一個小白運營必須要經歷的五大學科

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有一個應屆生問我:韓利,我想進入運營崗,要學些什么?我沒再動用我的忽悠技能,直接告訴他要學如下這些學科,這是我的前車之鑒!

苦逼學

初做運營,最容易讓人產生憂郁的性格。

比如:

  • 產品不給力的時候
  • 運營工具不好用的時候
  • 運營項目接手后數據掉了的時候
  • 996的時候
  • Kpi上天的時候
  • 背黑鍋的時候
  • 被相關部門說運營水平不行的時候
  • 不漲薪的時候
  • 數據指標一直提不上去的時候
  • 大佬們“商女不知亡國恨,隔江猶唱后庭花”的時候

尤其是新人,很少有人能走出這個荒涼之旅,多數運營新人過不了這種壓抑的日子,中途拐彎走向了市場、產品…我建議很多運營人一定要堅持走完這條荒涼的路,只有走完了,才能發現運營的美。這段時間大概在3年內。

在這段時間,你要時刻準備著接受枯燥的工作,領導的審判、用戶的謾罵。這是一段“從河南到湖南–難上加難”的日子。

這個時候的新人,給兩點建議:

  1. 無條件遵從別人的運營規則,了解業務;
  2. 學會自嘲。

我是從做了運營后開始養成自嘲的性格的。自嘲是一種涵養,是做運營無奈時的一種釋放。所以,我在回憶進入運營崗的日子時,興之所至,創造了一個運行經理的詞,純自嘲用的。還有,那段時間,我寫了有10萬字的文章來吐槽運營,只是為了釋放自己壓抑的心理。

美學

苦逼學學成后,你會忽然一天發現運營的美麗之處。

這就是運營人的第二學科:美學

我大學念書沒學到什么文化,畢業后接觸了很多底層工種,比如銷售、會議營銷、加盟、企劃、文案、圖書編輯、網絡編輯、市場營銷、渠道,直到做了3年苦逼運營后,我才感知到運營是和編輯、文案、策劃一樣,要求很高能的三大崗位。

當然,編輯和文案圈因為崗位的成熟度,產出了一批精英開始走向了為文案、編輯找魂的路。很多人只因為愛好策劃、廣告、編輯而在初期放棄了對薪資的要求,憑借一腔熱情來做事,最終悟道了職位的過人之處而出人頭地,成為翹楚。

為何運營是美的,因為有產出。就像圖書編輯出版了一本書,成了暢銷書,廣告做成功了一個案例,幫客戶賣了大量的貨,甚至于獲獎,那是實實在在的幸福感。

發現問題,解決問題就是運營的一種美!

當產品因為你超凡脫俗的運作,成為一個爆款,甚至于在一次短線的運營回合里,你做出的成績超乎想象。那么,這種成就感絲毫不亞于編輯策劃了一本暢銷書、廣告捧紅了一款商品。

做運營,就要相信運營能成就你的未來。精神境界要高一些。

當你抱著這樣的理想去做運營的時候,運營就變的美好了。

這時候的運營人,給兩點建議:

  1. 學著破除運營規則;
  2. 試錯自己的運營知識。

表演學

產品搭臺,運營唱戲。運營就像一個戲子,取悅于用戶、取悅于客戶、甚至于去取悅老板。你表演的越賣力,業務表現就越好。

當你感覺到運營的美之后,你發現運營真的是個高知識含金量的崗位。運營開始解放你的才智,將你的才華貢獻給業務,你開始走向科學化運營之路。

所以,一旦你走進了真正的運營團隊,迎面撲來的就是濃濃的業務氣息,而不是單純的“以用戶為中心”,這個氣息里照顧到了用戶的情緒,還暗含著某種策略,陷阱或者陰謀。

“老謀深算”,我越來越喜歡這個略含貶義的詞:運營就是中場前腰,協調調度兵力,打效果戰!

