中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

小程序跨端全域用戶數(shù)據(jù)運營的關鍵在于搭建增長閉環(huán)，打造自己的小程序生態(tài)。不同小程序平臺的規(guī)則不盡相同，企業(yè)在制定整體的跨端全域數(shù)據(jù)運營方案時，需要結合具體場景來進行調整，形成一個完整的跨端的全域用戶數(shù)據(jù)的閉環(huán)方式。

本文根據(jù)友盟+的產品專家@馮成蹊在起點學院公開課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7bEDX ；添加小助手噠噠微信：da22133，可領取學習資料。

以下為友盟+的產品專家@馮成蹊演講實錄，由人人都是產品經理團隊依據(jù)嘉賓分享內容整理，編輯有修改：

我是來自友盟+的馮成蹊，很高興能來到起點學院直播間，做這次的分享，我今天給大家?guī)淼姆窒碇黝}《從小程序到小程序的閉環(huán)增長法則》。

一、小程序市場環(huán)境、機遇與挑戰(zhàn)

從2020年開始，微信逐步開放了小程序的商業(yè)化，商業(yè)化進程的加快使小程序的數(shù)量、DAU以及用戶的覆蓋量都有了爆發(fā)式的增長。

1. 小程序數(shù)量和用戶都有明顯增長

首先是小程序DAU從3.3億直接跨越上升到4.5億。2019年底，據(jù)統(tǒng)計小程序的整體開發(fā)應用數(shù)在330萬左右，原本預計2020年能達到330萬-390萬之間。因為疫情，整個小程序的數(shù)量在前3個月內就已經暴漲了60萬，所以預測到2020年，小程序的數(shù)量級可能會突破500萬。

這種增長不僅發(fā)生在互聯(lián)網行業(yè)，也延伸到線下傳統(tǒng)行業(yè)。小程序的的受眾群體也從原來的中青年、年齡層級較小的互聯(lián)網用戶，擴張到整個用戶群體，包括老年群體用戶，更小一級的用戶群體等。

2. 不同行業(yè)對小程序相關場景的關注情況

小程序目前涉及的行業(yè)主要分布在品牌零售、互金、房產、酒店旅游、在線教育、生活服務、小游戲以及社交內容。小程序雖然是一種新型的移動互聯(lián)網形態(tài)，但它跟傳統(tǒng)App的玩法還是相類似。我們把相關場景劃分成四個階段，獲客、激活/轉化、留存/復購、分享。

不同行業(yè)的開發(fā)者對于不同階段關注度的情況都不一樣。像生活服務行業(yè)、游戲行業(yè)對于這四個階段關注度都偏高；而社交內容行業(yè)對于獲客階段的關注度偏高，但激活和轉化階段就偏低。其它行業(yè)像酒店，互金，房產對各個階段的關注度都不太一樣。要根據(jù)不同行業(yè)的獲客來源，獲客成本，復購率，復購成本等情況來決定對于小程序不同階段的關注度。

3. 不同階段關注的核心場景和核心問題

很多人在開發(fā)小程序的不同階段都會遇到下面的疑問：

比如獲客環(huán)節(jié)：

用戶從哪里來？ 用戶活躍度怎么樣？哪些場景來的用戶質量更好？ 投放的廣告帶來了多少用戶？新用戶從哪里來？效果怎么樣？各渠道ARPU、LTV？

比如激活和轉化環(huán)節(jié)：

有多少用戶轉化了？核心路徑的轉化率是多少？用戶為什么轉化？活動、內容、選品、推薦？新用戶一般需要多長時間轉化？沒轉化的用戶是誰？ 用戶畫像是怎么樣的？沒轉化的用戶去哪里了？?哪些渠道、什么特征的用戶轉化率高？

