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榮耀標(biāo)識(shí)案例復(fù)盤：CCtalk是如何做好網(wǎng)師分層體系的？
文章結(jié)合作者自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何做好CCtalk的網(wǎng)師分層體系進(jìn)行了詳細(xì)的復(fù)盤，其中一些實(shí)操的方法以及相關(guān)思維，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
01?項(xiàng)目背景
平臺(tái)網(wǎng)師眾多，缺乏分層運(yùn)營。
網(wǎng)師分層對(duì)平臺(tái)的重要性不言而喻，諸如阿里這類的電商平臺(tái)都有完善的商家分級(jí)體系，明確了不同等級(jí)的權(quán)益和運(yùn)營策略。
2019年底CCtalk平臺(tái)的網(wǎng)師數(shù)量達(dá)到了一定規(guī)模，平臺(tái)的基礎(chǔ)能力建設(shè)也相對(duì)完善，因此網(wǎng)師分層的事宜被提上日程。此前我們評(píng)估網(wǎng)師的方式是按照流水，將網(wǎng)師分為普通網(wǎng)師、中部網(wǎng)師和大V網(wǎng)師三類，不同網(wǎng)師對(duì)產(chǎn)品功能需求及運(yùn)營要求差別很大。
這種粗略的劃分方式可以幫助簡單評(píng)估網(wǎng)師，但并沒有產(chǎn)品化，而且只有單一的GMV維度，不夠全面客觀。有些客單價(jià)較低的網(wǎng)師也有大量的購課學(xué)生，他們對(duì)平臺(tái)的價(jià)值也高。因而我們需要推出一套綜合網(wǎng)師流水、招生數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量等多個(gè)維度的方法來進(jìn)行分層運(yùn)營。
此外，平臺(tái)需要擴(kuò)寬收入渠道。將網(wǎng)師劃分為不同等級(jí)，并設(shè)置不同的權(quán)益，為增加收入提供了可能性。
面對(duì)以上問題，相應(yīng)的解決方案是：
- 建立商戶等級(jí)體系
- 等級(jí)權(quán)益差別化
- 增加權(quán)益購買觸點(diǎn)
02?價(jià)值分析
既然是涉及全平臺(tái)網(wǎng)師的重大升級(jí)調(diào)整，當(dāng)然要從全局的角度來進(jìn)行價(jià)值分析。我在這個(gè)項(xiàng)目中探索了用于多角色價(jià)值分析的“三維價(jià)值分析法”，從整個(gè)關(guān)系鏈的角度來解析網(wǎng)師分層對(duì)網(wǎng)師和平臺(tái)的價(jià)值。
Step1 列出相關(guān)利益者
分別包括：CCtalk平臺(tái)、網(wǎng)師、學(xué)生。
列出相關(guān)利益者
Step2 設(shè)定中心點(diǎn)并建立關(guān)系
分析連接這3種角色的關(guān)鍵點(diǎn)是什么。我們CCtalk作為一個(gè)在線教育平臺(tái)，最核心的因素是內(nèi)容，因而將中心點(diǎn)設(shè)定為“內(nèi)容”。（注意，如果此時(shí)是做某個(gè)具體功能相關(guān)的項(xiàng)目，那么中心點(diǎn)可以是這個(gè)具體的功能，例如“作業(yè)”或“直播”）設(shè)定中心點(diǎn)后，建立不同角色和中心點(diǎn)之間的雙向關(guān)系。
設(shè)定中心點(diǎn)并建立關(guān)系
Step3 進(jìn)行全局價(jià)值分析
在上一步的關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用圓弧連接相鄰角色的價(jià)值走向關(guān)系，從全局的角度進(jìn)行不同角色間的價(jià)值分析。
進(jìn)行全局價(jià)值分析
從上面的三維圖中可以看出網(wǎng)師分層對(duì)于平臺(tái)和網(wǎng)師的價(jià)值。
對(duì)網(wǎng)師來說，有助于：了解成長路徑，獲得更多產(chǎn)品運(yùn)營支持，獲取更多功能權(quán)益。
