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搶單外掛行為會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)供需關(guān)系進(jìn)入惡性循環(huán)，不利于平臺(tái)的長(zhǎng)久發(fā)展。解決平臺(tái)外掛違規(guī)行為，需要明確問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

B端訂單撮合平臺(tái)在引流發(fā)展的初期大多都是用補(bǔ)貼拉商戶和運(yùn)力，給商戶降價(jià)給運(yùn)力補(bǔ)貼。這樣的擴(kuò)張方式雖然可以帶來(lái)單量的增值，但隨之而來(lái)的是一系列的作弊行為。例如：有人通過(guò)自己下單自己搶單賺取差價(jià)、利用搶單外掛搶得大量?jī)?yōu)質(zhì)訂單。平臺(tái)一旦出現(xiàn)了大規(guī)模的作弊的行為，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)來(lái)說(shuō)都是極大的損傷。

當(dāng)然，換個(gè)思路，如果系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)了外掛也是一件應(yīng)該開(kāi)心的事，起碼說(shuō)明系統(tǒng)已經(jīng)有一定知名度了。

本次先談一下如何解決搶單外掛app的產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題。

一、外掛是什么？外掛會(huì)來(lái)帶哪些危害？

所謂搶單外掛，指的是以一定非正當(dāng)手段獲取訂單的方式的插件app。市面上各個(gè)搶單平臺(tái)的外掛app，多是采用訂單的篩選+模擬點(diǎn)擊接單的方式，讓使用者可以用快過(guò)人類反應(yīng)速度的時(shí)間搶得優(yōu)質(zhì)訂單，俗稱刷單。刷單可以讓訂單剛生成，還沒(méi)在平臺(tái)的看單市場(chǎng)展示的時(shí)候就可以毫秒級(jí)別刷走。

外掛的出現(xiàn)使很多訂單不會(huì)被非外掛使用者看到，出現(xiàn)了平臺(tái)單量少的假象?？梢?jiàn)單量少的平臺(tái)是無(wú)法對(duì)有效運(yùn)力產(chǎn)生吸引力的，運(yùn)力會(huì)轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。平臺(tái)無(wú)運(yùn)力支撐，無(wú)法加速擴(kuò)展訂單業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展受限。導(dǎo)致平臺(tái)供需關(guān)系進(jìn)入惡性循環(huán)。

另一方面，不用外掛的人比用外掛的人單位時(shí)間內(nèi)能搶到的訂單少，導(dǎo)致了收入差距增大，收入差距增加會(huì)使有意愿使用外掛的人增多，進(jìn)而導(dǎo)致使用外掛的人更多。外掛產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。

平臺(tái)供需關(guān)系的惡性循環(huán)+外掛自身轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。外掛的發(fā)展讓平臺(tái)整體發(fā)展受到制約和限制。?除此之外掛銷售人員在系統(tǒng)的發(fā)單平臺(tái)上發(fā)廣告單，在平臺(tái)訂單系統(tǒng)中露出，對(duì)平臺(tái)的信譽(yù)造成損傷，也會(huì)影響平臺(tái)后續(xù)的發(fā)展和在競(jìng)對(duì)中的影響力。

總結(jié)一下外掛app的行為：

1. 破解平臺(tái)搶單軟件，自動(dòng)超快速搶得符合使用者設(shè)置條件的訂單，使平臺(tái)可見(jiàn)單量變少
2. 在平臺(tái)上發(fā)無(wú)效的廣告訂單，擾亂市場(chǎng)秩序

平臺(tái)被外掛造成的危害：

1. 形成收入差異，影響平臺(tái)正常的供求關(guān)系
2. 平臺(tái)看單市場(chǎng)中可見(jiàn)單量下降，影響運(yùn)力情況，進(jìn)而影響平臺(tái)的擴(kuò)張和發(fā)展
3. 虛假訂單過(guò)多，影響平臺(tái)的數(shù)據(jù)及對(duì)外的影響力
4. 整體外掛讓平臺(tái)陷入發(fā)展的惡性循環(huán)

二、為什么有人會(huì)買(mǎi)外掛？

我們?nèi)绻虢鉀Q掉這個(gè)盤(pán)踞在系統(tǒng)上的外掛的產(chǎn)業(yè)鏈，就要了解為什么會(huì)有人買(mǎi)外掛。買(mǎi)外掛的人的需求和心理是什么樣的。

