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本文根據(jù)友盟+資深數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)傳承官@相崢，友盟+產(chǎn)品專(zhuān)家@范芊蕓在起點(diǎn)學(xué)院公開(kāi)課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7dRLE；添加小助手噠噠微信：da22133，可領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料。

以下為友盟+資深數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)傳承官@相崢，友盟+產(chǎn)品專(zhuān)家@范芊蕓演講實(shí)錄，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)依據(jù)嘉賓分享內(nèi)容整理，編輯有修改：

大家好，我是友盟+的相崢，很高興能來(lái)到起點(diǎn)學(xué)院直播間做這次的分享。我今天給大家?guī)?lái)的分享主題《小程序跨端運(yùn)營(yíng)全效洞察》。

本次分享我會(huì)給大家介紹前半部分，后半部分是由我們負(fù)責(zé)小程序的一位產(chǎn)品專(zhuān)家來(lái)給大家繼續(xù)分享。

小程序爆發(fā)式的增長(zhǎng)

今年的疫情讓整個(gè)Q1變得很魔幻，大家各自的工作業(yè)務(wù)上可能也面臨了不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這期間，我們也見(jiàn)證了小程序爆發(fā)式的增長(zhǎng)。從去年12月到今年2月，小程序的活躍用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了37%，小程序的數(shù)量也增長(zhǎng)了19%。

最新一份來(lái)自阿拉丁的微信小程序公布榜單中，月度top100小程序有53%的替換率，說(shuō)明上榜的名單里有一半都和上個(gè)月不一樣，而以往這個(gè)比例只有20%左右。

這些數(shù)字變化的背后，我們能看到疫情對(duì)于不同行業(yè)產(chǎn)生的影響是不一樣的。

對(duì)于一些新興的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口行業(yè)，像大健康、工具，在線(xiàn)教育、政務(wù)類(lèi)這些小程序都有一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)；

另一部分是傳統(tǒng)行業(yè)，像餐飲、線(xiàn)下零售、生活服務(wù)這些屬于被疫情倒逼擁抱新技術(shù)，希望用小程序的方式連接新的消費(fèi)者、維系老用戶(hù)。

我舉三個(gè)例子讓大家感受下傳統(tǒng)品牌是怎樣借助小程序轉(zhuǎn)型成功的。

傳統(tǒng)行業(yè)借助小程序轉(zhuǎn)型的三個(gè)案例

案例1：家樂(lè)福

家樂(lè)福在疫情期間通過(guò)小程序上線(xiàn)到家服務(wù)，在線(xiàn)上把握住了小程序這個(gè)入口，線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)社區(qū)，上線(xiàn)一周環(huán)比增長(zhǎng)356%。并通過(guò)門(mén)店數(shù)字化改造以及與蘇寧生態(tài)的加速融合，不斷觸達(dá)更廣泛的人群，讓家樂(lè)?！吧鐓^(qū)生活服務(wù)中心”的定位更加深入人心。

案例2：眉州東坡

眉州東坡本來(lái)是在店門(mén)口銷(xiāo)售囤積食材的平價(jià)菜站，結(jié)果催生了上線(xiàn)賣(mài)囤積菜小程序的想法。小程序相比app輕量很多并且能快速開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，所以他們就立馬通過(guò)公眾號(hào)推送、內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等各種手段推廣小程序，現(xiàn)在每天銷(xiāo)售新鮮蔬菜超過(guò)10萬(wàn)元。

案例3：君太百貨

他通過(guò)小程序直播，用圖文的方式種草，再用圖文里面鏈接的小程序到商城里面割草，發(fā)動(dòng)百貨的員工、導(dǎo)購(gòu)在朋友圈做私域的推廣。百貨原本只是線(xiàn)下用來(lái)連接人和貨的場(chǎng)子，但現(xiàn)在挪到線(xiàn)上用小程序的方式也可以很好地連接人和貨，并促進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)租戶(hù)品牌的曝光和轉(zhuǎn)化。

我們能感覺(jué)到各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始涌向小程序賽道，小程序的商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)變得越來(lái)越激烈，你的小程序該怎么面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)呢？

在我看來(lái)，可以通過(guò)以下這三個(gè)點(diǎn)好好把握。

第一點(diǎn)是結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)確定小程序的定位和運(yùn)營(yíng)方式。

小程序玩法很多，但那些都是手段，不是目的。你要看清楚自己的業(yè)務(wù)情況，小程序可以怎樣為自身業(yè)務(wù)所用，而不是被小程序的玩法牽著鼻子走。

第二點(diǎn)是結(jié)合各巨頭生態(tài)特點(diǎn)和扶持計(jì)劃，根據(jù)特點(diǎn)多生態(tài)布局。

大家都知道微信小程序的第一宿主，但它絕對(duì)不是唯一的宿主，有流量的地方就有小程序，所以現(xiàn)在阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)等各巨頭的生態(tài)也都在大力發(fā)展小程序、扶持開(kāi)發(fā)者。

如果你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)微信小程序剛開(kāi)始爆發(fā)的那波紅利，那現(xiàn)在也不要錯(cuò)過(guò)即將到來(lái)的其他平臺(tái)的紅利。

