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這篇文章的作者是硅谷著名的分析專家，文章雖然寫于2009年福布斯CMO峰會之后 ，作者Owyang當時已經意識到社會化的重要性。四年過去了，此文對于當下中國來說毫不過時。社會化網絡已經改變了消費者的行為習慣，同時也改變了企業的營銷策略，讓真正的精準營銷變得有跡可循。

文/Jeremiah Owyang? 翻譯/趙菁菁

譯者導讀：

隨著社會化網絡和工具的不斷發展，消費者在改變。他們不僅僅消費產品，更影響著產品的消費——他們通過自己的微博或微信，影響著其他消費者的決策。在這個時代，簡單的概述目標消費者的方式已經無法有效指導營銷的策略，計劃和執行。我們必須意識到消費者角色的變化，把消費者作為影響者，從影響者的角度思考如何促進消費者的購買和分享。

企業社會化戰略實施也如文章預言的一樣，快速演變的環境帶來了很多新的挑戰。云計算和社會化媒體的發展，打通了各類數據，然而，大數據是否只停留在線上層面？大數據到底能挖掘出什么樣的洞察？這些洞察又如何落地成企業營銷戰略？ 我們越來越清楚，大數據時代，企業僅僅將原有的商業模式電子化是行不通的。完全打破固有的思考模式，才能合理地應對社會化的影響及需求。

在社會化時代，用影響者的思路看待消費者，用大數據的思維解讀消費者的行為和態度，可能是CMO們思維方式調整的重點。

譯文：

2009年福布斯CMO峰會以東道主Steve Forbes“為什么我們會陷入金融漩渦”一席演講開始，盡管峰會的主題是“為增長做準備”，但我并沒有看到企業營銷人員增加他們的營銷預算或者為即將到來的營銷增長做準備。現實情況是營銷預算被削減，不過即使如此，營銷人員也還在不斷尋找新的物美價廉的渠道來繼續投入營銷費用。

CMO：傳統營銷對消費者的影響力逐漸減弱，消費者自主意識加強

幾年以前，當大家談論起這個話題時，大多數人的反應都是抵觸、爭論不休，或者恐懼。然而現在這群人已經不再停留在過去的反感情緒中，更多的人開始接受了這一變化，并且積極地采取行動，改善渠道策略，從而在變幻莫測的市場中獲利。開幕主持人之一Greg Walsh也坦率地承認，市場主導權在逐漸轉移到消費者手中。他把營銷人員以前使用的營銷策略比喻成“保齡球”——隨便在什么地方投放一個廣告或是促銷信息，都能精準地擊中消費者的需求。而現在的營銷策略更像是“彈球”——裝載了各種信息，營銷人員將彈球射出去，卻不知道它會被射到哪里，在哪里停下來。

人人都在談論社會化

也許并不是所有的組織和演講都在談論社會化，但許多演講人和企業營銷負責人都提到，社會化已經滲透到了工作的每一天。Charlene Li領導了一個總監小組，小組成員來自麗思卡爾頓，保時捷，惠普等公司。這個小組并不討論常見的營銷問題，取而代之的是各種前沿思考——營銷中影響力的變遷、聲譽管理，以及社會化和企業已有資源的整合。例如，麗思卡爾頓已經把社會化融入到他們的日常工作中，每個酒店管理者都會在每天早晨巡視酒店之前花一個多小時來瀏覽網上關于他們酒店的討論（甚至是微博）。

即使社會化營銷很難測量，營銷人員也已經意識到他們必須邁出這一步

一個福布斯的參會者做了一個統計調查，在福布斯CMO小組里，參與調查的人中超過70%的CMO表示來年會在社會化領域做更多的事情。然而，當問起“那如何衡量社會化的成功”，沒有人能夠給出清晰的答案，這仍然是個讓人困惑的問題。社會化營銷的效果比傳統廣告的效果更容易衡量，而對比線上數字廣告效果，則難得多。盡管社會化營銷與傳統廣告效果衡量有著相同的難點，但CMO并不在意，因為他們已經看到了社會化營銷的巨大價值。

社會化消費者洞察有待進一步加強

社會化媒體監測僅僅是嬰兒學步的開始，大多數公司還沒挖掘出這些海量社會化數據的真正含義。Autonomy 的CEO坐在我旁邊，他的愿景是將消費者數據和市場數據重組、并進行對接，從海量的、雜亂無章的數據中挖掘有用的信息。數據挖掘、從非結構化數據中理解洞察、描繪出形象更立體的消費者、畫出消費者的社會網絡關系——這些機會已然到來。在私下談話里，我問他“是否認為技術革新的速度在不斷加快”，他回答說是的。

有趣的時代在前面等著我們。

【作者簡介】Jeremiah Owyang，行業分析師，硅谷市場研究和咨詢公司Altimeter Group合伙人。

【譯者簡介】趙菁菁，供職于MarcPoint上海宏原信息科技有限公司