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編輯導(dǎo)讀：在線教育不僅僅是老師和學(xué)生雙方教學(xué)場(chǎng)景的變化，背后的教學(xué)管理系統(tǒng)同樣重要。教學(xué)內(nèi)容是教育的核心資源，但是一套行之有效系統(tǒng)對(duì)于用戶體驗(yàn)和教學(xué)成果上帶來(lái)的幫助不可忽略。本文作者拆解了在線教育平臺(tái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)教學(xué)管理系統(tǒng)的幾個(gè)核心內(nèi)容一一展開了分析，探討如何利用系統(tǒng)為在線教育賦能，與大家分享。

一、前言

當(dāng)我們講到教學(xué)時(shí)，經(jīng)常想到是一個(gè)老師站在講臺(tái)上，對(duì)著臺(tái)下的學(xué)生滔滔不絕，學(xué)生或安靜的聽老師講課，或舉手提問(wèn)，這似乎是學(xué)習(xí)的經(jīng)典畫面，在這個(gè)畫面中，老師、學(xué)生、教室，三者共同構(gòu)成了一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，而在線教育打破空間的限制，把教學(xué)從線下真實(shí)的教室搬到了線上，依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能硬件等先進(jìn)科學(xué)工具服務(wù)教育并促進(jìn)教育的升級(jí)改造。

在線授課只是教育的方式，方式可提升效率，但內(nèi)容永遠(yuǎn)大于方式，教學(xué)內(nèi)容是教育的核心資源，一般在線教育機(jī)構(gòu)從招生到課程體系到教研，都有自己的一整套體系，一個(gè)完整的在線教育體系不僅需要一個(gè)方便使用的在線授課產(chǎn)品，更需要一個(gè)可以媲美線下某一領(lǐng)域教育機(jī)構(gòu)的完整產(chǎn)業(yè)與服務(wù)鏈體系的全面的教學(xué)體系，而這個(gè)教學(xué)體系的背后是由一套完整的教學(xué)管理系統(tǒng)（LMS，Learning Management System）來(lái)支撐的。

二、在線教育平臺(tái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容和面向的對(duì)象的不同我們將在線教育平臺(tái)劃分為教學(xué)終端、業(yè)務(wù)中臺(tái)、基礎(chǔ)服務(wù)和教學(xué)質(zhì)量分析系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)之間是相輔相成的關(guān)系，缺一不可。

• 教學(xué)終端：為學(xué)員提供技術(shù)服務(wù)，是面向?qū)W員的學(xué)習(xí)工具，為用戶提供直播、錄播或者二者組合的教學(xué)模式。
• 業(yè)務(wù)中臺(tái)：為學(xué)員提供教研教學(xué)服務(wù)，根據(jù)職責(zé)的不同可以分為教學(xué)和教務(wù)兩部分，教學(xué)部分主要是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，比如課程的設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃的指定等，而教務(wù)部分主要是對(duì)教學(xué)中各種資源的整合和分配，比如教師管理、學(xué)員管理、班級(jí)管理等。
• 基礎(chǔ)服務(wù)：為業(yè)務(wù)中臺(tái)提供基礎(chǔ)服務(wù)，比如教學(xué)資料、題目、教室等，這些都是通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)，為前端的教學(xué)終端提供系統(tǒng)的教學(xué)服務(wù)，比如每次課程的預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)資料、考試測(cè)評(píng)、課程評(píng)價(jià)等內(nèi)容。
• 教學(xué)質(zhì)量分析系統(tǒng)：是通過(guò)對(duì)各學(xué)習(xí)場(chǎng)景產(chǎn)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，如課堂學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、課前課后學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、課程評(píng)價(jià)等內(nèi)容，分析和評(píng)估以起到檢驗(yàn)教學(xué)效果和調(diào)整教學(xué)方式的作用。

拆解在線教育的服務(wù)流程，從教學(xué)目標(biāo)分析、學(xué)習(xí)者特征分析、確定教學(xué)起點(diǎn)、學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)、信息資源的設(shè)計(jì)與提供，到學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，因?yàn)橐粩嗵嵘逃馁|(zhì)量和效果，所以在線教育服務(wù)并不是一個(gè)線性的工作流程，而是一個(gè)不斷優(yōu)化和調(diào)整的循環(huán)的流程。

