從產品上線開始，運營工作也隨之開始。運營的核心目的即讓一個產品活的更好，活的更久。

然而做運營的你一直也在思考如何做活動、跟熱點投入了極大精力，卻沒有收獲足夠的效果。

找不到有效的渠道，分不清目標用戶，激發不了用戶活躍度，這些問題一直都困擾著我們。那么有怎樣的運營方法與策略，能夠讓運營獲得持續的成功，能夠幫助產品引爆并維持用戶增長呢？

7月17 日（周日），起點學院線下公開課來到魔都上海，特邀四位大咖與你分享他們在多年工作中實戰總結的運營經驗，叫你如何通過運營驅動產品穩定實現用戶增長。廢話不多說，下面為你奉上接地氣的干貨。

Efun創始人兼CEO張建國：早起產品運營方法論

運營第一步——產品打磨

我今天的主題是給大家分享一下早起產品運營的方法論，我有一個觀點：所有的產品，在早期請細細打磨一下自己的產品。

最近我在在行上交了很多訂單，好多訂單反映的是第一件事就是早期的產品是否精準到定位上。所以首先你要明確你的產品特長或者優勢是什么，你要賣給哪些人或者你針對的用戶是誰。當然這些可能很多人都知道，但是真正定到細處的可能真的沒有幾個人；而且所有的品牌策劃的第一步，可能就是用一句話或者兩句話把你的產品或者服務表達出來。我問過很多人，能把它說出來的估計百分之十都不到，這其中的百分之十基本是創業者。

舉個例子，比如味全最近的廣告是這樣的“除了愛我們什么都不添加”。我們聽到這句話的時候，就知道味全主打健康；比如COSTA的“coffee ours”也是定位成它是咖啡愛好者的品牌；再如中國平安：專業讓中國更簡單。

運營第二步——產品受眾分析

目標群體的定位細分，很多人會說我的目標群體是八零后九零后、或者上班白領、或者年輕女，這樣的目標群體適合所有的商業模式，但是并沒有把目標群體進行細分。真正的細分是要弄清用戶一個動作背后的原因。

舉一個簡單的例子：假設我們現在都買了怡寶的礦泉水，那我們就是一種人群嗎？理論上有可能是，但也未必就是。當我們購買怡寶礦泉水的原因是一樣的話，那么我們就是一類人群。但如果我們購買的原因不一樣那就是一類人群了，原因有這樣幾種：

• 我就是認定這個品牌；
• 我現在想喝水，不管什么牌子，只是正好只有怡寶這個牌子；
• 朋友推薦。

所以我們需要弄清楚背后的不同原因，才能定位我們的受眾人群，然后去做相應的運營推廣，最后才能把這類人變成我們早期的鐵桿粉絲。

運營第三步——真愛需要聚集

花錢買不了愛情，花錢只能買來小三，這也是我們現實中會遇到的問題。同樣的，早期產品千萬不要去花大錢買用戶過來，因為買來的用戶留存率不會高，但是你只是把產品或者服務推出去讓更多的人試用，他感覺你的產品或者服務好而留下來的，這才是早期真正的鐵桿粉絲。

為什么我會這么重視鐵桿粉絲？從我的工作和創業經驗來看，早期的鐵桿粉絲對產品是有非常大的推動幫助的。比如滴滴打車，最早是通過地推的方式獲得粉絲，而滴滴在發展爆發的過程中，這部分粉絲起了一個爆發支柱的作用。

我早期在創業做O2O的時候用的都是免費獲取用戶的方式，那么免費流量常見的渠道方式有哪些：

• 社交場景軟件
• 異業同群體軟件
• KOL要找準

運營要傳播，傳播要裂變

早期能把裂變營銷策劃好，同樣也能對產品的運營推廣和受眾測試有非常大的幫助?？偨Y了一些裂變式傳播的邏輯

接下來講的是裂變式傳播的原理

然后說一下裂變是傳播的三個標準：

• 廣泛的參與感
• 網紅效應
• 可衡量的標準。

重點說一下第三點。舉個栗子：之前刷爆朋友圈的A4腰，其實就是可衡量標準的一種體現。我們來對比一下，A4腰和小蠻腰哪一個能在你腦海里馬上具象化？毋庸置疑一定是A4腰，因為它有A4紙作對比；但是多細才算是小蠻腰？這個不得而知，因為每個人評價標準不一樣。所以我們在策劃文案時一定要考慮到讓我們的受眾群體腦海里能形成一個統一的標準。

裂變式傳播有四步理論：

• 預熱（降低參與門檻）
• 引爆（提升趣味性和互動性）
• 擴大（專業度提升，引入媒體）
• 轉化（得到自己想要的效果）

裂變式營銷的特點輸出有這幾點：

• 稀缺性制造，我們需要制造產品稀缺性
• 價格喵定，價格喵定有對比和歷史性演變兩種
• 輿論導向，引入各方專業媒體
• 情感關聯，要將產品做深層次的情感關聯才能將產品的價值延續

文案傳播的秘籍

• 標題（通俗、懸疑、相關性、數字、反問、疑問）
• 內容

• 形式（微信、微博、H5、頭條、百家、視頻、直播、網紅）

最后總結一下，我們應該如何判斷和運營一個項目：

極光華東區運營負責人技術總監 夏厚春：利用消息推送實現精細化運營

什么是推送

推送在整個運營中是一個非常關鍵的環節，同時也是一個價格低廉的運營工具，我總結了一下推送的價值：

• 夠大，推送可以在短短一分鐘覆蓋到億萬級的用戶
• 夠精準，可以基于標簽，別名以及更加精細化的元素進行推送
• 成本低

接下來我們來談談Push的好處：

1、喚醒沉默用戶，提升App的活躍度

舉個例子，有一款兒童App叫嘰里呱啦，它里面有一個功能叫磨耳朵，每天會在七點準時推送磨耳朵的英文音樂，而且還具備歷史記錄功能，那么我們只需要做一件事就是點擊推送進行播放就可以