第三點(diǎn)是做好全域運(yùn)營(yíng)，包括私域和公域的運(yùn)營(yíng)。

app、小程序、小程序矩陣、微博、公眾號(hào)這些都屬于私域的各個(gè)端口，想要做好私域的運(yùn)營(yíng)，其中私域之間數(shù)據(jù)的流動(dòng)和沉淀打通很重要。

現(xiàn)在市面上有些過(guò)分強(qiáng)調(diào)私域運(yùn)營(yíng)，會(huì)讓大家容易忽略公域，但想要做好全域運(yùn)營(yíng)，還需要發(fā)揮私域和公域的聯(lián)動(dòng)作用。

下面我就圍繞著這三點(diǎn)繼續(xù)展開(kāi)分享。

一、小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景的歸納

首先是小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景的定位，我從兩個(gè)維度拆分了小程序的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

1. 小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景的2個(gè)劃分維度

第一個(gè)是involvements（參與度），根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是滿(mǎn)足用戶(hù)比較重的需求還是輕的需求來(lái)劃分。

輕的需求是用戶(hù)不用過(guò)多思考就可以完成的動(dòng)作，比如打卡或掃碼；重的需求是決策路徑相對(duì)長(zhǎng)一些的動(dòng)作，比如買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房。這是圖中縱軸所代表的含義。

如果你的業(yè)務(wù)偏向滿(mǎn)足用戶(hù)的輕度需求，那你的業(yè)務(wù)就非常契合小程序的輕量化特點(diǎn)，你可以在各個(gè)平臺(tái)上用小程序來(lái)開(kāi)采流量。

如果你的業(yè)務(wù)偏向滿(mǎn)足用戶(hù)的重度需求，那你不能希望小程序幫助你直接實(shí)現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化。小程序承擔(dān)的作用是，在整個(gè)比較長(zhǎng)的決策鏈路當(dāng)中推進(jìn)其中某些環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。

舉個(gè)例子，如下圖，對(duì)于電商而言，完整消費(fèi)者決策鏈路可以劃分成AIPL四大階段。

淘寶直播最近為什么這么火呢？因?yàn)樗砸环N沉浸式、更直觀的方式，把你直接帶到了購(gòu)買(mǎi)之前的最后一步，你可能在直播現(xiàn)場(chǎng)一激動(dòng)就直接下單，極大地縮短了你要從注意到產(chǎn)生興趣到購(gòu)買(mǎi)這樣的鏈路。

同理，我們?cè)谛〕绦蛏弦灿蟹浅６嗟姆绞綆椭憧s短用戶(hù)的決策路徑，現(xiàn)在很多平臺(tái)也都有非常多這種能力的開(kāi)放。

以微信舉例，雖然微信比較封閉，不太能把小程序和微信分享到外面，但他在微信內(nèi)部之間以及外部app的分享是非常方便的。這種方式就便于大家在社群里面做小程序的曝光和裂變引導(dǎo)，引導(dǎo)并縮短從注意到產(chǎn)生興趣到購(gòu)買(mǎi)的一系列環(huán)節(jié)。

微信本來(lái)是以公眾號(hào)圖文營(yíng)銷(xiāo)為主，變現(xiàn)時(shí)需要鏈接到電商平臺(tái)轉(zhuǎn)化。但現(xiàn)在小程序都可以被掛載在文章下面，這極大的推動(dòng)了從內(nèi)容種草到內(nèi)容的直接轉(zhuǎn)化。

另外，與大宗消費(fèi)品類(lèi)相比，快消品或者是客單價(jià)低一點(diǎn)的品類(lèi)更容易促進(jìn)轉(zhuǎn)化，這一類(lèi)小程序可以更多地加入一些促銷(xiāo)活動(dòng)，像我們常見(jiàn)的拼團(tuán)秒殺抽獎(jiǎng)積分等。

第二個(gè)維度是根據(jù)需求是高頻還是低頻的來(lái)劃分。

對(duì)于低頻小眾的需求，開(kāi)發(fā)推廣app有點(diǎn)不劃算，小程序的誕生就很好地幫助了開(kāi)發(fā)者解決這樣的問(wèn)題，可以用小程序替代app滿(mǎn)足一些低頻需求的場(chǎng)景。

對(duì)于高頻的需求，企業(yè)會(huì)有更強(qiáng)的動(dòng)力開(kāi)發(fā)獨(dú)立的app。這時(shí)我們不能認(rèn)為小程序是搶app的流量、參與度、留存裂變等，更多的是讓小程序發(fā)揮長(zhǎng)處，讓小程序來(lái)裂變導(dǎo)流，并在微信生態(tài)內(nèi)幫助搭建一個(gè)完整的商業(yè)模式，這種方式可以很好地與app產(chǎn)生互補(bǔ)。后面我會(huì)列舉具體案例。

2. 小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景分類(lèi)“四象限”

