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疫情當下，線下培訓正在往線上“搬家”。但是如果將內(nèi)容直接搬運到線上的話，會有極大的可能發(fā)生“水土不服”的情況。企業(yè)該如何做？本文作者從線上線下差異點出發(fā)，對此展開了分析，與大家分享。

在當前疫情蔓延全國，且抗疫形勢仍然嚴峻的時期，全國高校、中小學紛紛開啟線上教學模式，習慣于傳統(tǒng)面授教學環(huán)境的教師們不得變身為“網(wǎng)絡主播”。

為了保障教學效果的完美呈現(xiàn)，教（zhu）師（bo）們紛紛施展十八般武藝，其精彩的、創(chuàng)新的、甚至是無措的教學過程片段頻頻登上熱搜，為我們提供了很多歡樂，但這背后也引起了教育行業(yè)人員深深的思考——當線下培訓“搬”到線上時，怎樣做才能保證效果？

筆者認為，在將線下培訓“搬”到線上時，我們首先要理清線下培訓與線上培訓的關鍵差異在哪里；接著要對自己搬得是什么做到心中有數(shù)；最后再下手找搬運的方法，也就是如何實施。

一、線下培訓與線上培訓的關鍵差異

在筆者看來，無論是線上培訓還是線下培訓，其本質(zhì)都是落在“培訓”兩個字上，這兩者的核心要義、教學理論、教學目標基本上是一致的。但由于“線上”、“線下”這兩個實施渠道的性質(zhì)不同，所以線下培訓與線上培訓又存在著些許差異，典型的差異有：

1. 培訓受眾人群覆蓋廣度的差異

正如互聯(lián)網(wǎng)讓地球變成一個村落一樣，其縮小時空距離的優(yōu)勢，也讓基于互聯(lián)網(wǎng)技術的線上培訓覆蓋人群達到了傳統(tǒng)線下培訓無法比擬的廣度。

2. 教學過程中的互動性感受差異

不可否認，當在線學習平臺處在僅能實現(xiàn)點播功能的階段時，線下課堂教學中，講師與學員之間強烈且直觀的連接感、互動性是線上培訓無法完全取代的。但是當直播這種既能打破空間壁壘、又具有互動效果的功能被應用于線上培訓時，線上培訓與線下培訓之間的互動感受差異距離正在被縮短。

3. 學習過程控制的彈性程度差異

相對于線上的培訓，在線下培訓模式中，教學實施計劃的時間設計會相對細致和明確，規(guī)定了在什么時間教授什么內(nèi)容，學員對學習順序、學習時間等的控制程度較低；

在互聯(lián)網(wǎng)世界中，用戶是選擇者、是主導者，而平臺為了長期的留住用戶，默認的“潛規(guī)則”則是以用戶為中心，站在用戶的角度為其提供服務。

在線學習平臺也正在面臨這樣的狀況，那就是用戶已經(jīng)習慣作為主導者的體驗，所以線上培訓要適度的考慮到給予學員掌控學習的感受，讓學員對自己的學習占據(jù)一定主動權，讓他可以有彈性的選擇、學習，這樣才能讓學員真正的去吸收、轉(zhuǎn)化培訓內(nèi)容。

二、將線下培訓項目的什么內(nèi)容搬運到線上？

一個培訓項目的實施往往是在明確了培訓對象及培訓目標的前提下，開展培訓內(nèi)容規(guī)劃、講師選定、過程組織、結果評估等幾大項工作。那么，結合培訓項目重點工作內(nèi)容和上述所列舉的線下與線上培訓項目之間的典型差異，我們可以基本梳理出當將一個培訓項目搬到線上時，最起碼需要搬運的內(nèi)容包括但不限于學員、教學資源、培訓運營等方面。

1. 學員

受訓學員的選定，直接決定了培訓項目的目標與重點，甚至一定程度的影響著培訓項目的實施方式，學員是一個培訓項目開展的前提條件，這是毋庸置疑的。所以，當我們將一個培訓項目搬到線上時，也要考慮到如何簡單、快速的將學員引導到線上平臺進行學習。