2、提升用戶黏度、留存率

3、提高付費用戶的轉化率

推送是把雙刃劍

我們做了一個統計，大約36％的人群由于推送頻率過高、內容低級而將App卸載。對用戶的心理分析，當用戶收到一條推送后會做哪些事情：

舉個栗子：京東的推送就做的非常好，我什么時候下了訂單，什么時候快遞員出發了，什么時候準備收貨了，這些信息我們都是不需要打開App就能通過推送獲知的。

精細化運營

在座的都是運營人員，我們有KPI考核或者MAU的考核，那么怎么樣去達成呢？有以下七種武器：

1、推送的目的，不以創造價值為目的推送都不是好推送。

2、推送的內容，效果不在數量而在質量，內容是否吸引用戶。

3、推送的時間

4、推送的方式，靈活、多樣、貼心

5、推送的頻次，less is more

6、動作關聯

7、統計分析、優化

那么如構建一條好的推送呢，我做了以下總結：

人人都是產品經理專欄作家 范子龍：產品運營從找到懵逼的用戶開始

到底什么才算好的產品？我們反過來思考：什么樣的產品是不好的，我們會因為什么原因不想去使用一個產品？或許從這個角度切入更容易解決產品問題。

那么哪些產品會流失用戶呢？我這邊做了一些總結：

• 內容排版編輯混亂，沒有形成固定的平臺風格
• UI設計透著一股濃濃的模版風格
• 版塊劃分不清晰無法快速找到自己想要的內容
• BUG和空鏈頻繁出現
• 名不副實的內容定位
• 客戶服務體系響應緩慢或者直接沒有
• 轉載內容連排版都不愿意好好弄

……

舉個栗子，有很多的種子網站的用戶體驗做的很好：

所以我認為一個好的產品首先它解決了用戶的問題，其次它有很多細節吸引了我們（可以允許多維度失守，但是必須有一個維度足夠強勢）。

有了一個好的產品接下來就要做好運營，那么產品運營的核心是什么？我認為是內容能力。

跟大家分享一個案例，老羅的《羅輯思維》。

所有人都在分析《羅輯思維》為什么做的非常好，什么人格化、社群化、用戶體驗等各方面。但是很少有人會去了解《羅輯思維》以前是怎樣的。最早的時候老羅在大學教學的三年里，一直給央視的欄目組寫稿子；后來被央視的前輩發現，邀請他進入央視，老羅的回應是“我要進入央視可以，我要做主編”，最終他成功以主編身份進入央視。再后來他又擔任《中國經營者》主持人，要求視頻后面要有自己三分鐘的脫口秀，這個又做了三年。后來又在各大電視臺擔任要職，《領航客》可以說是《羅輯思維》的雛形……很多人說邏輯思維花了一兩年時間做到現在擁有600萬用戶，但是沒有想過他在前面為了準備《羅輯思維》花了整整十五年時間。

另外就是“什么值得買”這個網站，同樣是做了大量的搜羅工作而搭建了這個網站，告訴我們什么值得買，然后我們才會信任這個平臺。

我們都在講推廣、拉粉、長粉，但是漲粉的前提是我們的產品內容足夠的好才會留存、轉化。

那么如何尋找用戶的懵逼點呢？首先我們要搞清什么什么是懵逼點，我這邊羅列了一些懵逼點

其實所謂的懵逼點就是大家的關注點，所以我們要深入場景去尋扎這些關注點。

那么如何快速提升自己的內容水平呢？一個方法：高效讀書，學會建模！

穿衣助手?產品運營總監?孫茹茹：好產品是運營出來的

現在有很多產品形態，網紅經濟、粉絲經濟、自媒體等等，其實互聯網的核心歸根結底就是：用戶、產品、營銷。

首先我們需要思考一下“好產品是運營出來”成不成立，一個產品在沒有進入運營階段的時候，它需要具備使用價值、良好的用戶體驗、用戶粘性、傳播價值，我個人覺得后面三點都是運營需要去做的，思考到這一步，我們其實還是不知道好產品是不是運營出來的。我覺得這個問題其實是有個潛在場景：產品技術架構和實現水平相當或超過一個臨界點，也就是同質化產品非常嚴重，產品用戶量達到極限，到這個階段就需要靠運營了，所以我們的假設才剛剛成立：好產品真的是運營出來的。

接下來我具體跟大家講一下運營的方法論：

產品在不同時期如何運營

新產品－新用戶：市場推廣、品牌投放、KOL聲量、聯合app導流

穩定成熟期：

1、甄別篩選用戶需求從而設置產品優化優先級

2、運營是跟用戶玩，用有趣的方式將產品功能推給用戶，是友好的互動，對用戶來說，先有趣（用戶價值），再有意義（商業價值），傳播也是一樣

最后，運營究竟如何提升？

軟、硬技能兼并。

現場花絮

現場分享PPT下載：

鏈接: http://pan.baidu.com/s/1hsPlZZQ 密碼: nrx2

感謝人人都是產品經理各位小伙伴的辛苦付出，各位辛苦：

吳亞楠、勝君、幫主、鐘健、Loria、小飛俠、金增良、小紅帽、Sam

感謝IPO Club?提供場地支持。

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