平臺(tái)搶單軟件，在其用戶使用的定位上，是賺錢(qián)的工具。對(duì)于搶單平臺(tái)的使用者來(lái)說(shuō)，用戶粘性在于高收入。搶單系統(tǒng)中用戶的需求關(guān)鍵是收入，系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)外掛的核心原因是因?yàn)橥鈷焓故杖?b>有利差。所謂利差，即用了外掛比不用外掛的賺的多。這樣使用者才有買(mǎi)外掛刷單的動(dòng)力，有人出錢(qián)買(mǎi)，他們的外掛產(chǎn)業(yè)鏈才能持續(xù)運(yùn)行。

買(mǎi)外掛的意愿產(chǎn)生是有利差： 買(mǎi)外掛的錢(qián) + 外掛被平臺(tái)處罰的錢(qián) ＞ 用外掛的收入 – 不用外掛的收入

分析那利差出現(xiàn)原因，從如下兩個(gè)方向入手：

1. 分析平臺(tái)的薪酬發(fā)放機(jī)制：按單結(jié)算+時(shí)段或累計(jì)單量獎(jiǎng)勵(lì)，搶單多收入高

平臺(tái)的薪酬發(fā)放機(jī)制是按單結(jié)算+時(shí)段或累計(jì)單量獎(jiǎng)勵(lì)。擁有的訂單越多賺的越多，而訂單也有好和不好的區(qū)別。以網(wǎng)約車舉個(gè)例子：去機(jī)場(chǎng)的訂單就比去郊外某工廠的訂單收到司機(jī)師傅的喜愛(ài)，因?yàn)槿C(jī)場(chǎng)肯定會(huì)有回程單，同樣一來(lái)一回能賺雙倍的錢(qián)，而去郊外是一定會(huì)空駛回來(lái)，所以相對(duì)而言機(jī)場(chǎng)的訂單就是好單。

在這種機(jī)制下?lián)寙瓮鈷炜梢栽趩挝粫r(shí)間內(nèi)搶到更多的優(yōu)質(zhì)訂單，提升了使用外掛者的收入。

2. 分析外掛的使用機(jī)制：能夠快捷篩選出符合心意的訂單，節(jié)省決策成本

除了訂單好壞以外，是否順路也是挑選的理由之一。以外賣平臺(tái)為例，從一個(gè)店送一個(gè)外賣到一個(gè)小區(qū)用時(shí)20分鐘，如果有5個(gè)同小區(qū)的順路訂單那路程也是20分鐘，同樣的時(shí)間可以賺取5倍的錢(qián)。外賣小哥使用平臺(tái)的搶單軟件的流程是平臺(tái)的訂單池中挑選想要送的訂單進(jìn)行搶單，午高峰時(shí)期可能有幾百單同時(shí)存在在平臺(tái)的搶單池中，選單本身就是一個(gè)很難決策的事情。

外掛可以給使用者設(shè)置很多訂單的基礎(chǔ)屬性，篩選出符合設(shè)置條件的訂單，一鍵搶單。節(jié)省了使用者找單的時(shí)間成本和決策成本。他可以用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間，搶更多的訂單。不僅收入提升，還更省心省力。

三、如何解決外掛？

首先，我們明確要解決兩個(gè)問(wèn)題：

（1）外掛在平臺(tái)發(fā)廣告單宣傳的問(wèn)題

外掛在平臺(tái)發(fā)廣告單，除了可以擴(kuò)張外掛的外，更嚴(yán)重的影響是對(duì)公司的信譽(yù)影響不好，在業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力降低，用戶會(huì)傾向去競(jìng)品。導(dǎo)致平臺(tái)進(jìn)入發(fā)展的惡性循環(huán)。

（2）外掛用戶和非外掛用戶的公平性問(wèn)題

部分使用外掛的用戶收入高，沒(méi)有使用外掛按照平臺(tái)要求工作的人收入低下，影響平臺(tái)公平性原則，且降低了運(yùn)力的粘性及數(shù)量。運(yùn)力數(shù)量影響訂單量，二者相輔相成。

