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互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失，不管個(gè)人或企業(yè)，都在尋求成本低轉(zhuǎn)化高的運(yùn)營模式，所以私域流量應(yīng)運(yùn)而生，其中社群也是私域流量最常見的一種形式。如果沒經(jīng)驗(yàn)，該如何從0開始建立社群呢？

一、建群前先想清楚的幾個(gè)問題

1. 建群的目的是什么？

組建社群的目的不同，社群類型就不同。

有基于事件的活動(dòng)群、臨時(shí)組的工作群，也有基于興趣的行業(yè)交流群，資源互換群等。事件驅(qū)動(dòng)不如興趣驅(qū)動(dòng)，兩種社群類型下的活躍程度也不同。

建群一定是為了實(shí)現(xiàn)某種需求，建群前先想明白為啥要建群，想清楚了很重要。

2. 目標(biāo)用戶是誰？

想清楚建群目的后，再想清楚進(jìn)群的都是什么人。

為什么是這些人？這些人有何共同點(diǎn)？怎么樣在哪里才能找到這些人？

比如有人想轉(zhuǎn)行做社群運(yùn)營，但是之前沒經(jīng)驗(yàn)，最近琢磨著建個(gè)群試試水，提前積累下經(jīng)驗(yàn)。

基于這個(gè)背景，建群可以從自己了解的事情入手：

• 從興趣出發(fā)。平時(shí)愛打羽毛球，那可以建羽毛球群。羽毛球只能在線下打，所以目標(biāo)用戶至少要對(duì)羽毛球感興趣，且地理位置都在一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)。
• 從專業(yè)出發(fā)。職位是財(cái)務(wù)，那可以建財(cái)務(wù)群。目標(biāo)用戶至少有財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)財(cái)務(wù)感興趣，至于其它條件，比如行業(yè)、職級(jí)等可以基于目的再做細(xì)化。

此處開始劃重點(diǎn)：目標(biāo)用戶至少有3個(gè)共通屬性，如果想打造高質(zhì)量高活躍社群，成員本身最好也具有分享精神。

《小群效應(yīng)》一書中，對(duì)社群成員的屬性提出過“三近一反”的概念。

• 3近：① 地域相近?② 興趣相似?③年齡相近
• 1反：指相互幫助卻又存在沖突和協(xié)作的兩方

也就是社群成員在地域上越近越好，并且有相似的興趣和年齡，成員間要有供需或者性別相異這種存在沖突和協(xié)作的社會(huì)關(guān)系。

之前通過對(duì)一些活躍群的觀察，發(fā)現(xiàn)活躍的社群都有一個(gè)共通點(diǎn)，群內(nèi)都有所謂的甲乙方或者工作中的上下游關(guān)系。

“一反”非常重要，很多社群管理集中于把相似的人聚集在一起，卻疏忽了“一反”，導(dǎo)致社群后期的生命力不足。

一個(gè)求職群內(nèi)，都是求職者也不行。大家的問題都差不多，都在問問題，沒有人解答，群內(nèi)還得有面試官、HR、獵頭、領(lǐng)導(dǎo)等這種用人方，話題才會(huì)有碰撞，群內(nèi)才會(huì)有交流，才會(huì)在對(duì)話中有成長。

那么“三近一反”該如何應(yīng)用呢？

以羽毛球群為例，社群成員地域鎖定在小區(qū)或隔壁小區(qū)、興趣為羽毛球、年齡25-35、性別為反，而且一定要注重男女比例均衡。

財(cái)務(wù)群可以把地域鎖定在北京、興趣為財(cái)務(wù)、年齡20-30、工作經(jīng)驗(yàn)為反。當(dāng)然在面臨真實(shí)的建群場景，結(jié)合建群目的，屬性可以自由調(diào)配。

3. 能給用戶提供什么？

站在用戶的角度問自己：“市面上有那么多群，我為什么要加入你的群？”

豆瓣網(wǎng)技術(shù)副總裁耿新躍，從用戶行為特點(diǎn)的角度，總結(jié)出的用戶需求模型。

在思考社群價(jià)值的時(shí)候，可以對(duì)應(yīng)以上用戶的需求點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)然后包裝，吸引用戶加入。

另外需要了解用戶。

之前在《如何洞察用戶真正的需求？》一文中提到，通過了解用戶的一天來了解用戶。另外還可以關(guān)注用戶朋友圈，看他們的視線都在哪里停留。

他們每天都在關(guān)注什么？信息來源是哪里？都關(guān)注了哪些公眾號(hào)？

還有一種焦點(diǎn)小組訪談的形式，與用戶面對(duì)面交流，獲取數(shù)據(jù)庫中沒有，問卷調(diào)研也調(diào)研不到的信息。與用戶直接對(duì)話，總能有意外發(fā)現(xiàn)。

4. 從何種渠道？

1. 自有渠道：APP、公號(hào)、抖音快手等；
2. 其他渠道：廣點(diǎn)通投廣告、異業(yè)合作等；
3. 口碑介紹：用戶覺得好，主動(dòng)推薦給親人好友。