根據(jù)剛才提到的兩個(gè)維度，我們把它交叉起來(lái)形成了四象限。

左上角是重度低頻需求，其實(shí)是業(yè)務(wù)加小程序的組合，業(yè)務(wù)還是你的核心，小程序是幫助你在業(yè)務(wù)的觸點(diǎn)上進(jìn)行數(shù)字化。

左下角是低頻輕度需求，這一類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中小程序是主陣地，可以圍繞小程序來(lái)做業(yè)務(wù)的展開(kāi)，像小程序+社群、小程序+服務(wù)號(hào)、小程序+公眾號(hào)等方式。

右上角是高頻高度需求，這類(lèi)需求的小程序和APP、公眾號(hào)、多生態(tài)各端之間是相輔相成的，一起推動(dòng)加速轉(zhuǎn)化。

右下角是高頻輕度需求，這類(lèi)需求的小程序可以很好地?fù)肀鷳B(tài)本身的特點(diǎn)，把小程序作為一個(gè)便捷入口，我會(huì)在后面舉例。

3. 案例介紹

關(guān)于這四象限，接下來(lái)我就分別舉例，和大家一起看看針對(duì)不同需求的場(chǎng)景、不同的小程序是怎么玩的。

3.1 重度+低頻

對(duì)于重度+低頻的需求，我直接列舉2個(gè)案例說(shuō)明。

案例1：大宗消費(fèi)品“威馬汽車(chē)”

威馬汽車(chē)屬于新品類(lèi)新品牌，它有一個(gè)市場(chǎng)教育的過(guò)程。關(guān)于買(mǎi)車(chē)用戶(hù)體驗(yàn)的整個(gè)流程是從一開(kāi)始被曝光，產(chǎn)生興趣，有所了解，試駕，售前，售中，售后這些環(huán)節(jié)。威馬在整個(gè)流程中布局了非常多小程序可以觸達(dá)的地方。

我之前看到過(guò)很多次威馬在朋友圈投的廣告，點(diǎn)開(kāi)是一個(gè)小程序，整個(gè)小程序矩陣?yán)锩姘藦念A(yù)約試駕、試駕、試駕完以后的報(bào)告、購(gòu)買(mǎi)時(shí)注冊(cè)會(huì)員、積分商城等，這些都是能被小程序所覆蓋的，這就很好的幫助威馬連接他與消費(fèi)者之間的關(guān)系、推動(dòng)整個(gè)鏈路上的轉(zhuǎn)化。

案例2：裝修行業(yè)小程序“住范兒”

裝修是屬于純粹線(xiàn)下、非常重的一種生意。那這家企業(yè)是如何借助小程序?qū)I(yè)務(wù)延伸的呢？

首先他的公眾號(hào)里面有非常豐富的裝修案例，可以通過(guò)內(nèi)容獲客，并且每個(gè)內(nèi)容的底部都會(huì)掛載小程序。所以不管用戶(hù)是通過(guò)自家的公眾號(hào)，或者其他的公眾號(hào)看到內(nèi)容，都可以幫助他用小程序獲客。

他的小程序矩陣非常完備，有報(bào)價(jià)相關(guān)的小程序，評(píng)測(cè)、留資小程序，裝修過(guò)程管理等各種各樣的小程序，他們是通過(guò)這些觸點(diǎn)將業(yè)務(wù)做到數(shù)字化和小程序化。

通過(guò)這兩個(gè)例子想告訴大家，像這種重度低頻的需求在小程序上有非常多的玩法，能夠幫助你跟用戶(hù)增加接觸面積。

3.2 輕度+輕頻

關(guān)于輕度低頻的需求，我也列舉2個(gè)例子說(shuō)明。

案例1：論文查重小程序

他是在畢業(yè)季上線(xiàn)小程序獲取一波新用戶(hù)，過(guò)程中借助社群引導(dǎo)大家進(jìn)行社交裂變，比如用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)2個(gè)群后可解鎖免費(fèi)查重機(jī)會(huì)。這個(gè)小程序當(dāng)時(shí)是以學(xué)生社團(tuán)微信群為種子，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就迅速地在當(dāng)?shù)氐母鞣N學(xué)生群里刷屏。

案例2：海瀾之家小程序

海瀾之家是小程序加公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。如果希望用戶(hù)在用完小程序后還能將流量沉淀下來(lái)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，那可以在小程序里用一些領(lǐng)紅包、領(lǐng)資料的利益點(diǎn)引導(dǎo)大家關(guān)注公眾號(hào)，把小程序的流量和用戶(hù)沉淀在公眾號(hào)，彌補(bǔ)了小程序本身觸達(dá)能力有限的缺點(diǎn)。公眾號(hào)就能以更高頻、更豐富的內(nèi)容觸達(dá)這些你獲取的新用戶(hù)，達(dá)到持續(xù)運(yùn)營(yíng)的效果。