比如留存環(huán)節(jié)：

有多少用戶轉化了？核心路徑的轉化率是多少？用戶為什么轉化？活動、內容、選品、推薦？新用戶一般需要多長時間轉化？沒轉化的用戶是誰？用戶畫像是怎么樣的？沒轉化的用戶去哪里了？哪些渠道、什么特征的用戶轉化率高？

比如分享環(huán)節(jié)：

多少用戶分享了？ 帶來了多少新用戶？分享來的用戶轉化怎么樣？ 用戶都分享什么內容？內容的分享回流比怎么樣？哪些類型的用戶病毒系數(shù)比較高？哪個渠道帶來的用戶愿意分享，病毒系數(shù)高？

關于分享環(huán)節(jié)，小程序和App有很大的區(qū)別。分享在App端不是一個關鍵性的功能，在App里監(jiān)控后期的激活效果不太好做。而在小程序端天然有一種讓你去分享的場景，可以幫你去直接監(jiān)控分享用戶的渠道來源以及回流效果，并畫出小程序分享之后的用戶圖譜。

如果還想嘗試高級的分享玩法，比如通過病毒性的傳播來達到一個最好的效果，我們也可以考慮公眾號和小程序一起運營的效果怎么樣？公眾號什么內容更適合漲粉？什么內容更適合轉化？消息召回效果怎么樣？給哪些人發(fā)什么內容的消息？

二、搭建小程序的數(shù)據(jù)增長閉環(huán)

1. 小程序數(shù)據(jù)運營的關鍵點

前面講到小程序面臨的環(huán)境，和不同階段需要關注的核心問題，接下來跟大家分享如何去通過數(shù)據(jù)的方式搭建小程序的增長閉環(huán)。

關于閉環(huán)，我列出了四個步驟并提取了幾個關鍵詞。

（1）多端部署

強調要以快速的方式盡可能多地去部署有支持小程序的平臺，像騰訊系、阿里系、頭條系、百度系都可以考慮布局。

（2）數(shù)據(jù)驅動

不僅是指你能看到小程序整體用戶的數(shù)據(jù)，也要去全方位地了解小程序用戶在獲客激活分析轉化留存這四大部分的全生命周期的數(shù)據(jù)模型

（3）矩陣布局

結合小程序的多端部署，要考慮到矩陣布局不僅是占有某一個小程序的平臺，也要深入了解小程序平臺的特性，結合產品特性挖掘紅利。

（4）私域貫通

如果已經占領了多端，并且每一端里面都利用了小程序的提供的能力或者平臺提供的紅利，那如何去做到真正的跨端并實現(xiàn)全域用戶的打通呢？

下面我分成四個部分來做講解。

2. 各小程序平臺開始建造體系化小程序生態(tài)

目前阿里系，騰訊系，頭條系，百度系，快應用（安卓的手機應用的聯(lián)盟廠商推出的平臺），以及360的PC端小程序，美團的小程序等，都在嘗試打造自己的小程序的生態(tài)。

騰訊系的微信中所有對外開放的小程序的平臺，都是以目前開放的生態(tài)能力為主，包括公眾號、支付、訂閱號等，形成了微信自己的生態(tài)圈。

阿里系有支付寶小程序，正對外逐步開放升級成為阿里系整體的小程序；阿里系還有釘釘，天貓精靈，高德，IoT的小程序，后續(xù)螞蟻金服還會開放mPass平臺。

現(xiàn)在有很多開發(fā)小程序的工具，而且小程序開發(fā)成本并不算高，我建議大家在開發(fā)小程序的時候盡可能地結合自己小程序的特點，找一個能一次性開發(fā)、同時支持多平臺的工具，研究下各個平臺的玩法并同步部署到多個平臺。這樣既不會花費太多的時間，也能充分利用各平臺帶來的優(yōu)勢和流量紅利。

3. 小程序用戶生命周期各階段分析模型

我們前面拆解了不同階段需要關注的數(shù)據(jù)，結合數(shù)據(jù)我們把他簡單劃分為小程序的生命周期模型，其中又包含獲客、激活、分享、轉化這4個階段，這里有一定的先后順序關系。

