APP消息推送，是我每天都要處理的工作之一，推送量很大而且絞盡腦汁寫文案，每天都感覺身體被掏空了，但效果，就總是呵呵噠。因此，索性利用業余時間將APP分為電商類、美食類、新聞類、學習類、生活類等五大類別，就APP的推送時間、推送頻率、推送形式、推送內容做了一次對比分析，摸索下各類APP推送形式及內容上的優劣之處，用于提高運營效果，望能與小伙伴們一起學習討教。

話不多說，直接上文啦！

1、各類APP一周內接收到的消息匯總

從上表中可以看出，App運營者會選擇適合產品特點的推送形式、推送頻率和推送內容。

1.1?? 新聞類產品

因時效性強，推送頻率比較多，內容以最新熱點為主；而蜻蜓FM，因為是“聽”內容，故選擇在17:00（下班后），用戶可以在少打擾、較安全、更方便的時間段“聽”內容。

1.2?? 電商類產品

如小紅書，因網購人群晚上更活躍，故推送時間基本選擇在晚上，同時因用戶群體以年輕女性居多，且產品一直選擇用明星代言，故推送內容多結合明星、八卦之類的消息刺激用戶行為。

在推送形式上，大部分選擇使用push，相對于短信，push對用戶的打擾更輕（雖然ios會直接彈出，但用戶可以選擇關閉）；但短信到達率較高，即使用戶卸載了App，依然可以推送短信，帶上最吸引人的活動或者優惠鏈接，可能吸引用戶點擊。所以，若日常推送，可以以push為主，增強用戶粘性；若用戶一定時間沒有使用app（登陸或者消費），可以選擇使用短信喚起和召回。

2、各類APP的文案對比分析

從根本上講，app消息推送的目的是為了用戶的激活、留存、召回。但無論是通過活動、發紅包、最新消息、產品內容等各方面，都需要從文案本身出發，用好的文案打動用戶。以下將舉例對比分析消息文案的優缺點：

2.1? 電商類消息

電商類的消息一般以訂單消息、新產品發布、新的促銷活動等內容為主，主要以價格吸引人眼球。

但也有例外，例如小紅書的推送：

①注冊時推送驗證碼，如果沒有消息，一天后會推送紅包，周期特別緊湊：

召回短信中，強調優惠券金額、過期時間，給用戶緊迫感。

②日常使用push推送，1天只推一次，內容非常的活潑

2.1.1 ?文案的內容

第一條 “出門就光彩照人的男神女神們，他們的浴室里，究竟藏了哪些秘密法寶？”這個用“男神女神”字眼吸引用戶，浴室、秘密等詞語，容易引起用戶的窺探欲，讓用戶好奇（雖然猜到了這條push的內容可能與洗浴用品有關）

第二條??? 用好萊塢明星做引子，發揮明星效應，容易引起觀眾的模仿心里，而16款這類字眼（不是10款、20款這類籠統的數字），給用戶的體驗是：就是16款，都是真實的，沒有那么多套路。

2.1.2 ?文案的語句

都是采用問句的形式，而不是祈使句或者是感嘆句（這真的太常見了），問句也容易引人發問，而感嘆句用多了，總是讓人覺得在自嗨。

2.2? O2O類產品

餐飲、外賣、團購等產品push也非常多，內容也集中在促銷、活動、紅包、優惠券方面。如：

說實話，現在的用戶都非常的精明了，特別是對于促銷活動，基本都麻木了，除非土豪一樣的送現金紅包，不然看到這些，基本都知道是送優惠券，基本都是“刪”，沒辦法引起共鳴（雖然這個文案在“高溫”上稍微讓我觸動了一下，確實真熱，但也不會因此點開消息）

但也有例外：

餓了么push、短信消息

餓了么的push基本以訂單消息為主，平時很少單獨推出。短信基本以活動為主，但在用戶1-2周沒使用后，會主動推送紅包，相比于大眾點評，餓了么的紅包更性價比更高，因為點外賣和到店消費，價格是不一樣的，在餓了么，用戶會為了2塊錢搶紅包，但不會搶大眾點評的2塊錢紅包。

