這7大套路,助力社群成為企業(yè)可裂變的金礦

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經(jīng)過幾年的發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)逐漸形成規(guī)模,社群成為無大腿企業(yè)、自媒體進(jìn)行用戶運(yùn)營的重要手段。吳曉波頻道、秋葉PPT等通過社群都有非常不錯的金錢收益,但更重要的是聚集了一批精準(zhǔn)、穩(wěn)定、隨時可以觸達(dá)的用戶。

社群效應(yīng)下的沖動信消費(fèi)、社群信任背書后的高復(fù)購率,結(jié)合美好的遠(yuǎn)景、不忘初心的互動、群友高度自治、超預(yù)期的收益使社群成為企業(yè)可裂變的金礦。

明確收益? 構(gòu)造遠(yuǎn)景

在建群之初要清楚目的及公司的收益是什么,最好能變現(xiàn)。要傳遞出群友的顯性收益和隱形收益,同時要賦予整個群體一個大的遠(yuǎn)景。就像當(dāng)年加入紅軍可以斗地主分田地,但更大的遠(yuǎn)景是解放勞苦大眾實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,隊(duì)伍在這個遠(yuǎn)景下不斷裂變,最終奪取政權(quán)贏得勝利。不然分到土地就種地去了。共同學(xué)習(xí)一起成長成為了大家一致的追求,即使大家收益已拿到,還是可以凝聚在一起。久而久之大家會感覺到:啊!原來我們是這樣一個集體,彼此不愿離開。

隱形收益要大于顯現(xiàn)收益

做社群最直接的兩個目的一為了維系與用戶的關(guān)系,二為了變現(xiàn)。最終目的還是希望用戶購自己買產(chǎn)品;需要給用戶傳遞我們通過社群來鏈接,你會有超預(yù)期的收益,用戶直接的收益是商品給他帶來的價值,但也要為用戶創(chuàng)造更多的隱形收益,當(dāng)隱形收益大于顯現(xiàn)收益用戶付費(fèi)的欲望就根本停不下來了。

舉個栗子:奶茶去美國選管理,顯現(xiàn)收益是能增長管理知識、升職加薪,但隱形收益就是有機(jī)會結(jié)識企業(yè)大佬,最終把劉強(qiáng)東收入囊中,奶茶肯定覺得超值了,那點(diǎn)錢算什么。只要有這種隱形收益的存在,去名校學(xué)管理的MM就趨之若鶩。

群友管群 高度自治

人都不喜歡被很多條條框框的東西束縛起來,尤其是來自外來力量的管理,當(dāng)社群建立起來后,最好的方式是發(fā)動社群人員自我管理,這種自治是為了群的良性發(fā)展,當(dāng)群有人發(fā)廣告、相互謾罵、交流水化時而沒有人站出來干預(yù)群將慢慢失去價值。

可以根據(jù)群的實(shí)際情況設(shè)定管理員的角色如話題、紀(jì)律、活動等再進(jìn)行公開招募。給出明確角色職責(zé)、獎懲,更多的是突出管理員的隱形收益或榮譽(yù)收益,盡量別用物質(zhì)獎勵,不然會導(dǎo)致很多人為了物質(zhì)而來,并不能很好的為社群服務(wù)。群多的話可以指定一個群負(fù)責(zé)人,官方人員只要管理和指導(dǎo)群負(fù)責(zé)人,群友高度自治的規(guī)則、玩法通過實(shí)踐復(fù)盤不斷優(yōu)化形成可復(fù)制的社群規(guī)章,在群裂變的時候可以復(fù)用,大大節(jié)省運(yùn)營人力成本。

