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用戶的需求是無限的，但是產品并不能滿足所有需求。

百度網盤是我個人比較喜歡的產品。我并不否認百度網盤確實有非常多值得吐槽的地方，比如：Mac沒有自動備份功能、之前的用戶激勵計劃默認勾選……

不過，「限速」這個問題，站在產品經理的角度來看，并不值得吐槽。我們要始終記得：「產品是約束條件下的效用組合」。

用戶的需求是無限的：資源要多、傳輸要快、空間要大、搜索要準，不要廣告、不要錢，甚至可以幫我賺錢。這些需求，但凡沒有滿足，隨便一個人都能吐槽一句：體驗不好。

但是，這些需求真的能全部滿足嗎？

首先，用戶是單個的人。這些人的需求受到認知、偏好、情境的影響，各不相同。

其次，任何產品都是有成本的。比如百度網盤儲存成本、帶寬成本都花費巨大。

最后，任何公司也有盈利的目標的。

所有這些，都是一些約束條件。在這些約束條件下，產品就變成了公司有選擇的效用組合。

百度網盤，在我看來，已經算是做得很不錯了的。

一、百度網盤的相關數據

可以看到百度網盤的2020年3月的月活數據在6千萬左右。（數據來自易觀千帆的應用榜單：https://qianfan.analysys.cn/refine/view/rankApp/rankApp.html）

在ios總榜，排名41位。（數據來自七麥數據截圖https://www.qimai.cn/app/rank/appid/547166701/country/cn）

在安卓各大應用市場榜單，除了VIVO應用市場，也幾乎在50位以內。（數據來自七麥數據錄屏：https://www.qimai.cn/app/rank/appid/547166701/country/cn）

百度網盤的MAU的份額是82.9%。（數據來自：極光：2019年個人網盤行業研究報告 https://www.jiguang.cn/reports/476）

雖然占有絕對優勢，百度網盤并非高枕無憂，國內國外都有很多競爭對手，只要分為4部分：國內外巨頭、電信運營商、智能手機廠商、其他玩家。（圖片來自知乎「評測完國內外40個網盤，我來告訴你究竟哪個好用！（2019/05）」https://zhuanlan.zhihu.com/p/65644792）

從以上數據可以看到：

1. 用戶用嘴吐槽，用腳投票。最終權衡之后，大部分人還是選擇了百度網盤 。
2. 競爭對手頗多，百度網盤并不是毫無危機。

二、百度網盤是一個好的產品嗎？

好的產品：有效用、有利潤、可持續。

好的產品，不僅是用戶要覺得好，公司也要有利可圖，最后持續下去，用戶公司雙贏。那么百度網盤做得怎么樣呢？

滿足用戶的囤積欲望。對用戶來說，百度有免費的305G大空間，做任務可以擴容到1T，滿足多數用戶格外熾烈的囤積欲，反正轉了就是賺了。

相比于國外很多網盤，如此大的空間算是非常良心了。擴容到2T，只需要每月10塊錢，相比國外的空間費用，算下來很是物美價廉。

與備份上傳相比，下載其實是其次的需求。其一，很多轉存文件，其實是收集癖作祟。最后可能完全沒有打開過。其二，自己上傳的認為很重要的文件，只是備份需要，以防不時之需，通常出問題的概率很低，所以下載的概率也很低。或者是一些過往資料，以為自己會有用，但是實際上后續再也沒有打開過。其三，一些文件，比如圖片、視頻和音頻，云端是可以處理，不用下載。

所以用戶對空間的要求比對下載的要求更強。

有利潤。關于這一點，百度網盤團隊沒有明確說明?？雌饋硎菦]有盈利，大概虧得不多，能活下去。因為網盤的邊際成本并不是遞減，而是遞增。隨著用戶量的增加，成本也會增加。

PingWest品玩：問一個簡單的問題，現在百度做網盤掙錢嗎？

湯利華：應該說我們逐年在變好。剛才講到說成本其實以非常高的速度在增長，即使是只看存儲的靜態的成本，只要數據在增加，成本就會增加。所以，我覺得它的盈虧的情況其實需要我們不斷的去找到更健康的商業模式，隨著規模變大，邊際成本還要再攤薄。所以不方便直接的回答是還是否，因為大概率還是在一個長期的動態變化過程中。來自：https://www.pingwest.com/a/197057

可持續，在大多數網盤的功能被閹割，或者完全關閉個人業務的大環境下，百度網盤能存續至今 ，可以說對政策、版權的敏感程度和響應速度、對付費模式的探索、對成本的控制、對AI的應用，都是有相當豐富且成功的經驗的。而這些也將在繼續在5G時代成為百度網盤的護城河。