（1）全方位了解用戶從哪來

小程序不管是作為互聯(lián)網平臺還是應用，首先要解決的是獲客的問題。對于小程序而言，更關注的是獲客的場景來源，不同推廣活動或推廣渠道的獲客效果，全方位了解用戶從哪里來。

（2）多維度掌握用戶使用情況

針對上面的獲客用戶，我們需要繼續(xù)關注用戶在使用小程序過程中的行為價值和使用習慣，我們從以下4個模型中去觀測：

• 用戶趨勢：比如新增用戶、活躍用戶、使用時長、使用深度等趨勢的變化情況；
• 頁面分析：小程序可能分為了不同的頁面或者功能，需要去關注每一個頁面上用戶的停留時長，頁面的的新增活躍、跳出率等情況；
• 參與度分析：一般觀測的指標有人均使用時長，人群的打開次數(shù)等，這些角度能判斷客戶對于小程序的黏性程度。
• 留存分析：一般關注兩個維度，新增用戶的留存和活躍用戶的留存。

因為小程序里沒有固定的留存入口，用戶只會在需要使用的時候才去打開小程序，所以留存對于小程序并不好做。想做好小程序的留存，會和你的業(yè)務有很大的相關性，主要取決于你在做小程序留存時以什么樣的指標來衡量留存情況，和App運營的差別會比較大。

（3）實時查看分享回流效果。

分享是小程序里非常重要的一個階段，這其中的觀測指標有：分享行為分析、頁面分享次數(shù)、頁面分享人數(shù)等。

（4）自由定義核心業(yè)務指標。

轉化是指小程序怎么在自己業(yè)務端上通過埋點自定義事件去增加關鍵路徑的觀測。

以電商小程序舉例，不僅要看到獲客，用戶激活，分享的行為分析，更重要的是看下單轉化的情況。下單轉化階段中，又要根據(jù)不同渠道的電商轉化路徑，分別在關鍵路徑上增加自定義事件的埋點，并把埋點做成轉化漏斗，才能去判斷不同關鍵路徑上的轉化率情況，以及在哪個事件上做優(yōu)化，最終實現(xiàn)用戶全生命周期的各階段數(shù)據(jù)分析模型的監(jiān)控。

4. 四大小程序平臺的特色

想要玩轉小程序，不僅要布局多平臺，還要利用好不同小程序平臺各自的能力。下面列舉目前四個比較大的小程序平臺的特色。

（1）微信小程序

微信的小程序平臺一直主打“去中心化”，但目前也開放了越來越多的小程序場景，包括在后臺提供了很多扶持小程序的能力插件，比如直播插件；后臺的微信電商；以及小程序與群工具的結合。如果把小程序與這些流量入口結合起來，能很好地去幫助提升小程序的留存。

（2）支付寶小程序

去年支付寶小程序被升級成為阿里的聯(lián)盟系的小程序。所以對于阿里系，在支付寶平臺開發(fā)完的小程序，也可以一鍵發(fā)布到多個App像支付寶，釘釘，高德以及螞蟻金服的mPass平臺來運行小程序。

mPass平臺有他獨特的優(yōu)勢，可以支持把支付寶小程序的能力加入到自己的App里面。開發(fā)者不僅可以多端開發(fā)小程序并發(fā)布到各個平臺上，還可以在自己的小程序平臺上面運行自己的小程序，也可以把支付寶上面優(yōu)質的小程序引到自己的App上運行。就相當于不需要再去給App開發(fā)一個小程序平臺，你可以把所有的小程序引流到App上并打通作為一個能力的補充。