這個(gè)過(guò)程中的分工包括銷售團(tuán)隊(duì)、主講老師團(tuán)隊(duì)、助教團(tuán)隊(duì)、課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、教研團(tuán)隊(duì)、教服團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等，我們可以看出在線教育公司的鏈條比線下機(jī)構(gòu)的鏈條要長(zhǎng)得多，這就使得在線教育這件事本身組織的難度會(huì)急劇加大，而LMS教學(xué)管理系統(tǒng)則是在線教育公司的護(hù)城河，它幫助在線教育機(jī)構(gòu)科學(xué)合理的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、優(yōu)化教學(xué)方式和提升教學(xué)效果，是在線教育機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、教學(xué)管理系統(tǒng)的幾個(gè)核心內(nèi)容

在分析教學(xué)管理系統(tǒng)之前我們有幾個(gè)概念需要明確一下：

• 教學(xué)計(jì)劃：教學(xué)計(jì)劃是課程設(shè)置的整體規(guī)劃，它規(guī)定了應(yīng)設(shè)置的課程、課程開設(shè)的順序及課時(shí)分配，并按等級(jí)確定教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)。
• 級(jí)別：百度百科的解釋是“指按某一標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分的高下差別”，所以對(duì)于在線教育行業(yè)，級(jí)別指則是用來(lái)評(píng)估用戶學(xué)習(xí)水平的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，比如傳統(tǒng)教育中的一年級(jí)、二年級(jí)。
• 課程：課程是對(duì)教育的目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)方式的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，是教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱等諸多方面實(shí)施過(guò)程的總和，課程內(nèi)容被拆分成多個(gè)課節(jié)形成該課程的大綱。
• 課節(jié)：課節(jié)是課程按課程大綱劃分的課程內(nèi)容的最小單位，課程的內(nèi)容由若干個(gè)課節(jié)組成。

1. 教學(xué)計(jì)劃

教學(xué)計(jì)劃是課程設(shè)置的整體規(guī)劃，它明確各級(jí)別的教育目標(biāo)，規(guī)定了每個(gè)級(jí)別應(yīng)設(shè)置的課程、課程開設(shè)的順序，它為學(xué)員提供體系清晰、架構(gòu)合理、邏輯通順、內(nèi)容完整的學(xué)習(xí)內(nèi)容，教學(xué)計(jì)劃和課程是多對(duì)多的關(guān)系，即一個(gè)教學(xué)計(jì)劃會(huì)包含多個(gè)課程，一個(gè)課程會(huì)屬于多個(gè)教學(xué)計(jì)劃。

教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：

（1）科學(xué)性原則：教學(xué)計(jì)劃是多個(gè)教學(xué)目標(biāo)的組合，只有明確而具體的教學(xué)目標(biāo)才能在教學(xué)實(shí)踐中具有可操作性，而明確的教學(xué)目標(biāo)一般是以課程目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)的，它需要有對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如學(xué)分、期末考試等。

（2）差異性原則：這種差異包括四方面：

1. 相同的學(xué)習(xí)目標(biāo)下學(xué)員間的個(gè)體差異：比如學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)級(jí)別和學(xué)習(xí)能力的差異，所以教學(xué)計(jì)劃的制定既要有面向全體學(xué)員的基本教學(xué)計(jì)劃，又要針對(duì)學(xué)有余力的學(xué)員提出適當(dāng)?shù)母叩慕虒W(xué)計(jì)劃。比如英語(yǔ)這門學(xué)科，要達(dá)到 CET-6級(jí)別，需要制定不同的教學(xué)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)提高班、精英班、暑期班等多種模式，以不同的教學(xué)節(jié)奏達(dá)到相同的教學(xué)目標(biāo)；
2. 不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)的差異，同樣是零基礎(chǔ)的學(xué)員，達(dá)到CET-4級(jí)別和CET-6一定會(huì)有著不同的教學(xué)計(jì)劃；
3. 教學(xué)方式的差異，同樣的教學(xué)目標(biāo)直播教學(xué)和錄播教學(xué)的效果存在差異，錄播教學(xué)可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；
4. 不同學(xué)科之間的差異，比如同樣是英語(yǔ)課程，對(duì)于一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)是必修課，而對(duì)于一個(gè)體育專業(yè)的人來(lái)說(shuō)他可能是一個(gè)選修課。

所以影響教學(xué)計(jì)劃的因素可以總結(jié)為：課程體系、級(jí)別、課程以及課程類型。

2. 課程

教學(xué)計(jì)劃的教學(xué)目標(biāo)以“學(xué)科目標(biāo)（課程體系）-課程目標(biāo)-課節(jié)目標(biāo)（單元教學(xué)目標(biāo)）”的線索相互銜接，各類教學(xué)目標(biāo)之間是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)和相互制約。