圖3

不忘初心創(chuàng)造交流 培養(yǎng)參與感

俗話說打江山容易,守江山難,當(dāng)快速把大家聚集到群里后,如何才能讓群健康的活躍下去非常關(guān)鍵,要始終明確建群的出發(fā)點(diǎn),圍繞核心價值激發(fā)群友不斷互動,讓大家都參與進(jìn)來,群的凝聚價值才能被放大。秋葉PPT每周會有群毆PPT活動,‘一群人’一起來改一頁P(yáng)PT并會評選優(yōu)秀的進(jìn)行獎勵,引導(dǎo)一群人為榮譽(yù)而戰(zhàn),大家的參與感一下被調(diào)動起來,帶動了社群活躍,群友間有了這個交流貨幣,關(guān)系自然也更加穩(wěn)定。同時秋葉也建立優(yōu)秀作品展示的網(wǎng)站把社群的價值進(jìn)一步的擴(kuò)大。

圖4

社群一般分為兩種情況,一收費(fèi)后入群,二是先圈起來再轉(zhuǎn)化,先收費(fèi)的群也要面臨二次轉(zhuǎn)化的問題,積累信任、喚起沖動、名人背書讓付費(fèi)變的簡單起來呢!

積累信任? 讓付費(fèi)的勢能足夠大

雖然群體效應(yīng)會帶來沖動性消費(fèi),但要基于信任為前提。當(dāng)信任的勢能不夠大的時候,就要收費(fèi)用戶只能頭也不回說88,就像談戀愛以上了就要啪啪啪,不好意思你臉上馬上就會被啪啪啪。饅頭學(xué)院剛起步的時候會找一些大牛來講互聯(lián)網(wǎng)方面的干貨內(nèi)容,利用新媒體做宣傳,微信群來承接用戶,用戶逐漸形成饅頭學(xué)院課程質(zhì)量、講師的口碑及信任。后續(xù)再推出系統(tǒng)的收費(fèi)提升課程,自然也會有人購買,只要信任的勢能足夠大,收費(fèi)也就水到渠成。

刺激一下? 喚起用戶沖動的魔鬼

當(dāng)我們說一個人比較沖動,肯定會附帶一個故事,說發(fā)生了什么事情他沖動的做啥啥啥,當(dāng)信任已形成再給他一個刺激,在群體的效應(yīng)下用戶一般都很難把持。如是做教育社群的,某個考試即將來臨,可以找閱卷專家、教學(xué)大咖來社群講課,先通過免費(fèi)課去吸引關(guān)注,再通過一對一的答疑拉近距離,后續(xù)推出系統(tǒng)的課程給出沖刺漲分、通過率、補(bǔ)考費(fèi)也很貴等刺激加上社群自身的背書,沖動性消費(fèi)很容易形成。誰購買了課程也可以在群里公布一下,你看他都買了,看來我也得買了。

借勢他人? 就認(rèn)他啥也不用說

當(dāng)羅胖在羅輯思維振臂一呼:某某課程我聽過后收獲很大,主要是講新型雇主和員工關(guān)系的,也是這幾年聽過比較新穎的思想。然后放出一個免費(fèi)課程,最后發(fā)現(xiàn)講這個課程的是一個收費(fèi)書友會的發(fā)起人,專門研究最新最好書的,自己看完后總結(jié)歸納把精華講給書友會的人聽,

來滿足沒時間自己看書的人需求。在社群里當(dāng)某些名人愿意出來背書自己也買過的時候,你想免費(fèi)獲取的預(yù)期就會下降,你看羅胖都掏錢加入了,書友會肯定是值得起這個價,那還猶豫什么,買買買吧!

社群之所以成為重要的用戶運(yùn)營手段,除了門檻低更重要的是用戶聚集之后能形成關(guān)系鏈、傳遞口碑、可裂變,成為企業(yè)重要的生命線之一。

 

作者:熊貓大蝦(微信公眾號:這就是運(yùn)營【y12341243】),前搜狐、百度運(yùn)營,6年運(yùn)營司機(jī),歡迎公眾號交流。

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  1. 理想很豐滿,顯示很骨感

    來自山東 回復(fù)
    1. 多實(shí)踐才是真理

      來自上海 回復(fù)
    2. 求拉進(jìn)作者成功運(yùn)營的社群,學(xué)習(xí)一下

      來自山東 回復(fù)