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榮耀標識糗事百科續寫：如何成為一名合格的產品運營
產品運營事實上就是要「高效」地「解決」「問題」。作為一名合格的產品運營官，應該主動地發現問題，并以高效的方式對其進行解決。具體是如何的？
糗事百科是一個有名的原創的糗事笑話分享社區，近日，其產品負責人續寫向兌吧運營直升機的參會者們分享了自己搭建糗百項目管理流程，負責糗友圈項目，實現三個月覆蓋百萬用戶的經驗。
以下為糗事百科續寫演講全文，有刪減：
前段時間某個同學問如何從運營轉產品，我準備把這個問題拆解開來，分為「如何才能成為一個合格的產品運營」以及「如何從合格產品運營轉產品」。結合自己的一些經歷，今天先來介紹下第一個拆解問題，希望可以幫助剛剛進入運營行業的同學建立更清晰的運營思路。
一、產品運營究竟是干嘛的？
“設計師，我的活動圖什么時候可以出？”
“開發哥哥，我的活動頁面什么時候可以上線？”
“用戶對這個新功能抱怨很多，產品同學，要不要改改？”
……
這些對話對于做產品運營的你應該是非常熟悉了，每天瑣碎的運營工作折騰的你筋疲力盡卻感覺收獲甚小，團隊Leader的責怪聲甚至一度讓你懷疑自己的能力。
其實，你只是沒有正確的認識這個崗位，回頭想想日常的對話和工作內容，產品運營事實上真正在做的事兒是「高效」「解決」「問題」，也就是我即將要介紹的產品運營三要素。
二、產品運營三要素
1.?問題
首先是問題，那么問題從何而來呢？在我看來，問題來源主要來自兩個：被動指派、主動發現。
工作中被動指派和主動發現問題二者所占比例其實深刻的體現在運營的進階過程中。初級運營就是你的工作當中80%的工作內容都是被動指派的。上司說今天要找50個種子用戶、發布50條內容，你每天就去做這件事情。中級運營各占50%，一半是領導告訴你你要做什么事情，另外一半就是你主動發現你的工作或產品出現了什么問題，然后想辦法去解決。
高級運營的工作80%都是你主動發現的問題，很少有被動指派。如果你現在是100%都是自己發現問題，你就可以自己去當COO了。
對于被動指派，只要認真、聽話就可以把領導交給你的事情做的非常好。重點是如何不斷提升自己主動發現問題的能力，那么要如何主動發現問題？答案是培養對數據敏感的能力，因為90%的問題都是從數據里可以發現的。對于培養對數據敏感，我分享3個方法：
⑴看報告
QuestMobile等公司經常會出一些互聯網的報告，經?？催@些行業報告，一方面可以清晰地看到自家產品現在是處在第幾梯隊，有沒有一些運營的空間去做；一方面你會對其他領域有更清晰的認知。
⑵觀數據
這個事情就非常簡單了。你們自己的產品后臺有非常大量的數據。每天到工作第一件事不要做別的，就看各項關鍵數據即可，在不同時間段查看，培養對產品不同時刻數據表現的記憶。
⑶重變化
舉個例子，前兩天糗百的糗友圈DAU猛漲了10%。為什么數據會莫名其妙的漲10%呢？肯定不是今天運氣非常好，那就要接著往下分析。糗友圈DAU主要有三個方面。第一個方面是有一個固定的入口；第二個是就是糗事的推薦列表；第三個是每天晚上10：30有一個推送，重點就是來自于這三方面。分析的思路很簡單，只需要順著這三個方面往下找。固定訪問數據沒有變化，跟蹤推薦位置和內容數據也沒有很明顯的變化。那這時候你就有一個很明確的結論了，基本就是推送出了問題。所以這時候你需要去看，自己的推送哪方面出問題了。如此順藤摸瓜的過程，就找到這個問題的結點。
2.?解決
有了問題，自然需要解決。但無論在生活還是工作有些問題的解決方式總是無法讓人滿意。很多同學都說拿到一個問題根本沒有頭緒，去問老板會感覺不好意思，讓他覺得很無能，但是又不知道該怎么去解決。對此有三點：
⑴提煉問題
第一個就是提煉問題。網上很經典的一組對話：女生跟你說我胃疼你說多喝熱水，女生說我大姨媽來了你也說多喝熱水，活該你現在還是單身狗。問題出在哪兒？那就是你根本沒有理解到問題的本質，這個問題的本質可能就是女生現在非常脆弱需要你的陪伴，這時候你拿著藥出現在她的身邊，是不是？你可能就走向人生巔峰了。關于提煉問題，提供兩個思路?？梢栽儐栒鎸嵱脩簦鳛檫\營是離用戶最近的，每天都會有很多用戶交流反映問題，這時候你是不是做了關鍵用戶的維護呢？我現在每天到公司之后看完數據之后就是要看用戶的反饋，他們都是糗百非常忠實的用戶，每天我們出問題幾乎都是他們第一時間來告訴我們。另外要查看問題元素相關的數據。
⑵搜索
