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本文我們就借wetool被封，不能使用的事情，來聊聊關于社群運營的那些事情。

上周是互聯網運營經歷大變革的一周，特別是做微信生態的運營朋友，先后經歷了賬號被封，wetool不能用，公眾號內IOS不支持虛擬支付等一系列重大變革，讓頭頹的運營一夜之間變得更加滄桑。畢竟背靠爸爸吃飯，就得按照爸爸的規則來，在這個游戲里邊就得按照游戲規則來。

今天我們就借wetool被封，不能使用的事情，來聊聊關于社群運營的那些事情。

1. 社群的前世今生

了解社群運營的前世今生，才能更好地去理解社群運營的本質，去更好地做好社群運營。

社群在最初指的是一群有共同目標，有穩定的群體結構和較一致的群體意識的一群人的聚集形式；基于一個點、需求和愛好把一群志同道合的人聚集在一起。

一群人，可能是愛學習的人，也可能是對某一類知識感興趣的人，他們都有著一個最終的目標。所以，在社群1.0時代，以天涯，豆瓣為代表的社區平臺蓬勃發展，大家在貼吧，小組里吃瓜，討論著自己的愛好和未來。

后續隨著知識付費的發展，流量紅利見底，越來越多的企業開始用社群作為和用戶鏈接，用戶留存和用戶轉化的工具。那時候，公眾號正流行，但是發現通過公眾號這樣的方式和用戶之間的鏈接太弱，而且很難實現和用戶之間的互動，信任感也不強。建立信任是成交的基礎前提，沒有信任就很難進行付費轉化。

但是，通過社群這樣的方式，可以和用戶形成一個強效的互動，并且通過社群的陪伴，任務和分享環節能夠增加用戶對于產品的信任感，最終成交也就順理成章了。

到目前為止，很多知識付費，教育的產品仍然會采用社群運營這樣的方式去進行拉新，留存以及付費轉化。通過個人號或者社群進行拉新裂變，將用戶聚集在一個群里，為用戶提供更好的服務，以便更好地進行付費轉化。

所以在業內，也流傳著一句話：無社群，不營銷。足以可見社群運營在企業運營中的價值。

還記得當年的羅輯思維嗎？那可是社群運營的典范。

2. 社群的本質

前面我們說到，社群是一群有共同需求和愛好的人，通過社群這樣的方式很好地將這群人鏈接在一起。而社群運營，就是對這一群人進行運營，更好地滿足這一群人的需求。

社群運營的本質是精細化地用戶運營，而用戶運營的核心，是對用戶的預期進行管理，降低用戶的預期，然后再給用戶提供更好地服務，從而讓實際體驗高于預期，從而更好地促進用戶轉化。

從聚集效應來說，社群也是連接，它是集合了人與人的連接，資源與資源的連接，信息與信息的連接，商品與顧客的連接。

現在很多社群運營其實承擔的是銷售轉化的環節，通過社群這樣的一個和用戶鏈接的方式去進行用戶服務和對用戶的預期進行管理，最終是引導用戶進行付費。

制定社群管理的劇本（也就是社群的SOP手冊），在某個環節該完成什么樣的目標，在某個環節該為用戶提供什么樣的服務，每個環節都有一個嚴格的劇本去進行執行，讓社群運營變得更好地精細化和流程化，而不是想當然地進行社群運營。今天高興，就隨便在群里和大家聊天分享，每天不開心，就什么都不管了。

3. wetool在社群運營里扮演什么樣的角色？

從人力的角度上來說，社群運營需要耗費工作人員大量的時間精力。一個群，可能很簡單。但是100個群呢，1000個群呢？如果單純地用人力來解決，就變得非常困難。

所以當社群運營火起來之后，社群運營的一些管理工具也開始蓬勃發展。用機器取代人為的動作，解放不斷重復的勞動力。除了wetool外，還有很多社群運營的工具，提供的是不同的功能和服務。

不過wetool的功能是最全的。從之前wetool的功能介紹上可以看到，wetool作為社群管理的超級利器，能夠為社群運營者提供很多社群運營的功能，解放社群運營的勞動力，提高人效。這樣社群運營就有更多的時間來做更加重要的事情，將社群運營的劇本打磨的更好，提升用戶的付費轉化率。

