中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在教育培訓(xùn)行業(yè)，用戶(hù)從接觸產(chǎn)品到購(gòu)課后，一般可以把周期分為三個(gè)階段：嬰兒期、成長(zhǎng)期/叛逆期、平淡期/成熟期。本文作者主要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享了如何判定用戶(hù)周期以及如何根據(jù)用戶(hù)的生命周期，系統(tǒng)化的制定運(yùn)營(yíng)策略，希望對(duì)你有用。

因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)一直從事的是教育培訓(xùn)工作，所以這邊給的也會(huì)先以教育培訓(xùn)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況作為主要分析母版。今天主要講的是用戶(hù)周期如何判定的問(wèn)題。

注：這里更多討論的是一種需要持續(xù)性學(xué)習(xí)的教育產(chǎn)品。不需要持續(xù)性學(xué)習(xí)的教育產(chǎn)品思路與此類(lèi)似，但需要更細(xì)地拆分階段以滿(mǎn)足不同時(shí)期的用戶(hù)需求，下次有機(jī)會(huì)可以討論下。

一、嬰兒期（剛購(gòu)課到購(gòu)課一月）

用戶(hù)接觸產(chǎn)品必然會(huì)經(jīng)歷剛接觸時(shí)的新鮮感，什么都想嘗試，又什么都有點(diǎn)不明白。這個(gè)時(shí)期的用戶(hù)需要強(qiáng)指導(dǎo)，在這個(gè)時(shí)期，指導(dǎo)就是服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)信任感，讓他們覺(jué)得你認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)，之后每每遭遇到問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間能夠想到的人就是你。

二、成長(zhǎng)期/叛逆期（購(gòu)課后兩月到半年）

這個(gè)時(shí)期的用戶(hù)已經(jīng)上了一段時(shí)間的課了，急功近利的會(huì)感覺(jué)到?jīng)]有效果，挑剔的會(huì)感覺(jué)有很多問(wèn)題，沒(méi)耐心的會(huì)不想學(xué)了，總之這段時(shí)間的學(xué)員是最容易有各種各樣抱怨和問(wèn)題的學(xué)員。

這個(gè)時(shí)期用戶(hù)維護(hù)需要從流程專(zhuān)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化到心理情緒建設(shè)專(zhuān)業(yè)上來(lái)，要通過(guò)各種各樣的辦法讓他們相信學(xué)習(xí)是對(duì)的，學(xué)習(xí)是好的，只要好好學(xué)了往前進(jìn)不往后退是符合常理的，如果你覺(jué)得效果不好，那么是你沒(méi)有堅(jiān)持/沒(méi)有復(fù)習(xí)/沒(méi)有預(yù)習(xí)/沒(méi)有把心放在上面/學(xué)習(xí)方法不對(duì)。

在這一時(shí)期里，堅(jiān)持/用對(duì)方法/調(diào)整心態(tài)/保持高頻/養(yǎng)成習(xí)慣，是需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)給學(xué)員的。 與此同時(shí)，也要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)流程的重要性，如何約課/如何選好老師/如何復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)。

在這一時(shí)期因?yàn)閷W(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣很難養(yǎng)成，所以如有需要你幫忙約課、提醒或是其他什么事情，能幫就幫，這是建立信任感的關(guān)鍵時(shí)候，等過(guò)了這個(gè)時(shí)期，你只要說(shuō)幫助他更加獨(dú)立完成學(xué)習(xí)過(guò)程，他就會(huì)自己約課了。

三、平淡期/成熟期（購(gòu)課后半年以上）

這個(gè)時(shí)期的用戶(hù)各項(xiàng)操作都已熟悉，如果在前兩個(gè)階段你跟他的關(guān)系維護(hù)得很好的話(huà)，他應(yīng)該已經(jīng)很信任你了。此時(shí)可以稍微降低與他的溝通頻率，但是仍然要讓他感覺(jué)你一直都在，過(guò)年過(guò)節(jié)需要祝福和問(wèn)候，生活和工作中要發(fā)揮主動(dòng)作用，讓他愿意與你分享。

在此期間，你的價(jià)值體現(xiàn)在：

• 遇到問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間想到的人是你，而真正能夠幫助他解決的人也是你
• 他的學(xué)習(xí)情況你最了解，甚至他的情緒/心理/感情狀況/生活感受你都了解
• 你甚至能夠給他提供一份減輕學(xué)費(fèi)負(fù)擔(dān)或是兼職的機(jī)會(huì)。當(dāng)他一旦開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹并從中獲得甜頭之后，你們的立場(chǎng)就發(fā)生了根本性的變化，不再是老師和學(xué)員，更是利益共同體，他為了維護(hù)你的也是自己的利益，能夠幫助你做很多口碑營(yíng)銷(xiāo)的工作。而真正成為利益共同體的這條路，是相當(dāng)漫長(zhǎng)的，需要你的精心運(yùn)營(yíng)和關(guān)系維護(hù)。