3.3 重度+高頻

關(guān)于重度高頻的需求，我先以攜程舉例。

案例1：攜程

攜程app和網(wǎng)站的功能是很豐富的，甚至可能有點(diǎn)臃腫，所以他們把a(bǔ)pp當(dāng)中的場(chǎng)景拆分形成多個(gè)獨(dú)立的小程序，讓每一個(gè)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)一個(gè)輕量級(jí)的決策，比如把規(guī)劃行程、搶火車(chē)票、找導(dǎo)游、外幣兌換等場(chǎng)景都拆成一個(gè)單獨(dú)的小程序，每一個(gè)都非常輕量級(jí)，大大提升了用戶(hù)使用小程序的體驗(yàn)。

案例2：知買(mǎi)

上圖知買(mǎi)小程序這種是微信不怎么鼓勵(lì)的做法。但大家如果想做一個(gè)能夠?yàn)閍pp引流的小程序，那可以考慮做一個(gè)網(wǎng)站類(lèi)的小程序，你可以在小程序里面增加積累虛擬金幣或金豆的功能。當(dāng)積累到一定的數(shù)量可以提現(xiàn)的時(shí)候，他就會(huì)告訴用戶(hù)，請(qǐng)下載app來(lái)提現(xiàn)。

3.4 輕度+高頻

關(guān)于輕度高頻的需求，小程序的作用更多偏向工具類(lèi)屬性強(qiáng)，我也舉2個(gè)例子。

案例1：連咖啡

它跟競(jìng)品瑞幸咖啡不太一樣，瑞幸側(cè)重將流量入口都收在app，為了做好用戶(hù)留存和品牌認(rèn)同。連咖啡是基于微信服務(wù)號(hào)和小程序搭建了促銷(xiāo)、訂購(gòu)和運(yùn)營(yíng)的體系，強(qiáng)調(diào)咖啡基于人際關(guān)系的分享和流轉(zhuǎn)。他們還打造了“口袋咖啡館”這款游戲化小程序，借用小程序打入微信并建立商業(yè)模式。

案例2：墨跡天氣

墨跡天氣，這類(lèi)純工具屬性app，面臨的問(wèn)題是想要做內(nèi)容，想要延長(zhǎng)用戶(hù)的使用時(shí)間以及增強(qiáng)用戶(hù)粘性，但是會(huì)讓用戶(hù)體驗(yàn)變得很亂。但是他們?cè)O(shè)計(jì)的清爽實(shí)用的小程序卻很受歡迎。并且你搜天氣的時(shí)候，他是微信的默認(rèn)選項(xiàng)，很好地抱住了微信入口的大腿，徹底融入了微信生態(tài)。對(duì)于工具類(lèi)app來(lái)說(shuō)，通過(guò)小程序融于生態(tài)也是一個(gè)比較好的尋找流量增長(zhǎng)點(diǎn)的方式。

我還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是微信在今年的公開(kāi)課上所透露的即將上線(xiàn)的新能力：會(huì)更加開(kāi)放搜索的能力；把連接實(shí)體的掃一掃的功能提升成掃一物一碼了；關(guān)于訂閱，因?yàn)樾〕绦虻挠|達(dá)能力相對(duì)比較弱，也在考慮更多的方式助力大家留存。還有像直播、公眾號(hào)短內(nèi)容、廣告能力、中界線(xiàn)能力都會(huì)有所提升。

我們可以思考一下，未來(lái)新上線(xiàn)的能力跟自己的業(yè)務(wù)有沒(méi)有比較好的契合點(diǎn)。過(guò)去有人口紅利或流量紅利，現(xiàn)在這兩種紅利都不太好挖掘的時(shí)候，我們就需要向新的技術(shù)、新的能力爭(zhēng)取紅利。

后半部分就交給我們的產(chǎn)品專(zhuān)家。

二、多生態(tài)小程序特點(diǎn)

大家好，我是友盟+的產(chǎn)品經(jīng)理@范芊蕓，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)友盟+的小程序，很高興能在起點(diǎn)學(xué)院公開(kāi)課上為大家?guī)?lái)分享。

下面我會(huì)繼續(xù)為大家分享不同生態(tài)小程序的特點(diǎn)以及小程序+私域+公域的整體布局。

現(xiàn)在非常多的生態(tài)都在布局小程序，他們都有自己的平臺(tái)特點(diǎn)，也有很多不同的使用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)。大家在做小程序的時(shí)候，需要考慮這些平臺(tái)開(kāi)放的小程序生態(tài)的產(chǎn)品特色、和他們的平臺(tái)結(jié)合有哪些能提供給大家的優(yōu)勢(shì)。

你如果打算開(kāi)展小程序業(yè)務(wù)，考慮的重點(diǎn)應(yīng)該是需要布局某一個(gè)小程序生態(tài)還是可以利用多個(gè)小程序生態(tài)賦予不同的能力組合出不同的玩法。

我們先一起看看不同平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和典型特點(diǎn)。

1. 不同平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和典型特點(diǎn)

1.1 微信

微信，提供了微信小程序、qq小程序，都是建立在社交關(guān)系上的。所以只要是跟人或者其他群體產(chǎn)生聯(lián)系的業(yè)務(wù)，不管是購(gòu)物，社交，引導(dǎo)大家互相pk、交流的小程序的場(chǎng)景和業(yè)務(wù)，都非常適合微信生態(tài)的場(chǎng)景和平臺(tái)。