2. 教學資源

培訓項目中的教學資源通常包括課程、案例、文檔、試題等等能夠為學員提供知識或指導的內(nèi)容資源。對于培訓項目來說，教學資源相當于一個培訓項目的基石，沒有教學資源支撐的培訓項目好似空中樓閣，即使搭建起來了，也是搖搖欲墜，可見將培訓項目中的教學資源搬運到線上是十分必要的。

3. 培訓運營

根據(jù)筆者個人的觀察及經(jīng)驗，這里將傳統(tǒng)的培訓項目運營范圍概括為一個包含培訓項目發(fā)起、調(diào)研、對象確認、內(nèi)容研發(fā)、講師管理、課堂管理、訓后評估、培訓檢驗、結果分析等等貫穿于整個培訓項目各個環(huán)節(jié)的組織工作，培訓項目的運營保障了一個項目的正常運轉(zhuǎn)、科學實施，當我們將培訓項目搬到線上時，運營是不能夠被忽視的。

三、怎么將培訓項目搬到線上？

前文中，我們已經(jīng)大致梳理清楚了一個培訓項目需要搬到線上的內(nèi)容，但是需要注意的是，如果將上述內(nèi)容直接搬運到線上的話，會有極大的可能，讓你的培訓項目在線上發(fā)生“水土不服”的情況。

這是因為當我們將一個培訓項目搬到線上時，是需要思維的轉(zhuǎn)變和整體的把控的。

那么，如何避免這種情況的發(fā)生？筆者認為，首先是要將傳統(tǒng)的培訓思維轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，然后再充分考慮平臺特性，從全局的整體把控出發(fā)，將學員、教學資源、培訓運營等內(nèi)容搬運到線上來。

1. 以學員為中心

對在線學習平臺的運營來說，學員是我們服務的重要對象之一，對在線上實施的培訓項目來說，學員是我們服務的唯一對象。我們在培訓項目中做的一切工作都是在培訓項目目標的導向下，圍繞學員來展開的，所以在實施線上培訓項目時，我們首先要做到充分尊重學員。

同時，在此基礎上我們可以嘗試著通過比如獎勵、社交、幫助等正向的用戶維系手段去抓住學員心理與情感，引導學員完整且深度的參與培訓項目。

（1）尊重學員

一方面，尊重學員的網(wǎng)絡使用習慣，70、80、90、00后群體所處的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段不同，網(wǎng)絡使用習慣也會有所差異，那么線上培訓項目的設計也要隨之變通；

另一方面，尊重學員的知識訴求，與線下相對封閉空間的教學環(huán)境相比，學員在線上學習時，身處的場景更為復雜，干擾因素也比較多，所以學習的目的性相對是較強的，這種情況下，滿足學員對知識的訴求是一個線上培訓項目所必須考慮的方面。

（2）給與獎勵

獎勵對于一個人的意義來講，遠遠超乎于它物質(zhì)的作用，當一個人完成某個目標或者到達某個階段時，能夠得到獎勵的話，對他來說這更是一種精神的訴求、價值的認可。在線上培訓項目設計時，科學、合理的為學員設定相應的獎勵，會更加直接的激勵學員去繼續(xù)參與、完成培訓，從而促進了培訓效果的轉(zhuǎn)化提升。

（3）促進社交

經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論中，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，我們可以從處于第3層次的社交需求看出，作為個體的人是有歸屬于群體、得到關心的情感需要的。

近年來，在線下的培訓項目越來越被廣泛應用的，如行動學習法、世界咖啡、圓桌小組等等教學方式中，也表明了培訓實施方在設計培訓時，越來越多的考慮到了學員的社交需求。

同理，在一個線上的培訓項目中，如果我們能夠促進學員發(fā)展社交、甚至是為學員搭建社交的話，再輔以相應的學習引導，那么培訓項目與學員之間在情感方面的連接自然會被加強，也就更能進一步推動學員深度參與培訓項目了。

（4）提供幫助

無論一個培訓項目設計的有多么精密、周到，在實施的過程中，我們都會發(fā)現(xiàn)仍然還會有學員向我們反饋各種各樣的問題。在我們積累經(jīng)驗后，追溯到這些問題的源頭時，我們總結發(fā)現(xiàn)80%的問題可以是我們一開始就為學員提供標準的解決方案，避免給學員造成參訓困擾的。

