流量的概述系列:流量的轉(zhuǎn)化
在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)里,獲取流量是一件比較難的事情,但是如何在流量來(lái)的時(shí)候,促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化,是更不容易的事情。而影響流量的轉(zhuǎn)化因素主要有:獲客方式、落地頁(yè)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化分析、流量承接方式這四種方式,本文就從這四個(gè)方面來(lái)分析如何促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。
影響流量的轉(zhuǎn)化因素主要有:獲客方式、落地頁(yè)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化分析、流量承接方式。
獲客方式
流量的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),首先要考慮的是廣告的投放,因?yàn)橥斗拍芰χ苯佑绊戅D(zhuǎn)化的結(jié)果。
在廣告投放環(huán)節(jié),必須考慮三個(gè)因素。
1. 精準(zhǔn)性
你投放廣告的目標(biāo)客戶(hù)不是你需要的客戶(hù)。
很多人知道這個(gè)道理,但是在實(shí)際操作的時(shí)候,就容易被誤導(dǎo)。
在做保險(xiǎn)投放的時(shí)候,我們通過(guò)搜索關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià),假如關(guān)鍵詞是“高性?xún)r(jià)比 重疾險(xiǎn)” 。那么可能有兩類(lèi)人都會(huì)搜索這個(gè)關(guān)鍵詞,一類(lèi)是想了解重疾險(xiǎn),并且有意愿購(gòu)買(mǎi)的人,這是潛在的目標(biāo)用戶(hù),還有一部分是保險(xiǎn)代理人,他們可能會(huì)了解市面上新出來(lái)的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品,想去代理這些產(chǎn)品,這類(lèi)人并不是目標(biāo)用戶(hù)。
如果能夠準(zhǔn)確區(qū)分識(shí)別你的目標(biāo)客戶(hù),實(shí)際過(guò)程中的轉(zhuǎn)化率就會(huì)有明顯的提高
2. 可追溯性
如果要衡量轉(zhuǎn)化效果,投放廣告必須是可追溯的。一定要有以下幾個(gè)數(shù)據(jù):廣告曝光數(shù),點(diǎn)擊數(shù),廣告落地頁(yè)瀏覽數(shù),停留時(shí)間,頁(yè)面的點(diǎn)擊數(shù)。每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都有了,才能分析出具體哪個(gè)環(huán)節(jié)影響轉(zhuǎn)化。
線(xiàn)下廣告不具備可追溯性,因?yàn)槠毓鈹?shù)和點(diǎn)擊數(shù)是缺失的。
還有一部分廣告形式,比如公眾號(hào)推文中嵌入二維碼,雖然有文章閱讀數(shù),但是閱讀文章不代表能夠看到文章底部的二維碼廣告,很有可能用戶(hù)閱讀到一半就關(guān)閉了,所以一般公眾號(hào)軟文推廣的可追溯性比較差
3. 競(jìng)爭(zhēng)程度
當(dāng)一個(gè)廣告平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)程度越激烈,用戶(hù)看到的幾率和頻次就越高,用戶(hù)的點(diǎn)擊的概率就越低。
對(duì)于信息流類(lèi)廣告,很多公司都會(huì)競(jìng)爭(zhēng),如果你進(jìn)入的比較晚,就需要考慮之前競(jìng)品公司投放廣告的目標(biāo)人群,能做到差異化是最好的。
我們之前在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,選了幾個(gè)公眾號(hào)投放,有些公眾號(hào)一個(gè)月內(nèi)會(huì)接好多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的軟文,如果你這個(gè)時(shí)候再去投,轉(zhuǎn)化效果就非常差。
落地頁(yè)設(shè)計(jì)
落地頁(yè)指的是用戶(hù)看到廣告后,通過(guò)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)鏈接后出現(xiàn)的第一個(gè)頁(yè)面。