1.2 阿里

阿里，目前開(kāi)放了支付寶，天貓精靈，和釘釘小程序，后續(xù)會(huì)開(kāi)放更多。那他們分別對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景都是什么呢？

支付寶更多的是消費(fèi)金融的場(chǎng)景。我們可以考慮在這種信用場(chǎng)景、金融場(chǎng)景、支付場(chǎng)景上，我們的小程序可以怎樣融入；淘寶輕店鋪就直接與賣(mài)貨相關(guān)；還有天貓精靈小程序，它是一個(gè)非常適合做內(nèi)容的小程序，你做的如果是跟幼兒兒童甚至跟母嬰有關(guān)的小程序，都可以考慮通過(guò)音箱開(kāi)發(fā)智能助手等功能。

1.3 百度

百度平臺(tái)的特點(diǎn)是精準(zhǔn)度高、搜索能力強(qiáng)，它其實(shí)是整個(gè)小程序平臺(tái)里為數(shù)不多的目前開(kāi)源的一個(gè)小程序場(chǎng)景。

基于百度小程序，我們可以考慮它怎樣賦能其它的app，怎么和愛(ài)奇藝、小紅書(shū)、b站等開(kāi)展合作。我們可以利用小程序在一些其它有明顯生態(tài)特點(diǎn)及人群分布特點(diǎn)的平臺(tái)上去更好的獲客。

1.4 頭條

頭條和抖音小程序最強(qiáng)的是推薦和信息流。你如果了解自己目標(biāo)人群的特點(diǎn)，比如喜歡看的內(nèi)容、歡搜索的東西等，你可以考慮布局頭條和抖音小程序，去獲得平臺(tái)的流量和支持。

每一個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)都不太一樣，后面我會(huì)跟大家列舉幾個(gè)巨頭布局多平臺(tái)的案例，可以看看他們布局的思考點(diǎn)。

目前除了微信生態(tài)比較擁擠以外，其他的生態(tài)像頭條小程序、抖音小程序還沒(méi)那么擁擠，那我們是不是可以考慮先多了解其他平臺(tái)的玩法并快速布局呢？我繼續(xù)舉例介紹讓大家更加清晰地了解不同平臺(tái)小程序的特點(diǎn)。

2. 不同平臺(tái)小程序特點(diǎn)和舉例介紹

2.1 微信小程序

微信小程序一直堅(jiān)持去中心化，和社交綁定的很好，所以對(duì)于留存場(chǎng)景的支持比較好。

2.2 支付寶

阿里有非常多的聯(lián)盟生態(tài)，像優(yōu)酷，淘寶，支付寶這些都是屬于流量的入口。可以考慮布局“阿里聯(lián)盟小程序”，打通阿里體系所有生態(tài)。

2.3 百度智能小程序

百度平臺(tái)可以發(fā)力“搜索+信息流+AI+開(kāi)源聯(lián)盟”，并做到全場(chǎng)景覆蓋。

2.3 字節(jié)跳動(dòng)小程序

字節(jié)跳動(dòng)平臺(tái)的小程序特點(diǎn)是，內(nèi)容與工具可以互相導(dǎo)流。

3. 案例介紹

網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)能搜索到很多有關(guān)微信小程序的例子，我在這就不重點(diǎn)展開(kāi)了。

我重點(diǎn)跟大家聊聊支付寶小程序，目前支付寶也在做數(shù)字化生活的轉(zhuǎn)型，小程序在這么大的生活服務(wù)、金融服務(wù)的平臺(tái)上面應(yīng)該怎么玩？我給大家舉例介紹3個(gè)小程序。

3.1 支付寶小程序案例介紹

支付寶小程序1：好食期

這個(gè)小程序很簡(jiǎn)單，主要是在支付寶上讓大家以比較優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)小零食。他每天會(huì)在小程序里推薦不同零食的優(yōu)惠，刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。他們引用了支付寶小程序目前提供得一些比較好的能力。

第一個(gè)是無(wú)資金商戶(hù)的優(yōu)惠券，相應(yīng)場(chǎng)景是如果用戶(hù)完成支付，那可以在頁(yè)面直接領(lǐng)取商戶(hù)的優(yōu)惠券，并注明商戶(hù)不用預(yù)存資金，給用戶(hù)提供了更多的方便。

第二個(gè)是支付寶上生活號(hào)的推送，目前生活號(hào)比較開(kāi)放并具備一定的觸達(dá)用戶(hù)的能力，像銀行、航空公司也經(jīng)常會(huì)在生活號(hào)上推送一些積分優(yōu)惠活動(dòng)，我們也可以考慮和生活號(hào)關(guān)聯(lián)起來(lái)做一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

第三個(gè)是引用了輕會(huì)員的能力。對(duì)于小程序開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，不用開(kāi)發(fā)一個(gè)整體的會(huì)員系統(tǒng)，也不用做一個(gè)非常復(fù)雜的會(huì)員體系的設(shè)計(jì)，直接引用輕會(huì)員的能力是非?？旖莘奖愕?。