這塊能力現(xiàn)在正在做開放，如果大家想了解可以到mPass平臺上面去了解相關的產品介紹。

（3）百度智能小程序

百度作為信息流的搜索平臺，信息搜索、信息流、AI、開源聯(lián)盟一直是他的優(yōu)勢。

百度的小程序，他結合了自家的產品聯(lián)盟，像首擺，百度地圖，愛奇藝等，這些都可以一鍵開發(fā)并發(fā)布到多個App平臺上運行小程序。

同時百度作為所有搜索流量的入口，后臺底層的技術能力做得很強。如果你發(fā)布了小程序到百度系的平臺，在搜索詞的曝光以及搜索曝光完之后的使用都能帶來不錯的體驗。

百度還有一個優(yōu)勢就是，他也做了類似于小程序框架的開源聯(lián)盟。你可以申請加入開源聯(lián)盟，拿到百度小程序的框架，也可以加入你自己開發(fā)的小程序，在自己的App上去做運營，也可以接入百度系的小程序。

（4）字節(jié)跳動小程序

字節(jié)跳動最大的特色是他的內容流以及短視頻流。目前字節(jié)跳動還沒有大規(guī)模對外做小程序的推廣，但我們已經能看到小程序在今日頭條的信息流，抖音的短視頻流里做的一些商業(yè)化嘗試。字節(jié)跳動平臺的小程序未來或許會帶來一波流量紅利點。

這四個大平臺，不僅要考慮在不同平臺做小程序，更要去理解除了平臺可以開放的能力以及平臺提供的特點以外，怎么結合自己業(yè)務的情況去更好地開發(fā)與平臺契合的小程序的能力，充分把握住各個平臺帶來的流量紅利。

5. 跨端全域用戶數(shù)據(jù)運營方案

再講最重要的一點，如何去做整體的跨端全域用戶數(shù)據(jù)的運營方案？

（1）App端和小程序端用戶的打通

上圖中間圓圈表示的是小程序應該按照自身的業(yè)務特性接入不同的小程序平臺，但要怎么結合App端、公眾號端、生活號端來做跨端的運營呢？

首先是利用好App端的授權登錄功能，這是在目前幾大小程序平臺里都支持的功能。在App端授權用qq，微信，支付寶賬戶，或者釘釘?shù)卿浲瓿芍螅笈_會給你提供一個可以用于打通多端用戶的ID。用戶登錄后，以業(yè)務ID或獨立ID的方式就能直接知道用戶同時在使用小程序的平臺和App。

其次App端和小程序端都有分享功能，兩端分享的功能現(xiàn)在也已經直接打通。但微信為了防止大家把小程序的用戶導入到App中，所以目前只支持從App端分享出來的小程序，并同時在運行小程序時，可以從小程序端跳轉回App端；單獨打開小程序時，是不支持從小程序端跳轉到App端的。

通過授權登錄以及分享激活的方式，可以很好地打通你在App端的用戶和小程序端的用戶。

（2）公眾號/生活號端和小程序端用戶的打通

第二部分是通過業(yè)務驅動的方式打通小程序端的用戶和關注生活號或者公眾號的用戶。

在用戶使用小程序的時候，通過業(yè)務全面設計的方式，引導用戶去關注公眾號。因為公眾號內的留存運營相比小程序的留存運營更容易，在公眾號/生活號端給用戶發(fā)送通知的方式也比小程序的通知方式多很多。

（3）數(shù)據(jù)銀行

已經有了App端、小程序端，生活號/公眾號端的用戶信息，應該怎么去做跨端之間權益的觸達呢？以友盟+的“數(shù)據(jù)銀行”舉例，

首先需要按照統(tǒng)一的用戶規(guī)模、用戶的ID字段來采集用戶數(shù)據(jù)，把這些字段統(tǒng)一存儲在數(shù)據(jù)銀行，包括采集的ID號，手機號，用戶等級，用戶付費信息，用戶分組信息等。我們會在數(shù)據(jù)銀行里幫你把這些用戶全部打通，并給出統(tǒng)一的用戶畫像。這些畫像可以幫助你結合整體的全域，去做用戶分層和運營。

