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榮耀標識如何做好APP的消息推送（一）
隨著互聯網的發展，手機容量的不斷增加，用戶安裝的APP也越來越多。除了微信、今日頭條等強需求高頻的APP之外，絕大部分APP每天只是靜靜的躺在手機桌面的小角落里，被動的等待用戶喚醒。
根據市場分析公司Localytics 基于 15 億部設備和 2.8 萬個應用的調研報告，如果用戶打開了一款應用的消息推送功能，那么 62% 的用戶會在幾個月之后再次使用這款應用。
綜上，我們可以發現Push消息推送則確實是激活用戶打開APP的不二之選，也是挽留用戶離開的重要手段。
一、Push推送的特點
相比過往盛行的短信、郵件等用戶觸達方式，Push消息推送具有全面、精準、實時、免費四大特點。
1、全面
一次Push推送可覆蓋所有的日活用戶、月活用戶乃至下載過應用卻長久不打開的沉默用戶。只要新用戶在一開始允許打開通知權限，Push就可以直接觸達。
2、精準
相比地鐵、樓宇的線下廣告或者微博、新聞客戶端的線上營銷廣告，Push推送的用戶是已經下載安裝且使用過APP的用戶，轉化率更高，用戶價值更大，是促活、留存時最想影響的用戶。
3、實時
工作日早上推送氣象信息，中午飯前推送外賣紅包信息，下班后推送新聞頭條，周末推送電影優惠券信息。不僅如此，運營還可以快速結合當天熱點事件營銷，通過Push推送快速跟進，消費熱點。
4、免費
相比電子市場、搜索廣告的付費推廣，Push消息推送的主動權掌握在APP自己手中，不需要花任何的費用。
二、Push對運營的益處
Push消息推送具備的以上四大特點，那么能給產品運營帶來哪些好處呢？
1、提升產品活躍度DAU、MAU
DAU、MAU是很多運營身上背負的沉重KPI，而合理精準的Push推送則能喚起大量的活躍用戶，填補APP使用頻率較低日活不足的難題。
2、帶動功能模塊使用率
除了少量的核心用戶外，普通用戶只會使用一個APP中的幾個核心功能，而APP開發者則會不斷定期更新，橫向擴展功能的范圍。
以大眾點評為例，絕大部分用戶使用點評的意圖只是搜索附近的美食或購買電影票，幫助自己做生活消費決策，而不太知道也不太觸碰家裝、結婚、健身、教育等業務。
通過Push消息推送優惠紅包、促銷活動、精選內容，則能快速讓用戶了解使用比較新潮低頻的業務。
3、帶來交易訂單/增加產品粘性
對于電商類應用來講，Push是提高每天交易額的利刃。不管是外賣的紅包、電影的特惠、打車的折扣券，還是平臺大促的活動、整點的限時搶購推送。
該類Push都將喚醒用戶的貪婪心理，給App帶來可觀的訂單量，將購買意圖不強的用戶直接轉換成當日消費用戶。
對于社交/內容類應用來講，Push則是增加產品粘性的有效手段。好友點贊、評論、評論了自己的狀態，關注的明星、大V、網紅更新了最新的圖文或視頻，迷亂的娛樂圈又有大丑聞八卦或者體育圈贏來重大轉會或退役新聞等等。
該類Push的第一時間推送能夠極大促進用戶關注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。
4、喚醒沉睡用戶
作為APP的開發者，我們不得不承認目前大部分用戶手機上的應用很多，但使用的卻越來越少。很多應用下載之后使用了1-2次，就再也不曾問津。
而合適的Push消息推送則能有效喚醒這部分沉睡的用戶，挽留用戶的流失。在產品邁過初創期、爆發期進入成熟期的時候，節流比開源更加重要。
三、Push對用戶的好處
Push能給產品運營帶來DAU、MAU的增長，帶動低頻模塊的使用，帶來交易訂單或者增加用戶粘性以及喚醒沉睡的用戶，那么Push對于用戶來說意味著什么呢？
Link認為是讓用戶用最懶的方式觸達感興趣或實用的內容。比如說即刻，用戶通過主動訂閱感興趣的人物、資訊和事件，可以更加輕松、高效、及時的獲取追蹤自己關心的優質信息。
與此同時，用戶對于APP信息推送的需求和APP的核心訴求其實存在著很大差異。
我們仍然以大眾點評為例，點評的用戶以一二線城市的白領中產階級為主，年齡段在25-35歲之間，經濟能力良好、熱愛美食、追求生活品質。
用戶在點評上的核心需求按照優先級排序依次為幫助美食玩樂做消費決策，尋找團購優惠，在線排隊選座提高效率三大因素。但是對于Push推送，用戶需求的優先級則將會發生較大變化。
1、功能提醒信息
用戶最關注的是與自身瀏覽、搜索、交易強相關的信息，比如餐廳排隊、外賣動態、演唱會訂單等等。按照馬斯洛的需求原理來說，滿足了用戶底層的心理需求-安全的需求，希望快速被告知信息的最新動態。
2、優惠促銷信息
該類消息多為運營主動推薦，用戶被動接受，當然也有用戶主動訂閱的如每日打卡、限時搶購提醒等推送。滿足了用戶貪婪貪便宜的小心理，畢竟不管是有錢的還是拉緊皮帶的，都希望省點錢，滿足自己一種“賺到了”的優越心理。
3、內容精選信息
該類消息呈現形式比如美食排行榜單、玩樂排行榜單等等，相比今日頭條新聞類應用而言，排在需求的末尾主要原因是內容難以精準觸達用戶心理。
用戶在不同的時間、地點、心情下，單單根據用戶過往的瀏覽、搜索、交易行為去推送內容是難以命中的。因為對用戶過往行為數據的搜集、分析、處理會造成Push推送方面時間的置后，機器也無法感知用戶喜新厭舊的心理，很容易陷入用戶行為的窄圈子里。
從而造成推送的Push內容往往只會讓用戶產生“哦”，而不是“哇”的心理，久而久之就不期待不點擊了。
四、Push推送的問題
凡事有利有弊，上文分析了Push推送給平臺運營以及用戶帶來的正面作用，那么我們接下來看看Push推送又存在著哪些問題呢？
1、頻繁發送，對用戶形成打擾
一天推送多條營銷型Push內容，晚上22點至早上8點用戶休息時間仍在狂轟推送，給未結婚的用戶推送親子信息。頻繁不相關的Push推送極易形成用戶的厭惡心理，而促使用戶關閉推送通知按鈕。
2、用戶對推送消息麻木
每天送紅包、每天9.9元促銷、每天限時搶購，用戶的心理預期閥值隨著接受信息的不斷增多而不斷上升，對該類信息產品一定免疫，從而當運營發送真正的優惠內容時老用戶也不愿點擊，愿意打開一個APP推送的新用戶也原來越少。
用戶對推送信息逐漸麻木，并不是單個APP影響的，而是眾多活躍的APP攜手造就的。此外，隨著用戶教育程度的不斷增加，對自我管理的意識不斷增強，也見解造成而來用戶Push點擊率的下降。
3、喪失用戶信任
該類問題是上述第二點的惡化，運營方為了引誘用戶點擊Push，夸大其詞，沒有紅包說有紅包，小額紅包說大額紅包，明明人人都有偏說用戶是幸運用戶被選中等等方式。
以上的Push推送將嚴重挫傷用戶的信任，不僅會引來大量的負面投訴，甚至引起用戶直接卸載應用的行為。
#專欄作家#
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