這個(gè)小程序目前已經(jīng)做到152萬(wàn)的收藏量，優(yōu)惠券的回收率非常高，也就意味著轉(zhuǎn)化率很高，粉絲和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率也一直在提升，這是一個(gè)比較有意思的玩法和設(shè)計(jì)。

支付寶小程序2：娃哈哈到家

娃哈哈到家小程序主要采用了一些像支付寶卡包、先享后付、根據(jù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)領(lǐng)取優(yōu)惠券、或者和小區(qū)里的送水廠商合作等方式，很好地引導(dǎo)了用戶(hù)經(jīng)常使用他們的小程序。

他們也有一些小游戲的場(chǎng)景，比如7日喝水挑戰(zhàn)賽，每天提醒你定時(shí)補(bǔ)水等等。在小游戲場(chǎng)景中給用戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券。一段時(shí)間內(nèi)，他們每張優(yōu)惠券的核銷(xiāo)率會(huì)增長(zhǎng)，并能穩(wěn)定增加一定數(shù)量的新用戶(hù)，小程序的收藏量也有所提高。

這是把支付寶小程序和小區(qū)支付的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)做得不錯(cuò)的一個(gè)case。

支付寶小程序3：邊走邊吃

邊走邊吃小程序是通過(guò)計(jì)算用戶(hù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、獲得步數(shù)積、然后提現(xiàn)，再通過(guò)其他生態(tài)的小程序跳轉(zhuǎn)到支付寶小程序引導(dǎo)變現(xiàn)。

這依賴(lài)于支付寶提供了步行計(jì)數(shù)、現(xiàn)金紅包、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)相互跳轉(zhuǎn)的功能。通過(guò)小程序他們已經(jīng)獲得了20倍+的用戶(hù)增長(zhǎng)，85萬(wàn)+的日活用戶(hù)峰值，次留峰值提升了80%+，小程序收藏率也提升了10%+。

這其中，友盟也有在幫他們做一些推廣鏈接的部分，比如幫他們和其他小程序換量，用他們的生活號(hào)引流等等，提升了一定的獲客效率，他們家也算是友盟+小程序的種子用戶(hù)。

3.2 頭條和抖音小程序

頭條和抖音的特點(diǎn)主要是頭條搜索，信息流和偏好推送。

如果想做好頭條和抖音小程序的運(yùn)營(yíng)，最重要的是能夠找到相應(yīng)的精準(zhǔn)人群和用戶(hù)畫(huà)像?？梢匀タ醋约哼\(yùn)營(yíng)的抖音號(hào)、短視頻帳號(hào)上的用戶(hù)評(píng)論，或者根據(jù)頭條和抖音提供的用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)，去看粉絲在關(guān)注什么內(nèi)容，一定程度上可以做好精準(zhǔn)人群的投放。

3.3 多平臺(tái)布局小程序案例介紹

我們也引用了市場(chǎng)上的一個(gè)開(kāi)源報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示月活過(guò)億的APP當(dāng)中，2/3涉獵小程序，21%更是同時(shí)布局2個(gè)以上平臺(tái)。我這里給大家介紹2個(gè)多平臺(tái)布局小程序的例子。

舉例1-科大訊飛

科大訊飛在很早的時(shí)候就開(kāi)始了多平臺(tái)小程序的布局。

他們?cè)谖⑿判〕绦蛏现魍苽€(gè)性化語(yǔ)音祝福的功能，通過(guò)祝福內(nèi)容產(chǎn)生裂變，獲取了大量的種子用戶(hù)。

在頭條上，他們做了文字轉(zhuǎn)音頻的工具，幫助用戶(hù)從視聽(tīng)兩個(gè)方面接收內(nèi)容。在百度平臺(tái)上，結(jié)合Free-hand場(chǎng)景，考慮車(chē)載和智能家居這些方向的工具。

在支付寶上，他們主要做了租賃訊飛的翻譯設(shè)備的小程序，屬于信用授權(quán)場(chǎng)景，比較契合支付寶的生活金融屬性。

科大訊飛小程序的布局結(jié)合了不同平臺(tái)的特點(diǎn)，引用了自己聲音翻譯的核心產(chǎn)品能力，打造多個(gè)場(chǎng)景，最終獲得了不錯(cuò)的結(jié)果。

舉例2-攜程

第2個(gè)例子是攜程。我們?cè)谖⑿胖心芸吹胶芏嗟闹屍毙〕绦?，有時(shí)在支付寶上買(mǎi)機(jī)票或者訂酒店的時(shí)候也會(huì)看到相應(yīng)的推廣。今日頭條在搜索的信息流上也做了很多類(lèi)似的功能，如果你經(jīng)常搜索旅游目的地，你就會(huì)收到相關(guān)的推送。

攜程最近在小紅書(shū)上也做了小程序，小紅書(shū)本身是一個(gè)比較有趣的打卡種草平臺(tái)，攜程和小紅書(shū)合作做官方酒店、旅游的推薦也是比較切合的，這就變成了一種可以很好地引流并引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景。