另外，餓了么早餐的消息推送真的是太調皮太萌了，有3個模板換著推，固定在周五推送，每次收到它的消息，我都非常開心，它把用戶當成“小公舉”一樣寵著，更多的強調陪伴，口吻非常的親切，非常能打動人，因為訂餓了么早餐的基本都是寫字樓的小白領，壓力大、生活節奏亂、不認真或者沒時間吃早餐，太需要這種關懷和陪伴了（我已經因為push連續訂了4周早餐~~）

2.3? 新聞類消息

消息內容重在推送熱點新聞，一天5-6次，推送頻繁；字數較多；

這類基本以最新熱點新聞為主，并沒有特別之處，只表達兩個缺點：

①字數太多，用戶根本沒時間看；

②蜻蜓FM，沒有按照用戶喜好推送，盡管我已經設定了自己喜歡的頻道和欄目，還是出現軍事、政治消息。

2.4? 學習類消息

這類比較重視情懷，消息內容比較有吸引力，簡單直接。

簡書的內容，非常的意外，也非常有吸引力：

第一句，“那些年我們沉迷的壞蛋”走的是”那些年“體，情懷路線，具備很明顯的群體屬性，能打動一樣沉迷過壞蛋的用戶（誰年輕人沒有沉迷過人渣？）

第二句，“如果我為警察代言，你會拿籌集的丟我嗎？”這個問句問的真好，用戶會慢慢在心里給一個答案，然后悄悄點開消息去看內容。

整體而言，簡書的push是把內容當做一個作品，仔細打磨，像一句詩、一句哲理一般，非常符合簡書的產品定位和人群特征”基于學習的分享社區“。

沒什么缺點，很棒！

2.5?? 生活類消息

生活類的app范圍非常廣，以自己收到的keep和大姨嗎為例介紹。

2.5.1? 大姨嗎

消息文案以提醒用戶為主，偶爾與電商結合，做女性用品的商品促銷。

整體而言，關懷類的消息口吻較好，實時關注用戶的信息，像在交談而不是通知。

但促銷類的表現一般，特別是直接出現“經期”、“衛生巾”這種字眼，像揭露用戶隱私一樣，看著非常的難受、尷尬。

2.5.2? keep

Keep的消息推送頻率非常高，但推送的內容都非常的簡潔，都會跟運動有關，但文字不會非常的生硬；與用戶群體匹配度高：熱愛運動、喜歡個性、年輕、瀟灑的人生方式。

這是我見過的最簡單的注冊驗證碼，注冊本身的流程就非常簡單，驗證碼也很簡單，沒有過多的廣告宣傳和冗長的文字描述（退訂、不要泄露驗證碼等等），簡單、直接，給用戶的體驗就是快節奏、自由的快感。

3、優缺點總結

3.1?? 消息與產品定位

消息需要結合產品的定位，電商、o2o各類做促銷是王道，新聞類的發布最新消息，學習、閱讀類的注重傳播知識、文化，生活服務類的注重產品覆蓋的領域，推送生活信息。這些都是最基礎的，盡量不要在跨行業區域。

3.2?? 需要從用戶角度考量

現在用戶每天接受到的消息是呈幾何式、爆炸式增長的，沒有特點、不仔細揣摩用戶心理、使用用戶聽得懂、喜歡聽的語言、用戶喜歡的口吻推送消息，基本上是石沉大海的，有時消息推送不當還可能給用戶帶來困擾，最后用戶不得不怒刪app解氣。

3.3?? 推送頻率、字數、形式

與產品、用戶習慣對應，消息外在形式、頻率、字數都需要考量，字數不宜過多，時間方面需要分析產品的訪問數據，選擇最適合用戶閱讀的時間。

另外，簡短的推送文案，如果出現錯別字、鏈接有誤等問題，錯誤是致命的。例如：

途牛短信推送

“WiFi”這樣簡單的詞語居然出錯，推送前不會自己測試嗎？“特價不止3折起”，這樣明顯的語病，語文是體育老師教的嗎？這樣的消息會產品在用戶心中的印象一落千丈。

作者：會吃蚊子的獅子（微信公眾號：運營人說），初級運營，生活類O2O公司互聯網運營小白，喜歡看書，逛社區。

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