課程是教學(xué)計(jì)劃的階段性目標(biāo)，它由多個(gè)課節(jié)目標(biāo)組成，它是對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)方式的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，影響課程的因素包括：課程體系、級(jí)別、課節(jié)、課時(shí)，上課方式，他們共同來(lái)定義課程是屬于哪個(gè)課程體系（學(xué)科）下的課程，是一年級(jí)數(shù)學(xué)課程還是二年級(jí)的數(shù)學(xué)課程，總共需要多少節(jié)課，每次課程需要多長(zhǎng)時(shí)間，通過(guò)直播還是錄播的方式上課。

課節(jié)是課程學(xué)習(xí)的最小單位，我們一般還會(huì)通過(guò)課節(jié)上定義這節(jié)課程需要的課件（PPT、音視頻等）、預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)資料、課后練習(xí)題等課程相關(guān)教學(xué)資源，通過(guò)講授+自學(xué)+測(cè)評(píng)的教學(xué)閉環(huán)，幫助學(xué)員更高效的掌握課程內(nèi)容。

課程是教育教學(xué)活動(dòng)的基本依據(jù)，無(wú)論教學(xué)活動(dòng)通過(guò)大班課、小班課還是一對(duì)一的方式進(jìn)行的，都會(huì)以課程為依據(jù)，為學(xué)員提供課堂上，課堂后的教學(xué)服務(wù)，所以課程的研發(fā)對(duì)于在線教育來(lái)說(shuō)尤為重要。

3. 班級(jí)

班級(jí)是教育機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)一定的教育的目的，將學(xué)習(xí)基礎(chǔ)（級(jí)別）大體相同、學(xué)習(xí)目標(biāo)相同的學(xué)員按一定的人數(shù)規(guī)模建立起來(lái)的教育組織，通常由主講老師、班主任、助教和一群學(xué)員組成。

班級(jí)的教育目的是通過(guò)教學(xué)計(jì)劃來(lái)定義的，包括班級(jí)上要上的課程，每門課程對(duì)應(yīng)的教材、以及課程下課節(jié)上設(shè)定的講授、自學(xué)和測(cè)評(píng)需要的教學(xué)資料。

班級(jí)的每次教學(xué)活動(dòng)我們稱之為“課次”，班級(jí)也是若干個(gè)課次的集合，班級(jí)的課次是按照教學(xué)計(jì)劃中課程的內(nèi)容和順序生成的，課次在課節(jié)的基礎(chǔ)上明確了教學(xué)的時(shí)間、主講老師、助教以及班主任，同時(shí)也繼承了課節(jié)上講授、自學(xué)和測(cè)評(píng)需要的教學(xué)資料。

為班級(jí)的每次教學(xué)活動(dòng)安排教學(xué)內(nèi)容和分配教師資源的過(guò)程就是排課（配課），安排教學(xué)內(nèi)容指的是按教學(xué)計(jì)劃安排班級(jí)教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程，班級(jí)和課程是多對(duì)多的關(guān)系，即一個(gè)班級(jí)可能會(huì)開設(shè)多門課程，一門課程也會(huì)有多個(gè)班級(jí)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的在線教育，站在學(xué)員的角度來(lái)說(shuō)，我們期望的是用最短的時(shí)間獲得最高效的學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)班級(jí)雙向交流的平臺(tái)，把學(xué)員和老師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，課堂上有主講老師的講解，課堂外有助教或者班主任的督學(xué)和答疑等相應(yīng)的課后溝通機(jī)制，按照學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律設(shè)置提高班、精英班，循序漸進(jìn)，有效提高學(xué)習(xí)效果。同時(shí)班級(jí)教學(xué)更有助于老師對(duì)學(xué)員每次課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)，從而為學(xué)員提供大班教學(xué)和個(gè)性化服務(wù)。

站在企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，我們期望的是保證教學(xué)效果的同時(shí)對(duì)教師資源的充分利用，通過(guò)主講老師+班主任的雙師模式教學(xué)， 一個(gè)主講老師，一個(gè)輔導(dǎo)老師（班主任），共同給學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，主講老師主要進(jìn)行課程講授，輔導(dǎo)老師進(jìn)行課下輔導(dǎo)，這樣既可以解決主講老師教學(xué)產(chǎn)能的問(wèn)題，也讓學(xué)員有小班課的課程服務(wù)體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)大班教學(xué)、小班服務(wù)、個(gè)性體驗(yàn)，比如一個(gè)主講老師可能會(huì)面對(duì)上百個(gè)學(xué)員，但是每個(gè)學(xué)員都會(huì)安排一個(gè)班主任，學(xué)員體驗(yàn)到的會(huì)是小班服務(wù)和個(gè)性化輔導(dǎo)教學(xué)。

