我們聊一聊產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的日常工作
能夠在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,形成產(chǎn)品優(yōu)化的有效建議,再到最后的商業(yè)化產(chǎn)品的指導(dǎo)意見,數(shù)據(jù)產(chǎn)品運營的工作還有很多很多。
數(shù)據(jù)分析本來是一份枯燥的工作,它需要你有較好的邏輯分析能力,熟練的業(yè)務(wù)能力,敏銳的行業(yè)洞察力,最終才能做到用數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)化決策。
數(shù)據(jù)分析崗位經(jīng)常被稱為數(shù)據(jù)運營,我認(rèn)為這是除了PM和客服之外又一個接觸用戶的崗位。好的數(shù)據(jù)運營甚至可以成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理、公司管理層:不僅對用戶行為做到心中有“數(shù)”,對于活動及效果監(jiān)控也能做到面面俱到;甚至可以預(yù)測到行業(yè)發(fā)展趨勢,對公司重大決策給出決定性建議。
關(guān)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營日常數(shù)據(jù)分析工作,我認(rèn)為可以從一下幾個角度著手:
用戶肖像分析:
用戶畫像分析是獲取產(chǎn)品目標(biāo)用戶的主要方法之一,也是日常數(shù)據(jù)分析工作的一部分。通過性別、年齡、收入、地域等信息為用戶打標(biāo)簽,如果能通過賬戶體系將用戶其他行為(如訪問行為、付費行為)打通,那么將形成完善的用戶畫像數(shù)據(jù)庫,對精準(zhǔn)化營銷起到?jīng)Q定性作用(用戶畫像做的最好的應(yīng)該就是京東、淘寶等電商網(wǎng)站了,甚至于它可以預(yù)測到你未來的某一段時間里可能需要某樣商品,從而通過電郵、短信、微信等方式推送針對性商品促銷信息)。
獲取到用戶肖像有很多種方法,這里著重寫一些常用的,大家可以根據(jù)自家產(chǎn)品定位及內(nèi)部資源自行選擇最適合的:
方法1
可以在產(chǎn)品中嵌入用戶基本資料的相關(guān)功能,通過任務(wù)引導(dǎo)及適當(dāng)?shù)莫剟钪贫裙膭钣脩敉晟苽€人信息。我還見過一些產(chǎn)品的部分高級功能是通過完善個人信息后開啟的,這種方法也不錯。需要注意的是,一定不要讓用戶花費太多的時間去完善資料,同時也不要涉及過多用戶隱私,避免用戶反感進(jìn)而造成流失;
方法2
利用一些第三方監(jiān)控平臺:如友盟、Google Analytics(GA)、或者百度指數(shù)等等;這些平臺對于基礎(chǔ)的用戶畫像都有統(tǒng)計和分析(當(dāng)然受制于cookies影響,當(dāng)用戶清空或者拒絕讀取cookies時會對數(shù)據(jù)產(chǎn)生些許偏差,需要數(shù)據(jù)采集后進(jìn)行清洗)利用這些平臺的好處是可以和廣告投放數(shù)據(jù)相打通,也可以獲取到行業(yè)競品的數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢。
方法3
定期傾聽用戶的聲音,比如調(diào)查問卷,回訪等方式,用抽樣的方法預(yù)測整體用戶畫像水平,同時因為問題設(shè)置的靈活性,也可以獲取到很多關(guān)于同行業(yè)競品的信息。
流量監(jiān)控:
流量監(jiān)控是需要從產(chǎn)品誕生之日起就要著手去做的一件事,因為它不僅涉及到產(chǎn)品迭代的方向發(fā)展,同時也可以用數(shù)據(jù)告訴我們哪些功能好用,哪些功能不好用需要優(yōu)化,甚至哪些功能是沒用的需要舍棄。對于活動運營而言,流量監(jiān)控也是活動效果總結(jié)最重要的參考依據(jù)之一。
無論是內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊自行埋點還是利用第三方工具進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控(這里我想多說一句,選擇自己研發(fā)還是利用第三方工具進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計,一定要根據(jù)產(chǎn)品實際需求以及團(tuán)隊資源來考量。大公司資源較多,經(jīng)常會選擇自行研發(fā),因為涉及到數(shù)據(jù)安全及精準(zhǔn)性;小產(chǎn)品可以考慮選擇市面較好的第三方工具進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點),一定要趁早做,而且要盡可能做的精細(xì)。
