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過于強調(diào)客觀理性的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，人的價值被遠遠低估。本文將從很小的切入點、以很短的篇幅，去講「人」在產(chǎn)品和運營工作中的價值，希望喚起大家對這個問題的重視。

在產(chǎn)品或運營的工作中，經(jīng)常需要做決策。比如，策劃什么樣的活動、做不做這個功能以及主推什么賣點等等。那么，這些或大或小的決策是怎么做出來的，有什么方法嗎？

我們是怎么做決策的

從思維方式上說，分為數(shù)據(jù)驅(qū)動和方法論驅(qū)動。如下放到場景里講述，大家就明白了。

場景一：

小A是PM，在和RD開會，評審新功能的需求是否合理。小A是這么講述她的決策過程：

從數(shù)據(jù)上來看，這個模塊的UV在整個產(chǎn)品中的占比最大，有將近40%。以此可以證明，用戶在這個領(lǐng)域是有需求的。所以希望把這個模塊的功能做二期優(yōu)化，目的是增加用戶步長和停留時間，再輔以一些運營手段，就可以提升次日留存，從而提升整個產(chǎn)品的DAU。

這個決策的思路，是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動。依據(jù)客觀數(shù)據(jù)，得出結(jié)論。

場景二：

小B是運營，有人請他講講怎么才能把一個APP做起來，他是這么說的：

怎么定義「做起來」，我認為核心指標就是APP的DAU。DAU的提升，可以拆解為新增激活和用戶留存這兩個渠道。做好新增激活又分為應(yīng)用市場、線上活動、合作換量等幾個方式；做好留存又分為會員體系、內(nèi)容策劃、精細化推送等幾個方式。所以，我們看看這些方式，可以選擇哪個去做。

這個決策的思路，是典型的方法論驅(qū)動。使用方法論將問題拆解，再看具體執(zhí)行環(huán)節(jié)。

這兩種思維方式是靠譜的，它們的依據(jù)很有說服力，推理的邏輯也非常清晰，以此去做決策應(yīng)該就沒什么問題。

「人」的價值才是最重要的

在實際工作中，很多公司的員工就是這么做決策的，只要能用上述兩種思路中的任意一種，講清楚一個道理，基本上就會被團隊認為是有道理、有說服力的。

但是，這里隱藏了一個認知誤區(qū)，就是認為：只要依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論去做決策，就可以得出正確的結(jié)論。

這個觀點，錯在把「工具」當「公式」了。工具是輔助的作用，為人的決策去提供依據(jù)；而公式是可以直接帶來可靠的結(jié)論，只要公式是適用的，人就不需要考慮計算過程的合理性。

所以，不能認為通過數(shù)據(jù)或方法論，就可以直接得出最終結(jié)論，而忽視「人」在其中的價值。

真正的決策過程是這樣的：依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論，通過人的主觀分析，從而得出最終的結(jié)論。也就是：數(shù)據(jù)/方法論→分析→結(jié)論，而不是：數(shù)據(jù)/方法論→結(jié)論。后者比前者缺少的「分析」環(huán)節(jié)，就是「人」參與的過程，這才是最核心的、可以決定成敗的因素。

「人」的價值是如何體現(xiàn)的

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營領(lǐng)域，人的價值主要體現(xiàn)在兩方面：

1.決策是需要主觀感性層面的判斷

在平時的工作中，強調(diào)客觀事實、有理有據(jù)，這是必要的。但客觀理性只是基本準則，不是核心競爭力，更不是什么值得炫耀的個人亮點。

在人的主觀決策面前，任何一個數(shù)據(jù)或成功經(jīng)驗都是渺小的。過于依賴這些工具，并不能創(chuàng)造出好故事，好產(chǎn)品，看似是為了讓決策更理性，其實只能讓決策的過程更輕松，更像是一個偷懶的行為。

遠說喬布斯，近看張小龍，他們哪一個是依賴前人的經(jīng)驗，哪一個是通過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，哪一個是通過現(xiàn)成公式在做產(chǎn)品？如果經(jīng)驗、數(shù)據(jù)和公式真的有用，那么全世界得有多少個喬布斯和張小龍。

讓我們多一些主觀看法和態(tài)度觀點吧，只有這些才是真正有意義、有創(chuàng)造性價值的，可以幫助產(chǎn)品邁向新的臺階。

舉一個簡單的例子，用百度地圖導航，系統(tǒng)會按照路程距離、擁堵情況、高速收費與否等因素，給你推薦幾條路線，但最終決策的還是你自己。你會在推薦的路線里，選擇自己熟悉的路線。在這個案例里，系統(tǒng)是決策的工具，最終還是人去做的決定。

2.用戶從產(chǎn)品里獲得的感受是「人」賦予的

產(chǎn)品是給人用的，是為人服務(wù)的。所以，用戶使用產(chǎn)品時的感受或體驗是非常重要的。

除了產(chǎn)品的可用性和易用性之外，用戶還有在產(chǎn)品上獲得情感共鳴的需求?；蛘哒f，如果能讓用戶在產(chǎn)品里獲得情感共鳴，就更容易提升留存。

情感共鳴的需求，是通過產(chǎn)品傳遞出的視角、內(nèi)涵或者價值觀來實現(xiàn)的。這些無形的主觀感性體驗，必須通過「人」去賦予產(chǎn)品，是與運營人員的三觀、文化背景、行業(yè)知識儲備、社會經(jīng)濟地位、審美能力等方面相關(guān)。這個時候，算法策略和交互設(shè)計能做出的貢獻是很有限的。

再說通俗一點，這就是為什么產(chǎn)品會給用戶留下文藝、接地氣、科技感、有態(tài)度等印象。這些都是通過運營的工作，依賴「人」的價值，去塑造出來的。

可以這樣印證這個結(jié)論：試想，如果除去這些產(chǎn)品里的圖文視頻等內(nèi)容，只有已經(jīng)完成UI設(shè)計的框圖，那么這些產(chǎn)品還會給你留下那些印象嗎？當然不會。

結(jié)束語

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，完全可以熟練的用客觀數(shù)據(jù)和成熟的方法論，去分析和決策。但我們慢慢的在忽視「人」的價值，逐漸逃避發(fā)表主觀看法的機會，因為說服別人并不容易。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運營專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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