4. 教室管理

直播教室的核心是RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)，結(jié)合IM服務(wù)實(shí)現(xiàn)直播課程中老師和學(xué)員的音視頻互動(dòng)。

直播教室中的用戶身份一般包括主講老師、助教和學(xué)員，但是一般根據(jù)課程營(yíng)銷的需要，我們一般會(huì)對(duì)學(xué)員的身份再進(jìn)行細(xì)分，比如在當(dāng)學(xué)員對(duì)班級(jí)、課程的情況不怎么了解的時(shí)候，就想要學(xué)員購(gòu)買班級(jí)是不合理的，因此我們引入了旁聽生的概念，學(xué)員可以先以旁聽生的身份加入到班級(jí)，跟老師、學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)討論、提問(wèn)咨詢，當(dāng)然也可以預(yù)覽一部分課程，當(dāng)他對(duì)整個(gè)班級(jí)有了一定的了解以后，再?zèng)Q定是否需要購(gòu)買加入；同時(shí)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)也是比較常見的，老師可以是學(xué)生，學(xué)生也可以是老師，所以教室中用戶身份需要可以靈活的進(jìn)行控制。

5. 教學(xué)數(shù)據(jù)

課堂上的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)：

基本的數(shù)據(jù)有：比如直播上課過(guò)程中，參與人數(shù)、峰值人數(shù)，新用戶、老用戶、人均觀看時(shí)長(zhǎng)，用戶的互動(dòng)次數(shù)，用戶上課使用的設(shè)備等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

我們可以針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析課程的有效參與率（出勤在幾分鐘以上算有效用戶），課堂參與率等，課堂活躍度等，來(lái)評(píng)價(jià)一場(chǎng)直播的質(zhì)量水平，精準(zhǔn)分析每一場(chǎng)課堂的效果，為后續(xù)迭代教學(xué)內(nèi)容和跟進(jìn)學(xué)員復(fù)習(xí)情況做參考，再深度分析；

轉(zhuǎn)化率，有課后轉(zhuǎn)化率，不同觀看終端的用戶轉(zhuǎn)化率，不同流量來(lái)源的用戶轉(zhuǎn)化率這些，都能對(duì)整個(gè)直播結(jié)果，進(jìn)行更加客觀，立體，具象化的評(píng)價(jià)；再細(xì)點(diǎn)的如學(xué)員在公屏的討論，收集學(xué)員場(chǎng)景問(wèn)題和關(guān)注的點(diǎn)，可以作為以后策劃和運(yùn)營(yíng)的參考。

課堂下的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)：

比如觀看直播回放的數(shù)據(jù)、課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)數(shù)據(jù)，課后作業(yè)數(shù)據(jù)、階段測(cè)試數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的積累，初階應(yīng)用在學(xué)員的錯(cuò)題集，幫助老師對(duì)下一堂課的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)、提升教學(xué)效果；更進(jìn)一步將這些教育資源和數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)形成在線教育平臺(tái)本身的能力，比如AI技術(shù)輔助教學(xué)。

教育行業(yè)屬于數(shù)據(jù)資源非常豐富的行業(yè)，目前的人工智能和大數(shù)據(jù)的技術(shù)在蓬勃的發(fā)展，這些技術(shù)的核心其實(shí)就是數(shù)據(jù)，所以在線教育平臺(tái)數(shù)據(jù)的積累和沉淀，將來(lái)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)因材施教，千人千種培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化教育。

四、? 總結(jié)

當(dāng)下社會(huì)在線教育的熱度只增不減，然而很多人，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭依舊把在線教育當(dāng)作一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“流量生意”，并沒有把它當(dāng)成教育產(chǎn)業(yè)認(rèn)真對(duì)待。

我覺得接下來(lái)在線教育的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)是教育本質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)，教育的本質(zhì)是首先保障教學(xué)結(jié)果，為了提高效率和效果，在線教育公司需要通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享和合理分配。

一套全面靈活的教學(xué)管理系統(tǒng)可以幫助我們實(shí)現(xiàn)前端產(chǎn)品不斷變化產(chǎn)品形態(tài)和打法、專注教學(xué)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，打造核心的內(nèi)容、方法保證教育結(jié)果，這樣才能夠搶占更多的用戶，才能夠走的更遠(yuǎn)。

本文由 @產(chǎn)品汪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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