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前不久，發過一篇《初階運營喵，怎樣處理第一次需求輸出 》，那次項目順利落地執行，除了基礎數據庫更新字段迭代過3次，基本保留了當初的功能需求，算是打響了從事互聯網運營生涯的第一槍。再梳理些的項目經歷，即是總結回顧，也是檢討再造吧！

一、項目背景

以X城市作為試點，進行為期兩個月的產品測試，通過團隊化運營（內容、數據、用戶、產品等運營成員），測試產品的營收規模與持續性，以便后期在其他24個重點城市鋪開，確保公司下半年營收。

二、項目目標

核心指標：收入（550W）、留存率（80%）、ARPU等

上述內容來自大Boss們的會議精神，主管勇敢的接下了這塊“肥肉”，組建了一個10人的運營小團隊（包括數據運營、內容運營、用戶運營等伙伴臨時組成），干活。

主管：“我只做支持，不做領導，你們自己玩，至于怎么玩，不做限制，但又有限制。凡是你們一致覺得必要的，報上來，全力滿足?！?/p>

好吧，沒聽懂，但又好像懂了（成本控制）。那就一起愉快的玩耍吧！

“再就是，項目只許成功，當然激勵嘛，新馬泰三日游，費用可以報一部分，嘿嘿…”

“既然大boss們支持，那新馬泰我們肯定去定啦”，我們暗自竊喜。

基礎框架

會上簡單分工后，連夜奮筆疾書，簡單梳理了較完整的兩個月項目運營計劃報告，從用戶畫像、產品需求、內部培訓、前期預熱、部門支撐等五方面做了簡要規劃，保證整個團隊有明確運營節奏和方法。

（一）用戶畫像

1.商圈商戶畫像

基于平臺長期積累下來的海量數據，按照商圈客流量、消費頻次、消費人群特性、合作程度、地理位置等數據指標，對城市商圈重新拆分定義，區分市級商圈、副市級商圈、區級商圈等層次，作為前期背景資料與后期商戶分層參考。

2.C端用戶畫像

鑒 于該城市人群結構特殊性（學生群體占比較大），利用平臺存儲的海量數據，對各商圈、行政區的C端用戶，從性別、年齡、學歷、身高、體重、口味、消費頻次、 消費能力等方面進行了基本畫像分析，與商圈、商戶進行交叉匹配與分析，后期從議價、合作產品、消耗預算等方面做出針對性調試。

（二）產品需求

1.數據系統

商戶后臺管理權限問題、數據庫字段優化、操作便捷性問題等方面做了較多針對性的優化建議（PS：因本文只談經歷，另涉及公司內部系統，此處不截圖細聊了）。

2.效果模型迭代

針對門店落地詳情頁的瀏覽數據，對感興趣的消費瀏覽記錄、意向購買的消費瀏覽記錄進行拆分，做好轉化率效果的漏斗模型。

3.商家端和會員端APP界面優化

此處優化建議，主要是針對后期活動上線時，配合產品和視覺設計作出調整。

（三）內部培訓

1.商家培訓

此前針對商家塊培訓，一直較缺系統化的培訓課程及制度，導致存在產品信息不對稱等諸多問題。借此機會，我們從微信公眾號、線上課程、線下交流三大形式，對產品內容、線上營銷活動技巧等方面，舉辦了4次線上課程、2次線下交流會（100人左右）、微信公眾號發文12篇（共計3萬字左右），臨時填補了這一塊的空 白，但仍未系統化的將培訓制度落實下來（PS：期間嘗試過直播的方式，經過幾次嘗試，效果并不佳）。

2.運營培訓

在 項目進行過程中，由于我們十人各自所長不同，加上產品迭代周期變短，所以擅長數據運營的，單獨開個小課；擅長用戶分析的，彌補其他人的短板……. 相互之間取長補端，既能鞏固自己所長，又能有所延伸與成長。這也是boss給我們權限之外的最大自由，也是我們一心撲在項目，天天11點后下班的關鍵點所在，每晚睡前，都感覺一天是飽的。

（四）項目預熱

1.BD伙伴

項目期間，運營與BD之間需配合與協作。BD擁有營銷能力、線下資源整合能力、談判能力，但是對于他們而言，整個城市、區域、商圈的數據正是他們最缺乏的。比如商圈合作商戶數、商圈類目構成、商圈人群劃分、客單價等。如果BD擁有詳情的市場分析數據，不僅是增大成交幾率，對線下商圈會有細微與宏觀層面的了解。