在移動(dòng)端,信息流是最常見(jiàn)的廣告呈現(xiàn)方式,而落地頁(yè)起到承接流量、轉(zhuǎn)化用戶(hù)的重要作用。
落地頁(yè)的制作是一個(gè)非常容易被忽視,但是對(duì)于廣告轉(zhuǎn)化的影響是決定性的。
落地頁(yè)的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介
下面一張圖是python小課的落地頁(yè)設(shè)計(jì),算是一個(gè)非常好的范例。
落地頁(yè)最基本的要素包括:
- 品牌標(biāo)識(shí)和logo
- 品牌文案
- 引導(dǎo)文案
- 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
- 信任背書(shū)
- 產(chǎn)品案例
- 期望的信息輸入框
還可以包括其他的信息:
- 用戶(hù)的使用評(píng)價(jià)
- 已有的銷(xiāo)量
- 官方的FAQ
落地頁(yè)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì),需要結(jié)合產(chǎn)品、UED、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、BI等部門(mén)一起協(xié)作,同時(shí)對(duì)不同版本的落地頁(yè)進(jìn)行測(cè)試,以此來(lái)確定那個(gè)版本的落地頁(yè)的轉(zhuǎn)化效果最好。
我們之前落地頁(yè)優(yōu)化工作,從產(chǎn)品進(jìn)入推廣期到產(chǎn)品穩(wěn)定期,持續(xù)了一年半,從當(dāng)初的30%的轉(zhuǎn)化率提升到了40%。按照一年推廣費(fèi)用1個(gè)億計(jì)算,這提升的10%的轉(zhuǎn)化率,每年節(jié)省了推廣費(fèi)用1000W,落地頁(yè)再重視都不為過(guò)。
關(guān)于落地頁(yè)的設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā),測(cè)試,分析和優(yōu)化,有一套標(biāo)準(zhǔn)的方法。后面”貓叔玩流量“會(huì)專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一個(gè)落地頁(yè)設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)化課程的文章。這里就只是簡(jiǎn)單的提一下。
轉(zhuǎn)化分析
從落地頁(yè)到用戶(hù)最終行為數(shù)據(jù)的落地,需要一套全鏈路的數(shù)據(jù)分析框架。
這里最重要的就是漏斗分析,我們需要多個(gè)數(shù)據(jù)源的整合,并且有一套強(qiáng)大的工具幫助我們完成這項(xiàng)工作。
數(shù)據(jù)源包括
廣告平臺(tái)的數(shù)據(jù):最常用的是廣告位、曝光量、點(diǎn)擊量。
落地頁(yè)的數(shù)據(jù):主要有落地頁(yè)UV,申請(qǐng)注冊(cè)數(shù),驗(yàn)證碼點(diǎn)擊數(shù),填單數(shù)。
有一些落地頁(yè)不僅僅是一個(gè)頁(yè)面,可能涉及到多個(gè)連續(xù)的信息收集頁(yè),這里面每個(gè)頁(yè)面進(jìn)入次數(shù),流失率都是需要統(tǒng)計(jì)的。
業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù):一般和公司業(yè)務(wù)比較耦合,以電商數(shù)據(jù)為例,包括商品瀏覽數(shù),訂單創(chuàng)建數(shù),支付筆數(shù),退款筆數(shù),
我們需要有一個(gè)完整的漏斗模型,從廣告曝光量->點(diǎn)擊量->落地頁(yè)UV->落地頁(yè)填單數(shù)->訂單創(chuàng)建數(shù)->訂單支付數(shù),通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析和計(jì)算,我們可以衡量廣告效果,落地頁(yè)效果,以及業(yè)務(wù)效果。
系統(tǒng)能夠很方便的查看每個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)化率。并且還需要支持多個(gè)維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),比如可以通過(guò)廣告渠道,查看每個(gè)渠道的漏斗數(shù)據(jù),或者根據(jù)手機(jī)型號(hào),手機(jī)廠商等,查看具體使用某一款手機(jī)的轉(zhuǎn)化情況。我們之前的業(yè)務(wù),需要精確衡量每個(gè)渠道,每一個(gè)版本的轉(zhuǎn)化率和最終的產(chǎn)出,確保每個(gè)渠道的投入產(chǎn)出比都要大于1。
