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這次聊聊我對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的看法。由于從業(yè)經(jīng)歷原因，我并沒有什么機(jī)會(huì)去深入接觸和理解一個(gè)平臺(tái)，這里就當(dāng)整理下我作為旁觀者的一些思考。

平臺(tái)的定義

由生產(chǎn)者（廠家，渠道商，作家，開發(fā)者，直播主）生產(chǎn)出內(nèi)容（商品，服務(wù)，文章，視頻），通過平臺(tái)提供給消費(fèi)者（買家，讀者），消費(fèi)者消費(fèi)（付費(fèi)，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)）內(nèi)容，給予生產(chǎn)者回報(bào)。平臺(tái)的本質(zhì)是通過提升交易效率，來獲取對(duì)應(yīng)的價(jià)值。

基于以上定義，百度搜索并不是平臺(tái)，因?yàn)樗阉饔邢M(fèi)者，沒有生產(chǎn)者，而百度競(jìng)價(jià)排名是廣告平臺(tái)。京東不是平臺(tái)，他自己就是生產(chǎn)者（渠道），因?yàn)樗@得了交易的差價(jià)回報(bào)，淘寶是平臺(tái)。

平臺(tái)的特征

過去的集市就是平臺(tái)，現(xiàn)代的商場(chǎng)也是平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)上更是涌現(xiàn)出了大大小小都號(hào)稱自己是平臺(tái)的產(chǎn)品形態(tài)。但我認(rèn)為只有具備以下特征的才能稱為平臺(tái)，如：

1、雙邊長(zhǎng)尾共贏。首先，雙邊是長(zhǎng)尾，雙方都需要一個(gè)平臺(tái)來促成交易。建立在一方寡頭之上的平臺(tái)不成立。比如整合幾個(gè)電商網(wǎng)站的一淘網(wǎng)；接美團(tuán)，餓了么，百度外賣的外賣導(dǎo)航；接滴滴、易到、神州的地圖應(yīng)用；接58，趕集的生活導(dǎo)航入口。其次，雙邊要共贏。生產(chǎn)者獲得更多成本更低的客流，生產(chǎn)者獲得更多的利潤(rùn)（至少不能是更少的利潤(rùn)），消費(fèi)者獲得更便宜更高質(zhì)量的內(nèi)容。

2、規(guī)模和利潤(rùn)的冪效應(yīng)。在生產(chǎn)者消費(fèi)者數(shù)量少的時(shí)候價(jià)值比一般產(chǎn)品低，隨著生產(chǎn)者消費(fèi)者的增加，平臺(tái)價(jià)值呈冪指數(shù)上升。甚至形成壟斷。同時(shí)，平臺(tái)邊際成本低，前期投入高，后期投入并不跟規(guī)模等比增長(zhǎng)，而是呈線性增長(zhǎng)。直觀的理解是規(guī)模利潤(rùn)是 y=x^2; 成本是 z=kx。

3、具有相對(duì)的封閉性。要么流程閉環(huán)（淘寶），要么用戶封閉（iOS），要么內(nèi)容獨(dú)家（Youtube）。并不一定全封閉最好，全封閉容易有規(guī)模天花板。所以需要權(quán)衡。同時(shí)，封閉和開放策略的不同也會(huì)影響內(nèi)容的質(zhì)量。

平臺(tái)的責(zé)任

作為平臺(tái)，最重要的是保證平臺(tái)長(zhǎng)期，穩(wěn)定，高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者能安心在平臺(tái)上滿足自己的需求。所以，平臺(tái)需要承擔(dān)以下責(zé)任：

1、創(chuàng)造流量。流量對(duì)平臺(tái)來說，就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者的“溝通”數(shù)量。越多次的溝通展現(xiàn)，就越能帶來消費(fèi)，產(chǎn)生價(jià)值。這就是為什么平臺(tái)和流量入口總是結(jié)對(duì)出現(xiàn)，為什么當(dāng)年淘寶要屏蔽百度。平臺(tái)需要不斷獲取新的消費(fèi)者，購買新的流量，通過新功能新激勵(lì)來提高消費(fèi)者活躍等等。

