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眾所周知，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)內(nèi)容和活動(dòng)：內(nèi)容是基礎(chǔ)，活動(dòng)是支架，兩者結(jié)合組成公眾號(hào)體系。這兩個(gè)具體包含哪些工作？需要如何運(yùn)營(yíng)呢？本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，梳理總結(jié)了一套實(shí)用的方法論，與大家分享。

運(yùn)營(yíng)小伙伴們，你們?cè)诩影鄬?xiě)文的時(shí)候，有沒(méi)有那么一瞬間，靜下心來(lái)，好好思索一個(gè)問(wèn)題：

• 我們做公眾號(hào)，到底是在做什么？
• 規(guī)律發(fā)文，死磕排版，定點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈……
• 粉絲漲了嗎？閱讀量升了嗎？
• 我們?nèi)諒?fù)一日地做這些工作，究竟有何意義？

我做微信運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在，已經(jīng)有5年的時(shí)間了，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人經(jīng)歷的心路歷程，我都體驗(yàn)過(guò)。從最初的死板勤奮，到中途的疲倦迷茫，每一個(gè)階段都?xì)v歷在目。每當(dāng)夜深人靜，躺在床上睡不著的時(shí)候，我都會(huì)忍不住想到這個(gè)問(wèn)題，總想去找到答案，去探究運(yùn)營(yíng)的意義到底在哪里？

近些年來(lái)，隨著運(yùn)營(yíng)工作的深入，這個(gè)答案越來(lái)越清晰，我可以明確告訴你：做運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是在做用戶(hù)信任。

雖然說(shuō)出【信任】二字，大部分人都會(huì)覺(jué)得簡(jiǎn)單無(wú)聊，甚至想切出聲來(lái)，斜眼鄙夷一句：“誰(shuí)不知道啊？”

但是，你真的做到了嗎？你有切實(shí)把【信任】二字深入貫徹進(jìn)你的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程里嗎？你有深度思考過(guò)【信任】的深層意義嗎？

如果你能學(xué)會(huì)把你的運(yùn)營(yíng)工作，都圍繞著【信任】二字展開(kāi)，我相信你做每一件工作，思路都會(huì)變得更清晰，運(yùn)營(yíng)瓶頸也能快速被打破。

接下來(lái)，我會(huì)從運(yùn)營(yíng)工作最重要的兩大部分——內(nèi)容和活動(dòng)——著手，把運(yùn)營(yíng)所需要做的工作給拆解開(kāi)來(lái)，一步一步分析，教會(huì)你如何才能把用戶(hù)信任做好，為后續(xù)的促活、轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、內(nèi)容

1. 形象要鮮明，活生生

這里指的不僅僅是推文，還有你的公眾號(hào)底部菜單，更有你的留言回復(fù)……總之，一切你可以輸出的內(nèi)容，都要盡可能讓它活生生地存在，形象鮮明清晰?；蛘哒f(shuō)讓觸達(dá)你內(nèi)容的每一個(gè)用戶(hù)都能感覺(jué)到溫度。

我見(jiàn)過(guò)太多的小伙伴，在剛開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)時(shí)，只會(huì)空泛地去學(xué)習(xí)別的公眾號(hào)的行文邏輯和語(yǔ)氣，別人自稱(chēng)小編自己也自稱(chēng)小編，別人堆砌表情包自己也堆砌表情包，全程都在為了搞怪而搞怪，自己嗨的不能行，粉絲看了只是覺(jué)得尷尬。

參考一下少女兔是怎么做的↑

所以，你一定要認(rèn)真想清楚自己運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)，品牌形象應(yīng)該是什么樣的？專(zhuān)業(yè)的？搞怪的？沉穩(wěn)的？還是上進(jìn)的？如果它是一個(gè)活生生的人，它會(huì)以什么語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)話(huà)？它會(huì)怎樣表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)？

把這個(gè)過(guò)程盡可能詳細(xì)地在腦海里刻畫(huà)出來(lái)，寫(xiě)文運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，把它的靈魂注入進(jìn)去，你的文章一定會(huì)變得流暢舒適，粉絲看起來(lái)也會(huì)在無(wú)形中感知到你這個(gè)形象的溫度，只有這樣，你后續(xù)的一切運(yùn)營(yíng)都會(huì)有了基礎(chǔ)，才算是站穩(wěn)了腳跟。