轉(zhuǎn)化分析也要一套標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)工具和流程,在后面”貓叔玩流量“也會(huì)將一些數(shù)據(jù)分析相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)是如何打點(diǎn),打點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何衡量渠道的投放質(zhì)量。轉(zhuǎn)化分析是一個(gè)很有趣的專(zhuān)題,通過(guò)數(shù)分析可以發(fā)現(xiàn)很多很有趣的現(xiàn)象。比如預(yù)測(cè)手機(jī)廠商的出貨量,用戶(hù)群體的偏好。
流量的承接
流量承接方式是指通過(guò)廣告投放引進(jìn)來(lái)的用戶(hù),最終通過(guò)那種載體去承接這些流量。目前最常用的承接方式包括:APP,小程序,公眾號(hào),微信號(hào),微信群,手機(jī)號(hào),企業(yè)微信。
流程的承接方式對(duì)最終的轉(zhuǎn)化率有非常大的影響,我們需要根據(jù)我們的業(yè)務(wù)特性,廣告平臺(tái),轉(zhuǎn)化率等做一個(gè)綜合的考慮。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)火爆的年代,為了推廣APP,大部分公司都會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)下載APP,用APP去承接這些用戶(hù)流量。隨著APP紅利結(jié)束,打開(kāi)率越來(lái)也低,目前很多產(chǎn)品都是通過(guò)預(yù)留手機(jī)號(hào)的方式把流量先承接住,在引導(dǎo)下載APP。
還有一些在騰訊平臺(tái)投放廣告的公司會(huì)利用公眾號(hào),小程序、微信群作為流量的承接方式。自從企業(yè)微信推出客戶(hù)朋友圈和客戶(hù)群之后,接下來(lái)可以預(yù)料到一些公司會(huì)通過(guò)企業(yè)微信承接流量。
一般來(lái)說(shuō),用戶(hù)的操作越便捷,心里負(fù)擔(dān)越低,轉(zhuǎn)化效果越好。APP流程復(fù)雜,需要用戶(hù)下載,如果用戶(hù)沒(méi)有連接wifi,很可能就不愿意下載。手機(jī)號(hào)用戶(hù)比較警戒,不愿意隨便暴露手機(jī)號(hào),防止被騷擾。
這兩種流量承接方式轉(zhuǎn)化率雖然不如微信號(hào),微信群好,但是用戶(hù)的質(zhì)量會(huì)比較高,通過(guò)這些繁瑣的步驟,用戶(hù)還愿意進(jìn)來(lái),說(shuō)明意向度還是比較高的。
對(duì)于流量的承接,還需要考慮是后續(xù)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是基于什么方式進(jìn)行的。舉一個(gè)例子,如果你用小程序去承接流量,雖然在微信體系內(nèi)可以用社交裂變的方式獲取流量,也可以在微信公眾號(hào),朋友圈投放廣告,但是在微信體系之外的廣告渠道,小程序的轉(zhuǎn)化效果就是非常差的。
同時(shí)你要考慮后面的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,如何和小程序用戶(hù)建立關(guān)系,目前小程序還不支持人工的主動(dòng)推送消息,小程序的運(yùn)營(yíng)手段是非常有限的。
在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,利用微信個(gè)人號(hào),手機(jī)號(hào),微信群都嘗試做過(guò)流量承接。微信群的流量承接轉(zhuǎn)化效果最好,但是運(yùn)營(yíng)效果最差,因?yàn)橛泻芏喾悄繕?biāo)用戶(hù)加入,會(huì)在群里面發(fā)送垃圾廣告,影響有意向的目標(biāo)客戶(hù)。后來(lái)我們?nèi)坑梦⑿艂€(gè)人號(hào)承接,雖然加重了運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān),但是整體轉(zhuǎn)化效果是最好的。
作者:貓叔玩流量;微信公眾號(hào) : yunmao_owner
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