三、百度網盤的付費模式是一個好的模式嗎？

1. 賣速度還是賣空間

就像我上面分析所言，空間其實是一個更吸引用戶的點。

那么賣空間是一個更好的選擇？

國外的很多網盤，都是用把擴展空間作為付費點。誠然，按需付費，能抑制用戶的一些需求，有效的控制成本，實現盈利。但是那是在用戶付費意愿頗高的國外。

而在國內，打法頗有不同。

一是，因為歷史，在2012年左右，各大網盤都通過免費「空間」大戰，爭奪用戶。用戶的心智已經被「大空間」占領。其實超過一定空間之后，用戶也并沒有這么多的文件要存。

二是，因為空間免費，可以實現用戶和資源的流通。

其實一些重復的音頻、視頻資源在存儲端并不會占用更多的空間，但是在用戶端看來，又是占用用戶端的計算空間的。這對百度網盤并無成本，但是這對用戶來說，上傳或者保存這些資源，會有一種心理上的滿足感。所以空間越大，存儲越多，就越吸引用戶。

這些資源，沒有成本地流通，不斷吸引地新的用戶。

而此間產生的版權問題，可以通過技術的方式解決。比如分享失效。

三是，占領市場的絕對份額，馬太效應，強者越強。絕對的市場份額，對用戶心智和資本市場，都是很好的故事。

四是，原則上，流量是一個池子，這個池子是生態的，可以生長很多賺錢的手段。

所以用免費的大空間，來吸引用戶，就算是目前和即將開啟的5G時代，也算是一個很好的點。

2. 付費模式的設計原則

而遭人詬病的限速，是不是真的一無是處呢？

這就要說到付費模式的設計原則了。先不說百度網盤，先說下一些VIP設計的共性。

1. 獨特化，VIP的內容和功能最好是平臺獨有的。
2. 差異化，VIP的體驗和內容，要和普通用戶的區別開來。
3. 感官化，VIP要營造一種尊享的感覺。無論是字眼上的「專屬」，還是視覺上的「皇冠」，還是內容上的「N重權益」。
4. 精細化，不同的用戶可以設置不同的套餐方案，滿足不同的需求。
5. 低價的誘惑，低價、限時、優惠來誘導用戶購買。
6. 超值體驗，比如電商或者外賣平臺會在會員頁面，有結算會員一共節省了多少錢。

而百度網盤的設計，多少都遵守了這些原則。而限速，其實是差異化的一種。如果VIP的「不限速」和普通用戶的「限速」是有差異的，而且差異比較大。那么這個付費模式就是可行的。

不過，目前，這個限速在現有網速參照下，其實還是可以忍耐。但是即將到來的5G時代，或許限速就不是一個明智的選擇了。

但是至少當前，我覺得是沒有問題的。

四、百度網盤可以拓展的方向

（1）更加精細的付費模式運營

加速券可以繼續拓展。按次，按分鐘、按小時、按天、按周都是可以的。

（2）辦公系統集成

集成到企業辦公App「如流」。和企業辦公的其他功能合理搭配，打包售賣。

（3）定向資源查找

引入社區。如果需要一些資源的話，可以用網盤幣發帖求助。發送資源的人獲得網盤幣。百度文庫的資料也可以集成進來。

（4）更加深度的內容合作

百度網盤，天然擁有內容資源。在百度網盤上，消費內容資源也是很順理成章的事情。比如轉存了一個視頻，無需下載，直接在百度網盤打開觀看。轉存了一個課程，也直接在百度網盤打開繼續學習。

特別是5G開啟之后，在線消費這些內容更是毫無障礙。

所以，與官方的正版資源開啟深度合作，在百度網盤進行資源消費，并不是一件很突兀的事情。

百度網盤和內容生產商，更加深度的合作，探索更多的合作模式。方便用戶查找到最直接的資源，也可以打擊猖獗的盜版。比如，會員可以免費看、搶先看、超清看?；蛘甙俣染W盤作為流量分發和交易平臺，可以從交易中獲益。

綜上，我認為，限速并不值得吐槽，但是5G到來之后，并不可持續。百度網盤需要探索和開拓更多的付費模式。

#專欄作家#

熊不知；公眾號：產品經理熊不知（ID：xiongbuzhia），人人都是產品經理專欄作家。5年產品經理經驗，專注海外社交APP和編輯工具類APP的產品設計。

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