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在上一篇《重新定義新用戶，90%的人都不知道的方法！》里面，我們講到了如何拆解新手轉(zhuǎn)化的問題、新手轉(zhuǎn)化認(rèn)知的誤區(qū)、以及如何重新定義新用戶。今天為大家解答一下應(yīng)該如何解決新手轉(zhuǎn)化期的各種問題。還是以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例。? ?金融理財(cái)用戶的特征是：決策成本高和認(rèn)知周期長(zhǎng)，擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)。刺激用戶產(chǎn)生投資行為需要長(zhǎng)期的引導(dǎo)和培養(yǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)在導(dǎo)入新用戶的過程跟游戲行業(yè)比較類似。在游戲里，新用戶需要在新手村完成一系列的學(xué)習(xí)任務(wù)后才能進(jìn)入玩家角色。游戲區(qū)別于電商等行業(yè)的是：不把新手當(dāng)做一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而是一個(gè)完整的新手成長(zhǎng)過程，這個(gè)比較符合互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的用戶特征。

那這個(gè)過程應(yīng)該如何去引導(dǎo)，從哪些維度去引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)，首先看一下這個(gè)圖：

新手成長(zhǎng)可以從4個(gè)維度來劃分：投資次數(shù)、投資金額、投資的品類和投資周期。每個(gè)維度需要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)值（具體的數(shù)值請(qǐng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要去設(shè)定），如果用戶達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)值，就可以過渡成為成熟用戶。新手轉(zhuǎn)化這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)就算結(jié)束，轉(zhuǎn)向下一個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)金融用戶的特點(diǎn)是先體驗(yàn)后投資，投資金額由少到多。運(yùn)營(yíng)需要做的就是在每個(gè)環(huán)節(jié)做好對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段，推進(jìn)用戶快速成長(zhǎng)。下面我們就每個(gè)維度給大家做詳細(xì)的講解。

1、??從試探性投資，到放心投資，投資金額由少到多

通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)首次投資用戶里面存在大量的幾十元，一百元，幾百元這樣投資金額的用戶，這些投資金額反應(yīng)的就是典型的嘗試性投資心理。

用戶首次投資各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)對(duì)于用戶是否復(fù)投產(chǎn)生了非常大的影響。新用戶首次投資是嘗試性投資，金額比較低，隨著投資次數(shù)的增加投資金額也會(huì)逐漸的增加。我們把用戶投資金額劃定一個(gè)區(qū)間，用戶在投資金額未達(dá)到多少之前都屬于新用戶，需要持續(xù)的通過運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)用戶增加更多投資金額。如果一個(gè)用戶投了5次，但是累計(jì)加起來都不到500塊錢，那這依然不是一個(gè)成熟的投資用戶，這類用戶要么是羊毛黨，要么就是對(duì)于平臺(tái)還存在顧慮；

2、??引導(dǎo)用戶感受平臺(tái)的提現(xiàn)速度

用戶初期投資最核心的訴求不是利率的高低，而是資金的安全性，能否讓用戶感受到資金的快速存取，直接決定了用戶是否再次把錢存進(jìn)來，存更多錢進(jìn)來；

3、??收益率

通過打造新手差異化的價(jià)格歧視，刺激用戶完成新手期的投資額度。如特權(quán)標(biāo)，設(shè)計(jì)一定的額度，這個(gè)額度設(shè)計(jì)的邏輯是，多大額度能把一個(gè)新用戶轉(zhuǎn)化成成熟投資用戶；

4、??投資次數(shù)

設(shè)計(jì)新手特權(quán)組合，引導(dǎo)用戶完成多次投資。除了特權(quán)標(biāo)、體驗(yàn)金、還有翻倍券等組合福利特權(quán)，通過福利的設(shè)計(jì)引導(dǎo)完成完成從首投到復(fù)投，最后一直到完成5次投資。

5、??跨品類倒流

引導(dǎo)用戶變成一個(gè)多品類投資用戶。只投資活期的用戶價(jià)值和既投活期又投定期的用戶價(jià)值差別是很大的，只投短期定期和投中長(zhǎng)期定期的用戶價(jià)值又很大。如何引導(dǎo)用戶從投活期向投定期轉(zhuǎn)變，以及投資更長(zhǎng)鎖定期的理財(cái)產(chǎn)品，是一個(gè)用戶是否真正走向成熟的關(guān)鍵；

6、??投資周期

給新用戶劃定一個(gè)新手存續(xù)期，給新用戶一個(gè)認(rèn)知平臺(tái)的過程。用戶的投資時(shí)間間隔會(huì)隨著用戶的成熟而逐漸縮短。盡可能的讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)知，更容易促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。一旦用戶間隔時(shí)間過長(zhǎng)就需要重新認(rèn)知，很多新手轉(zhuǎn)化策略就會(huì)事倍功半。用戶在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)最容易形成轉(zhuǎn)化，我們給用戶一個(gè)默認(rèn)的時(shí)間周期值，只要在這個(gè)最短的時(shí)間周期內(nèi)，不管用戶發(fā)生什么交易行為，我們可以都把用戶當(dāng)做是新用戶，比如7天或15天。

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作者：花大蟲，本名黃天文，公眾號(hào)“大蟲運(yùn)營(yíng)心經(jīng)”huadachong1986。曾就職于去哪兒網(wǎng)，奇虎360，百度，負(fù)責(zé)百度糯米的相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作，現(xiàn)回歸奇虎360，負(fù)責(zé)360金融業(yè)務(wù)“你財(cái)富”的運(yùn)營(yíng)工作。電商和O2O運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，不定期分享一些運(yùn)營(yíng)心得和體會(huì)。

本文由 @花大蟲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。