對(duì)平臺(tái)來說，可以：篩選網(wǎng)師，激勵(lì)網(wǎng)師自驅(qū)動(dòng)，增加收入。另外，還有一些間接的價(jià)值，包括通過督促網(wǎng)師生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容來提升平臺(tái)的價(jià)值，通過督促網(wǎng)師積極招生來擴(kuò)大用戶規(guī)模。
網(wǎng)師分層對(duì)于平臺(tái)和網(wǎng)師的價(jià)值
03?項(xiàng)目拆解
剛接到需求時(shí)，我內(nèi)心的OS是：我去，大項(xiàng)目！概念大，范圍廣，都有點(diǎn)不知從哪里入手。
冷靜下來分析，網(wǎng)師分層本質(zhì)是一套針對(duì)商戶端的激勵(lì)體系。從下往上拆解：由底層商戶活躍度來計(jì)算經(jīng)驗(yàn)值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值劃分商戶等級(jí)，并賦予不同等級(jí)不同的權(quán)益，權(quán)益包括教學(xué)核心功能：直播時(shí)長，素材存儲(chǔ)空間，課程人數(shù)等。再向上衍生到不同權(quán)益對(duì)應(yīng)的使用場景，以及權(quán)益的擴(kuò)展方式。
分層拆解
從設(shè)計(jì)層面，分為信息展示和場景觸達(dá)兩部分。這么一看，其實(shí)又挺簡單。
04?設(shè)計(jì)落地
由于項(xiàng)目涉及的底層邏輯多，時(shí)間周期跨度大，因此拆分成3個(gè)小版本來實(shí)現(xiàn)：商戶權(quán)益改造，經(jīng)驗(yàn)值等級(jí)底層&商戶等級(jí)外顯。前期的功能實(shí)現(xiàn)后，先預(yù)埋在版本中。等到經(jīng)驗(yàn)等級(jí)上線時(shí)統(tǒng)一發(fā)布。其中經(jīng)驗(yàn)值等級(jí)底層項(xiàng)目是純技術(shù)，不涉及設(shè)計(jì)。
所以下面將從功能權(quán)益分層和等級(jí)經(jīng)驗(yàn)值外顯兩部分來講解具體的設(shè)計(jì)過程。
第一部分：功能權(quán)益分層
功能權(quán)益分層是權(quán)益的使用層面，包括多場景觸達(dá)和引導(dǎo)購買增量包。設(shè)計(jì)時(shí)分為場景梳理→設(shè)計(jì)要點(diǎn)→細(xì)化直播場景→具體設(shè)計(jì)這4步來實(shí)施。
Step A.場景梳理
拆解權(quán)益的生命周期，可分為三個(gè)階段：充足可用，即將不足，已用盡。而功能的使用場景——直播，也分為三個(gè)階段：直播前，直播中，直播后。
Step B.設(shè)計(jì)要點(diǎn)
將權(quán)益生命周期和直播場景結(jié)合進(jìn)行交叉分析，列出設(shè)計(jì)要點(diǎn)和具體的設(shè)計(jì)拆解。
不同階段的設(shè)計(jì)要點(diǎn)及拆解
Step C.細(xì)化直播場景
發(fā)起直播的入口很多，除了“立即直播”的主場景之外，還有由預(yù)告進(jìn)入直播的3種場景，如果在每個(gè)入口都做功能禁用判斷的話，不僅邏輯會(huì)很復(fù)雜，開發(fā)實(shí)現(xiàn)起來成本也比較大。
于是將直播前的流程細(xì)化，發(fā)現(xiàn)“直播檢測”是進(jìn)入直播間的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因此將功能禁用的判斷節(jié)點(diǎn)縮減為2處：“立即直播”&“直播檢測”。
細(xì)化直播場景
Step D.具體設(shè)計(jì)
有了前期的分析后，具體設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就相對(duì)容易了。下面以點(diǎn)擊“立即直播”時(shí)的功能余量判斷為例。
