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1.1?????認識卓越亞馬遜

Joyo，希貝是從買計算機圖書認識卓越的，念書的時候也從其他網上書店買，但是漸漸的卓越就占據了第一（怎么占據的還真想不起來了）。

瘋炒巴菲特的時候，希貝也從卓越買了不少投資理財的圖書。^_^

自從有了寶寶，希貝就開始轉向了當當，因為名家推薦的繪本都在當當，又便宜，貨又全。但是百貨類，希貝還是在卓越上購買。直到京東和1號店的出現，亞馬遜就逐步淡出了首發陣容。

直到最近，因為要買一些英文童書，亞馬遜又重回希貝的視野。又因著寫這系列的文章，希貝才體會到了亞馬遜的平淡和細致。

1.2?????商品

1.2.1?商品種類

中文童書亞馬遜不是最全的，經典繪本，很多時候都是沒有不全。但是英文童書還是首屈一指的。

亞馬遜很早就轉型做百貨，因此這方面的積累其實應該是很多的。商品種類雖不比上淘寶，但是在其他電商的橫向比較中，應該還是屬于多的，而且自營的比重也比較多，服裝類，京東，1號店，當當都是平臺型電商，但是亞馬遜很多品牌是自營的。

希貝在電商購買百貨類，只買自營商品，第三方的購買概率極低，亞馬遜如此，無疑增加了希貝購買選擇的可能性。：）

1.2.2?商品描述

如果滿分五星的話，亞馬遜只能得一星。不論是圖書還是百貨，描述基本沒有足夠的信息，希貝看過德國的亞馬遜，也大體如此。估計中國亞馬遜也就是美國的漢化版。

不是很明白，老外是怎么買東西的，信息如此之少。希貝基本上只能在其他地方得到信息，然后到亞馬遜上下單，真的不是很方便，呵呵。

不過圖書的在線試讀還是不錯滴，就是不是所有圖書都有這個功能。

1.2.3?商品價格

現在電商的價格戰已經殺紅了眼，基本上不會有哪家貴的特別離譜，尤其是圖書類。不過亞馬遜的促銷活動不如當當來的猛烈，經常只是滿多少元，送一本暢銷書，實在沒有誘惑力，偶爾5折大促的時候，發現想買的都被搶光了。

亞馬遜的價格一般都比較平穩，波動不會太劇烈。有漲價，有降價。

1.3?????店中店

其實亞馬遜引入店中店應該算是比較早的，在大家正式熱鬧高調的做平臺引入第三方之前，亞馬遜應該在好早以前就有第三方供貨了，只是當時沒有明示。之所以這樣說的原因是，希貝當年查商品，會發現同一個商品在查詢結果中出現多次，價格還不一致，明顯的，有若干個供貨商，只是都包裝成亞馬遜自供而已。

在各個電商平臺獅子開口提高傭金啥的時候，亞馬遜打出了“免費入駐：零押金，零年費，零平臺費”的口號，希貝認為應該對店家，尤其是中小店家有強大的吸引力，也確實幫助亞馬遜豐富了自己的商品類別和數量。

自營商品和第三方商品的重疊，導致的價格差異，這個問題普遍存在。

亞馬遜對自營和第三方商品的查詢結果的整合做的是最好的，同一個商品，在查詢結果中，只會出現一次，然后告訴用戶有幾個賣家，最低價格從多少開始，點擊這個商品之后，在商品顯示頁面中，還會把各個賣家的價格+運費的信息列出來。此舉減少了搜索結果顯示量，同時對第三方店家也是非常公平，不存在誰的商品顯示在先，誰的顯示在后。其他電商是否也可以借鑒一下？

1.4?????評論

之前看到過一篇文字，貌似是申音的微博上寫的，亞馬遜的用戶都不喜歡寫評論，買了就跑。選擇了一本比較熱門的圖書《我就是想停下來,看看這個世界》，亞馬遜上600不到的評論，京東近1000，當當1000出頭。因為不知道實際在三個電商的銷量，所以無從推出，到底誰家的用戶更喜歡發表評論。

