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本文將為大家分享筆者搭建一套新手用戶留存體系的項(xiàng)目思考，并從做這條體系的意義以及關(guān)鍵步驟展開說明，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

01 背景

回顧最近運(yùn)營產(chǎn)品的這段時(shí)間，其中，對(duì)于我而言，最主要的成績是依托于產(chǎn)品特性建立了一套新手的用戶留存體系，本次分享主要是總結(jié)在這個(gè)留存體系建立的過程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的思考，以及在這思考下我們所執(zhí)行的運(yùn)營工作，為以后建立類似新手用戶留存體系提供一定的參考。

02 為什么要做新手用戶留存體系

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在針對(duì)運(yùn)營方向時(shí)，主要是明確了2個(gè)問題：

1. 為什么是做留存體系，而不是單一的功能
2. 為什么是優(yōu)先做新用戶的留存。

針對(duì)第一個(gè)問題，在提到留存功能的時(shí)候，特別是游戲產(chǎn)品，運(yùn)營和產(chǎn)品可以有很多種方式去優(yōu)化用戶的留存，比如可以開發(fā)新的玩法，開展新的活動(dòng)，或者優(yōu)化某一個(gè)用戶吐槽的功能。

但是，這些僅僅是單一的點(diǎn)，對(duì)于整體的用戶留存它應(yīng)該在用戶運(yùn)營的體系中起到什么作用是不明確的，所以我們最終確定的是，把留存作為一個(gè)體系的內(nèi)容去做，系統(tǒng)化的運(yùn)用產(chǎn)品手段，運(yùn)營手段等提高用戶的留存。

第二個(gè)問題是為什么要優(yōu)先新用戶，這個(gè)跟我們的產(chǎn)品的方向有關(guān)，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品處于完善內(nèi)容的階段，面臨的一大問題也是新用戶的留存數(shù)據(jù)比較不穩(wěn)定，所以我們比較關(guān)注新用戶在產(chǎn)品中的體驗(yàn)，最終確定了以新用戶的留存體系為優(yōu)先。

小結(jié)：

在運(yùn)營過程中，一定要先想好“為什么”，要結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營的大方向和當(dāng)前所處的階段來判斷是否現(xiàn)在要投入資源去做，只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部首先達(dá)成共識(shí)，才有利于后續(xù)整體項(xiàng)目的推進(jìn)。

03 關(guān)鍵步驟

明確好團(tuán)隊(duì)共識(shí)之后，我們分階段的完成了以下工作，最終較為完整的建立了初步的新手用戶體系，為后續(xù)整體的用戶留存提升奠定了基礎(chǔ)。

1. 明確定義——新手用戶和留存指標(biāo)是什么

首先，團(tuán)隊(duì)對(duì)于兩個(gè)定義進(jìn)行了明確，什么用戶我們會(huì)認(rèn)為是新用戶呢？

一般意義上的定義新用戶是指當(dāng)日新注冊(cè)的用戶，但是我們最終在體系建設(shè)中，明確的新用戶是指對(duì)局在一定局?jǐn)?shù)內(nèi)的用戶。為什么會(huì)添加一個(gè)對(duì)局?jǐn)?shù)的條件，這個(gè)和我們的業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)，會(huì)更加合理。

其次，我們定義了看新用戶的次日留存作為觀測(cè)留存的主要指標(biāo)，這就為我們后續(xù)針對(duì)用戶的運(yùn)營會(huì)優(yōu)先解決用戶第二日繼續(xù)登錄的問題，這樣會(huì)把用戶的留存優(yōu)化更加聚焦。

小結(jié)：

明確定義的一大好處是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，避免出現(xiàn)概念模糊導(dǎo)致的溝通問題，另一方面就是能夠聚焦業(yè)務(wù)流程和核心問題。

2. 明確目標(biāo)——以業(yè)務(wù)流程為核心，找到“腳踏板”

在完成定義的明確后，接下來最為重要的一步就是，明確目標(biāo)找到“腳踏板”。雖然我們建立新手的留存體系是為了提高新用戶的留存，但是，這個(gè)概念還是太過于寬泛，需要與我們的核心流程聯(lián)系起來，找到能夠驅(qū)動(dòng)提高用戶留存的“腳踏板”。

根據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)流程的拆解，我們最終確定這個(gè)“腳踏板”就是對(duì)局?jǐn)?shù)，也就是說，只要我們能夠提高新用戶在一定周期內(nèi)的對(duì)局?jǐn)?shù)，那么就有極大概率提高我們的留存，這個(gè)對(duì)局?jǐn)?shù)其實(shí)就是我們提高留存的核心關(guān)鍵點(diǎn)，這樣我們的運(yùn)營工作和產(chǎn)品改造就有了具體的抓手。