否則，你輸出的內(nèi)容一定是浮在表面上的，讓人看完一頭霧水，毫無(wú)記憶點(diǎn)可言，粉絲粘性更是無(wú)從談起。

2. 帶去價(jià)值，傳遞明確的觀(guān)點(diǎn)

我最喜歡鈴木光司的一段話(huà)：

說(shuō)花美就會(huì)有人說(shuō)“也有不美的花”。

預(yù)想到會(huì)有這種抱怨，

于是寫(xiě)“既有美麗的花也有不美的花”。

這已經(jīng)是廢話(huà)了。

讓所有人都認(rèn)同的文字稱(chēng)不上表達(dá)。

表達(dá)需要勇氣。

我覺(jué)得這是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都需要認(rèn)真去品味反思的，你翻看下自己之前的內(nèi)容，是不是從頭到尾都沒(méi)有傳遞出實(shí)實(shí)在在的東西，只是在重復(fù)一些中所周知的廢話(huà)，長(zhǎng)篇大論，表達(dá)的也是一些毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的文字？

從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，我在打開(kāi)你公眾號(hào)的那一刻，一定是期待能收獲一定價(jià)值的，不管是收獲成長(zhǎng)，還是學(xué)會(huì)一個(gè)提高辦事效率的方法，還是能獲得優(yōu)惠禮品，哪怕是能讓我輕松一笑，這都是我需要你的理由，是我關(guān)注你的根本原因。

所以，運(yùn)營(yíng)小伙伴們，基于你的賬號(hào)屬性，你能給用戶(hù)傳遞的價(jià)值是什么呢？

它不需要太過(guò)宏大，哪怕只是一個(gè)小小的觀(guān)點(diǎn)，都沒(méi)問(wèn)題。關(guān)鍵是你要想辦法如何把它明確清晰地表達(dá)出來(lái)。

3. 持續(xù)、反復(fù)用內(nèi)容強(qiáng)化你的價(jià)值

只要能從你的賬號(hào)里獲取到一次價(jià)值，你的形象就可以在用戶(hù)腦海里得到一次深化，這比你投放多少推廣渠道都要有用得多。

但是現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)信息是爆炸式的，每一個(gè)人包括你自己，窮極一生可能也無(wú)法把所有的內(nèi)容給看完，在這個(gè)盛產(chǎn)焦慮的時(shí)代，每個(gè)用戶(hù)的注意力都被無(wú)限分散，所以，快速遺忘是注定的。

你必須要保證能持續(xù)的輸出，如果一天一次太難，不妨調(diào)整成一周一次，無(wú)限反復(fù)地去加深你在用戶(hù)心目中的價(jià)值與地位，當(dāng)你可以在用戶(hù)心中被劃分為高質(zhì)量賬號(hào)時(shí)，無(wú)需刻意引導(dǎo)，用戶(hù)會(huì)主動(dòng)去催你更新，給你源源不斷的支持與動(dòng)力，用戶(hù)粘性就此形成。

這個(gè)過(guò)程更需要你持續(xù)地輸入，快速地成長(zhǎng)，確保你在該行業(yè)的認(rèn)知永遠(yuǎn)領(lǐng)先于你的粉絲，這樣你才可以不間斷地帶來(lái)新鮮有價(jià)值的內(nèi)容。

用戶(hù)信任也是在這個(gè)過(guò)程中一步一步形成的。

二、活動(dòng)

剛做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我一直會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是內(nèi)容，只要把文章寫(xiě)好了，漲粉自然不在話(huà)下，一度堅(jiān)信，那些靠活動(dòng)漲的粉絲，都是暫時(shí)的，毫無(wú)意義的。

然而做運(yùn)營(yíng)時(shí)間越久，越明白：不是每個(gè)人都可以一夜成名，靠一篇爆文漲粉數(shù)萬(wàn)，它需要你持續(xù)幾年的學(xué)習(xí)與沉淀，才有可能去實(shí)現(xiàn)，即便你有了寫(xiě)爆文的實(shí)力，如果沒(méi)有運(yùn)氣成分，大概率也是傳播不出去的。

