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早期的微信用戶(hù)，就是因?yàn)閾u一搖、附近的人、漂流瓶才玩微信的，或是約炮、或是好奇，社交從欲望開(kāi)始。所以微信早先的外號(hào)為『約炮神器』，so，后來(lái)我就對(duì)微信失去了興趣。

什么是『用戶(hù)怎么來(lái)』

每一個(gè)產(chǎn)品都由許多功能堆疊起來(lái)，如微信的IM、公眾號(hào)、朋友圈、搖一搖等，所以每個(gè)人使用產(chǎn)品的原因也就不盡相同。

現(xiàn)在回想下自己使用微信的路徑：

第一階段：因?yàn)閷?duì)搖一搖、附近的人的好奇，身邊的朋友都在用這兩功能去加同學(xué)校，或者同小區(qū)的同齡人，打開(kāi)了一扇新的社交大門(mén)，不過(guò)玩了幾個(gè)月我就失去了興趣，就很少打開(kāi)。這個(gè)階段的我，主要社交軟件還是QQ，不過(guò)暫時(shí)還沒(méi)有刪除微信，因?yàn)榉胖坏K事。

第二階段：2012年，我進(jìn)入大學(xué)，主要使用的APP依然是QQ，后來(lái)因?yàn)閾Q了部稍差的手機(jī)，又下了許多新的APP，后來(lái)內(nèi)存不足，我把微信刪了，順便發(fā)了個(gè)說(shuō)說(shuō)，不用微信，有事Q我。

第三階段：有一天，我一暗戀的姑娘跟我說(shuō)，她發(fā)信息給我，但是我沒(méi)回她，其實(shí)我滿(mǎn)頭霧水，后來(lái)才知道，她用微信發(fā)的。至此以后，我裝上了微信，且使用到現(xiàn)在。

到今天，我已經(jīng)停用搖一搖、附近的人、朋友圈，但是我卻不能刪除微信（我怕刪除了就會(huì)錯(cuò)過(guò)哪個(gè)姑娘的表白?。?，因?yàn)樗呀?jīng)占據(jù)了我生活的一部分，我的通訊錄才100個(gè)電話(huà)，但有200多個(gè)微信好友。

兩次使用微信，兩個(gè)不一樣的理由，第一次是好奇心，第二次是社交圈轉(zhuǎn)移。

所以產(chǎn)品的第一要素：給用戶(hù)一個(gè)使用的理由。

用戶(hù)為什么要走

之前在一家電商公司工作，我們的產(chǎn)品有許多的功能，包括：拼團(tuán)、閃購(gòu)、秒殺等等，此處提出拼團(tuán)進(jìn)行分析。

剛推出拼團(tuán)的時(shí)候，用戶(hù)數(shù)不到5000，日單量過(guò)百，以成團(tuán)人數(shù)為3作為基礎(chǔ)，100*3=300人次。半年時(shí)間，降到日單量不足10單，產(chǎn)品體驗(yàn)基本沒(méi)有變，用戶(hù)數(shù)浮動(dòng)不足20%，成單量下降了90%。只因?yàn)楦淖兞艘稽c(diǎn)，我們不再對(duì)商品進(jìn)行補(bǔ)貼。因?yàn)橄鄬?duì)于貝貝、拼多多等我們失去了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，所以用戶(hù)不再使用我們的拼團(tuán)功能。

產(chǎn)品的失敗，不僅僅是因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)，也有很多其他因素。在最近的日子我們有一次拼單量上升過(guò)，也是僅僅是因?yàn)槲覀兺瞥鲞^(guò)一元拼團(tuán)而已。

用戶(hù)為什么要走？因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了比你更好的產(chǎn)品。

到底如何留住用戶(hù)？

我做過(guò)的產(chǎn)品中，其中一款產(chǎn)品，我在的時(shí)候，日活一直都保持在1200-1500之間，浮動(dòng)不超過(guò)20%，不論我如何改進(jìn)產(chǎn)品，提高用戶(hù)體驗(yàn)，都沒(méi)有太大變化。

后來(lái)我仔細(xì)看了一次數(shù)據(jù)，算是小有眉目了。下單用戶(hù)中，80%以上（保守測(cè)算，其實(shí)可能還要更高）的用戶(hù)都有歷史下單記錄，也就是說(shuō)，平臺(tái)獲取的活躍的用戶(hù)一直都是那一些。其中有2位用戶(hù)的信息讓我特別感興趣：

• 第一位：下單24單，21單使用紅包，主要購(gòu)買(mǎi)物為：減肥、美妝類(lèi)；
• 第二位：下單18單，平均每單間隔7天以上，最長(zhǎng)間隔超過(guò)1個(gè)月，主要購(gòu)買(mǎi)物；零食，家居類(lèi)（零食都是自營(yíng)的，一般都是成本價(jià)出售）。

仔細(xì)看過(guò)他們的下單信息之后，我也終于明白了這款產(chǎn)品用戶(hù)留存的理由：價(jià)廉。

至此也明白，這款產(chǎn)品給用戶(hù)留下的印象就是價(jià)廉，當(dāng)你失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，用戶(hù)自然而然就流向它處了。

所以如何留住用戶(hù)？他怎么來(lái)的，你就怎么讓他留下。

如果你的產(chǎn)品不能長(zhǎng)期保持留住用戶(hù)的理由，你要做的就是做新功能，轉(zhuǎn)移用戶(hù)注意力，經(jīng)典案例：微信。

給用戶(hù)換一個(gè)留下的理由

雖然沒(méi)有數(shù)據(jù)，但是以我身邊為例，早期的微信用戶(hù)，就是因?yàn)閾u一搖、附近的人、漂流瓶才玩微信的，或是約炮、或是好奇，社交從欲望開(kāi)始。所以微信早先的外號(hào)為『約炮神器』，so，后來(lái)我就對(duì)微信失去了興趣。

后來(lái)微信的一系列功能：導(dǎo)入手機(jī)聯(lián)系人、QQ好友、朋友圈、公眾號(hào)等推出，用戶(hù)留存微信的原因也開(kāi)發(fā)發(fā)生變化。

• 導(dǎo)入手機(jī)聯(lián)系人，QQ好友：創(chuàng)建關(guān)系鏈。
• 朋友圈：窺視欲、炫耀、分享。
• 公眾號(hào)：資訊、新聞、八卦、知識(shí)獲取。
• 總結(jié)：讓用戶(hù)一直有理由用！

好產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分不開(kāi)！

本文由 @koci 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。