這時候的運營,需要:

  1. 得到自己的運營法則,加深業務經驗;
  2. 謀劃著走向運營管理之位。

法學

當你不小心去更新了別人人生的時候,你其實作惡多端。

我的文章《深入淺出,笑談運營》被一家創業資訊網站轉載,標題改成了:畢業生考研還是工作全聽運營的,干了8年運營的他是如何做到的?

這讓我菊花一緊。因為這個標題說出了運營人的罪惡感。我做考研市場的時候,原來的確作惡多端。那時候我不是運營,就是一個策劃推廣。我編寫了大量的文本信息,在百度知道、貼吧、各大高校論壇里生存,寫軟文,寫考研攻略小冊子,目的只有一個:應屆生,來考研吧。

后來,轉戰某高校法碩的考研市場,終于東窗事發,那一年題沒壓準,而宣傳稿上是“保過”。后來我實在是不忍心再更新別人的人生了,心理壓力太大,就走出了這個陷阱。

后來,做應屆生校招,我又犯了錯誤,勸那些考研的學子去找工作。

心里很矛盾!

而類似于我這樣的運營人不在少數。

運營是一種虛實結合的工作,甚至于放大到整個互聯網產品,都是虛多實少:水軍、馬甲、造假象、洞察心理…

我是余秀華的忠實粉絲,她的詩《我以疼痛取悅這個人世》我奉為圭臬:

當我注意到我身體的時候,它已經老了,無力回天了

許多部位交換著疼:胃,胳膊,腿,手指

我懷疑我在這個世界作惡多端

對開過的花朵惡語相向。我懷疑我鐘情于黑夜

輕視了清晨

還好,一些疼痛是可以省略的:被遺棄,被孤獨

被長久的荒涼收留

這些,我羞于啟齒:我真的對他們

愛得不夠

我們對用戶愛的不夠,這是商業本質,也是運營的本質?!耙杂脩魹橹行摹敝皇且环N運營手段。

給此階段的運營人提供一個警醒:

要有“法”的意識,少做惡,運營不僅僅只有欺騙用戶這一招。

生活學

最終,運營和生活融為一體。當你真的貫通運營的經脈后,會發現生活中無處不運營!

孔子是中國首席內容運營官,他過早的就明白了運營的精髓:中庸之道。與人說話要謹慎,謙虛,不能像大炮一樣轟人;但也要有自己的原則。這是生活的中庸。

運營需要中庸,一來不能唯利是圖,這容易搞砸業務,尤其是做用戶的產品;二來也不能以用戶為中心,對運營來說,這只是個手段。商業畢竟是商業,盈利是第一要務。

記住一點:左手服務,右手轉化,從左手導右手的過程,就是運營。

這硬生生的把運營人逼到哲學家的身上去了,你會發現,運營真的是一門哲學。比如,如何做才能讓用戶不反感,甚至心甘情愿轉化為付費,或者給你貢獻高質量的帖子。淘寶的牛逼之處就在于用戶明明知道雙十一是一個大騙局,依然沖動的去熬夜剁手,因為淘寶明白人的弱點,大發人性橫財。

微信的交互做的好。但這不是用戶體驗,從生活的角度說:地球人是寂寞的,是虛榮的,是幸災樂禍的。我寂寞的想出去找朋友擼串,然后現在,寂寞了,在同學群里撈會嗑,刷刷朋友圈就不寂寞了。

哲學即生活,有人的地方,就有運營!

這個階段給運營人的建議:

沉著思考,冷靜生活!

#專欄作家#

韓利,微信公眾號:weboper,人人都是產品經理專欄作家,原網站運營108將個人站長?;ヂ摼W產品運營知識一網打盡思維導圖作者,創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章,現任職大街網運營副總監。關注內容型社區和新媒體,擅長運營優化、數據分析、文案,一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧!

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  1. 對法學一節有所體會,這也是個人為何選擇做產品而不是市場運營銷售的原因。在那個位置,無論產品/服務好壞你都要想辦法賣出去,因為這關系到公司的收入,更關系到你個人的收入。可是有時明明看到產品是有缺陷的,或者沒有宣傳的那么好有誤導之嫌,但還要賣給用戶,讓我良心深受譴責。

    來自北京 回復