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運(yùn)營(yíng)是一個(gè)強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工種。不能全信數(shù)據(jù)，但也不能沒(méi)有數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)不完整或沒(méi)有數(shù)據(jù)時(shí)，我們千萬(wàn)不要‘坐以待斃’，等到有了相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持后，再推進(jìn)項(xiàng)目。如果能夠找到一種思路，間接去支持你的方案，給出預(yù)期效果，也不失為一種良策。

看到這個(gè)標(biāo)題，很多同學(xué)可能會(huì)說(shuō)：

A：“好像平時(shí)除了做一些數(shù)據(jù)分析的時(shí)候要跟數(shù)據(jù)打交道，日常的運(yùn)營(yíng)工作中沒(méi)怎么用過(guò)數(shù)據(jù)啊”

B：“我在做的社群運(yùn)營(yíng)，每天讓大家嗨起來(lái)，不斷的制造話(huà)題、發(fā)布內(nèi)容，好像工作過(guò)程跟數(shù)據(jù)關(guān)系也不大”

C：“我前幾天做了一個(gè)活動(dòng)，看了市面上比較好玩的活動(dòng)形式，畫(huà)了個(gè)原型圖，方案最終也評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)了，好像不需要數(shù)據(jù)吧”

D：“那些一天天數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的，好像就只會(huì)方法論，實(shí)際工作中，哪有這么多需要用數(shù)據(jù)的地方”

這么說(shuō)吧，每個(gè)人都有好奇心，特別是在窺探他人隱私方面。所以，我們經(jīng)?？吹矫}脈匿名區(qū)討論：我工作XX年，運(yùn)營(yíng)，年薪百萬(wàn)。通常得到的評(píng)論回復(fù)說(shuō)：別光喝酒啊，就點(diǎn)頭孢。

說(shuō)明大家不信呀。為什么不信？因?yàn)橐粊?lái)自己同樣的工作年限，沒(méi)有這個(gè)數(shù)，而且差距還挺明顯；二來(lái)仔細(xì)思考了下現(xiàn)在做的事情，好像再給自己幾年，也不可能拿到。

這個(gè)時(shí)候，也會(huì)有一些比較理智樂(lè)意學(xué)習(xí)的同學(xué)，會(huì)評(píng)論回復(fù)：LZ做的什么運(yùn)營(yíng)呀？

你看，還是有明白人的。

運(yùn)營(yíng)，也分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)增長(zhǎng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)…那些優(yōu)秀的，令人仰望的運(yùn)營(yíng)，從大概率上來(lái)說(shuō)（記得是大概率）跟數(shù)據(jù)一定是長(zhǎng)期打交道的人，比如現(xiàn)在市面上相對(duì)較火的增長(zhǎng)崗位。

所以，說(shuō)到這里，我總結(jié)下，你仍然可以不關(guān)心、不使用數(shù)據(jù)，但如果你有心變得更優(yōu)秀，或者希望從概率上讓自己變優(yōu)秀的可能更高，那就去用數(shù)據(jù)。

接下來(lái)正式進(jìn)入主題，這里我截個(gè)圖，直男們很熟悉了，虎撲的注冊(cè)登錄頁(yè)面。

（虎撲截圖，侵權(quán)刪）

假設(shè)現(xiàn)在你去虎撲從事用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)工作，第一個(gè)任務(wù)是：

1. 提升虎撲新注冊(cè)用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼滲透率；
2. 提升注冊(cè)登錄成功率。

提升手機(jī)號(hào)碼滲透率的意義不用多說(shuō)了，一是可以更好的去觸達(dá)用戶(hù)做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，二是一旦tx跟你們產(chǎn)生隔閡，下線(xiàn)了微信登錄方式，你們也算是未雨綢繆了。提升注冊(cè)登錄成功率，簡(jiǎn)單理解為，對(duì)用戶(hù)從激活A(yù)pp到注冊(cè)成功的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行提升。

假設(shè)你給出了解決方案：

1. 提升手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)方式的權(quán)重；
2. 增加手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)；
3. 手機(jī)號(hào)碼一鍵注冊(cè)登錄（規(guī)劃下個(gè)階段做）。

（自己隨手一畫(huà)，侵權(quán)刪）

做了這么大的變動(dòng)，手機(jī)號(hào)碼的注冊(cè)占比肯定會(huì)提升，所以我們需要確認(rèn)：

1. 手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)占比提升后，對(duì)于整體注冊(cè)轉(zhuǎn)化率的影響？
2. 手機(jī)號(hào)碼給獎(jiǎng)勵(lì)和不給獎(jiǎng)勵(lì)的效果分別是怎樣的？