不過亞馬遜的用戶不喜歡評論應該是真的，和他家的商品描述一樣，希貝很多時候需要從其他電商獲取商品評論信息供購買決策參考，然后在亞馬遜下單。

亞馬遜的評論和其他電商與眾不同的兩處：

1、?沒有在亞馬遜購買過該商品的用戶，也可以對商品進行評論，因著——沒有“購買過此商品”的用戶評論并不意味著評論者沒有使用該商品的經驗，這僅說明我們無法驗證評論者是在amazon.cn上購買的此商品。評論者可能通過其它途徑已經購買或接觸到該商品。如果我們能分享他們對商品的使用經驗，我們當然樂于效勞?！百徺I過此商品”的標注為用戶提供了又一衡量商品評論的質量和關聯度的途徑。

2、?在商品詳情頁面，評論顯示分為了兩塊，左邊大塊是按照最有用的評論顯示，右邊小塊是按照評論的時間順序顯示。亞馬遜之所以能提供這么多信息的原因是，其商品顯示的頁面風格和國內電商普遍采用的縱向分列排列不同，采用的是橫向分布。希貝感覺，亞馬遜在商品介紹頁面更注重提供商品本身的信息，而其余的相關推薦等信息在用戶完整的看完主商品信息之后提供，當然導致的后果是，亞馬遜的商品介紹頁面，大片留白很多。

1.5?????售后

以前卓越的經歷就是客服電話爆難打通，如今都電子化了，還是很方便的。希貝基本沒有在亞馬遜的退貨經歷。和售后的交道不多。

1.6?????物流

亞馬遜是自建物流，對于第三方店家的商品也提供物流服務。對于亞馬遜配送的第三方店家的商品，是支持貨到付款的，這個讓希貝非常的喜歡。其他電商對于第三方店家的商品全不支持貨到付款，即使是用電商的物流。希貝還是喜歡一手交錢一手拿貨的感覺。

免運費的門檻，亞馬遜是最低的，29元，也是最后一個退出免運費的電商。

2012年是各大電商的物流年，亞馬遜也不甘落后，同樣的提供了半日達，夜間免費送貨，商品紙箱運送的服務。

希貝有感，亞馬遜物流的強大之處，不是在于速度，而是在于整個系統的精確度。每個商品頁面都會顯示，如果想在什么時候得到該商品，還有多少時間倒計時下單。上午11點之前下單，下午能送貨，下午3點之前下單，晚上能送貨。有些商品沒有那么快，需要幾天，亞馬遜也會在商品頁面告知具體的送達日期。

關于物流送貨時間這塊的詳細分析，可以參見博文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc33920100zy19.html（電商送貨時間的選擇的分析）

http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc339201010blz.html（夜間送貨服務的分析）

靠譜、值得信賴、能有預見，都是對用戶胃口的，誰也不愿意傻等快遞，或者錯過簽收。

近期亞馬遜又推出了，如果愿意等待4～7天發貨，可以優惠3元的政策。此舉應該是優化物流，節約成本的措施。大部分情況下，確實，有些東西沒有那么的需要立刻送到（就當買了個東西是從外地發貨的），國內電商一個勁兒提速，亞馬遜反倒提倡起減速，讓超負荷工作的快遞員休息一會兒。：）

關于物流的包裝，之前，除了1號店，銀泰，凡客使用紙箱，京東，當當，亞馬遜都是塑料袋，關于書籍折角，CD盒壓碎也是屢見不鮮。今年1號店開始利用非標準紙箱，就是非1號店印刷的紙箱，而是采購商品的包裝箱，當當和亞馬遜都采用了自己的紙箱。但是明顯的，亞馬遜的紙箱材質和里面的包裝更優，雖然經常收到巨大紙箱里面只有3本書的情況，希貝覺得有些浪費。但是比起當當一個小紙箱，還把希貝的洗衣液給漏液的情況，感覺要好得多。