2.商家方面

我們擁有線上線下活動整合資源，可以拿一部分流量與商圈的商城進行資源交換；與我們有合作的大型門戶企業，可以做流量整合營銷，各取所需；我們也可以配合季節，針對某一類目進行線上策劃活動，點燃商家的需求點，刺激C端客戶到店消費，比如大熱天，夜宵、燒烤等夜市類目，給點線上資源，配合當月節日，引爆吃貨味蕾。

3.用戶方面

長期積累下來的優質會員，配合用戶運營上線優惠活動，要求產品和UI設計根據季節進行外觀美化，將推送距離精確500m，對于部分仍在猶豫徘徊的美食搜索者來說，應該能夠協助其作出有效抉擇。

（五）數據分析

頻次：2次/天：

1. 每日早上，從基礎數據庫里，拉取一次。根據地域范圍，對商圈、行政區域，在APP端和PC端用戶，周邊人群數、落地頁訪問數、點擊率、支付ROI。做每日報表，看商圈流量趨勢，分析優劣，針對具體情況，開小會，作出商家后臺優化方案。每日“夜總會”，再拉一次數據，了解gap值，從均衡商圈留存率的角度出 發，一個一個的分析討論。

2.商戶分層。 根據商圈情況、商戶在線消耗能力、商戶線上營收數據、網上門店瀏覽數據等，進行綜合打分（話說這個打分權重，就把我們折磨了幾夜，哭），將商戶分為頭部、中部、尾部。

商戶分層簡圖

頭部10% 的商戶，對平臺收入起到極大作用，更多是通過整個公司資源給予最佳組合搭配，再就是通過些高端論壇，對傳統餐飲行業在”互聯網+“方面作引導（PS：項目期間在萬達辦了3場高端峰會）。

中部20%的商戶，發展潛力最大，需要運營有針對性的重點扶持，聯合BD多辦線下沙龍，組合出拳，對產品給予更多講解，餐飲營銷方面提供沙龍活動，給相互交流提供機會（PS：在商家提供的場地，平均每周一次沙龍活動）。

尾部70%的商戶，多數對互聯網缺乏一定程度認識，但基數大，對收入貢獻上會有客觀的前景。附帶線下沙龍活動，通過個案引導和在線教育，給予一定資源，扶持慢慢發展（PS：嘗試過一次找網紅直播幫助線下引流、在線課堂等形式）。

（六）內容運營

1.專題策劃

因為當季度是小龍蝦季節，組織策劃了三次線上活動專欄（在App端和PC端），“尋找XX市內最大的龍蝦店”、“夜晚一只蝦，一杯啤酒，一群朋友”、“做一 只有故事的龍蝦”，通過采訪、線上投票、朋友圈病毒式傳播，迅速炒熱龍蝦店鋪活躍度，刺激C端用戶參與，并爭取一定預算，給予店家少量補貼及優惠。

2.廣告營銷

為了增加運營手中砝碼，特意申請了一些極其優質的廣告位，比如首頁banner。用作主題活動信息展示，給予些品牌商免費展示的機會（當然廣告時間被壓縮的很嚴重），畢竟這些資源是外界需要耗費大量錢物才能得到的，能夠在相當程度上吸引用戶關注了。

3.跨界合作

資源這東西，無論在哪都異常寶貴。為了擴大影響范圍，我們“勾搭”上搜狐新聞，聯合做了一期“城市美食地圖評選”，通過會員消費點評、在線投票等方式，給中部商戶做了一期美食榜單排名（周期半個月）。

三、項目結果

• 留存率：81.3%
• 收入：562W

上述都是從大框架的前提下，簡要對各模塊進行綜述，輪廓出整個項目的運營思路。期間，我們還有做紅包活動、代金券活動等優惠促銷的方式，用以提升整個項目的 收入。由于前期對收入的輕視，導致截止日前幾天才勉強完成550w業績，需要嚴格檢討下。但這兩個月，我們所經歷的，卻是一段可遇不可求的運營經驗。

作者：會吃蚊子的獅子（微信公眾號：運營人說），初級運營，喜歡打游戲，看直播，閱讀。

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