假設(shè)現(xiàn)在缺少如下數(shù)據(jù)：

1. 新用戶(hù)點(diǎn)擊手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)方式后，到注冊(cè)成功的最終轉(zhuǎn)化率
2. 新用戶(hù)點(diǎn)擊微信等第三方注冊(cè)方式后，到注冊(cè)成功的最終轉(zhuǎn)化率

“?從感官上來(lái)說(shuō)，微信等第三方注冊(cè)成功的轉(zhuǎn)化率肯定是高于手機(jī)號(hào)碼的。手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)流程：用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)碼-點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼（可能還有防作弊圖形驗(yàn)證）-虎撲平臺(tái)收到請(qǐng)求-虎撲調(diào)用運(yùn)營(yíng)商通道-運(yùn)營(yíng)商下發(fā)短信（可能會(huì)超時(shí)）-用戶(hù)消費(fèi)驗(yàn)證碼”

數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法：

1. 找出已有數(shù)據(jù)；
2. 進(jìn)行數(shù)據(jù)公式推導(dǎo)。

假設(shè)已有數(shù)據(jù)：

1. 已知選擇微信注冊(cè)的用戶(hù)占比：60%；
2. 已知選擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的用戶(hù)占比：30%。

推導(dǎo)方法：

（1）假設(shè)每日激活虎撲App用戶(hù)數(shù)：A，選擇微信注冊(cè)用戶(hù)占比60%，選擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)用戶(hù)占比30%。微信注冊(cè)成功率X，手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成功率Y。

1. 當(dāng)前從激活到注冊(cè)成功的整體轉(zhuǎn)化率：0.6X+0.3Y
2. 手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成功用戶(hù)占比：0.3Y*A/（0.6X+0.3Y）*A=0.3Y/0.6X+0.3Y

（2）假設(shè)上述產(chǎn)品方案實(shí)施，選擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的新用戶(hù)占比提升至50%。

1. 方案上線(xiàn)后，從激活到注冊(cè)成功的整體轉(zhuǎn)化率：0.4X+0.5Y
2. 手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成功用戶(hù)占比：0.5Y*A/（0.4X+0.5Y）*A=0.5Y/0.4X+0.5Y

（3）假設(shè)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成功率為1，當(dāng)微信注冊(cè)成功率是1的不同倍數(shù)時(shí)，我們看整體激活到注冊(cè)成功轉(zhuǎn)化率以及手機(jī)號(hào)碼滲透率的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

通過(guò)理論推導(dǎo)，可以得出：通過(guò)本次方案調(diào)整，新注冊(cè)用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼滲透率預(yù)計(jì)同比提升80%左右，且整體注冊(cè)成功率預(yù)計(jì)同比下降2%左右。手機(jī)號(hào)碼滲透率的提升和整體注冊(cè)成功率的下降比起來(lái)，這個(gè)成本我們可接受。

老板一拍桌子，推進(jìn)下去吧！

請(qǐng)注意，為了提升手機(jī)號(hào)碼滲透率，我們做了兩個(gè)策略：

1. 提升了手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)方式的權(quán)重；
2. 增加了手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)。

我們知道，兩個(gè)策略肯定都有效果，但也希望知道每個(gè)策略的具體效果。如果發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的效果ROI很低，是否下掉獎(jiǎng)勵(lì)？交互方式的改變對(duì)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)率提升效果一般，是否考量其它交互方式？

所以，在做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作時(shí)，很重要的一點(diǎn)是做好實(shí)驗(yàn)方案。這里不再展開(kāi)說(shuō)。

以上案例，就是在缺少數(shù)據(jù)支撐的情況下，如果更快更高效推進(jìn)項(xiàng)目落地的方法之一。

最后補(bǔ)充：

1. 沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，也可以驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作落地的方式有很多，不僅限于數(shù)學(xué)公式推導(dǎo)，你可以做競(jìng)品分析，用戶(hù)調(diào)研等等。
2. 要學(xué)會(huì)用好數(shù)據(jù)，但不能完全依賴(lài)數(shù)據(jù)，特別是‘臟數(shù)據(jù)’，會(huì)擾亂視聽(tīng)。
3. 要學(xué)會(huì)通過(guò)看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，提升自己降低數(shù)據(jù)“信噪比”的能力。

#專(zhuān)欄作家#

Chris，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（pm-2020），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，關(guān)注在線(xiàn)教育、社交、電商并參與多個(gè)項(xiàng)目從0-1的搭建。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融，負(fù)責(zé)信用卡和現(xiàn)金貸產(chǎn)品的全流程運(yùn)營(yíng)工作。熱愛(ài)將別人眼中“不值一提”的細(xì)節(jié)用文字呈現(xiàn)出來(lái)。

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題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議