對于網(wǎng)站而言,完整的網(wǎng)站地圖就是必不可少的功能之一,每個頁面都需要放置正確的監(jiān)控代碼,用以監(jiān)控到用戶訪問(PV / UV)、跳出(bounce rate)、頁面停留時間、頁面訪問深度(即訪問多少個頁面)、訪問渠道來源(從哪個網(wǎng)站來的,以什么方式來的)、留存率(次日流量、3日留存、7日留存、14日留存、28日留存)等。關(guān)鍵流程一定要部署正確,如注冊流程(涉及到新用戶)、購買流程(涉及到轉(zhuǎn)化)等等,這時候轉(zhuǎn)化漏斗就是幫助我們做頁面分析的重要工具。通過漏斗看到各個關(guān)鍵頁面的流量進(jìn)入與轉(zhuǎn)化,用戶離開比例,如果一個漏斗的某一個流程數(shù)據(jù)發(fā)生異常,就需要著重看一下是否是產(chǎn)品功能上出現(xiàn)問題。如果使用GA等監(jiān)控工具,可以做到廣告投放與用戶訪問行為數(shù)據(jù)互通,利用歸因模型分析出射手渠道和助攻渠道,不僅可以做到廣告優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率,還可以發(fā)現(xiàn)新的合作渠道甚至于新的用戶集中群體。
對于App而言,DAU、MAU、Interactions、訪問深度等等就是我們需要著重觀察的數(shù)據(jù),相比較網(wǎng)站監(jiān)控來說,app的數(shù)據(jù)監(jiān)控更適合從賬戶體系著手,每個用戶就是獨立的個體,用戶獨立的訪問行為;同時與國能與畫像數(shù)據(jù)打通,就可以拿到不同類型的用戶對于產(chǎn)品訪問行為、產(chǎn)品功能需求的重要依據(jù)。
收入(轉(zhuǎn)化)監(jiān)控:
收入監(jiān)控是衡量產(chǎn)品商業(yè)化水平的重要依據(jù),產(chǎn)品的目標(biāo)形態(tài)是實現(xiàn)商業(yè)化,所以不同類型的產(chǎn)品都要要求有持續(xù)的可變現(xiàn)能力,否則會逐漸被市場競爭所淘汰。
日常監(jiān)控的數(shù)據(jù)有收入流水、盈利、盈利率(同比、環(huán)比)、補(bǔ)貼、補(bǔ)貼率、用戶首次付費、再次付費數(shù)、留存率等等。這類數(shù)據(jù)一般來講都是直接寫入后臺數(shù)據(jù)庫的,也就是說產(chǎn)品內(nèi)部員工才可以查看,同時可能會被分配不同的查看權(quán)限。一些公司也需要產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營人員有一定的SQL能力,可以讀懂?dāng)?shù)據(jù)庫代碼,能寫或者能描述清楚需求讓技術(shù)幫你寫。
以上是簡單介紹了產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營日常的監(jiān)控工作及我自己在工作中的一些思考。數(shù)據(jù)分析工作本身需要員工對于行業(yè)的熟知,同時在工作中不斷積累經(jīng)驗,利用好一些資源將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,單純的只看某一項或者某一方面獲取到的信息肯定是片面的。
能夠在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,形成產(chǎn)品優(yōu)化的有效建議,再到最后的商業(yè)化產(chǎn)品的指導(dǎo)意見,數(shù)據(jù)產(chǎn)品運營的工作還有很多很多。
文中有寫觀點可能會小錯誤,歡迎大家批評指正,也歡迎加我微信進(jìn)行更多互動交流。
作者:Jeffery(微信號jsuxiaomudi),數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理。2年半數(shù)據(jù)產(chǎn)品運營經(jīng)驗,期望在產(chǎn)品的成長道路上結(jié)識更多志同道合的朋友。
本文由 @Jeffery 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
感謝分享
想轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理的我蠻受用的,希望多多更新哈!
我們做了一款產(chǎn)品小白的工具包,看你的文章真心贊,可以認(rèn)識一下嗎?加個好友QQ121089516
您好,我不使用QQ,如果可以的話請加我的微信
你微信可以留一個嗎?我加你
說的挺好的。對小白來說有用。能有實操性的東西就更好了。我這里有一些數(shù)據(jù)分析資料,需要的小伙伴可以找我
哪方面的數(shù)據(jù)分析資料,free還是付費?