這兩個(gè)問(wèn)題看似分開(kāi)實(shí)際上也是有聯(lián)系的，屬于互相關(guān)聯(lián)的關(guān)系。如果我們抑制了廣告單的產(chǎn)生，那外掛產(chǎn)業(yè)的拉新渠道將會(huì)受阻，新用戶會(huì)降低則轉(zhuǎn)化的基數(shù)降低，使用外掛的人數(shù)也會(huì)相應(yīng)降低。如果我們抑制了使用者的使用意愿，那外掛產(chǎn)業(yè)在平臺(tái)可圖之利就會(huì)變少，相應(yīng)的那廣告的投入也會(huì)降低。

故我們可以將要解決的問(wèn)題拆分為如下步驟：

1. 解決平臺(tái)發(fā)外掛訂單的問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)屏蔽廣告詞、封禁發(fā)廣告的賬號(hào)、下單賬戶扣款等手段進(jìn)行，從而降低廣告在平臺(tái)出現(xiàn)的概率。打擊其拉新轉(zhuǎn)化的途徑，削弱其拉新增長(zhǎng)的良性循環(huán)。

2. 降低外掛用戶的使用意愿

這個(gè)問(wèn)題要拆分來(lái)看。外掛用戶之所以使用，是因?yàn)橛欣蓤D。用外掛的收入-被發(fā)現(xiàn)的懲罰大于不用外掛的收入時(shí)，人們會(huì)選擇用外掛。所以當(dāng)用外掛的收入不變時(shí)，我們要抑制外掛可以增大處罰和提高不用外掛的收入。

提升處罰方面：

可以采取舉報(bào)有獎(jiǎng)、狠抓狠罰的方式對(duì)落實(shí)外掛人員進(jìn)行處罰。舉個(gè)例子：比如外掛一天的收入能多500，抓到使用外掛1次扣2000，并且封號(hào)處理。然后給舉報(bào)成功的人獎(jiǎng)勵(lì)1000。抓外掛的獎(jiǎng)勵(lì)比用外掛的大，可以形成群體內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

提高非外掛用戶的收入方面：

從利差的出現(xiàn)原因可以看出，我們要縮短產(chǎn)品和外掛的收入，可以從兩個(gè)方面來(lái)。

（1）提升使用者的優(yōu)質(zhì)訂單量。假設(shè)在平臺(tái)業(yè)務(wù)體量不變，那優(yōu)質(zhì)訂單量基本一定。與其把優(yōu)質(zhì)訂單放入搶單池中隨意搶，不如把平臺(tái)優(yōu)質(zhì)訂單作為獎(jiǎng)勵(lì)分發(fā)給優(yōu)秀的使用者。這樣形成激勵(lì)效應(yīng)，以激勵(lì)留存的方式，提升優(yōu)秀使用者的收入，可以激勵(lì)其他使用者的進(jìn)步和提升。

（2）降低使用者的操作成本和決策成本。既然已經(jīng)明確使用者有按位置篩選訂單屬性的需求和希望可以有順路訂單的需求?？梢栽谄脚_(tái)搶單軟件中，增加訂單篩選提醒功能和順路單提醒功能，如果有命中的順路單和符合條件的訂單，第一時(shí)間通知使用者。這樣就可以在平臺(tái)的搶單軟件中與外掛的功能拉齊。

如果可以拉齊與外掛之間的使用體驗(yàn)差異、縮短與外掛直接的收入差距，那整體的利差會(huì)減少，使用外掛的意愿也會(huì)減少，外掛的推廣和使用會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)，逐步下降。

總結(jié)一下解決搶單平臺(tái)外掛所有的手段：

1. 可以通過(guò)屏蔽廣告詞、封禁發(fā)廣告的賬號(hào)的手段，降低廣告在平臺(tái)出現(xiàn)的概率繼而阻斷外掛的傳播途徑及凈化了平臺(tái)環(huán)境。削弱外掛產(chǎn)業(yè)的拉新轉(zhuǎn)化循環(huán)。
2. 增加對(duì)坐實(shí)外掛的處罰，提升使用外掛的風(fēng)險(xiǎn)。
3. 功能迭代外掛中合理的需求部分，比如降本增效的功能。縮小產(chǎn)品和外掛之間的差距，從需求出發(fā)降低用戶使用外掛的意愿。徹底打破外掛的增量循環(huán)。

本文由 @通天教主 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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