在wetool軟件主頁可以看出，它的功能比原始版微信強太多了，支持群統計、自動接受好友、批量群邀請、自動踢人、多群轉發、好友去重、智能機器人等等，如果是做微商或者微信營銷的，這個軟件絕對好用。而且還有更高級的企業版，功能更多，當然會收費。

還有一些社群運營的工具，可以提供社群的數據，社群內討論的關鍵詞詞云，通過這些數據分析的功能，更好地為社群運營人員提供決策數據支撐，讓一切的運營動作變得有據可尋。

工具類產品的單身一定是伴隨著效率的提升，提供人力的做事效率，讓人有更多的時間來做創造性的工作，而不是簡單的拉人，踢人，發消息等一系列重復的動作。

不得不說，社群運營的這些工具，讓社群運營變得更加更有價值，不再是簡單的重復某幾個動作，能夠用更多的時間來做真正有價值的事情。

但是，太多依賴工具帶來的結果就是工具被封，很多社群人員變得很迷茫，純靠手動的日子又來臨。對于社群運營人員來說，失去工具，就像失去了雙臂，雙臂不能解放出來，就很難去做更加重要的事情。這樣重復的行為，會慢慢消磨殆盡運營人的青春。

4. 沒有wetool，社群運營該何去何從

沒有wetool，社群運營應該怎么辦？如何才能真正地做好社群運營，將社群運營的作用發揮到極致。

接下來，我會從道和術的層面出發，來聊聊自己的看法和思考。從道和術層面出發去解決問題，會讓整個過程變得更加地清晰和明了。

道是什么，道是根本，是思維，而術是外圍，是有所憑借。道為正，術為正，則事半功倍。

從道的層面來說，就是回歸到社群運營的本質，讓社群進行自運營，自維護。社群的核心是連接+信任，在連接中，利益關系方充分展現（收獲）價值，核心聯結者和大家產生更高的信任。

社群產生價值，大家都會更加賣力地維護社群，維護社群生態。建設社群，讓社群變得更好。

從社群的本質出發，從服務，價值提供和內容層面入手，讓社群進行自運營。同時從社群里挑選社群KOC，來幫助社群運營人員更好地進行社群維護。

同時，通過個人號朋友圈進行內容，價值輸出，增加和用戶之間的互動，增加用戶的信任感。

很多社群會提供天氣，群積分這樣的社群功能，讓用戶更好地留存下來，但是在內容產出和價值提供層面，卻沒有下功夫，這樣的社群就會慢慢失去生命力，甚至可能會直接演變成簽到社群，當社群內沒有了交互和內容討論和分享，社群的生命周期就差不多結束了。

1）自建工具

據我所知，跟誰學目前就是自建社群運營的一套工具，能夠進行數據統計，幫助運營社群人員更好地進行社群運營管理。

不過自建工具成本太高，如果沒有足夠多的社群運營的業務去進行支持，很難在內部推動業務的開發。一旦發現違反了微信的運營規則，也是非常容易受處罰。

所以此為下下計。和此計相同的尋找wetool的替代工具來進行社群運營，不過危險級別也很高，畢竟wetool只是一個開始，未來微信更想自己做，用企業微信來完成這一套社群運營的服務。

2）企業微信

有人猜想，微信這一波操作就是為企業微信鋪路，后續讓自己家的產品來提供服務。自動wetool被封之后，確實很多企業都向企業微信轉移，畢竟未來企業微信才是潮流。自從今年年初開始推廣企業微信之后，也有一些有先見之明的人開始玩企業微信了。

也有人吐槽企業微信現在的很多功能不太完善，和wetool相比差遠了。也有人說，現在企業微信這個名字太像推銷的感覺了，明著就是你企業來營銷我的，讓人天然有種距離感，比不上微信個人號。

不過，從疫情期間，西貝等企業使用企業微信的效果來看，未來企業微信還是有很大的發展空間的，能夠更好地幫助企業搭建自己的私域流量，更好地進行用戶運營。

未來社群運營是否會大規模向企業微信遷移，讓社群運營又出現一些新的玩法和招式，我們拭目以待。

本文由 @運營汪日記 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議