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企業(yè)如何做好數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)？企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是自己內(nèi)生的力量，依賴自己的運(yùn)營能力和自己的人才去完成這些事情。

作為一個(gè)營銷運(yùn)營人，近幾年發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)技能越來越力不從心了，時(shí)代發(fā)展的越來越快，商業(yè)競爭越來越激烈，這也促使我們要具備更賦創(chuàng)意的營銷思路和更先進(jìn)的運(yùn)營思維。

營銷的術(shù)更偏向文科生，精湛的文案、獨(dú)到的創(chuàng)意、刺激的感官、運(yùn)營的術(shù)更偏向于理科生，清晰的路徑、對用戶的理解、對數(shù)據(jù)的敏感、對模型的運(yùn)用等等這些都是運(yùn)營人缺一不可的武器。

1.?擁有并運(yùn)用數(shù)據(jù)思維是運(yùn)營人的基本素養(yǎng)

每一位運(yùn)營人應(yīng)該都有這樣的感受，每天到公司的第一件事必然是看數(shù)據(jù)。與產(chǎn)品提需求會(huì)被挑戰(zhàn)提供預(yù)估收益數(shù)據(jù)，與技術(shù)提Bug被會(huì)要求提供具體數(shù)據(jù)記錄，與合作方談資源需要提供參考資源位曝光數(shù)據(jù)，最難的是與老板開周會(huì)和月會(huì)，不僅要產(chǎn)出一份全方位覆蓋業(yè)務(wù)情況的數(shù)據(jù)周報(bào)或月報(bào)，還需要能夠當(dāng)場完美回答來自老板對數(shù)據(jù)提出的每一個(gè)疑問。

沒錯(cuò)，運(yùn)營是一個(gè)對數(shù)據(jù)意識要求很高的崗位，大到千萬元的補(bǔ)貼預(yù)算，小到幾毛錢的優(yōu)惠券，或者日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的千分之一的變化，都需要你對數(shù)據(jù)足夠敏感，對業(yè)務(wù)足夠熟悉。

數(shù)據(jù)思維，看似高深，實(shí)則樸素。

再好的車，沒有方向，是開不到目的地的。不以變現(xiàn)為目的的數(shù)據(jù)分析都是耍流氓。

如果沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)思維，再怎么神話數(shù)據(jù)都無法創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

2.?經(jīng)驗(yàn)思維 VS 數(shù)據(jù)思維

商業(yè)思維最重要的一件事是什么？決策。

在過去，有經(jīng)驗(yàn)的決策，也有數(shù)據(jù)的決策。而在當(dāng)下這個(gè)變化特別快的年代，數(shù)據(jù)思維正在變得越來越重要。

學(xué)會(huì)應(yīng)用數(shù)據(jù)思維，可以讓商業(yè)洞察力更敏銳。

經(jīng)驗(yàn)思維和數(shù)據(jù)思維進(jìn)行比較，我一直覺得這是個(gè)有意思的課題，在日常工作中我們有太多的思維定式，但數(shù)據(jù)思維是每個(gè)人都有必要學(xué)習(xí)的模型。

經(jīng)驗(yàn)思維的優(yōu)勢：經(jīng)驗(yàn)思維往往反映迅速，它是經(jīng)驗(yàn)累積和直覺感官留給我們的饋贈(zèng)，有著高效率低成本的優(yōu)勢。它是冬日里的烈酒，暖心但不能多飲。

數(shù)據(jù)思維的強(qiáng)項(xiàng)：經(jīng)驗(yàn)思維不穩(wěn)定，正確率和失敗率都起伏不定，數(shù)據(jù)思維相對穩(wěn)定，可追蹤，有反饋。但是數(shù)據(jù)思維需要決策-快速的迭代-反饋-策略調(diào)整-再?zèng)Q策。決策周期相對較長，是反復(fù)試錯(cuò)，再矯正的結(jié)果。它就如畫家的畫筆，一次次的勾勒，一次次的調(diào)整最終完成曼妙的藝術(shù)作品。

總之，數(shù)據(jù)的本質(zhì)還是還原客戶的需求，我們的經(jīng)驗(yàn)思維往往會(huì)誤導(dǎo)我們，數(shù)據(jù)會(huì)有效的證明且矯正我們的決策行為。所以，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是，數(shù)據(jù)思維會(huì)讓決策的效果更穩(wěn)定。