另外還有一種和口碑介紹很像的的形式，叫產(chǎn)品功能的病毒性。兩者稍微有點(diǎn)像，我說網(wǎng)易云音樂年度報(bào)告，大家就都明白了。

網(wǎng)易云年度報(bào)告每到了年底就能在朋友圈刷屏，這種看上去好像是用戶自發(fā)的，背后其實(shí)是產(chǎn)品功能的病毒性。利用用戶想展示的心理，設(shè)計(jì)出這個(gè)功能引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而達(dá)到推廣宣傳的目的。

類似的病毒性功能還有支付寶年度報(bào)告、QQ音樂歌詞海報(bào)、微信讀書多少天等。

二、想明白了開始準(zhǔn)備建群

前面說了那么多，終于可以建群了，躍躍欲試等不及了，但還得注意幾個(gè)細(xì)節(jié)。

1. 用戶的進(jìn)群路徑是什么？

我之前在《低成本每周增長500人的社群引流技巧》一文中，拆解過用戶的進(jìn)群路徑，每一步都盡可能的從用戶視角理解，然后優(yōu)化。

設(shè)計(jì)進(jìn)群路徑的時(shí)候，首先要考慮的就是：①用戶能不能看懂；②路徑夠不夠清晰。

千萬不要低估用戶的惰性。

都聽說過漏斗模型，漏斗經(jīng)常用來展示用戶的流失情況。前人無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，路徑越長流失率越高，進(jìn)群路徑能短則短。

這里考一個(gè)小問題：手機(jī)一屏內(nèi)，為何不能放超過1張以上的二維碼？

先自己想，知道答案的忍住別說。

答案是：用微信圖片識(shí)別二維碼時(shí)，只能掃出一張。如果掃的那張恰恰是用戶不想要的，結(jié)果到了這一步，用戶嫌剪裁圖片再掃碼有點(diǎn)麻煩，就放棄掃碼了，那用戶參與不了就流失掉了。

在運(yùn)營的活動(dòng)設(shè)計(jì)中，不能放過任何一處細(xì)節(jié)。

2. 進(jìn)群前的話術(shù)引導(dǎo)

跟用戶講清楚你是誰？可以為他提供什么？他可以干什么？他不可以干什么？

要清晰得讓用戶明白，他可以干啥，不可以干啥，這樣進(jìn)群后他才不會(huì)懵，也方便以后管理。

如果是企業(yè)這種強(qiáng)運(yùn)營的群，社群規(guī)則更重要，一定要在進(jìn)群前就明確好。如果日后有用戶觸犯紅線，還可以截圖保命，讓自己位于高地。

3. 進(jìn)群后的歡迎儀式

最常見的就是下圖這種，提醒改備注，自我介紹。

很多社群把歡迎儀式搞得有點(diǎn)形式化。自我介紹最本質(zhì)的目的是為了讓群友彼此認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生連接。

如果在前面建群的時(shí)候，沒有按照“三近一反”把同一個(gè)圈層的人聚集在一起，就算自我介紹了也沒太大用處，因?yàn)楸舜酥g沒有產(chǎn)生價(jià)值。

雖然歡迎儀式有點(diǎn)被用爛了，但進(jìn)群后為新人準(zhǔn)備的這份儀式感依然很重要。有點(diǎn)像新人入職后，公司組織的破冰儀式，幫助新人快速融入。

常見的歡迎儀式，比如新群友自我介紹后，引導(dǎo)老群友列隊(duì)歡迎。也可以由群主代為介紹，帶個(gè)話題，艾特幾位相關(guān)的群友認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，這不就幫新人融入了。

看到這里心里應(yīng)該有底了吧，原來運(yùn)營好一個(gè)高質(zhì)量的社群，要花這么多心思。

三、把握住建群后的黃金時(shí)間

人和人之間留下第一印象的時(shí)間是30秒，而人與群之間，我定義進(jìn)群后的24H。

（1）進(jìn)群后的黃金24H

邀請(qǐng)用戶進(jìn)群的時(shí)候，時(shí)間一定會(huì)選在在某個(gè)（定期組織的）社群活動(dòng)的前1天。

如果沒有活動(dòng)，會(huì)提前2天在群內(nèi)組織一些微型活動(dòng)，讓社群提前活絡(luò)起來，等新人進(jìn)群后，想方設(shè)法給新人留下社群值得留的感覺（錯(cuò)覺）。

（2）進(jìn)群后的黃金7天（30天）

進(jìn)群后的7天（30天）也很重要。

為了保證社群長期活躍，需要定期組織一些社群活動(dòng)。比如每周一次的線上話題討論，每月一次主題直播/公開課。這兩種形式我都策劃過，對(duì)于社群的活躍還是有價(jià)值的。

說在最后：在社群成立之初，一定要控制群成員人數(shù)和質(zhì)量。

《精益數(shù)據(jù)分析》中提到過驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)公司增長的3大引擎，分別是黏著式增長、病毒式增長和付費(fèi)式增長引擎。

引申到社群上就是先保證服務(wù)產(chǎn)品和用戶契合后，再搞流量搞增長，然后找到模式再搞規(guī)?；?。

我見過很多社群，短期內(nèi)涌進(jìn)很多人，結(jié)果不到3天就死掉了。

建群的時(shí)候沒想好，急匆匆建了，結(jié)果建好后群內(nèi)沒互動(dòng)環(huán)境，大家都只觀望不說話。偶爾說話的，可能還是小廣告，群慢慢就死掉了。

本文由 @番茄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議