3. 打好基礎(chǔ)——建立用戶鏈路數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

有了抓手，那么下一步就需要細(xì)化新用戶的數(shù)據(jù)。

當(dāng)時(shí)我們面臨一個(gè)問題，就是當(dāng)前新用戶在進(jìn)入游戲后為什么沒有達(dá)到我們期望的對(duì)局?jǐn)?shù)。

要解決這個(gè)問題，光靠團(tuán)隊(duì)去想象是解決不了問題的，關(guān)鍵還是需要通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)獲取用戶的行為。所以我們根據(jù)業(yè)務(wù)流程建立了一套用戶行為埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，能夠判斷出，用戶在進(jìn)入游戲后，一次啟動(dòng)框架下，點(diǎn)擊了什么按鈕，完成了什么動(dòng)作，在離開前的最后一步行為是什么，為用戶的行為分析提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4. 找到轉(zhuǎn)化漏斗——新手鏈路A/B test

有了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，我們著重優(yōu)化的方向放在了新手引導(dǎo)上，新手引導(dǎo)主要是解決一個(gè)問題，就是引導(dǎo)用戶完成首次對(duì)局，只有用戶有了首次對(duì)局，才會(huì)有后續(xù)的持續(xù)對(duì)局。

但是，我們面臨的一個(gè)問題就是不清楚新手引導(dǎo)要做成什么樣子，對(duì)于我們的用戶而言，需不需要新手引導(dǎo)，以及需要的怎樣的用戶引導(dǎo)。

所以針對(duì)這個(gè)問題我們主要是通過A/B測(cè)試來解決的，主要是建立了3條路徑進(jìn)行測(cè)試，用數(shù)據(jù)來判斷用戶需要怎樣的引導(dǎo)。

• A路徑：完全無引導(dǎo)，用戶進(jìn)入游戲后，不會(huì)給予任何引導(dǎo)，需要用戶自主點(diǎn)擊參與游戲；
• B路徑：弱引導(dǎo)，用戶進(jìn)入游戲后，會(huì)給予用戶一定的提示，但不強(qiáng)制要求，用戶可以根據(jù)提示內(nèi)容進(jìn)行初步了解，并開始對(duì)局
• C路徑：強(qiáng)引導(dǎo)，用戶進(jìn)入游戲后必須根據(jù)指示箭頭完成，最終會(huì)引導(dǎo)用戶完成首次對(duì)局

最終，我們依托數(shù)據(jù)的維度，得到了B路徑最佳，因此在后續(xù)的新手引導(dǎo)的完善上，都是以弱引導(dǎo)的原則進(jìn)行完善的。

5. 找到關(guān)鍵點(diǎn)——影響用戶續(xù)局的關(guān)鍵因素

繼續(xù)回到那個(gè)腳踏板上，我們?cè)谶\(yùn)營過程中逐步發(fā)現(xiàn)，影響用戶對(duì)局的因素還可以繼續(xù)深挖的。既然我們想新用戶對(duì)局?jǐn)?shù)提高，那么影響用戶提高其對(duì)局?jǐn)?shù)的因素是什么。這個(gè)因素應(yīng)該有很多，但是經(jīng)過我們的數(shù)據(jù)分析，能夠找到一個(gè)比較明顯的因素：

我們發(fā)現(xiàn)，在一定局?jǐn)?shù)內(nèi)，用戶的勝負(fù)結(jié)果會(huì)明顯影響用戶的持續(xù)對(duì)局，因此我們采取一定的措施來保障用戶的勝率，實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)對(duì)局的目的。

6. 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化——新手到活躍用戶的轉(zhuǎn)化評(píng)價(jià)

最終，我們要實(shí)現(xiàn)的是新用戶向活躍用戶的轉(zhuǎn)變，而如何判斷這個(gè)轉(zhuǎn)變是整個(gè)新用戶留存體系中最后也是比較關(guān)鍵的部分。這關(guān)系到新手用戶留存體系影響的終點(diǎn)。

還記得我們?cè)谧铋_始明確的新手定義嗎，就是對(duì)局?jǐn)?shù)。假設(shè)是10局，那么就需要評(píng)價(jià)完成10局對(duì)局的新用戶比例是否在這個(gè)新手用戶體系建立后有明顯的提高，這個(gè)提高是否也帶動(dòng)了整體新用戶留存數(shù)據(jù)的提高，最終才能說，這個(gè)體系是有效的。

結(jié)語

回顧運(yùn)營的游戲產(chǎn)品的這個(gè)體系建設(shè)項(xiàng)目，有幾個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)，那就是找準(zhǔn)目標(biāo)，明確定義，通過數(shù)據(jù)分析找到突破點(diǎn)，最終通過運(yùn)營手段和產(chǎn)品手段不斷調(diào)優(yōu)結(jié)果，才能達(dá)到我們最終的目的。同時(shí)，用戶留存的提高不是單一功能點(diǎn)或者內(nèi)容能夠解決的，最終依靠的還是產(chǎn)品功能與運(yùn)營工作的整體協(xié)作。

本文由 @極光 原創(chuàng)發(fā)布于 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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