APP消息推送那么久,用戶轉化率低該怎么辦?
APP消息推送,是我每天都要處理的工作之一,推送量很大而且絞盡腦汁寫文案,每天都感覺身體被掏空了,但效果,就總是呵呵噠。因此,索性利用業余時間將APP分為電商類、美食類、新聞類、學習類、生活類等五大類別,就APP的推送時間、推送頻率、推送形式、推送內容做了一次對比分析,摸索下各類APP推送形式及內容上的優劣之處,用于提高運營效果,望能與小伙伴們一起學習討教。
話不多說,直接上文啦!
1、各類APP一周內接收到的消息匯總
從上表中可以看出,App運營者會選擇適合產品特點的推送形式、推送頻率和推送內容。
1.1?? 新聞類產品
因時效性強,推送頻率比較多,內容以最新熱點為主;而蜻蜓FM,因為是“聽”內容,故選擇在17:00(下班后),用戶可以在少打擾、較安全、更方便的時間段“聽”內容。
1.2?? 電商類產品
如小紅書,因網購人群晚上更活躍,故推送時間基本選擇在晚上,同時因用戶群體以年輕女性居多,且產品一直選擇用明星代言,故推送內容多結合明星、八卦之類的消息刺激用戶行為。
在推送形式上,大部分選擇使用push,相對于短信,push對用戶的打擾更輕(雖然ios會直接彈出,但用戶可以選擇關閉);但短信到達率較高,即使用戶卸載了App,依然可以推送短信,帶上最吸引人的活動或者優惠鏈接,可能吸引用戶點擊。所以,若日常推送,可以以push為主,增強用戶粘性;若用戶一定時間沒有使用app(登陸或者消費),可以選擇使用短信喚起和召回。
2、各類APP的文案對比分析
從根本上講,app消息推送的目的是為了用戶的激活、留存、召回。但無論是通過活動、發紅包、最新消息、產品內容等各方面,都需要從文案本身出發,用好的文案打動用戶。以下將舉例對比分析消息文案的優缺點:
2.1? 電商類消息
電商類的消息一般以訂單消息、新產品發布、新的促銷活動等內容為主,主要以價格吸引人眼球。
但也有例外,例如小紅書的推送:
①注冊時推送驗證碼,如果沒有消息,一天后會推送紅包,周期特別緊湊:
召回短信中,強調優惠券金額、過期時間,給用戶緊迫感。
②日常使用push推送,1天只推一次,內容非常的活潑
2.1.1 ?文案的內容
第一條 “出門就光彩照人的男神女神們,他們的浴室里,究竟藏了哪些秘密法寶?”這個用“男神女神”字眼吸引用戶,浴室、秘密等詞語,容易引起用戶的窺探欲,讓用戶好奇(雖然猜到了這條push的內容可能與洗浴用品有關)
第二條??? 用好萊塢明星做引子,發揮明星效應,容易引起觀眾的模仿心里,而16款這類字眼(不是10款、20款這類籠統的數字),給用戶的體驗是:就是16款,都是真實的,沒有那么多套路。
2.1.2 ?文案的語句
都是采用問句的形式,而不是祈使句或者是感嘆句(這真的太常見了),問句也容易引人發問,而感嘆句用多了,總是讓人覺得在自嗨。
2.2? O2O類產品
餐飲、外賣、團購等產品push也非常多,內容也集中在促銷、活動、紅包、優惠券方面。如:
說實話,現在的用戶都非常的精明了,特別是對于促銷活動,基本都麻木了,除非土豪一樣的送現金紅包,不然看到這些,基本都知道是送優惠券,基本都是“刪”,沒辦法引起共鳴(雖然這個文案在“高溫”上稍微讓我觸動了一下,確實真熱,但也不會因此點開消息)
但也有例外:
餓了么push、短信消息
餓了么的push基本以訂單消息為主,平時很少單獨推出。短信基本以活動為主,但在用戶1-2周沒使用后,會主動推送紅包,相比于大眾點評,餓了么的紅包更性價比更高,因為點外賣和到店消費,價格是不一樣的,在餓了么,用戶會為了2塊錢搶紅包,但不會搶大眾點評的2塊錢紅包。
另外,餓了么早餐的消息推送真的是太調皮太萌了,有3個模板換著推,固定在周五推送,每次收到它的消息,我都非常開心,它把用戶當成“小公舉”一樣寵著,更多的強調陪伴,口吻非常的親切,非常能打動人,因為訂餓了么早餐的基本都是寫字樓的小白領,壓力大、生活節奏亂、不認真或者沒時間吃早餐,太需要這種關懷和陪伴了(我已經因為push連續訂了4周早餐~~)
2.3? 新聞類消息
消息內容重在推送熱點新聞,一天5-6次,推送頻繁;字數較多;
這類基本以最新熱點新聞為主,并沒有特別之處,只表達兩個缺點:
①字數太多,用戶根本沒時間看;
②蜻蜓FM,沒有按照用戶喜好推送,盡管我已經設定了自己喜歡的頻道和欄目,還是出現軍事、政治消息。
2.4? 學習類消息
這類比較重視情懷,消息內容比較有吸引力,簡單直接。
簡書的內容,非常的意外,也非常有吸引力:
第一句,“那些年我們沉迷的壞蛋”走的是”那些年“體,情懷路線,具備很明顯的群體屬性,能打動一樣沉迷過壞蛋的用戶(誰年輕人沒有沉迷過人渣?)