基本上，用戶(hù)周期就包含這三個(gè)階段。但是在正常周期之外，還有以下幾個(gè)重要周期。

不管什么產(chǎn)品，在鏈接用戶(hù)和產(chǎn)品的過(guò)程中，是一定存在沉默期和活躍期的，不同的產(chǎn)品沉默期和活躍期不同，如何喚醒沉默用戶(hù)，是所有運(yùn)營(yíng)都需要掌握的一門(mén)基本功。

四、沉默期用戶(hù)喚醒

基本上，無(wú)論付費(fèi)與否，上課上了多久，用戶(hù)都是存在沉默期的。只要你沒(méi)有g(shù)et到他的點(diǎn)/服務(wù)不好/用戶(hù)粘度不夠，用戶(hù)就都會(huì)進(jìn)入沉默期，且在大多數(shù)產(chǎn)品的使用中，沉默用戶(hù)都是海量的，只是沉默的程度各自不同。

這個(gè)時(shí)候就凸顯出喚醒活動(dòng)的必要性了。在互聯(lián)網(wǎng)尚不發(fā)達(dá)的年代，線(xiàn)下服裝、家具家電的各種打折促銷(xiāo)活動(dòng)，都是希望能夠通過(guò)價(jià)格游戲，喚醒沉默用戶(hù)，讓他們感受到自己的需求，從而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。而價(jià)格游戲本質(zhì)其實(shí)是一種局部供應(yīng)過(guò)剩的表現(xiàn)，不斷的簡(jiǎn)單的價(jià)格游戲最終只會(huì)將這種供求分配不平均推向極致。作為消費(fèi)者，從降價(jià)中發(fā)現(xiàn)自身需求的效果將會(huì)不斷衰減。

于是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維應(yīng)運(yùn)而生，它通過(guò)一套復(fù)雜的規(guī)則去探尋和挖掘需求，并最終滿(mǎn)足用戶(hù)需求。其中包含著“真?zhèn)涡枨蟮呐袛唷薄ⅰ安煌瑢蛹?jí)需求的劃分”、“不同需求的不同滿(mǎn)足方式”等。

總而言之，沉默用戶(hù)的喚醒，是提升銷(xiāo)售/轉(zhuǎn)化效率的重要方法。沉默用戶(hù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是：他使用產(chǎn)品、關(guān)注產(chǎn)品的頻率越來(lái)越低，且?guī)缀鯊牟慌c產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)。

沉默用戶(hù)喚醒的方式有很多，但是歸根結(jié)底，需要了解用戶(hù)思維，知道在什么樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過(guò)什么樣的喚醒方式更加行之有效。

在這里舉幾個(gè)例子便于理解：

1. 雙十一。新造節(jié)點(diǎn)吸引人氣，喚醒衣食住行方面的用戶(hù)需求。
2. 換季減價(jià)。通過(guò)時(shí)令的更改搭配活動(dòng)讓用戶(hù)意識(shí)到換季買(mǎi)衣服更劃算。
3. 支付寶集福。本身像支付寶這類(lèi)強(qiáng)工具型產(chǎn)品，很少有用戶(hù)發(fā)揮其社交功能，集福換福，加強(qiáng)了用戶(hù)之間的產(chǎn)品互動(dòng)。
4. 外賣(mài)APP分享紅包。同樣是強(qiáng)工具型產(chǎn)品，通過(guò)分享紅包實(shí)現(xiàn)用戶(hù)互動(dòng)及新用戶(hù)拉新。
5. 火車(chē)票加速APP。同上。
6. 網(wǎng)易云音樂(lè)等其他的音樂(lè)APP，通過(guò)各種分析性格和喜好的策劃，增強(qiáng)用戶(hù)粘度。以上6個(gè)例子，都會(huì)在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中通過(guò)用戶(hù)分析，完成沉默用戶(hù)的喚醒

在教育培訓(xùn)公司，喚醒沉默用戶(hù)的方式，除了玩價(jià)格游戲之外，以學(xué)習(xí)為驅(qū)動(dòng)力的活動(dòng)也容易受到用戶(hù)的青睞。比如學(xué)習(xí)打卡、曬成績(jī)、學(xué)習(xí)話(huà)題討論、試題搶答、公開(kāi)課、明星學(xué)員投票等等。 活躍期用戶(hù)的活躍與否本身是由用戶(hù)的性格決定的，但是在一些重要事件節(jié)點(diǎn)，用戶(hù)的活躍度會(huì)比平時(shí)高得多，如減價(jià)日、節(jié)日、活動(dòng)日等。

在活躍期非?；钴S的用戶(hù)需要高度關(guān)注，因?yàn)樗麄兡軌虺休d拉新轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)介紹的使命，在非活躍期仍然非常活躍的用戶(hù)更加需要關(guān)注，因?yàn)榛旧向?qū)動(dòng)該用戶(hù)的是粉絲心理了，這樣的鐵粉是需要排在維護(hù)高優(yōu)層級(jí)的，頭部用戶(hù)維護(hù)好了，才能形成有效的金字塔轉(zhuǎn)化鏈條。

本文由 @彭兔子做運(yùn)營(yíng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。