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在一個(gè)公司產(chǎn)品的運(yùn)營過程當(dāng)中，運(yùn)營需要掌握不同的技巧，無論是通過數(shù)據(jù)分析，還是通過創(chuàng)新的方式方法，都要遵循一個(gè)原則，就是過程當(dāng)中一定要傳遞一定的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀加上我們內(nèi)容的獨(dú)特性很多時(shí)候很容易做一些口碑傳播的事。哪怕危機(jī)，也可以通過真誠的態(tài)度，快速的處理方法，最終變成一次完美的公關(guān)營銷。

悅跑圈用戶數(shù)量從幾十萬增加到幾千萬，他們是如何運(yùn)營的？近日，在兌吧的沙龍活動(dòng)上，悅跑圈運(yùn)營總監(jiān)龍海濤分享了自己在垂直領(lǐng)域做的案例，從戰(zhàn)術(shù)上分享了自己實(shí)戰(zhàn)中的感受和經(jīng)歷。

以下為悅跑圈運(yùn)營總監(jiān)龍海濤演講全文，有刪減：

一、分析數(shù)據(jù)

分析數(shù)據(jù)，才能讓你走得更穩(wěn)。

線上馬拉松已經(jīng)是悅跑圈的IP賽事，“由悅跑圈首創(chuàng)”。截至2016年4月，悅跑圈已經(jīng)舉辦了15場線上馬拉松，報(bào)名人數(shù)達(dá)297萬，是線下馬拉松的30倍，而我們通過分析，用了3種方法，就讓數(shù)據(jù)快速提升。方法如下：

1、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

眾所周知，參與馬拉松比賽的人，都可以獲得紀(jì)念版獎(jiǎng)牌。但是，現(xiàn)在有很多的跑步愛好者，因地域性問題不能同時(shí)參加某個(gè)馬拉松的比賽。比如北京馬拉松，用戶沒辦法去北京，但又希望參與，在這個(gè)時(shí)候可以用悅跑圈在廣州跑，仍然可以獲得一個(gè)獎(jiǎng)牌。通過這樣的方式，參與用戶的數(shù)量增加到原來的30倍。

2、指定時(shí)間內(nèi)的福利

去年的一場馬拉松比賽，我們推出了一個(gè)新的政策，用戶只要有報(bào)名開始后的24小時(shí)內(nèi)報(bào)名，即可享受獎(jiǎng)牌的刻制服務(wù)。據(jù)此統(tǒng)計(jì)到，我們的報(bào)名數(shù)提升了20%。通過這個(gè)報(bào)名的福利，還在用戶群體中形成了特別巨大的口碑效應(yīng)。

3、用戶分析的輔助幫手

我們建立了一個(gè)鞋庫，由于我們用戶特別多，所以每天有幾萬個(gè)用戶去添加各種各樣的跑鞋，這個(gè)給我們帶來什么樣的好處？首先，我們可以知道現(xiàn)在跑的最快的一幫人，他們用的是什么樣的跑鞋？然后，體重最重的人一般是穿什么樣的跑鞋？現(xiàn)在整個(gè)的跑鞋市場包括阿迪達(dá)斯或者是耐克他們的鞋庫的數(shù)據(jù)都沒有我們?nèi)Ｋ?，現(xiàn)在在跑鞋這一塊有很多的品牌商，他們會(huì)跟我們合作，因此也間接業(yè)帶來了很多商業(yè)價(jià)值。

二、跨界和創(chuàng)新

在運(yùn)營的過程中，只有懂得跨界和創(chuàng)新，公司的產(chǎn)品才能得到長久發(fā)展。

1、打造有趣的活動(dòng)

比如粉紅女子跑，一場關(guān)愛女性的健康的5公里的跑步活動(dòng)，在跑步的過程中會(huì)穿插很多娛樂的玩法。例如，有型男給大家掛獎(jiǎng)牌；有金剛、芭比娃娃給你擊掌；有肌肉男帶著你跑……如此多樣互動(dòng)的玩法可以帶動(dòng)更多用戶的參與。

2、打造好玩的活動(dòng)

比如可口可樂的互動(dòng)營銷，可口可樂一直在做情懷營銷，我們一起策劃了一場活動(dòng)。2015年被評為可口可樂全球營銷案例前三名。核心就是用戶憑跑步的時(shí)候的里程換可樂。5公里兌換一瓶，10公里兌換2瓶，這是在北京的現(xiàn)場。在這個(gè)過程當(dāng)中可以帶來極大的傳播量。

無論是創(chuàng)意營銷，還是事件營銷，都要遵循一個(gè)原則：價(jià)值觀必須明確，方式可以大道至簡，但推廣時(shí)期一定要海陸空同步開始，才會(huì)取得最好的效果。

三、1990運(yùn)營文化

“1990”是去抓住1%的核心用戶，然后通過1%的核心戶帶動(dòng)他周圍的9%的關(guān)聯(lián)用戶，最后通過9%的用戶再來帶動(dòng)接下來90%。有一個(gè)邊防戰(zhàn)士，他在廣西，經(jīng)常在室內(nèi)，他特別喜歡跑步，又沒辦法出去，就一個(gè)人在室內(nèi)跑了3000多圈。然后很多用戶就問他：樣子會(huì)不會(huì)很無聊很傻？他說，“我自己知道我自己的體驗(yàn)知道我的感受，我跑得怎么樣我腳是知道的。”此外，針對連續(xù)跑了99周的用戶，我們成立了一個(gè)99周俱樂部，會(huì)給用戶提供相應(yīng)的福利。雖然看似是針對留存的用戶進(jìn)行的一個(gè)用戶維護(hù)策略，但是細(xì)分開來就是用它去擊打那1%的用戶，達(dá)到產(chǎn)生交叉感染的效果，最后形成一種病毒似的傳播。

在一個(gè)公司產(chǎn)品的運(yùn)營過程當(dāng)中，運(yùn)營需要掌握不同的技巧，無論是通過數(shù)據(jù)分析，還是通過創(chuàng)新的方式方法，都要遵循一個(gè)原則，就是過程當(dāng)中一定要傳遞一定的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀加上我們內(nèi)容的獨(dú)特性很多時(shí)候很容易做一些口碑傳播的事。哪怕危機(jī)，也可以通過真誠的態(tài)度，快速的處理方法，最終變成一次完美的公關(guān)營銷。

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最后，告訴大家一個(gè)好消息：

為了幫助在運(yùn)營進(jìn)階路上，執(zhí)著前進(jìn)的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗(yàn)沉淀的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師，推出了【運(yùn)營總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運(yùn)營管理者和進(jìn)階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運(yùn)營專業(yè)知識和管理思路，在處理類似運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運(yùn)營策略和流量變現(xiàn)、品牌營銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實(shí)際問題時(shí)有更清晰的解決方向！

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