對此，筆者建議在為學員提供幫助時，可以嘗試從常見問題前置性、典型問題全面性、問題解決流程性、回復相應及時性四個方面著手開展。

2. 轉(zhuǎn)變內(nèi)容呈現(xiàn)模式

隨著國內(nèi)各大企業(yè)越來越廣泛的將在線學習平臺應用于培訓，企業(yè)培訓渠道得到了有效的拓展，但是在平臺的應用過程中，尤其是在平臺的早期應用階段時，我們發(fā)現(xiàn)仍有不少的企業(yè)是簡單粗暴的將之前沉淀下來的線下課程錄制視頻轉(zhuǎn)成課件，直接投放在平臺上；

資源的體系、內(nèi)容的結構、亦或呈現(xiàn)的形式?jīng)]有充分結合互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、在線平臺的特性、學員學習的場景，導致內(nèi)容無法真正實現(xiàn)對學員的強烈吸引作用，平臺的活躍及內(nèi)容的轉(zhuǎn)化很難被拉升。

當我們把目光聚焦于當一個培訓項目搬到線上時，其內(nèi)容該如何轉(zhuǎn)變的問題上，筆者認為可以從以下3個方面開展內(nèi)容的轉(zhuǎn)變：

（1）內(nèi)容邏輯的劃分

在線下培訓中，我們通常明確的以時間為主線來進行授課安排及授課順序，培訓項目整體的內(nèi)容邏輯會比較明顯的被學員感知到；但是對于在線學習內(nèi)容，尤其是點播式的在線課程來說，邏輯化的呈現(xiàn)單門課程內(nèi)的內(nèi)容是沒有問題的，但是如何實現(xiàn)明確的向?qū)W員表達出培訓項目整體的內(nèi)容邏輯，是需要我們來進行一定設計的。

這里提供3種內(nèi)容劃分方法（以高效溝通主題培訓項目內(nèi)容為例）：

1）要素法

2）流程法

3）認知遞進法

（2）內(nèi)容時長的把控

在線培訓項目體量有大有小，一般情況下，體量較小的項目通常更多的是采用單一形式的內(nèi)容，常見的比如圍繞著某一系列在線課程開展的學習項目；而體量較大的項目可能會將多種多樣的內(nèi)容形式都包含在內(nèi)，提供著更豐富的學習資源供學員選擇學習。

基于過往經(jīng)驗，筆者將在線學習項目內(nèi)學習資源的形式概括分為正式學習資源與非正式學習資源兩類，再來分別總結這兩類學習資源的時長設計。

1）正式學習資源的時長設計

筆者認為，正式學習資源是指體系清晰、架構合理、邏輯通順、內(nèi)容完整的學習資源，是一個學習項目的核心基礎，學員通過學習這些資源可以得到一個相對完整的知識或技能認知。但在線上學習資源設計時，我們不能為了一味追求內(nèi)容的完整，而忽略資源時長設計的科學性。

在設計正式學習資源的時長之前，我們可以通過分析圖1中的學員線上學習的注意力時間發(fā)展曲線發(fā)現(xiàn)，學員在前5分鐘的時候，注意力有一個迅速集中的過程，到了第15分鐘的時候注意力達到一個頂峰，然后開始持續(xù)下降。

綜合內(nèi)容表述的完整性與學員注意力發(fā)展曲線，這里以在線課程為例，建議在保證內(nèi)容完整的前提下，盡量將在線課程每個章節(jié)的時長控制在5-15分鐘之間。

2）非正式學習資源的時長設計

在在線學習項目中，筆者認為可以為學員提供知識補充、但又不影響項目內(nèi)容主線的學習資源都可以算作非正式學習資源，這類學習資源的形式可以是輕量化的問答，也可以是論述知識點的文章、案例，總而言之，這些內(nèi)容的共通點是“輕”，輕到能夠為學員提供即時性的幫助。