第二句,“如果我為警察代言,你會拿籌集的丟我嗎?”這個問句問的真好,用戶會慢慢在心里給一個答案,然后悄悄點開消息去看內容。
整體而言,簡書的push是把內容當做一個作品,仔細打磨,像一句詩、一句哲理一般,非常符合簡書的產品定位和人群特征”基于學習的分享社區“。
沒什么缺點,很棒!
2.5?? 生活類消息
生活類的app范圍非常廣,以自己收到的keep和大姨嗎為例介紹。
2.5.1? 大姨嗎
消息文案以提醒用戶為主,偶爾與電商結合,做女性用品的商品促銷。
整體而言,關懷類的消息口吻較好,實時關注用戶的信息,像在交談而不是通知。
但促銷類的表現一般,特別是直接出現“經期”、“衛生巾”這種字眼,像揭露用戶隱私一樣,看著非常的難受、尷尬。
2.5.2? keep
Keep的消息推送頻率非常高,但推送的內容都非常的簡潔,都會跟運動有關,但文字不會非常的生硬;與用戶群體匹配度高:熱愛運動、喜歡個性、年輕、瀟灑的人生方式。
這是我見過的最簡單的注冊驗證碼,注冊本身的流程就非常簡單,驗證碼也很簡單,沒有過多的廣告宣傳和冗長的文字描述(退訂、不要泄露驗證碼等等),簡單、直接,給用戶的體驗就是快節奏、自由的快感。
3、優缺點總結
3.1?? 消息與產品定位
消息需要結合產品的定位,電商、o2o各類做促銷是王道,新聞類的發布最新消息,學習、閱讀類的注重傳播知識、文化,生活服務類的注重產品覆蓋的領域,推送生活信息。這些都是最基礎的,盡量不要在跨行業區域。
3.2?? 需要從用戶角度考量
現在用戶每天接受到的消息是呈幾何式、爆炸式增長的,沒有特點、不仔細揣摩用戶心理、使用用戶聽得懂、喜歡聽的語言、用戶喜歡的口吻推送消息,基本上是石沉大海的,有時消息推送不當還可能給用戶帶來困擾,最后用戶不得不怒刪app解氣。
3.3?? 推送頻率、字數、形式
與產品、用戶習慣對應,消息外在形式、頻率、字數都需要考量,字數不宜過多,時間方面需要分析產品的訪問數據,選擇最適合用戶閱讀的時間。
另外,簡短的推送文案,如果出現錯別字、鏈接有誤等問題,錯誤是致命的。例如:
途牛短信推送
“WiFi”這樣簡單的詞語居然出錯,推送前不會自己測試嗎?“特價不止3折起”,這樣明顯的語病,語文是體育老師教的嗎?這樣的消息會產品在用戶心中的印象一落千丈。
作者:會吃蚊子的獅子(微信公眾號:運營人說),初級運營,生活類O2O公司互聯網運營小白,喜歡看書,逛社區。
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非常好的調研
怎么我的淘寶并不是只有訂單是才推送?感覺淘寶每天至少會推送兩條吧?上午一個 下午有時候還有~
大部分是商家那邊推的
push是個雙刃劍,用好了是個神器,用不好簡直就是一個災難,基本上,絕大部分都屬于后者。不合時宜的推送,讓人煩不勝煩。而且對于安卓機而言,并不那么好用。