下面一部分好想和大家分享怎么利用小游戲來(lái)助力小程序業(yè)務(wù)。

4. 小游戲

這里舉一個(gè)偏零售化場(chǎng)景的case，綾致時(shí)裝。他們?cè)谛〕绦蜃隽藘纱晤佒祊k大賽，結(jié)合排行榜、超越對(duì)戰(zhàn)、pk這些社交玩法來(lái)推廣，并在頁(yè)面下方曝光他們當(dāng)季要上的新品衣服，在試穿服裝以后，就引導(dǎo)你分享。如果你pk贏了，你可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，可以在全國(guó)所有的門(mén)店核銷(xiāo)和使用。

小游戲的模式偏向碎片化休閑化，更多的是面向泛游戲用戶(hù)，泛游戲用戶(hù)和我們平時(shí)使用小程序的用戶(hù)群結(jié)合是非常多的，所以受眾面很廣。如果能考慮把小游戲和你的業(yè)務(wù)相結(jié)合，可能也會(huì)帶來(lái)一些更好的效果。

我很認(rèn)可之前微信公開(kāi)課上提到的：“小游戲不止小游戲，更是文化的傳遞者?！比绻且粋€(gè)有關(guān)業(yè)務(wù)的小程序，小游戲整體的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，不僅是文化的傳遞者，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、品牌的傳遞者，并同時(shí)是效果的承接者。你的業(yè)務(wù)需要怎樣的品牌營(yíng)銷(xiāo)效果，你也可以考慮是否要從小程序入手獲得更多這種受眾面的用戶(hù)。

三、小程序+私域+公域

這部分想和大家聊一下私域要怎么做，公眾號(hào)和小程序要怎么定位和布局。我從友盟+服務(wù)了眾多客戶(hù)的角度來(lái)分享我們看到的一些東西。

以前大家都不關(guān)注私域，只投廣告，也不考慮用戶(hù)運(yùn)營(yíng)或者用戶(hù)留存；但這兩年廣告越來(lái)越貴，大家都不買(mǎi)廣告，開(kāi)始轉(zhuǎn)向私域，大家都開(kāi)始考慮搭建私域業(yè)務(wù)設(shè)施，比如小程序，h5，微商城，微店等。

很多也在搭建小程序的私域營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施，小程序、小游戲、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)購(gòu)員都可以作為所謂的私域營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施；或者經(jīng)常給用戶(hù)發(fā)通知，結(jié)合CRM數(shù)據(jù)去分群、發(fā)券兒，構(gòu)建比較完整的私域業(yè)務(wù)場(chǎng)。

那我們就不需要公域了嘛？當(dāng)然不是！

公域里面也會(huì)提供這些東西，公域有相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施、業(yè)務(wù)設(shè)施，公域也會(huì)有公域的觸點(diǎn)和用戶(hù)數(shù)據(jù)，尤其是公域的用戶(hù)數(shù)據(jù)和觸點(diǎn)其實(shí)是私域沒(méi)有辦法做到的。所以每個(gè)業(yè)務(wù)在做公域的同時(shí)里面也會(huì)有一個(gè)公域的業(yè)務(wù)場(chǎng)。

對(duì)于本身在你企業(yè)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)是在公域和私域中流轉(zhuǎn)的，我們應(yīng)該多關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)和公域營(yíng)銷(xiāo)。

1. 如何通過(guò)小程序來(lái)做好私域運(yùn)營(yíng)和公域營(yíng)銷(xiāo)？

第一是數(shù)據(jù)聯(lián)通，用戶(hù)的體驗(yàn)都取決于整體的數(shù)據(jù)，透過(guò)數(shù)據(jù)我們才能了解用戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)人喜好等，我們可以通過(guò)小程序做好公域和私域數(shù)據(jù)的連接，結(jié)合公域和私域的用戶(hù)洞察全面了解用戶(hù)。

第二是營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)通，前面提到私域和公域都有各自的觸點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施，所以我們可以做好營(yíng)銷(xiāo)通道、內(nèi)容的鏈接。

第三是體驗(yàn)的提升，公域和私域的服務(wù)和產(chǎn)品相對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是互補(bǔ)的，可以提供不同的用戶(hù)價(jià)值，也可以做好不同的營(yíng)銷(xiāo)。

從企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)講，公域和私域都要做，小程序目前是中間的一顆明珠。我們可以在公域的場(chǎng)里面去建立自己的私域，同時(shí)我們也要想怎么用好公域提供給我們的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施，像廣告、流量推薦、feeds流等。

2. 友盟+可提供的服務(wù)：全域用戶(hù)數(shù)據(jù)的打通

小程序有很多種形態(tài)，不同形態(tài)意味著有不同的平臺(tái)框架，不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)，不同模式、形式等，想能夠快速的把所有的數(shù)據(jù)打通，還是需要一些時(shí)間。

友盟+目前可提供一個(gè)整體的小程序解決方案，能支持多平臺(tái)的小程序快速集成和一站式的接入。比如友盟+目前支持微信、支付寶，和剛提到的天貓精靈的這種iot設(shè)備的接入，后續(xù)也會(huì)支持釘釘、頭條系的小程序。