對此，建議這類資源的內(nèi)容觀看或閱讀時長控制在1-5分鐘即可。

（3）內(nèi)容呈現(xiàn)的設計

無論是將企業(yè)培訓還是將一個培訓項目搬到線上時，我們要意識到一個重要的問題，就是我們無法像在線下培訓一樣有通過固定的、相對封閉的空間控制學員的學習環(huán)境，學員在線上學習時，身處的環(huán)境要比線下培訓的環(huán)境復雜的多。

對我們來說，持續(xù)吸引學員注意力的挑戰(zhàn)也就更大，隨之，對培訓內(nèi)容的呈現(xiàn)效果要求也就更多、更嚴格。對此，筆者建議從內(nèi)容的形式、包裝、體驗3個方面來提升內(nèi)容的呈現(xiàn)效果。

1）內(nèi)容的形式

隨著當今互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展與技術開源的潮流，網(wǎng)絡上的內(nèi)容呈現(xiàn)形式紛繁多樣，經(jīng)過大量的實踐證明，當網(wǎng)絡上的內(nèi)容形式被應用于在線學習時，好的內(nèi)容形式也越來越快速的被學員接受。

目前在在線學習平臺上，學員接受度較高的內(nèi)容形式有真人視頻、動畫視頻、直播、交互H5、圖文、PDF類型的文檔，學習項目的內(nèi)容可根據(jù)這上述內(nèi)容形式酌情選擇設計。

2）內(nèi)容的包裝

內(nèi)容的包裝，是學員對內(nèi)容的視覺體驗，是內(nèi)容性質(zhì)的直接和主要傳遞者，也是項目形象的直接表現(xiàn)。在內(nèi)容包裝方面，內(nèi)容呈現(xiàn)頁面的簡潔美觀、主次分明是基礎要求，此外，若條件允許，可在保證內(nèi)容可讀性的情況下，對內(nèi)容進行更為精美的效果處理，進一步凸顯學習項目的品牌調(diào)性。

3）內(nèi)容的體驗

受線上學習天然的局限性，線上學習無法達到與線下培訓一樣程度的師生間情感與情緒互動，在線學習平臺上的學員狀態(tài)更接近孤獨型學習者狀態(tài)。這時，就要求我們要為學員提供更為舒適的內(nèi)容體驗，比如通過在課程中適時的為學員提供小結、內(nèi)容表述適當生動一些等等，這樣能夠提升學員學習舒適感的方法來強化內(nèi)容對學員的吸引力。

3. 擴大運營手段

當我們將一個培訓項目搬到線上時，傳統(tǒng)的培訓運營工作是必不可少的，因為這是保證一個項目正常運轉(zhuǎn)的基礎。不過根據(jù)過往的實踐發(fā)現(xiàn)，雖然培訓組織方為培訓項目的正常運轉(zhuǎn)做了許多工作，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，學員對培訓組織方的工作體諒性要遠低于線下培訓。

這時，如果我們只是將一個培訓項目的傳統(tǒng)培訓運營工作搬到線上，還想達到培訓項目轉(zhuǎn)化率高、培訓效果好的目的，通常會使用一定的行政干預手段，但往往學員更容易因為對培訓組織方工作體諒性的降低和行政干預的被規(guī)定感受，而產(chǎn)生抵觸心理，導致了出現(xiàn)學員為了完成學習任務而學習情況發(fā)生。

那么，我們應該如何通過運營的手段來有效提升培訓效果呢？筆者認為，可以從以下兩種思路出發(fā)來開展培訓項目的運營工作：

（1）傳統(tǒng)培訓運營創(chuàng)新化

基于以學員為中心的理念，讓傳統(tǒng)培訓運營工作更接地氣，將自己的定位轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬娜罕娭衼?、到群眾中去”，讓學員感受到培訓組織方做的培訓工作是為他們著想的，引導學員認同培訓項目，從感受上激發(fā)學員的積極性。

筆者認為，提升學員對培訓認同感的工作不是在培訓項目中的某一個環(huán)節(jié)，而是在項目的每一個環(huán)節(jié)，我們都要不斷的提升、增強學員對項目的認同感，刺激學員產(chǎn)生主動學習的行為。增強學員認同感的運營方法常常有以下3種：

