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任何一款產(chǎn)品都會遇到用戶流失的現(xiàn)象，因而用戶召回是運營工作的重要內(nèi)容。對于電商產(chǎn)品來說，用郵件的方式召回用戶是一種比較常見和有效的方式。那么召回郵件應(yīng)該怎么寫呢？其實老K也不知道，不過恰好老K前天收到一封來自Any.do的召回郵件，讀完之后佩服不已，特地拿來分享一下，給各位產(chǎn)品運營同學(xué)提供點思路。

郵件內(nèi)容如下：

From：omer@e-mail.any.do

To: 243***2004@qq.com

郵件主題：ksyehh（這是老K的id）

您好， ksyehh：

別來無恙？

我會盡量簡明扼要地說明這封郵件的目的，不會占用您太多時間。

今天，我整理了一下曾經(jīng)下載過Any.do應(yīng)用、卻很久沒有登錄過的用戶名單。

我苦苦思索了一下如何才能讓您再給Any.do一次機會，而我能想到的最好方法就是坦誠地詢問您的意見。

我們小小的團隊夜以繼日地努力，只為不斷改進Any.do，為您帶來比舊版本好上十倍的用戶體驗。盡管有些麻煩，但如果您升級當前的Any.do版本，或是在蘋果應(yīng)用商店上下載最新版本，您就會發(fā)現(xiàn)新版應(yīng)用和舊版本完全不一樣了。

如果您手頭上的工作堆積如山，需要一個簡單的應(yīng)用來管理這些事項，那我相信您一定會非常喜歡新版Any.do應(yīng)用。

新版中沒有廣告，沒有贊助商名單，也沒有討厭的促銷廣告，只會給您帶來樂趣，幫您輕松規(guī)劃生活的方方面面。

如果您有任何問題，請訪問我們的幫助中心來了解該應(yīng)用的新特性，或向我們的客服團隊提交問題。

您可以點擊以下鏈接來下載全新的Any.do應(yīng)用，或更新您的舊版本。

http://www.any.do/open-todo?

非常感謝您對我們的興趣！

Omer

品牌創(chuàng)始人

首先發(fā)件人至少看起來是真實的人，而不是那種no-reply@****.com這種腦殘名字。然后郵件主題是我的ID，這點給我的第一印象是疑惑的，個人感覺不是特別好。

重點是郵件正文，首先映入眼簾的是一張照片，目測應(yīng)該是Any.do的運營團隊。照片中每個人都是一張哭喪委屈的臉（照片右邊有個高顏值妹子~），包括那只神情落寞的汪，仿佛失去了老K，他們就要被老板扣一個月工資外加年終獎。然后中間一塊寫字板上面寫著：Please Come Back. 滿滿的誠意有木有！

照片下面前三段就說明了來意：您是流失的用戶，這個郵件的目的就是召回您！在這個快節(jié)奏的時代，如果在5秒內(nèi)沒搞懂郵件的主題，那么用戶就不會再有耐心看下去了。

接下來直截了當?shù)卣f“苦苦思索了一下如何才能讓您再給Any.do一次機會”。這么真誠的話，在這個充滿套路的社會顯得難能可貴。

然后開始哭訴：我們沒日沒夜的寫代碼，就是為了給你提供一個最好的體驗，段末留了一個懸念：新版本跟舊版完全不一樣呦！好奇了吧？還不快去更新！

接下來的3段告訴用戶3個信息：

1. 我們的產(chǎn)品可以幫您做什么；
2. 新版0廣告，體驗絕對爆炸；
3. 有任何問題，請向我們反饋，我們很重視你的意見。

看到這里，一般人就忍不住要打開應(yīng)用更新了。已經(jīng)刪除應(yīng)用的用戶更是迫不及待的要下載看看，所以這里放了一個下載鏈接，方便用手機查看郵件的朋友直接點擊下載。

最后是署名：Omer 品牌創(chuàng)始人！微微透露出一股霸道總裁的氣息：小伙子，本CEO親自來請你回去了，你還不給個面子？！

這真的是老K見過的最好的用戶召回郵件了，希望能給大家提供點思路。對于Any.do這個產(chǎn)品，兩個月前我在做競品調(diào)研時曾用過一段時間，產(chǎn)品做得很棒，但是極簡的設(shè)計風(fēng)格不太符合中國人的使用習(xí)慣。

作者：KsYehh，微信公眾號【產(chǎn)品經(jīng)理日記】

來源：http://www.jianshu.com/p/1c142ea9b7ec

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