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APP消息通知是一個偏運營型的產品，需要用心去服務用戶，去尊重用戶，基于用戶的核心價值展開延伸。

通過APP消息通知能給產品帶來DAU、MAU的增長，帶動低頻模塊的使用，帶來交易訂單或者增加用戶粘性，喚醒沉睡的用戶。

但是APP消息通知不當，則可能對用戶形成頻繁的打擾，引起用戶關閉APP的通知，卸載APP乃至大量的用戶投訴。那么如何構建合適的APP消息通知策略呢？

一、明確產品的核心價值

產品價值是用戶為何活躍于產品的原因，而消息通知則是產品核心價值的延伸。

正如上圖所示，騰訊體育推送的林丹僅或羽毛球男單第4的奧運新聞，愛奇藝推送的十三億分貝綜藝節目，小紅書推送的24個澳洲時尚品牌等等，每一條APP消息通知都是圍繞產品的核心價值去運營，而不是推送與產品價值并不相關的內容。

那么APP消息通知應該延伸的產品價值是什么？可以從公司和用戶兩個角度來展開延伸。

1、公司角度

從公司角度而言，推送消息應該讓用戶更簡單更快速的理解產品的核心作用，促進或喚醒用戶的活躍度。

對于低頻或新用戶，消息通知應該幫助他們理解產品價值，產品能幫助他們做什么。對于活躍用戶，消息通知應該讓他們變成深度用戶，增加使用的粘性，刺激更多的購買。

APP消息通知是觸達用戶的絕佳渠道，通過傳遞產品價值可以為公司建立品牌形象以及獲取更多的盈利可能性，比如廣告推送、訂單交易等。

2、用戶角度

從用戶角度而言，推送消息應該能給用戶帶來實用的價值。幫助用戶追蹤自己感興趣的人物，資訊，事件的最新動態，更加輕松、高效、及時的獲取自己關心的信息。

例如餐廳排隊情況的通知，外賣配送狀態的更新，搶購活動開始的提醒，社交內容的更新互動等等。

二、理解消息通知的不同類型

APP消息通知從形態來劃分，可以歸納成營銷型，功能型和內容型三類。在什么情況下使用哪一種取決于要傳遞的是產品哪一方面的價值以及每種方式的限制。

1、營銷型

通常發送給全量的用戶，電商類APP例如淘寶、京東使用的較為頻繁，給用戶發送活動大促，限時搶購，優惠紅包等信息通知。

優勢

• 能夠覆蓋所有用戶；
• 研發成本低，可以直接接入第三方推送API。

劣勢

• 內容沒有個性化，用戶主動點擊率較低；
• 活動標題為吸引用戶點擊多為標題黨，失去用戶信任；
• 頻繁發送易形成打擾，部分用戶對于該類內容忍耐度低，引起用戶卸載或投訴。

2、功能型

基于用戶自身在APP上的行為觸發消息推送，通知強關聯的事務型消息，例如閃惠買單成功，紅包領取到賬等等。

優勢

• 內容與用戶強聯系，個性化，交互度較高；
• 用戶理解消息觸發的原因，對于消息通知的容忍度較高。

劣勢

• 覆蓋人群較窄，用戶需要與產品有足夠多的交互或者與足夠多的其他用戶連接，才能有消息通知的觸發，無法觸達一些低頻乃至新用戶。

3、內容型

將用戶感興趣或可能喜歡的內容進行連接，一般基于用戶的瀏覽，收藏，點贊，關注等行為進行個性化的內容推薦。

比如淘寶會基于我們購買過的商品或店鋪，推薦類似的商品；愛奇藝會基于我們看過的劇集，推薦類似的熱門新劇。

優勢

• 通過高度定制化與用戶相關內容，獲得較高的交互度，僅次于功能型通知的點擊率；
• 沒有足夠信息進行個性化推薦的情況下，可以通過推送熱門內容覆蓋較多用戶。比如奧運會期間，推送中國實時金牌奪取內容。