1）降低培訓通知的命令感

一般情況下，在培訓實施之前，培訓組織方會向受訓學員發(fā)送一封培訓通知，培訓通知的文風正式、措辭精煉、內(nèi)容嚴謹，在工作中已經(jīng)看慣了正式公文的學員，對這封正式的培訓通知往往也很難產(chǎn)生興趣。

筆者建議，如果在培訓通知文風可以適當調(diào)整的條件下，培訓組織方可以嘗試站在學員的角度去思考，學員最關心培訓通知的哪一部分內(nèi)容、最能接受什么風格的告知語氣等等因素，來調(diào)整培訓通知的風格和內(nèi)容；如果在培訓通知文風不可變動的條件下，培訓組織方可以綜合考慮學員的興趣因素，另外制作一版趣味、活動的培訓通知物料，并加以宣傳投放，從開始就拉近培訓項目與學員之間的距離。

2）突出培訓項目的價值性

提升員工的能力素質(zhì)是培訓項目的價值之一，但是在傳統(tǒng)的培訓項目中，培訓組織方往往只是將培訓的價值作為培訓總結文檔的一部分，忽視了培訓價值對學員的吸引作用。

這里筆者想提到個人主義表現(xiàn)形式中的“利己主義”，即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。

在日常生活中，人們可能不會如利己主義定義中表述的如此極端，但不可否認，成年人做事，一定程度上是會計算投入產(chǎn)出比的，如果我們利用好這個思想，在項目實施前或?qū)嵤┲校m當?shù)南驅(qū)W員凸顯出培訓對學員的價值，引起學員對培訓項目的重視，自然也就促進了學員參與項目的主動性。

3）促進培訓項目的完整度

在將一個培訓項目搬到線上時，培訓組織方經(jīng)常會由于產(chǎn)生沒有線下固定環(huán)境的制約，培訓項目調(diào)研、培訓過程監(jiān)控、評估工作難以開展，而導致培訓項目完整度受到影響的擔憂。

對于這個問題，筆者建議：一方面，我們可以通過將自己打造為學員學習伙伴的形象，向?qū)W員表達誠意，誠懇的說明學員參與調(diào)研、評估是促進培訓組織方提升的有效方式，表達出培訓組織方愿意與學員一起進步的友好性，從情感上打動學員完整參與項目；另一方面，將項目調(diào)研、學習、評估等等行為融合到激勵機制中，從人性特點上激勵學員完整參與項目。

（2）線上學習運營持續(xù)化

線上培訓項目有著與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)元素，這使得線上培訓項目的運營策略更加豐富、運營手段更加多樣、運營效果也更加強烈，但需要我們清楚的是，線上學習運營方法是一種選擇，運營的持續(xù)化才會產(chǎn)生結果。

筆者認為，可以從以下3個方面來把握線上學習項目運營的持續(xù)化：

1）數(shù)據(jù)監(jiān)控及時

在線上培訓項目中，數(shù)據(jù)收集的實時性、客觀程度遠比線下培訓方便的多，而這也是線上培訓項目可以大加利用的運營方法之一，持續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，能夠幫助培訓實施方及時發(fā)現(xiàn)項目的問題、亮點以及可以實施干預的地方。

2）激勵貫穿全程

與線下培訓相比，學員對線上培訓項目的自主控制意愿更強、個性化訴求更多，反推到項目策劃中，我們可以實施激勵的程度也就更深了。通常情況下，我們將激勵機制落地執(zhí)行時，它往往以運營活動現(xiàn)身。

3）熱度長期維護

微博的熱搜、微信公眾號的爆文，時常讓我們感受到互聯(lián)網(wǎng)對信息傳遞速度之迅捷、范圍之廣闊的特點。具備互聯(lián)網(wǎng)先天優(yōu)勢的線上學習項目如果能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的特點，再結合用戶的從眾心理，通過多個渠道，開展有計劃、有節(jié)奏、有亮點的項目宣傳，將項目有效的推送至學員端，引起項目在學員間的傳播，形成網(wǎng)狀式推廣，那么是能夠為項目參與率、活躍度的提升提供很大幫助的。

作者有話說：作為一個互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學習方向的運營人員，入行4年多，深感技術的快速發(fā)展與時代更迭，深恐被時代拋棄。故堅信唯有繼續(xù)堅持前行，方能不負韶華。

本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議