在的損耗，以及往期損耗的比率；

（3）了解后臺數據，以便選取方便建立符合運營監控需求的維度和指標

（三）撰寫運營的需求文檔

眾所周知，產品經理最重要的就是撰寫需求文檔（product requirement document，簡稱PRD），最直白的目的就是，讓技術人員看完PRD之后，便會知道你的產品具體是一個什么樣子。而我的需求文檔目的是什么？一是，產品每日面對成千上萬的需求，我如何才能讓自己的需求，得到產品重視，早日進入排期；二是，同樣能夠讓產品看完后，便知道我需要什么，如何實現最好，節省了反復溝通的成本。

（1）突出需求的重要性（基于整個大廣告平臺的發展趨勢，突出部門業績指標，考慮上個人KPI）

（2）以圖文的形式呈現（下圖是當時word制作的簡易草圖）

二、產品、數據、運營三方會談

（一）第一次非正式會議，與數據側私聊

整個需求文檔，在老板一眼瞟過后，點頭同意，“去執行吧，如有需要，可以找提供幫助”。

謹慎起見，最先弱弱地拉上了數據側伙伴，梳理了整個漏斗環節，以及商討漏斗模型實現的可能性。

（二）第二次正式會議，三方會談

會前準備：需求文檔、排期（心里最低底線）以及應對來自產品、數據的Q/A。

通過郵件落地、會議提醒兩種方式，周知了三方部門伙伴，一切就緒。但真正到了會議當天，仍有預料不到的情景出現。

• 老板愉快的鴿了。好吧，只能靠自己，頂住來自各方的壓力；
• 產品犀利般地質疑。質疑數據實現可能性、質疑漏斗模型對運營側的作用、在排期上打太極…….

幸運的是，還好提前跟數據側溝通，能夠幫我說上些話，質疑的聲音與會場的壓力感，倒是小了不少。會后，順利說服產品趕上排期當月內上線，并獲得產品在需求文檔上的肯定與好評。

三、經驗之談

（一）千算萬算，仍有遺漏

會后，向老板匯報情況。幾個問題，問得我啞口無言。

• 排期趕上，是否與產品達成跟進的共識？幾天一次，還是一周一次？
• 排期是月底上線，那這個月部門需要數據，該如何實現？跟數據組有溝通好嗎？
• 離月底這段時間，如果消耗出現異常，是否商討好了暫時的解決方案？如何解決？機制是什么？

…….

經驗：常常需站在更高的位置，去思考問題，才能解決的更全面！

（二）孜孜不倦地軟磨硬泡，不如在一個戰壕里說事。

初次與產品汪溝通，難免被高端大氣的產品用語或排期問題，默默地給打回來，等候主管的一頓教導?；仡^想想，癥結點在于用戶與產品、技術的夾縫中間，既要求 得產品汪全心全意實現自己心目中的需求，又要充分滿足用戶的合理訴求。除了漂亮的運營妹童鞋，使出美人計，更重要是，要與產品站在一個利益共同體里，這項 功能的實現，說小了，關系到你我的KPI，說得高大上了也關系到整個公司的日利潤。不過，往往產品汪還是非常支持運營童鞋的工作，畢竟運營是離用戶最近的 存在。

運營，這條路，除了工作所具備的基本技能，期待能夠在路上碰觸更多火花。

作者：會吃蚊子的獅子（微信公眾號：運營人說），初級運營，生活類O2O公司互聯網運營小白，喜歡看書，逛社區。

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