我們也可以提供全方位多端的全域運營觸達方案，包括App推送，公眾號推送或者是小程序的訂閱消息等多種用戶運營觸達方式，幫助你實現(xiàn)更好的觸達效果。

三、剖析用戶20倍增長的實際案例

介紹完增長閉環(huán)的四大模型，我再給大家列舉幾個實現(xiàn)較快用戶增長的實際案例。

案例1：邊走邊吃

他利用支付寶小程序的兩大能力實現(xiàn)了用戶20倍增長的目標。

• 現(xiàn)金紅包

在用戶第一次打開小程序時就提醒有現(xiàn)金紅包待領取，簽到可領取現(xiàn)金紅包；同時結合了分享裂變的能力，分享邀請新用戶也可以領取紅包，利用現(xiàn)金紅包這種直接利益點，讓小程序取得了很好的留存效果。

• 運動數(shù)據(jù)

小程序接入社交運動的數(shù)據(jù)并結合支付寶內計數(shù)排行的功能，通過賺取步數(shù)提取現(xiàn)金的利益點來刺激用戶經常打開小程序。

他也設置了一定的提現(xiàn)門檻，結合了他想推廣的兼職任務的商業(yè)化玩法，我們也可以參考借鑒這種商業(yè)化玩法，比如結合商城，或者其它需要去推廣的任務，讓用戶去做流量分發(fā)，或者接入其他商戶來承擔自己平臺的現(xiàn)金支出。這種商業(yè)化玩法需要關注每一步的訪問量、拉新用戶、轉化率等數(shù)據(jù)。

當時邊走邊吃小程序接入了友盟+小程序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，能快速掌握獲客、激活、分享、轉化、留存全鏈路數(shù)據(jù)表現(xiàn)，并分析不同用戶的數(shù)據(jù)情況。接入后不到一個月的時間內用戶增長了20多倍，留存率以及小程序的收藏率都有很大的提升。

案例2：西貝

疫情爆發(fā)后有條重磅新聞稱西貝現(xiàn)金流大概只夠三個月，但如果看其微信數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)他們80%的營收已經是來自于線上。西貝微信上面有9萬多個真實客戶，這9萬多個顧客在微信上面下單，支撐起了西貝的龐大營收。

他們能實現(xiàn)用戶快速增長的關鍵點在于，結合了企業(yè)自身的特點并最大化地利用企業(yè)微信的玩法，最終利用小程序完成轉化。

在無法線下復工的情況下，西貝全國 200 多店的客戶經理每天通過企業(yè)微信群發(fā)消息、1對1交流、企業(yè)微信朋友圈等服務 9 萬多名用戶，把商城和外賣的小程序都掛到了門店人員的企業(yè)微信資料里，客戶直接點開就能找到購買入口，大大促進了線上服務的轉化。

疫情期間，西貝每日外賣業(yè)務的營業(yè)額約 200 萬元，線上營收占總營收 80% 以上。

跨端用戶運營案例

有同學提問，怎么去做小程序端跟App端的跨端運營方案？

以一家電商公司舉例，他們開發(fā)了App端的商城主要用于新品展示，也在微信公眾號做了小程序用于品牌及新品的內容介紹。他們面臨的問題是App用戶轉化遇到瓶頸，但微信小程序里用戶又比較封閉，怎么找到適合的方法把兩端的私域打通來運營呢？

列舉一個數(shù)據(jù)化打通的規(guī)范化場景。

• 小程序私域場景

我們能知道用戶里在小程序看過哪些推送文，可以把每一篇文章簡單劃分出一個興趣標簽。比如文章是與新品衛(wèi)衣有關，那我們可以用埋點的方式在小程序里給用戶打上“看過新品衛(wèi)衣”的標簽。