從數(shù)據(jù)的角度來(lái)講，友盟還可以做到獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、留存、變現(xiàn)這5大環(huán)節(jié)所有數(shù)據(jù)鏈路的打通；比如獲客，可以幫助你看到流量池的來(lái)源，可以快速的建立推廣鏈接，也能清晰地知道推廣所帶來(lái)的新用戶(hù)數(shù)量，活躍用戶(hù)的數(shù)量，用戶(hù)感興趣的內(nèi)容，可以用來(lái)大量獲客的內(nèi)容形態(tài)等；也可以知道激活、轉(zhuǎn)化和留存鏈路中比如用戶(hù)活躍度，核心轉(zhuǎn)化路徑，轉(zhuǎn)化率以及不同用戶(hù)的留存情況，這些都是常見(jiàn)的需要關(guān)注的數(shù)據(jù)。

友盟+除了能支持微信中的業(yè)務(wù)以外，也會(huì)進(jìn)一步在阿里系應(yīng)用這塊做更多的探索，更好地支持大家在相應(yīng)的生態(tài)里面做好自己的小程序業(yè)務(wù)。

友盟+現(xiàn)在也有數(shù)據(jù)銀行這樣一款產(chǎn)品，可以通過(guò)友盟的全域數(shù)據(jù)，支持程序端和其他端用戶(hù)的打通，以及沉淀私域數(shù)據(jù)去幫助刻畫(huà)私域用戶(hù)畫(huà)像。因?yàn)橛腥虻挠脩?hù)數(shù)據(jù)，所以我們也可以給大家提供在公域上的一些用戶(hù)洞察。

如果你只是打算開(kāi)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的小程序，不需要去和app以及其它私域矩陣打通，那你也可以關(guān)注友盟+的小程序系統(tǒng)，可以免費(fèi)注冊(cè)使用，也是從獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、留存、變現(xiàn)這5個(gè)環(huán)節(jié)全力支持小程序開(kāi)發(fā)者的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

下圖是關(guān)于我們的創(chuàng)建工具，比如你創(chuàng)建一個(gè)推廣活動(dòng)，我們也會(huì)幫助做一些推廣，引導(dǎo)到小程序，或生成二維碼做地推。關(guān)于全鏈路的數(shù)據(jù)，很多公司可能有自己的bi系統(tǒng)，想把數(shù)據(jù)拿回公司沉淀自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，友盟+也會(huì)提供相應(yīng)返還的能力。

友盟+目前有一個(gè)整體的產(chǎn)品矩陣，不僅支持多平臺(tái)小程序各種各樣的包括運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、高級(jí)洞察，問(wèn)卷分析的能力，同時(shí)在app端和外部端也都提供相應(yīng)的能力，并且在開(kāi)發(fā)者工具箱里面，我們提供的是push產(chǎn)品，你可以通過(guò)產(chǎn)品分享的鏈路做一些追蹤，包括人群的智能認(rèn)證，AB測(cè)試這樣的開(kāi)發(fā)者工具箱，后續(xù)我們也會(huì)開(kāi)發(fā)穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)埋碼驗(yàn)證，小程序可視化埋碼、數(shù)據(jù)返還、數(shù)據(jù)授權(quán)等功能。

可能有同學(xué)好奇我們是怎么打通數(shù)據(jù)的？友盟+的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)銀行會(huì)基于云基礎(chǔ)設(shè)施，如compute等，不斷幫助企業(yè)采集各種場(chǎng)景、觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，做相應(yīng)的數(shù)據(jù)治理、提純、模型加工、形成各種應(yīng)用服務(wù)，基于UMID打通能力，多賬號(hào)歸一，多端歸一，支持不同的終端數(shù)據(jù)打通（移動(dòng)客戶(hù)端、服務(wù)端、客戶(hù)端不同的平臺(tái)），幫助企業(yè)完成全場(chǎng)景、全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀及應(yīng)用的管理。如果你是新零售行業(yè)，需要投放線(xiàn)下廣告，友盟+的戶(hù)外投放平臺(tái)也可以做到。

友盟+還會(huì)提供很多像行業(yè)解決方案和客戶(hù)成功以及咨詢(xún)的服務(wù)，可以去對(duì)接在阿里巴巴、支付寶營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的廣告投放，幫助你進(jìn)一步監(jiān)測(cè)像頭條微信微吼等平臺(tái)數(shù)據(jù)的能力。從公域的消費(fèi)數(shù)據(jù)里面，你還可以結(jié)合阿里指數(shù)、生意參謀整體助力你公域和私域的全域數(shù)據(jù)方案。

我們還有一期公開(kāi)課內(nèi)容是友盟+產(chǎn)品專(zhuān)家@楊成蹊老師給我們分享更多關(guān)于私域具體是怎么運(yùn)營(yíng)的，大家可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)小程序的運(yùn)營(yíng)。

本文根據(jù)友盟+資深數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)傳承官@相崢，友盟+產(chǎn)品專(zhuān)家@范芊蕓在起點(diǎn)學(xué)院公開(kāi)課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7dRLE；添加小助手噠噠微信：da22133，可領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料。

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