很可能你死磕內(nèi)容好幾年，閱讀量一直維持在幾百、幾千的水準(zhǔn)。當(dāng)你精力被耗盡，用光了所有的耐力，滿(mǎn)腦子都是自我懷疑或自我否定的時(shí)候，你還敢說(shuō)自己可以堅(jiān)持下去嗎？

所以，相信我，在做內(nèi)容的同時(shí)，穿插策劃一些活動(dòng)，一定是最有效地能讓你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活動(dòng)真實(shí)有效，它就像是你運(yùn)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑一樣，可以幫你撬動(dòng)粉絲的信任杠桿，在短時(shí)間內(nèi)幫你獲得大規(guī)模傳播。

至于活動(dòng)策劃，市面上的活動(dòng)類(lèi)型比較多，投票、助力、砍價(jià)等等我都做過(guò)，但是這些活動(dòng)比較泛，跟行業(yè)本身的相關(guān)性不是很大，吸引過(guò)來(lái)的粉絲注定不精準(zhǔn)，后續(xù)做完用戶(hù)篩選后，就所剩無(wú)幾了。

在做了無(wú)數(shù)場(chǎng)活動(dòng)之后，測(cè)試下來(lái)，覺(jué)得最有效且漲粉最精準(zhǔn)的活動(dòng)方式就是——裂變。

一張主題海報(bào)+幾個(gè)跟行業(yè)相關(guān)性比較強(qiáng)的禮品，就可以幫你在短時(shí)間內(nèi)把你的賬號(hào)給傳播出去，如果你的歷史記錄里恰巧有幾篇干貨文章的話(huà)，粉絲記憶度會(huì)直線(xiàn)上升，還能幫你虜獲一大批死忠粉，這個(gè)結(jié)果是你埋頭寫(xiě)上幾十篇文章都不可能實(shí)現(xiàn)的。

以市面上用的比較多的海報(bào)通為例，大致看下活動(dòng)流程↓

如果你的漲粉要求不高，更看重精準(zhǔn)度的話(huà)，就把禮品選擇成跟本行業(yè)強(qiáng)相關(guān)的，比如XX干貨資料包、課程書(shū)籍等等，類(lèi)似這樣的↓

如果你的漲粉要求很高，可以在本行業(yè)禮品的基礎(chǔ)上少量搭配一些紅包，比如2元紅包、5元紅包，它可以作為活動(dòng)的誘餌，幫你把海報(bào)和公眾號(hào)快速傳播出去。

這一招屢試不爽，上個(gè)月我們策劃的一場(chǎng)520活動(dòng)，用的就是這個(gè)方法，短短一天，漲粉兩萬(wàn)九，成功為本月要做的一個(gè)新品上市計(jì)劃給營(yíng)造了非常好的粉絲基礎(chǔ)。

做活動(dòng)的思路跟寫(xiě)內(nèi)容是一樣的，也需要你平常心對(duì)待。

你不必一次性就要求自己要做一場(chǎng)多么成功的刷屏級(jí)活動(dòng)，你只需要跟過(guò)去的自己比。每當(dāng)感覺(jué)粉絲的活躍度下降了，就策劃一場(chǎng)活動(dòng)作為調(diào)劑，讓你的賬號(hào)活躍一點(diǎn)，再活躍一點(diǎn)，搭配著有價(jià)值的內(nèi)容，穩(wěn)步成長(zhǎng)，如此下去，賬號(hào)也就慢慢給運(yùn)營(yíng)活了。

發(fā)現(xiàn)了嗎？其實(shí)運(yùn)營(yíng)不是一件在無(wú)限重復(fù)的無(wú)聊工作，如果你以用戶(hù)【信任】為基準(zhǔn)，用心對(duì)待它，它反而能間接地驅(qū)動(dòng)你去成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)，去做一件又一件有意義的事情，這個(gè)過(guò)程能給你帶來(lái)無(wú)窮的動(dòng)力和價(jià)值，是充滿(mǎn)成就感的。

內(nèi)容和活動(dòng)兩把抓，永遠(yuǎn)讓它們保持一個(gè)平衡。同時(shí)也要警惕，不要因?yàn)榻箲]去追求即時(shí)的數(shù)據(jù)，畢竟在這個(gè)流量時(shí)代，吸引眼球的人可以拿到入場(chǎng)券，但內(nèi)容為王的人才能笑到最后。

作者：鑄新? 微信：lvyiming1

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