劣勢：

• 用戶如果與產品交互少，導致產品獲取的用戶信息較少或者內容不夠精準，帶來的交互度也會較低；
• 從技術實現來看，實現推薦算法的成本較高。

三、明確用戶類型

前面兩步明確了推送的意義與內容，接下來需要明確推送給誰。不是所有的消息推送對于所有的用戶都是有價值的，正如一句歌詞所唱“我就是我，不一樣的煙火”。

消息要基于人群的共性進行劃分，在進行有針對性的推送。不可取的反例就是給男生推送美甲優惠信息，給尚未結婚的大學生推送親子促銷信息，以上內容的推送極易造成用戶的反感。

• 基于用戶的基礎屬性：性別、年齡、星座、職業…
• 基于用戶的興趣偏好：星座、美食、運動、旅游…
• 基于用戶的行為分級：生命周期，消費水平，優惠敏感度…

從生命周期維度細講，APP的用戶可簡單的分為新用戶、低頻用戶、活躍用戶。

新用戶，推送能夠強化產品價值的消息，幫助用戶了解產品的功能特性，明確怎樣從產品中獲得更多的價值，來提高自身的效率。

活躍用戶，對產品有較深的理解，用戶的畫像較為精準，可以推送更多個性化的內容，讓他們與產品有更多交互。

低頻用戶，對產品可能不太認可，用戶的畫像也不夠精確。為了讓他們與產品產生更多的交互，應降低推送的頻率，推送較為普適的內容或真正力度較大的促銷活動較為有效。

四、提升消息通知精準性

1、推送的時間

從用戶使用場景出發，選擇合適的推送時間。比如不要在晚上10點以后發送消息通知，影響用戶休息等對用戶形成打擾都是不友好的行為。

• 比如天氣類APP，通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化，因此天氣類APP最好的推送時機就是早上8-9點。
• 比如外賣類APP，在暴雨或酷熱等惡劣天氣下用戶往往不愿意出門就餐，推送一些高溫紅包補貼等推送會較為有效。
• 比如內容類APP，用戶的閱讀時間大多集中在早上出門上班，中午午休，晚上入睡前三個時間段。而實時熱點新聞往往在早上或中午的點擊率較高，心靈雞湯、職場經驗類文章則在晚上入睡前的閱讀率較高，要根據自身內容的特點選擇推送的時間。

2、用戶的位置

iOS和Android對于位置信息都有很好的支持，可以根據用戶的GPS位置信息可以進行推送個性化的內容推送。

比如異地的場景，當感知到用戶到達了陌生的城市，可以給用戶推送當地的美食排行、酒店攻略以及旅游門票類信息。

比如常居地的場景，可以給用戶推送周邊新開的熱門美食店、玩樂場所，幫助用戶探索新的消費場所。當用戶周末出門到達商場綜合體是，可以推送商場內的最新活動訊息，幫助用戶更好的shopping。

3、手機的型號

針對Android和iOS手機不同的特性和面向人群進行針對性的推送。

例如尚未發布的iOS10對于消息推送推送進行了全新的升級，可以發送圖片、音頻、視頻等內容，用戶還可以對消息通知進行喜歡、退訂等自定義按鈕的交互。

五、總結

1、把選擇的主動權還給用戶。消息通知的前提是用戶充分信任APP才給了授權，就像郵件訂閱一樣，用戶有取消訂閱的權利，否則就會屏蔽你的郵件來源。比如即刻通過更細分的信息點和更加明確的觸發條件，驅使用戶愿意主動訂閱精準的感興趣的內容，真正把訂閱的主動權交還給了用戶。

2、保持友好的用戶體驗。噱頭大于實質活動或內容的標題黨型推送容易挫傷用戶的信任度，一天3-4條頻繁的營銷消息通知容易造成對用戶日常生活的打擾，不分人群基本信息、興趣、行為的全量Push推送容易引起用戶的反感。

APP消息通知是一個偏運營型的產品，需要用心去服務用戶，去尊重用戶，基于用戶的核心價值展開延伸。

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