• App私域（社交場景）

只要用戶使用過微信號授權登錄的功能，我們就可以在小程序里給用戶打上“使用微信號登錄App“的標簽。

• App私域（移動端場景）

我們能知道用戶在使用App時的場景和時間，包括打開頻次、打開時間段以及訪問時長等，可以為用戶打上類似“晚上9～10點啟動App”表示使用習慣的標簽。

• App私域（推送場景）

可以簡單給用戶打上“啟用推送通知”或者關注過某些消息的標簽。

• CRM私域

又能直接以業(yè)務成交的方式給用戶打上類似“曾經購買過服飾”的標簽。

所有產生的標簽通過剛才App及小程序之間的登錄關系，可以把所有這些行為標簽數(shù)據(jù)串聯(lián)起來打通在一個用戶身上。

通過這些標簽，我們就能進行全域人群的洞察。例如上圖得出的洞察結論就是“微信小程序”上有“瀏覽過新品衛(wèi)衣”并且在“App端購買過服飾”的用戶群有“喜歡在21點啟動App”的習慣，并且“當前App的推送通道是打開的”，所以接下來應該晚上21點左右通過App私域（移動端場景）進行推送新品限時優(yōu)惠信息，促進其完成新品購買。

做完App端與小程序端用戶的打通后，整個App端推送以及同時段內的新品的轉化率環(huán)比增長了38.5%。

跨端全域用戶運營

我們剛才講到的跨端運營全域的運營方案，如下圖整體來看是一個閉環(huán)。

圖上最左邊是企業(yè)端在運營時涉及的場景或數(shù)據(jù)。

客戶端的數(shù)據(jù)包括App，網站，H5，小程序，公眾號，抖音，微博等；

服務端的數(shù)據(jù)是指后臺實際產生的用戶數(shù)據(jù)，包括用戶等級，CRM數(shù)據(jù)，ERP數(shù)據(jù)，開通的數(shù)據(jù)，訂單的數(shù)據(jù)等。這兩端的數(shù)據(jù)整體打通后才是你的用戶全域數(shù)據(jù)。

想要獲得這些數(shù)據(jù)的話，你需要在不同端作為不同的私域來運營。但如果在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)銀行里面，我們可以提供一種簡單的打通方案，統(tǒng)一打通完之后，我們可以做到全域數(shù)據(jù)采集，全域用戶管理，以及全域數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析能產出兩個結果，第一是以不同人群分群的方式接入到統(tǒng)一的私域觸達的通道，包括App推送，短信、郵件、小程序的訂閱消息等方式，結合用戶使用習慣來精準發(fā)送消息。

第二是篩選出來的人群可以用于投放平臺，從而實現(xiàn)拉新或者激活老用戶。我們現(xiàn)在有一個“人群同步”的功能，他可以幫你在全域用戶人群里去找跟篩選人群行為相似、標簽相似的人群。人群同步后可以統(tǒng)一投放到外部的DSP平臺或者策略平臺，他們能找到這波人群會出現(xiàn)的媒體平臺，等到這波人群在媒體平臺上出現(xiàn)時，去精準地投放App或者小程序的廣告，同步降低拉新的成本和提高拉新的成功率。

如果不使用人群擴大的功能，也可以去精準投放流量，有針對性的召回老用戶。比如在小程序里面做留存，去二次觸達之前使用過你的小程序的用戶等。

另外在公域投放的這部分數(shù)據(jù)，又可以作為投放用戶的曝光和點擊的數(shù)據(jù)回流到數(shù)據(jù)銀行，從而去豐富數(shù)據(jù)銀行里的用戶行為和用戶標簽，形成一個完整的跨端的全域用戶數(shù)據(jù)的閉環(huán)方式。

以上就是我的全部分享，謝謝。

本文根據(jù)友盟+的產品專家@馮成蹊在起點學院公開課的分享整理而成，直播回放鏈接：http://996.pm/7bEDX ；添加小助手噠噠微信：da22133，可領取學習資料。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議