2、制定交易規(guī)則。制定交易規(guī)則的前提是平臺(tái)具有議價(jià)權(quán)，這也就是為什么寡頭平臺(tái)不成立的原因。最基本的能力是中立的制定流程規(guī)則和獎(jiǎng)懲策略來保證交易的高效，公正的執(zhí)行。高階能力是通過規(guī)則來保證平臺(tái)長(zhǎng)期，穩(wěn)定的發(fā)展，去重點(diǎn)扶持那些優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者并打擊劣質(zhì)的生產(chǎn)者消費(fèi)者，確保不會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情況發(fā)生。同時(shí)，規(guī)則的制定不能太瑣碎，過于細(xì)碎冗雜或過度獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則會(huì)限制生產(chǎn)者和消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性。他們的心態(tài)會(huì)從更長(zhǎng)期的自我激勵(lì)的狀態(tài)變?yōu)槎唐诰蜁?huì)失效的被動(dòng)激勵(lì)。當(dāng)心態(tài)變更后，就會(huì)向平臺(tái)索要更多的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而扭曲交易行為。

3、提升效率。理解生產(chǎn)者和消費(fèi)者的整個(gè)交易鏈條，消滅中間角色，縮短交易時(shí)間，提升交易成功率，提升生產(chǎn)者運(yùn)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)者生產(chǎn)成本，降低生產(chǎn)者獲客成本，交易流程標(biāo)準(zhǔn)化，提供擔(dān)保等各種方式來提升整個(gè)交易效率，降低交易成本。這樣平臺(tái)就能獲得更多的利潤(rùn)。

4、服務(wù)的心態(tài)。擺正心態(tài)，理解自己是平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。不能店大欺客，肆意修改規(guī)則。讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴和信賴，而不是抵觸和反感，甚至害怕。在對(duì)正常流程提供服務(wù)的時(shí)候，對(duì)于爭(zhēng)議流程，也要做好公平仲裁，保證生產(chǎn)者和消費(fèi)者的合理權(quán)益。對(duì)服務(wù)心態(tài)的另一層解讀是僅服務(wù)好該服務(wù)的，但不促成和推動(dòng)交易。平臺(tái)要認(rèn)為好的交易自然會(huì)發(fā)生，不合理的交易推動(dòng)也沒用。

5、反烏托邦。平臺(tái)要站在上帝視角思考系統(tǒng)的運(yùn)作，理解系統(tǒng)中會(huì)存在特例，存在漏洞，存在冗余，存在不和諧的東西。制定規(guī)則時(shí)不要追求完美。而把更多的精力放在提升效率和群體的方向引導(dǎo)上。

平臺(tái)的演變經(jīng)驗(yàn)

1、一般平臺(tái)在早期政策都是優(yōu)先扶持生產(chǎn)者，尤其是優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)者（比如邀請(qǐng)制），前期要確保內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，好的內(nèi)容自然會(huì)引來消費(fèi)者，同時(shí)生產(chǎn)者也會(huì)幫助平臺(tái)宣傳。但反過來直接吸引消費(fèi)者來卻發(fā)現(xiàn)沒有好內(nèi)容時(shí)消費(fèi)者就會(huì)迅速離開。等到雪球滾起來之后，平臺(tái)進(jìn)入自增長(zhǎng)期的時(shí)候，就可以將政策傾斜于消費(fèi)者。用于確保消費(fèi)者的忠誠(chéng)和流量的穩(wěn)定。

2、很多平臺(tái)先在某個(gè)垂直領(lǐng)域深耕，然后將模式**橫向**擴(kuò)展到更多領(lǐng)域。比如淘寶先扶持服飾類目，成功之后擴(kuò)展到了航旅彩票服務(wù)二手等各種類目，靠編程問答起家的 Stackoverflow 現(xiàn)在已經(jīng)成為 158 個(gè)垂直類目的問答網(wǎng)站。

3、縱向深耕上下游。當(dāng)在某個(gè)領(lǐng)域占住流量入口。當(dāng)淘寶做好交易之后，就可以縱向管理物流，做消費(fèi)金融。Amazon 在電子書模式成功后開始干掉中間出版商，引導(dǎo)讀者自出版。

4、前期封閉慢慢開放會(huì)獲得稱贊，開放平臺(tái)慢慢封閉只會(huì)招來罵聲。

如果你對(duì)平臺(tái)有更多理解或不同意見歡迎反饋討論。

作者：劉炯

來源：微信公眾號(hào)【劉炯】

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