在2012年物流提速之后，亞馬遜應該可以完勝所有電商。

1.7?????IT

亞馬遜的風格和美國的一脈相承，和國內電商完全的不一樣。很多時候，可能真的只能用一點點丑陋或者簡陋來形容。

沒有爆炸量的信息，沒有狂轟的廣告，大片的留白，有時候，少了一種國內電商網站給用戶帶來的壓迫感，反而有了悠閑自在的感覺。

亞馬遜的推薦還是不錯的，希貝順藤摸瓜，找到了很多不錯的英文童書。

寫本文的時候，才發現了亞馬遜的“訂購省”功能，之前在寫1號店的時候提到過，1號店以前有設置購物周期的功能，maybe亞馬遜才是該功能的原創。這個功能，對購買日常消費品確實很方便，因為大家基本都是定期購買這些商品，而能夠享受額外的折扣。

不過瀏覽了一下，發現支持訂購省的商品種類太少了，牙膏都是高露潔的，洗發水沒有超市里面常見品牌的。最易耗的洗潔精啊，洗手液啊，洗衣液啊之類的都沒有。要是再能夠多進一點常見商品，maybe真的可以對1號店的日百進行很大的沖擊。

1.8?????開放度

分享支持新浪微博，人人網，QQ空間，郵件，騰訊微博，朋友網，豆瓣。

不支持第三方帳號登錄。

1.9?????移動應用

打開亞馬遜的APP，希貝簡直驚呆了。和其他電商的什么都塞進APP相比，亞馬遜的APP主要的重點在自己的心愿單、商品搜索、推薦、訂單查詢和跟蹤，除此以外，常見的按照品類嘩啦嘩啦翻屏瀏覽的功能，完全的沒有。

整個APP的運行速度也偏慢，界面東西不多，但是遲滯感很強烈。

在移動下單這塊，亞馬遜適合明確知道自己想要什么的用戶，對于有逛逛看看需求的用戶，完全的不適合。整個APP就是直接搜索，或者從心愿單里面挑出東西，下單了結的快速購物過程。

缺點是沒法享受網頁上的那些促銷優惠，另外選中的商品也只能是下亞馬遜的單，雖然在APP中顯示有多少賣家，但是購買的時候，都是亞馬遜自己的，想買第三方的沒法選擇。

希貝猜想，亞馬遜的APP購物比例非常低，亞馬遜貌似也不重點關注此塊，以至于，在亞馬遜首頁都找不到宣傳自己APP客戶端的地方，也不像其他電商鼓勵大家用APP購物，給現金返利之類的。

在“移動電子商務”概念喧囂的時代，亞馬遜的輕視移動客戶端的做法，是否有特別的想法？

1.10???綜合點評

亞馬遜同樣的是圖書起家，但是轉型為綜合百貨貌似還算相對成功（亞馬遜轉型算是一個好時候，沒有如今這么慘烈的競爭）。在當當努力發力百貨的時候，亞馬遜的百貨貢獻早已超過50%。雖然后來的京東，1號店，蘇寧等等加入電商大戰，但是亞馬遜總是相當的低調。沒有高調的促銷，沒有主動的挑起戰爭，在價格上面應該是一個跟隨者。

UI的用戶體驗上，亞馬遜絕對不是最優，但是整個購買過程，以及維系客戶的的方面，亞馬遜又是相當體貼細致的。不是你關心的，絕對不會強制的推到你面前。

亞馬遜的價格也比較實在，雖然促銷很少，但是沒有什么拉高原價再打折優惠的劣跡。

優點：

2??同商品，列出所有賣家的做法，既方便了用戶，又給了所有店家一個公平的競爭的環境。希貝對此印象深刻。強烈建議大家學習借鑒。

2??物流系統強大，精確預估送達時間。

缺點：

2??UI以及一些功能設計上比較的另類，不如其他電商更友好。

2??商品描述和評論信息過少，不足以供購買決策參考。