點(diǎn)擊“立即直播”按鈕，在按鈕原有的邏輯上加上新的判斷邏輯，此處要注意寫清楚他們之間的優(yōu)先級(jí)關(guān)系。如果在不了解背景的情況下，很可能就直接寫點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行可用直播時(shí)長的判斷，那需求宣講的時(shí)候開發(fā)就會(huì)問你，和原來按鈕上的邏輯是什么關(guān)系呢，此時(shí)就會(huì)一陣緊張。
立即直播時(shí)判斷剩余可用直播時(shí)長
第二部分：等級(jí)經(jīng)驗(yàn)值
等級(jí)經(jīng)驗(yàn)值屬于展示層。對(duì)網(wǎng)師用戶來說，最重要的是了解自己當(dāng)前處于哪個(gè)等級(jí)以及相應(yīng)的權(quán)益有哪些。對(duì)平臺(tái)來說，除了明確每個(gè)等級(jí)及相應(yīng)的權(quán)益，重要的是要引導(dǎo)網(wǎng)師升級(jí)，以激發(fā)他們的自驅(qū)力。
由此推導(dǎo)出相應(yīng)的設(shè)計(jì)方法：錨定目標(biāo)、降低門檻和利益點(diǎn)吸引。
設(shè)計(jì)方法
在設(shè)計(jì)方法的指導(dǎo)下進(jìn)行落地，分為網(wǎng)師后臺(tái)首頁的展示，以及等級(jí)詳情頁的設(shè)計(jì)兩部分。
1）網(wǎng)師后臺(tái)首頁-個(gè)人信息模塊的展示
由于等級(jí)和權(quán)益掛鉤，涉及網(wǎng)師切身利益，因而在網(wǎng)師后臺(tái)首頁的個(gè)人信息模塊，增加當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)值和相應(yīng)等級(jí)的展示。同時(shí)，通過利益點(diǎn)吸引等方式，引導(dǎo)網(wǎng)師向下一個(gè)等級(jí)努力。
2）等級(jí)詳情頁的設(shè)計(jì)
點(diǎn)擊等級(jí)進(jìn)入詳情頁，除了Lv0是將所有權(quán)益無差別展示，其他等級(jí)都是優(yōu)先展示新增部分，包括新獲得的普通權(quán)益和附贈(zèng)的高級(jí)功能。另外，用“箭頭”和“NEW”的圖標(biāo)幫助用戶區(qū)分是老權(quán)益的內(nèi)容升級(jí)，還是新增的權(quán)益。
05?總結(jié)反思
前期缺乏深入調(diào)研
由于涉及網(wǎng)師的切身利益，因而此功能受到了網(wǎng)師們前所未有的關(guān)注。上線前一周，運(yùn)營以郵件、通知等形式向網(wǎng)師預(yù)熱，3月5日會(huì)上線這么一個(gè)功能。于是還沒上線就有網(wǎng)師來咨詢在哪里可以查看。剛上線就收到了大量的用戶反饋，網(wǎng)師反饋群里的消息簡直是秒速級(jí)地在刷屏。
其中，網(wǎng)師對(duì)每月直播時(shí)長限制的反響最為強(qiáng)烈，部分網(wǎng)師表示平臺(tái)應(yīng)該鼓勵(lì)多直播，不能接受對(duì)直播時(shí)長的限制。因?yàn)橹苯雨P(guān)系到上課這個(gè)核心功能，時(shí)長不夠課都上不了了，網(wǎng)師們的言辭非常激烈。所以我們又重新評(píng)估了平臺(tái)的直播成本，經(jīng)過深入討論，全面放開了每月的直播可用時(shí)長限制。
帶來的反思是，如果前期有通過問卷、訪談等方式進(jìn)行深入的用戶調(diào)研，了解他們對(duì)核心權(quán)益的態(tài)度，那么在進(jìn)行權(quán)益設(shè)置時(shí)就能有更全面的考量。
中高等級(jí)跨度太大，缺乏激勵(lì)效果
游戲任務(wù)的上手難度曲線一般是先平緩，再慢慢陡峭，越往上難度越大。我們的等級(jí)體系其實(shí)也是這個(gè)邏輯。初級(jí)到中級(jí)還較為容易，但再往上要非常難，要經(jīng)過長時(shí)間的積累，一看就無望，難有激勵(lì)效果。
因而我們之后的優(yōu)化方向是在相鄰等級(jí)中間設(shè)定一些小目標(biāo)，達(dá)到可以提前贈(zèng)送下一等級(jí)的新權(quán)益，以此來提高激勵(lì)效果。
本文由 @fishinggu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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