3.?數(shù)據(jù)運(yùn)營在企業(yè)落地的三部曲

第一步，建立運(yùn)營指標(biāo)，方法是先拆解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，再將目標(biāo)分配到數(shù)據(jù)運(yùn)營體系—渠道、產(chǎn)品、用戶、活動(dòng)，最后細(xì)化為實(shí)際運(yùn)營指標(biāo)。

第二步，從指標(biāo)到職責(zé)，根據(jù)用戶與企業(yè)交互的階段不同—感知、獲客、活躍、留存、收入、傳播，企業(yè)渠道團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容團(tuán)隊(duì)分別要做運(yùn)營活動(dòng)，而這些團(tuán)隊(duì)的背后要靠數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來支撐，那么這個(gè)階段就要將指標(biāo)落實(shí)到不同團(tuán)隊(duì)的具體崗位上。

第三步，指標(biāo)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)，針對波動(dòng)做調(diào)整，同時(shí)也找到數(shù)據(jù)運(yùn)營的場景，確定核心指標(biāo)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。

4.?數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)思路有8條

數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，能給企業(yè)帶來交易的客戶信息、交易信息、標(biāo)簽信息、實(shí)現(xiàn)的商業(yè)變現(xiàn)。下面用數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的思路給大家做個(gè)匯總。

基于用戶的思路是：

①用戶生命周期管理，要獲得終身客戶價(jià)值高的人，延長用戶生命周期獲得更多價(jià)值。

②特征值分析，通過分析高價(jià)值、高忠誠度用戶特征，反向篩選、營銷。

③用戶成長體系，要跟蹤用戶成長，為他定制相應(yīng)產(chǎn)品。

④白名單建設(shè)，針對復(fù)購率高的用戶建立、擴(kuò)大白名單，重點(diǎn)維護(hù)與營銷。

基于產(chǎn)品出發(fā)的思路：

⑤產(chǎn)品生命周期管理，當(dāng)產(chǎn)品生命周期快結(jié)束時(shí)，要想辦法使用戶延續(xù)購買自己的產(chǎn)品。

⑥關(guān)聯(lián)銷售，要制造相關(guān)產(chǎn)品的連帶銷售場景。

⑦產(chǎn)品復(fù)購率，要通過給用戶回報(bào)和愉悅感來提高復(fù)購率。

基于數(shù)據(jù)科學(xué)出發(fā)的思路：

⑧機(jī)器學(xué)習(xí)，這適用于海量數(shù)據(jù)的場景。

5.?打通“三重門”:實(shí)現(xiàn)全渠道營銷

隨著一代一代運(yùn)營人升級淘汰進(jìn)化的過程中，模型的應(yīng)用也層出不窮，隨著數(shù)據(jù)思維的被追捧，以及企業(yè)對數(shù)據(jù)思維的看重，原本存在于數(shù)據(jù)模型的三重門理論被越來越多的運(yùn)用在營銷運(yùn)營的場景下。

運(yùn)營數(shù)據(jù)三重門分交易門、交互門和市場門。有別于正常的用戶等級模型AARRR，運(yùn)營數(shù)據(jù)三重門理論所包含廣度更高，所有支撐決策的依據(jù)都是數(shù)據(jù)本身。

①交易門：企業(yè)內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。

②交互門：企業(yè)與客戶的交互行為數(shù)據(jù)，比如客戶下載了你的App，沒有購買商品，但是產(chǎn)生了點(diǎn)擊行為。

③市場門：企業(yè)外部數(shù)據(jù)。

幾乎所有的運(yùn)營數(shù)據(jù)，都可以按照三重門理論分門別類的拆解成無數(shù)的小單元，由不同的任務(wù)小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)對數(shù)據(jù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

它類似于之前的舊制度承包責(zé)任制度，包干到人責(zé)任到人，考核小組業(yè)績好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，產(chǎn)品要管理app的使用效率，完成訂單的時(shí)間效率等等。營銷要負(fù)責(zé)app的下載量，分發(fā)量等等。責(zé)任明確，數(shù)據(jù)指標(biāo)清晰，是考核的要點(diǎn)。

過去，我們會(huì)看到，企業(yè)經(jīng)常是依賴外界，靠大量的投資、大量的營銷費(fèi)用、大量的外腦，以及大量的資源整合來推動(dòng)自身的發(fā)展。

但是現(xiàn)在，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，幫助企業(yè)做數(shù)據(jù)化的精細(xì)運(yùn)營，降低企業(yè)成本增加企業(yè)收益。企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)的是自己內(nèi)生的力量，依賴自己的運(yùn)營能力和自己的人才去完成這些事情。

本文由 @張半城 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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