第二個點搜索。提煉出來問題后，自己沒有相應的知識儲備是不是只能無奈嘆息呢。顯然不是，互聯網的出現很大程度上減少了“信息不對稱”的現象，同時使得信息分享變得異常便捷。這時候在龐大的互聯網中合理地利用搜索引擎檢索到自己所需的信息就顯得非常重要。 搜索先提供兩個方案，第一個方案就是常問搜索引擎。只要你掌握了常問搜索引擎的方法，以后你遇到運營的問題，其實生活當中同理，第一個你就會想到要問搜索引擎。比如“如何提高自己的搜索能力”這個問題你就可以去通過搜索引擎找到答案了。同樣運營工作中再遇到“如何尋找種子用戶？”“拉新活動有哪些形式？”等等這些問題，起碼不應該沒頭緒了。提供兩個使用搜索引擎的方法，第一個就是經常使用兩個以上的關健詞，第二個可以重點留意一些垂直社區的搜索結果，比如知乎、果殼一類。搜索的第二個方案就是請教經驗豐富的人，內部的Leader、外部的同行。
⑶篩選
第三個點就是篩選。信息極度豐富帶來的副作用就是好壞摻雜，面對幾十萬甚至幾百萬的搜索結果，不可能逐條檢查，所以篩選出自己真正需要的信息顯得格外重要。篩選也提供種兩種方案。第一種就是試錯，試錯就是快速試錯調整。第二個就是經驗。你之前已經積累了很多這樣的問題的解決問題的經驗，你只要排除掉不靠譜的就可以了。
3. 高效
縱然掌握以上技能，懂得提煉現象背后的根本問題，同時學會了合理使用搜索篩選自己想要的信息，然后整理輸出方案后發現已經過去了1年??！那估計你的老板要氣炸了！互聯網時代“唯快不破”并不是沒有道理，大環境及用戶喜好變化太快，如果不能「高效」地解決問題，終究難逃被淘汰的命運。
解決高效的問題核心是：解決某一個問題有沒有節省時間的辦法；以及，某一些問題能不能歸類，下次遇到的時候可以沿用之前已有的經驗快速解決。所以高效我這里提供了兩個方法。第一個就是善用工具，第二個是歸納總結。
⑴善用工具：
人和動物最大的區別就是人會使用工具，合理使用“工具”（網站、軟件、App 等）可以大大縮短解決某個問題的效率。推薦幾個我常用的工具：
①腦圖工具（Xmind/Mindmanager）
腦圖的一個最大好處是，在一段時間內集中思考某一個需求/問題，可以快速記錄所有靈光一閃的Idea，很好的幫助你梳理清楚各種脈絡。
②Trello
「小步快跑，快速迭代」的方式，決定了產品需要持續提供有價值的需求，于是，需求池的管理變得異常重要。Trello采用拖動卡片方式真是讓我迷戀到不行。我常用來管理需求池，項目（版本）記錄。
③印象筆記
印象筆記主要用來做日程管理及筆記記錄。每天我會對照下周的計劃寫出來今天所有準備要做的事；做完一件打勾確認，可以給每周回顧帶來很大便利及成就感。
④RescueTime
這個軟件裝到你的電腦上之后，每天/每周都能清晰的看到自己在電腦上把時間花到哪些網站和哪些軟件上，再做些針對性的調整不斷提高效率。
⑵歸納總結
有些問題總是不可避免的重復出現，如果不能用沉淀下來的經驗快速解決，就要消耗 t（單次解決問題時間） * n（問題次數）的時間。所以你需要：
①多記錄
多記錄有一個好處，就是記錄的過程當中，有一個回顧的過程。維護博客和記筆記都是很好的記錄方式。
②勤回顧
周報非常好的回顧你本周到底做了什么事情，你可以清晰的看到，自己80%的時間在被指派，還是在自己發現問題解決問題。周報里面體現你這個做了什么東西，你下周計劃做什么事情。
③常分享
我在公司內組織了每月的產品運營分享會，對相關同學的知識構建起到了很大幫助。其實每次分享都是在鞏固你自己的知識體系。
④溝通
以上方法的介紹最終目的就是為了實現「高效」「解決」「問題」，但是在這個過程中忽略了很重要的事，就是產品運營同學離不開其他同學的協作，包括產品、開發、設計等。所以，你還需要掌握更好的溝通方式。
⑤多多接觸
比如一起去參加公司的團建，可以手拉手做一些活動，打打籃球踢踢足球。多一些簡單的“肢體接觸”就意味著你的伙伴放下了安全心理戒備，人一旦解除了戒備之后，你說的話他們更能也更愿意聽進去。更好的就是多一些共同經歷，現在公司每年都會有旅游，那就多跟經常打交道的同事一起去玩，如果你的公司是分批的，去跟他們搭伙。
⑥明確目標
要時刻記得你溝通的目的。大家可能經常會遇到，在跟同事溝通的過程中，說著說著就轉入“人身攻擊”，你指責Ta拖延進度，Ta指責你亂改需求，結果不歡而散，然后又鬧到自己的領導那里，然后以后你的工作都會非常的不順利?；蛘吣銈冴P系很好，每天都在溝通個人感情，卻忽略了真正的工作內容也不是一個好現象。所以一定要記得自己現在的問題是要解決這個問題，而不是爭吵或聊天。
⑦提高自己
人最愿意跟什么樣的人去溝通呢？就是跟自己同樣優秀，或者比自己更優秀的人去溝通。這時候你需要補充專業的知識。去不斷提高運營相關技能。假如你每次提方案，做完之后數據多數都在大漲，這樣的過程中就會強化合作同事對你的信任。
三、結語
以上只是一些做事的思路，具體只有實踐起來才能越來越熟練，才能不斷提高自己的產品運營技能。祝你早日成為一個合格的產品運營。
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高效的解決問題，言簡意賅！